銳珂醫(yī)療：本土創(chuàng)新引擎誕生記

劉燕

沒(méi)有員工、沒(méi)有資金，只有一間房用來(lái)辦公，張繼武接受了來(lái)自銳珂醫(yī)療的邀請(qǐng)，成為中國(guó)研發(fā)中心的1號(hào)員工。在此之前，他從東軟醫(yī)療辭職進(jìn)入中科院做科研，原本這才是他設(shè)定好的未來(lái)職業(yè)。而在一位獵頭再三推薦下，張繼武與柯達(dá)高層開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的輪流交談。

2004年，銳珂醫(yī)療還是柯達(dá)影像體系中的醫(yī)療集團(tuán)，沒(méi)有單獨(dú)品牌名，盡管柯達(dá)正走向沒(méi)落，但老牌跨國(guó)企業(yè)追求創(chuàng)新的文化還在，中國(guó)區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額也在不斷上升?？逻_(dá)希望追加對(duì)未來(lái)新興市場(chǎng)發(fā)展的投入，在上海建立一個(gè)研發(fā)中心進(jìn)行輔助性開(kāi)發(fā)成為最關(guān)鍵的第一步。

盡管柯達(dá)并沒(méi)有給予新研發(fā)中心更多資金、政策的承諾，但從零開(kāi)始做一個(gè)全新的事業(yè)，對(duì)張繼武而言充滿(mǎn)吸引力?！懊恳环皱X(qián)自己爭(zhēng)取，按照自己的思路去規(guī)劃它的成長(zhǎng)過(guò)程，這是一個(gè)在大企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，我覺(jué)得很難得?！睆埨^武說(shuō)。

2007年，走出柯達(dá)光環(huán)、銳珂醫(yī)療獨(dú)立運(yùn)營(yíng)后，制定了一整套中國(guó)化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略核心放在基層醫(yī)療市場(chǎng)。彼時(shí)，銳珂醫(yī)療全球技術(shù)中心的布局中，上海研發(fā)中心已經(jīng)成長(zhǎng)為第二大研發(fā)中心，并覆蓋銳珂所有業(yè)務(wù)線(xiàn)，成為銳珂醫(yī)療在中國(guó)實(shí)現(xiàn)本土化戰(zhàn)略最有價(jià)值的助推器。

信任從零起步

張繼武手下沒(méi)有人，接了一些簡(jiǎn)單的技術(shù)活之后，那股想干點(diǎn)成績(jī)出來(lái)的欲望按捺不住了。

在公司的一次全球會(huì)議上，CEO、CTO們?cè)谟懻搶⒚绹?guó)一個(gè)200人的研發(fā)中心關(guān)掉，并把中心所做的System 4開(kāi)發(fā)項(xiàng)目外包給印度公司。盡管與印度公司的合作已經(jīng)談到尾聲，當(dāng)時(shí)的CEO還是隨口對(duì)張繼武說(shuō)了句，“要不你試試？”

“我來(lái)吧！”

“你真的試？連人都沒(méi)有，怎么做？”

“我現(xiàn)在就開(kāi)始招！”

看起來(lái)更像是冒險(xiǎn)和較勁，但張繼武認(rèn)為這是關(guān)鍵時(shí)刻非常重要的一個(gè)決定。爭(zhēng)取到項(xiàng)目之后，按照項(xiàng)目規(guī)劃應(yīng)該外派12人，而一個(gè)月之內(nèi)，張繼武只招到6個(gè)人，派了4個(gè)人去美國(guó)，甚至有一個(gè)簽完聘用合同第二天就拖著行李出國(guó)工作了。“原本200多人做的事情，我們12個(gè)人就接下來(lái)了。當(dāng)我碰到亞太區(qū)售后服務(wù)總經(jīng)理，她說(shuō)你們高產(chǎn)并且質(zhì)量非常好?！睆埨^武說(shuō)，就像創(chuàng)業(yè)一樣，第一個(gè)產(chǎn)品拿出來(lái)得到認(rèn)可才有機(jī)會(huì)走得更遠(yuǎn)。

但其中的艱辛可以想象。按需招聘的12個(gè)人，各有所長(zhǎng)，勞動(dòng)力毫無(wú)富余。接下來(lái)的任務(wù)多半來(lái)自總部，每天大小會(huì)議特別多，每個(gè)人的神經(jīng)都繃得緊。張繼武去上海的頭五年，也是中國(guó)研發(fā)中心最特殊的起步階段，從沒(méi)能在8點(diǎn)前下班。全公司休假的圣誕節(jié)，趕早去單位卻被秘書(shū)提醒不必上班的情況，發(fā)生過(guò)不少次。

12個(gè)人的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一下打開(kāi)品牌，張繼武開(kāi)始跟老板商量，“我們得干點(diǎn)事，招人以后得干活，這些年輕人還要發(fā)展?！?/p>

之后，數(shù)字平板放射成像系統(tǒng)挑戰(zhàn)者DR3000的研發(fā)項(xiàng)目，成為另一個(gè)里程碑。在銳珂醫(yī)療，申請(qǐng)研發(fā)項(xiàng)目除了看技術(shù)創(chuàng)新，還必須由銷(xiāo)售預(yù)估市場(chǎng)行情并承諾銷(xiāo)量，根據(jù)兩方面情況來(lái)判斷產(chǎn)品未來(lái)能否達(dá)到收支平衡，以此確定項(xiàng)目進(jìn)行與否。按照當(dāng)時(shí)中國(guó)研發(fā)團(tuán)隊(duì)剛起步的狀態(tài)，公司歐美市場(chǎng)的銷(xiāo)售幾乎都對(duì)他們?cè)O(shè)計(jì)生產(chǎn)的產(chǎn)品不太看好?！皢?wèn)了一圈只有中國(guó)區(qū)承諾賣(mài)32套，俄羅斯2套，歐洲和美國(guó)一套都不承諾，那時(shí)候他們認(rèn)為根本不可能賣(mài)中國(guó)研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品。不過(guò)這個(gè)數(shù)字剛好夠收回成本，CTO就敲定讓我們?nèi)プ??！睆埨^武說(shuō)。

2005年11月30日，張繼武在芝加哥參加全球放射學(xué)年會(huì)，展示了DR3000這款產(chǎn)品，一些歐美客戶(hù)表達(dá)了濃厚的興趣。“11月31日拿到批號(hào)批準(zhǔn)銷(xiāo)售，一個(gè)月后中國(guó)區(qū)就賣(mài)了32套，第二年公司增加投資，開(kāi)始做北美和歐洲市場(chǎng)，最好的時(shí)候每年全球銷(xiāo)量280套左右。”張繼武說(shuō)，“從這里開(kāi)始我們有了口碑，再后來(lái)還有一款產(chǎn)品的客戶(hù)是美國(guó)軍方，他們有額外要求，測(cè)試花了一年半時(shí)間在美國(guó)做一系列測(cè)試，比如空轉(zhuǎn)6萬(wàn)次等。這兩次經(jīng)驗(yàn)讓公司看到我們有能力研發(fā)并且能夠做出高質(zhì)量的產(chǎn)品。”

尋覓創(chuàng)新路徑

熬過(guò)努力獲取信任的時(shí)期，銳珂最年輕的研發(fā)中心開(kāi)始變得“差不多什么都能做”。在這個(gè)角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，張繼武和團(tuán)隊(duì)參與了很多競(jìng)爭(zhēng)，也漸漸建立起自己的規(guī)則。

在起初的兩個(gè)里程碑式的項(xiàng)目中，System 4證明了張繼武團(tuán)隊(duì)的工作能力，DR3000則是第一個(gè)在中國(guó)做的完整產(chǎn)品，展示其技術(shù)水平。張繼武在琢磨，接下來(lái)還應(yīng)該有什么？他想到創(chuàng)新，他說(shuō)：“之前一直在跟隨，要我們做什么我們就做出什么來(lái)，往前就必須有自己的創(chuàng)新產(chǎn)品。”

創(chuàng)新并不容易。

牙科產(chǎn)品中有一類(lèi)是口腔內(nèi)窺鏡，當(dāng)時(shí)銳珂的產(chǎn)品多為貼牌產(chǎn)品，賣(mài)的并不好。在一次全國(guó)牙科大會(huì)上，張繼武看到低價(jià)產(chǎn)品占領(lǐng)絕大多數(shù)展臺(tái)，他覺(jué)得銳珂并不適合拼價(jià)格戰(zhàn)，那么只有用創(chuàng)新技術(shù)做最好的高端產(chǎn)品。因此，之后有一個(gè)技術(shù)人員提出，利用其他行業(yè)技術(shù)手段融入內(nèi)窺鏡設(shè)計(jì)中時(shí)，張繼武立刻表示支持。他向上匯報(bào)并與各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)，希望能籌到經(jīng)費(fèi)做實(shí)驗(yàn)，在這個(gè)階段，通常很容易得到領(lǐng)導(dǎo)支持卻很難申請(qǐng)到經(jīng)費(fèi)?！皼](méi)辦法，我想了想還是認(rèn)為要試一試，就申請(qǐng)到一個(gè)人員的費(fèi)用做前期準(zhǔn)備，看看是否有必須往下一步進(jìn)行?！睆埨^武說(shuō)。

銳珂內(nèi)部有一個(gè)員工技術(shù)委員會(huì)，鼓勵(lì)員工有好想法，如果好主意通過(guò)審核，委員會(huì)可以報(bào)批項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支持。不到一年，內(nèi)窺鏡的項(xiàng)目進(jìn)展順利，張繼武拿著第一期工作結(jié)果再去申請(qǐng)支持。這一回，公司批了更多錢(qián)可以支撐五個(gè)人做下一步的實(shí)驗(yàn)，他們拿著這筆錢(qián)做出了樣機(jī)之后，才真正得以立項(xiàng)。

一個(gè)全新的方案做出來(lái)之后，設(shè)計(jì)圖紙發(fā)往銳珂各個(gè)研發(fā)中心，以及技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審，他們順利邁過(guò)最后一道關(guān)卡?！把揽祁I(lǐng)域有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的世界大會(huì)，我們的這款產(chǎn)品連續(xù)幾年被評(píng)為世界上圖像質(zhì)量最好的口腔內(nèi)窺鏡。并且，最好的時(shí)候在歐洲賣(mài)到5000歐元左右的價(jià)格。”張繼武把它當(dāng)做一個(gè)新臺(tái)階，也證明了創(chuàng)新值得得到更多投入。

一方面，銳珂中國(guó)研發(fā)中心開(kāi)始獲得更多話(huà)語(yǔ)權(quán)，更重要的是，它應(yīng)該創(chuàng)建一套高質(zhì)量的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)流程及配套的職能架構(gòu)。在張繼武看來(lái)，研發(fā)中心的創(chuàng)新由兩方面組成，遠(yuǎn)期創(chuàng)新負(fù)責(zé)3～5之后的前沿趨勢(shì)發(fā)現(xiàn)，短時(shí)間內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新及執(zhí)行。

一個(gè)19人的基礎(chǔ)研究部應(yīng)運(yùn)而生，他們的主要任務(wù)有兩個(gè)：支持各個(gè)項(xiàng)目的研究工作，做與產(chǎn)品線(xiàn)、業(yè)務(wù)發(fā)展相關(guān)的基礎(chǔ)研究。真正的研發(fā)中心缺不了這樣的崗位，不受項(xiàng)目申報(bào)的限制，埋頭做一些前沿性的科學(xué)發(fā)現(xiàn)，這解決了研發(fā)中心未來(lái)發(fā)展的前途。

張繼武推崇矩陣式管理模式，就是要按照不同產(chǎn)品線(xiàn)劃分不同的業(yè)務(wù)線(xiàn)，每一條具體業(yè)務(wù)線(xiàn)對(duì)應(yīng)一個(gè)高級(jí)經(jīng)理或總監(jiān)，直接和美國(guó)總部形成對(duì)接關(guān)系，業(yè)務(wù)線(xiàn)下設(shè)項(xiàng)目組，大到上百人小到十幾人，而橫向五個(gè)職能經(jīng)理以軟件、硬件來(lái)劃分。接到新項(xiàng)目之后，由職能經(jīng)理分別分配相應(yīng)業(yè)務(wù)線(xiàn)中的軟、硬件工程師，迅速形成臨時(shí)項(xiàng)目組。

回歸本土化

時(shí)間轉(zhuǎn)回到2005年的時(shí)候，在張繼武的辦公室里，討論的是能不能做本土化產(chǎn)品，比如供偏遠(yuǎn)地區(qū)使用的低價(jià)實(shí)用型產(chǎn)品。這個(gè)提議，很快得到銳珂醫(yī)療大中華區(qū)總裁劉杰的支持。

一方面，在與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通選定寧夏作為基層醫(yī)療的試點(diǎn)，另一方面，研發(fā)中心立即成立了50人的項(xiàng)目組，用了一年左右的時(shí)間研發(fā)出針對(duì)基層的軟硬件產(chǎn)品?！拔覀儺a(chǎn)品基本運(yùn)作原理很簡(jiǎn)單，村里、鄉(xiāng)里、縣里、省里都能通過(guò)我們的服務(wù)器連起來(lái)，任何地方都能訪(fǎng)問(wèn)，說(shuō)起來(lái)原理簡(jiǎn)單，其實(shí)做起來(lái)不容易，后面有很多技術(shù)革新?！睆埨^武說(shuō)。

一個(gè)農(nóng)村老大爺診斷案例讓項(xiàng)目組印象深刻?！袄洗鬆斒欠窝?，當(dāng)?shù)卮遽t(yī)給他當(dāng)肺結(jié)核治，一直好不了，后來(lái)醫(yī)院有我們的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)又重新診治，拍了一張片子送到寧夏省醫(yī)，省醫(yī)看了以后說(shuō)這是一個(gè)肺炎，就給下了診斷報(bào)告，開(kāi)了處方建議，治肺炎的藥好像比治肺結(jié)核的藥還便宜，給了一個(gè)建議，去了以后村醫(yī)趕快照著方子下了藥，很快就好了?！睆埨^武說(shuō)。

寧夏項(xiàng)目的深入籌備、實(shí)施、調(diào)整持續(xù)了6年時(shí)間，成為銳珂醫(yī)療真正進(jìn)行本土化創(chuàng)新一次非常重要的經(jīng)驗(yàn)。中國(guó)研發(fā)中心一位信息化總監(jiān)持續(xù)跟蹤寧夏項(xiàng)目3年多，產(chǎn)品上線(xiàn)前去接觸醫(yī)院了解他們的需求反饋給技術(shù)人員，設(shè)備安裝之后，客戶(hù)需要定制一些功能，包括界面重新設(shè)計(jì)、極簡(jiǎn)單操作模式等。“去到農(nóng)村發(fā)現(xiàn)，他們想要的產(chǎn)品反而是非常簡(jiǎn)單的，常用功能一鍵操作，穩(wěn)定性要高，因?yàn)樵谵r(nóng)村裝錯(cuò)一個(gè)鼠標(biāo)線(xiàn)影響使用他們就不知道該怎么解決了。”張繼武說(shuō)。

在這之前，中國(guó)研發(fā)中心團(tuán)隊(duì)都是接到總部任務(wù)直接開(kāi)始研發(fā)，張繼武開(kāi)始希望讓團(tuán)隊(duì)有一個(gè)意識(shí)是，科研人員也需要往前多想、多做一步。一個(gè)重要舉動(dòng)就是在很多項(xiàng)目中增加客戶(hù)體驗(yàn)的職能分工，包括項(xiàng)目構(gòu)架師，鼓勵(lì)他們?nèi)ネ痪€(xiàn)，更早一些介入到市場(chǎng)需求的調(diào)研中，了解客戶(hù)的需求和體驗(yàn)?！白霰就粱瘎?chuàng)新需要我們做這樣的調(diào)整，了解市場(chǎng)后再定研發(fā)方案，然后建立起合適中國(guó)市場(chǎng)的項(xiàng)目評(píng)判體系?！睆埨^武認(rèn)為，這樣也有利于提高研發(fā)效率、鼓勵(lì)本土人才創(chuàng)新。

張繼武在中國(guó)研發(fā)中心的這幾年，一直親自挑選人才，400個(gè)研發(fā)人員的規(guī)模，占據(jù)銳珂全球17個(gè)研發(fā)中心總?cè)藬?shù)一半以上，并成為公司唯一一個(gè)跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、跨區(qū)域的研發(fā)中心。從爭(zhēng)取常規(guī)項(xiàng)目到做高品質(zhì)產(chǎn)品再到自主研發(fā)和本土化創(chuàng)新，銳珂醫(yī)療中國(guó)研發(fā)中心的引擎鍛造路徑已經(jīng)得到驗(yàn)證。