國際化企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)體系建設(shè)

□ 江蘇南通 武 穎

隨著世界經(jīng)濟(jì)的大融合和我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國企業(yè)參與到國際化競爭中去的趨勢越來越明顯。這給我國企業(yè)提供了更大的發(fā)展空間，同時，也給企業(yè)營運發(fā)展帶來了更多的壓力和挑戰(zhàn)。國際化企業(yè)商務(wù)活動中不可避免要使用商務(wù)英語，但當(dāng)前我國企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀不容樂觀，許多所謂商務(wù)英語人才無法真正滿足國際化企業(yè)的商務(wù)活動需求。

一 、國際化企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)現(xiàn)狀及分析

1.對于商務(wù)英語培訓(xùn)的主觀認(rèn)識還不夠。當(dāng)前，我國國際化企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)英語培訓(xùn)工作還沒有得到足夠重視，這是因為很多人對于學(xué)習(xí)商務(wù)英語的重要性認(rèn)識不夠，使得商務(wù)英語培訓(xùn)缺乏了目的性和主動性，許多人即使參加了商務(wù)英語培訓(xùn)，更多的也是出于一種應(yīng)付的心理，嚴(yán)重影響了商務(wù)英語的培訓(xùn)效果。

2.商務(wù)英語的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊。國際化企業(yè)的員工受教育程度并不一樣，一些人的英語基礎(chǔ)較差。還有一些非英語專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)完大學(xué)的英語課程后，就放松了英語學(xué)習(xí)，尤其是不夠重視專業(yè)英語的學(xué)習(xí)，加之專業(yè)英語教學(xué)方法較為落后，教學(xué)內(nèi)容較為滯后，使得專業(yè)英語教學(xué)無法提高質(zhì)量，這些都在很大程度上影響了國際化企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)的進(jìn)程和效果。

3.商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)制不夠完善。當(dāng)前，我國國際化企業(yè)的商務(wù)英語培訓(xùn)還缺乏科學(xué)合理的培訓(xùn)計劃，沒有形成一套完整的培訓(xùn)體系。這主要表現(xiàn)為，其培訓(xùn)目標(biāo)不夠明確，可行性較差，沒有充分考慮到個人目標(biāo)與企業(yè)總體目標(biāo)之間的差異性，并沒有站在宏觀角度來制定商務(wù)英語培訓(xùn)機(jī)制，從而使得國際化企業(yè)的商務(wù)英語培訓(xùn)工作缺乏前瞻性和針對性，大大減弱了培訓(xùn)的實用效果。

二 、商務(wù)英語學(xué)習(xí)的特點分析

1.必須打牢英語語言運用基礎(chǔ)。商務(wù)英語的載體是英語，因此必須熟練掌握英語語言運用。在英語語言學(xué)習(xí)中，應(yīng)淡化英語語言學(xué)本身的研究，而是要強(qiáng)調(diào)實用性，應(yīng)較多地掌握詞匯量尤其是交際禮儀和商務(wù)專業(yè)詞匯，同時強(qiáng)化口語訓(xùn)練，以便能夠輕松自如地與國外客商展開交流。

2.必須具備一定的商務(wù)知識。商務(wù)英語的立足點是在商務(wù)上，因此要學(xué)好商務(wù)英語，必須要具備基礎(chǔ)性經(jīng)貿(mào)知識，否則，英語水平再高，話說不到點子上，也無法實現(xiàn)商務(wù)目的。例如，一些宏偉和微觀的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、管理學(xué)知識、財經(jīng)基本技能，甚至是談判技巧和經(jīng)濟(jì)法、國際法等均要有所涉獵，這樣才能成為一名令對方敬佩的專業(yè)型人才。同時，商務(wù)禮儀也是一名職業(yè)國際商務(wù)從業(yè)者不可或缺的一門基礎(chǔ)學(xué)科，如何維護(hù)個人形象，做到不卑不亢、求同存異，入鄉(xiāng)隨俗 、信守約定、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、愛護(hù)環(huán)境等等，都是必須要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

3.必須了解其他國家風(fēng)俗習(xí)慣。國際間的經(jīng)貿(mào)往來，既是一種商務(wù)活動，其實也是一種文化的交流，因此要順利達(dá)成共識，談成合作，還必須廣泛了解對方所在國家的風(fēng)俗習(xí)慣。例如，美國人做生意講究效率，無需寒暄，開門見山，直來直去；中國人習(xí)慣于先培養(yǎng)感情，然后再談生意。如果不了解雙方文化上的差異，就可能在實際工作中造成誤會，使商務(wù)活動無法順利進(jìn)行，甚至起到反作用。

三 、商務(wù)英語培訓(xùn)體系的構(gòu)建要素

1.課程設(shè)置?；谏虅?wù)英語與生俱來的三大特點，我們在培訓(xùn)課程的設(shè)置上，就要有的放矢。在英語教學(xué)方面，可以開設(shè)綜合英語、英語口語、商務(wù)交際英語等課程；在商務(wù)知識方面，可以開設(shè)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、報關(guān)實務(wù)、國際財經(jīng)、國際商法、商務(wù)禮儀等課程；還可以開設(shè)各國風(fēng)俗等課程，拓寬知識面，培養(yǎng)國際視野。實踐課也是不可或缺的重要一環(huán)。培訓(xùn)中，可以利用課堂中的模擬商務(wù)接洽、談判，來有效鞏固課堂知識；課堂外可以展開國際商務(wù)活動的見習(xí)、實習(xí)，在實戰(zhàn)中磨煉技能，迅速成長。

2.師資來源。教師的教學(xué)中的作用特別重要，選擇了最貼合教學(xué)實際的教師，就邁出了成功的第一步。一是，要充分利用當(dāng)?shù)馗咝：蛯I(yè)學(xué)校資源，聘請資深教師來教授英語、商業(yè)等理論課程，科班出生的他們理論功底扎實，教學(xué)體系成熟，可以夯實學(xué)生的理論基礎(chǔ)。二是依靠社會上的專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化應(yīng)用型學(xué)習(xí)。社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)市場嗅覺靈敏，與市場需求貼合度高，聘請這些機(jī)構(gòu)的老師講課，可以大大提高教學(xué)的針對性。三是挑選國際化企業(yè)中多年從事商務(wù)英語工作的熟手傳授經(jīng)驗，從實踐中來的知識更具實戰(zhàn)性，易引起學(xué)生興趣，自然也就可以使教學(xué)效果事半功倍。取這三個方面的精英組成教學(xué)團(tuán)隊，相信一定可以培養(yǎng)出全面而高素質(zhì)的商務(wù)英語人才。

3.管理體系。當(dāng)前，我國國際化企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)的管理機(jī)制不夠完善，從而大大影響了商務(wù)英語培訓(xùn)效果。因此，國際化企業(yè)應(yīng)該將商務(wù)英語培訓(xùn)作為加強(qiáng)人力資源管理的重要一環(huán)，運用現(xiàn)代管理理念來完善企業(yè)商務(wù)英語培訓(xùn)體系。一要實現(xiàn)管理組織的現(xiàn)代化，構(gòu)建科學(xué)合理的機(jī)構(gòu)組織，健全各項規(guī)章制度，以形成完善、科學(xué)、高效的管理組織體系，使教學(xué)活動始終處于科學(xué)有序的狀態(tài)。二要實現(xiàn)管理控制現(xiàn)代化，確立全新的控制方法、建立健全管理信息系統(tǒng)、建立有效的反饋系統(tǒng)，使學(xué)員們的學(xué)習(xí)態(tài)度和效果處于可控狀態(tài)。三要實現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化，可以通過差異化、精細(xì)化等先進(jìn)管理手段，使教學(xué)效果實現(xiàn)最大化。四要建立激勵機(jī)制，通過物質(zhì)、精神等層面的獎勵舉措，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性，最大程度地挖掘員工的潛能。

4.創(chuàng)新方法。我們所處的時代日新月異，任何一個領(lǐng)域的發(fā)展，都離不開創(chuàng)新精神，當(dāng)代商務(wù)英語培訓(xùn)體系的構(gòu)建自然也不例外。在這里，著重論述利用新媒體平臺實施商務(wù)英語培訓(xùn)。

新媒體正以迅雷不及掩耳之勢改變我們的工作和生活。巧妙、科學(xué)地利用新媒體，我們可以使商務(wù)英語的培訓(xùn)方式得到極大地拓展和延伸。例如，我們可以在網(wǎng)絡(luò)上建立商務(wù)英語數(shù)據(jù)庫，搜集海量信息并進(jìn)行分類整理，如可以分為英語口語、商務(wù)知識、解題技巧、實例分析、業(yè)內(nèi)新聞等板塊，便于學(xué)生隨時調(diào)取、閱讀、學(xué)習(xí)。可以在專業(yè)網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站中設(shè)立商務(wù)英語學(xué)習(xí)交流社區(qū)，搭建老師與學(xué)生、老師與老師、學(xué)生與學(xué)生乃至業(yè)界與學(xué)生、老師間的互動交流平臺，推動商務(wù)英語教學(xué)從教學(xué)型向互動型轉(zhuǎn)變。還可以鼓勵老師、學(xué)生開商務(wù)英語博客或是微博，經(jīng)常展示自己的學(xué)習(xí)成果和經(jīng)驗，同時也可以學(xué)習(xí)別人的好做法，使學(xué)習(xí)充滿趣味感和成就感，效果自然會很棒。

5.緊貼實際。作為國際性企業(yè)來講，培訓(xùn)商務(wù)英語人才的目的，就是為了更好地開拓國際市場。以此出發(fā)，企業(yè)的商務(wù)英語培訓(xùn)比學(xué)校的商務(wù)英語課程更具針對性。首先，應(yīng)該認(rèn)真分析企業(yè)需要哪一類的商務(wù)英語人才，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實際，有針對性地加強(qiáng)某些方面的培訓(xùn)。例如，一家生產(chǎn)紡織品的企業(yè)，就應(yīng)該更多地培訓(xùn)員工紡織方面的專業(yè)英語詞匯，其他方面的詞匯就可以忽略。再如一家企業(yè)需要談判方面的商務(wù)英語人才，那么就可以有針對性地教授談判技巧、國際金融、國際法等方面的內(nèi)容，使談判團(tuán)隊更專業(yè)，更具戰(zhàn)斗力。其次，在培訓(xùn)中也要按照培訓(xùn)對象的不同來因材施教。對于學(xué)歷不高或是英語基礎(chǔ)較差的員工，應(yīng)該以普及相關(guān)知識為主要目的；對于具有一定英語基礎(chǔ)的員工，則應(yīng)加強(qiáng)專業(yè)性訓(xùn)練，使其能夠發(fā)揮骨干主力的作用。