組織中人際關(guān)系虛擬化及其實(shí)施

□ 劉園園 張黨利

一個(gè)組織，若想獲得成功，就必須重視組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)，然而當(dāng)潛在的人情觀與企業(yè)文化、規(guī)章制度相互矛盾時(shí)，組織內(nèi)部員工的思想必然出現(xiàn)或大或小的混亂。最常見、最麻煩的則是組織內(nèi)部人情與制度模糊不清的管理方式，這一現(xiàn)象突出了員工情感關(guān)系親與疏的巨大差異，久而久之，被領(lǐng)導(dǎo)者疏遠(yuǎn)的員工，往往對(duì)企業(yè)失去信心，工作熱情降低，效率低下，企業(yè)的人力資源不能被較好開發(fā)，不但浪費(fèi)了企業(yè)的財(cái)力，而且阻礙了組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。這個(gè)問題不僅僅是個(gè)別企業(yè)組織的現(xiàn)狀，而是一種普遍困擾。傳統(tǒng)的解決方式效果不佳，面對(duì)這種難題，本文提出了人際關(guān)系虛擬化的構(gòu)想，這一理論基于心理學(xué)、管理學(xué)、信息化系統(tǒng)等學(xué)科，針對(duì)企業(yè)組織，構(gòu)想一種信息化技術(shù)，同時(shí)制定相匹配的制度，將組織內(nèi)人員帶有強(qiáng)烈個(gè)人情緒的感情淡化甚至虛化，特別是將處于管理層次的人們帶有偏見的，主觀臆斷的思想感情隔離于工作之外（需要強(qiáng)調(diào)的是并非將人們看做無(wú)知覺的理性人），從而使員工感知自身處于公平制度之下，減少不良情緒對(duì)工作效率的干擾，最終實(shí)現(xiàn)構(gòu)想中的人際關(guān)系虛擬化，使得人力被順利開發(fā)，那樣將會(huì)極大促進(jìn)組織目標(biāo)的順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織與員工的雙贏。

一、人際關(guān)系虛擬化的必要性分析

1.基于人際關(guān)系復(fù)雜性提出人際關(guān)系虛擬化。企業(yè)組織的成員們往往具有不同的生活背景，如年齡、家庭狀況、工作年限等，在能力、智力、氣質(zhì)、性格上有所差異，有時(shí)差異還比較大。人們不同的知覺影響了各自的情感傾向、工作態(tài)度、價(jià)值觀等并造成個(gè)體行為的差異。因此，在同一組織共事過(guò)程中，就很容易出現(xiàn)各種類型小團(tuán)體，團(tuán)體內(nèi)部人員比較團(tuán)結(jié)，而團(tuán)體之間卻存在各種關(guān)系的沖突，比如常見的利益關(guān)系、工作關(guān)系、交往關(guān)系、心里關(guān)系等不和諧。這些不和諧導(dǎo)致了工作中人員之間沖突。由于人們隱蔽性的情感干擾，加之一些利益糾紛，使成員們不能客觀地評(píng)估事物，甚至故意持不同或者完全相反的見解，并堅(jiān)決不支持他人的決策。假若管理者尚未洞察到這一潛在的人際沖突，那么企業(yè)文化將處在恃強(qiáng)凌弱的潛規(guī)則中，觸發(fā)員工的消極情緒，影響工作態(tài)度，阻礙組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，很明顯，將私下的好惡情緒帶入工作，將會(huì)帶來(lái)許多弊端。而人際關(guān)系虛擬化的構(gòu)想則會(huì)將員工的負(fù)面情緒降到最低甚至消除，為人力資源的有效開發(fā)奠定基礎(chǔ)，最終幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系虛擬化很有必要。

2.基于公平原則提出的人際關(guān)系虛擬化。一個(gè)組織若要尋求組織目標(biāo)的極大實(shí)現(xiàn)，就必須重視管理的公平性，以下分析就獲得機(jī)會(huì)的公平和薪酬發(fā)放的公平這兩方面分析人際關(guān)系虛擬化的必要性。（1）獲得機(jī)會(huì)的公平，是指員工獲取信息的便捷性，透明性和平等性。從而獲得平等的機(jī)會(huì)，比如升遷、培訓(xùn)、參與決策、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值等機(jī)會(huì)，但是如果優(yōu)秀的員工由于主觀人際圈狹窄，或者組織中信息發(fā)布方式欠妥等客觀原因，使其難以獲得及時(shí)準(zhǔn)確的信息，從而失去機(jī)會(huì)，不能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致心中的不公感和抵觸感，特別是當(dāng)其看到別的員工因此獲得較大利益時(shí)，這種現(xiàn)象的結(jié)果也是不言而喻的。因此，要減少甚至杜絕這種不公的存在，則有必要將信息的傳播渠道和方式進(jìn)行改進(jìn)，讓所有員工共享信息，而不是僅憑借“領(lǐng)導(dǎo)印象”給予部分人機(jī)會(huì)，而將其他人排除在外。人際關(guān)系虛擬化的一個(gè)技術(shù)構(gòu)想正是針對(duì)這一現(xiàn)象，最大程度的降低員工心理上不公的感覺，給企業(yè)組織帶來(lái)最大的效益。（2）報(bào)酬分配的公平，這里以薪酬為例，重點(diǎn)介紹。薪酬和員工的利益息息相關(guān)，因此薪酬的發(fā)放必須顯示“多勞多得”的公平。反之，若由于管理人員或者客觀因素的限制，未能貫徹考核制度，績(jī)效考核僅僅流于形式，大家相互應(yīng)付，機(jī)械的填寫表格，而實(shí)質(zhì)的報(bào)酬是“大鍋飯”。更有甚者，有些薪酬的發(fā)放僅憑管理者一人做主，拍桌子成交，員工們自然不會(huì)心服口服，這種現(xiàn)象的發(fā)生嚴(yán)重挫傷了多勞員工的積極性，又增加了懶散的不良作風(fēng)，企業(yè)內(nèi)部的公平準(zhǔn)則嚴(yán)重傾斜，會(huì)使企業(yè)內(nèi)部蒙受巨大的威脅。因此，減少這種人為造成的不公，可以采納人際關(guān)系虛擬化的技術(shù)構(gòu)想。

3.基于經(jīng)濟(jì)全球化提出的人際關(guān)系虛擬化。經(jīng)濟(jì)全球化有一條重要的標(biāo)志是虛擬的膨脹及其全球化，使得實(shí)物全球化和虛擬全球化相互促進(jìn)，相互作用。更推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展，而電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)向傳統(tǒng)管理的觀念提出挑戰(zhàn)，它的一個(gè)核心是信息流。人際關(guān)系在信息平臺(tái)上開始淡化，往往臨時(shí)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，捕捉稍縱即逝的利潤(rùn)，當(dāng)市場(chǎng)機(jī)會(huì)消失時(shí)，該組織自行解散，由實(shí)踐可知，電子商務(wù)具有前瞻性和優(yōu)越性。伴隨著等級(jí)制度扁平化，組織實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源的優(yōu)化調(diào)配、分工等職能，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。同時(shí)企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系，讓人們自由而全面的發(fā)展，即深度挖掘人力資源，從而能夠提高生產(chǎn)力。對(duì)于正在高速發(fā)展的中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力而言，參與經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，其關(guān)鍵正是與國(guó)際信息化企業(yè)接軌，所以，作為企業(yè)組織，積極接受人際關(guān)系虛擬化，也將加速中國(guó)企業(yè)信息化進(jìn)程，致使企業(yè)組織難以與國(guó)際企業(yè)組織接軌。因此，人際關(guān)系虛擬化勢(shì)在必行。

人際關(guān)系虛擬化針對(duì)人為情感因素過(guò)重而引發(fā)的對(duì)不合理事件的創(chuàng)新性改造，它的目的是淡化，或虛化成員之間關(guān)系，從而減少矛盾的反復(fù)出現(xiàn)。它的實(shí)現(xiàn)，將會(huì)帶給管理者一些靈感，同樣也會(huì)改變員工對(duì)傳統(tǒng)的人情觀的思維方式，從而改變員工的工作狀態(tài)，給企業(yè)組織帶來(lái)新一輪的優(yōu)化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的接受能力，促進(jìn)中國(guó)企業(yè)快速與國(guó)際企業(yè)信息化接軌。綜上可得，人際關(guān)系虛擬化值得期待。

二、 人際關(guān)系虛擬化的實(shí)施—管理全面信息化

1.大型企業(yè)組織執(zhí)行全面信息化，進(jìn)行數(shù)字化管理。大型企業(yè)組織結(jié)合中國(guó)的基本國(guó)情，若要進(jìn)行全面IT規(guī)劃，實(shí)行數(shù)字化管理，需要經(jīng)過(guò)以下三個(gè)步驟。第一步：建議一般企業(yè)以少量的投入，導(dǎo)入基礎(chǔ)的管理軟件，包括計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理和財(cái)務(wù)管理等功能，實(shí)施完畢后，它將幫助企業(yè)將供應(yīng)鏈上的購(gòu)銷存管理及財(cái)務(wù)管理全部數(shù)字化，并有效規(guī)劃購(gòu)銷存資源，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工建立數(shù)字化管理理念，并采用新的管理和工作方式。第二步：已導(dǎo)入基礎(chǔ)的管理軟件的企業(yè)運(yùn)行一個(gè)階段并對(duì)管理及管理軟件提出進(jìn)一步要求后，可以啟用更高層次的管理軟件，它包括計(jì)劃管理、采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷售及分銷管理、質(zhì)量管理、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理等功能。實(shí)施完畢后，它能幫助企業(yè)將經(jīng)營(yíng)管理各方面數(shù)字化，有效規(guī)劃企業(yè)人、財(cái)、物、產(chǎn)、供、銷各方面資源，通過(guò)數(shù)字化管理降低成本，加快企業(yè)的反應(yīng)速度，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。第三步：大量采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，增加知識(shí)管理和增強(qiáng)電子商務(wù)功能，幫助企業(yè)全面構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)。

2.中小企業(yè)執(zhí)行局部管理信息化—績(jī)效考核模塊和薪酬制度模塊。針對(duì)中小企業(yè)，考慮其規(guī)模的局限性，建議首先將績(jī)效考核模塊與薪酬制度模塊信息化結(jié)合后，再根據(jù)自身需要，將核心模塊并入信息化系統(tǒng)。以上兩個(gè)模塊完成后，針對(duì)企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，再按優(yōu)先級(jí)次序，分時(shí)段依次納入信息化系統(tǒng)，這樣的話既可以為員工提供獲取信息的平等機(jī)會(huì)，幫助實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系虛擬化，又可以提高企業(yè)的效率，間接節(jié)省企業(yè)組織花費(fèi)的成本。

對(duì)于中小企業(yè)組織的人際關(guān)系虛擬化構(gòu)造過(guò)程中的優(yōu)先業(yè)務(wù)信息化，核心有以下可操作的步驟。第一步：企業(yè)需求分析。不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求千差萬(wàn)別，但大致都包括以下核心內(nèi)容：組織設(shè)計(jì)管理、員工管理、招聘管理、異動(dòng)管理、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬管理、社保福利、員工自助、勞動(dòng)合同、時(shí)間管理、制度管理、績(jī)效管理、人力規(guī)劃等內(nèi)容。這些需求對(duì)企業(yè)的影響和價(jià)值不同，實(shí)施難度也不同，具有不同的優(yōu)先級(jí)順序，企業(yè)應(yīng)根據(jù)需求的優(yōu)先級(jí)選擇性實(shí)施。第二步：企業(yè)核心業(yè)務(wù)IT規(guī)劃。進(jìn)行必要的IT規(guī)劃，確定信息化的框架，其過(guò)程是企業(yè)上下對(duì)信息化建設(shè)思路、方法、步驟等溝通達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，IT規(guī)劃的關(guān)鍵內(nèi)容是系統(tǒng)分析，系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)化。系統(tǒng)分析階段的主要工作是：系統(tǒng)調(diào)查，信息化需求分析，確定信息化建設(shè)的需求，確定信息化建設(shè)的目標(biāo)。第三步：系統(tǒng)選型。對(duì)中小企業(yè)，建議系統(tǒng)選型采用外部采購(gòu)，外部采購(gòu)的常用方式是招標(biāo)，即客戶與符合條件的軟件商進(jìn)行簽約，以獲得預(yù)期效果。第四步：項(xiàng)目實(shí)施。項(xiàng)目開始進(jìn)入實(shí)施階段，將其劃分為五部分，即項(xiàng)目組織階段、藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)建設(shè)階段、系統(tǒng)切換階段和項(xiàng)目驗(yàn)收階段。五個(gè)階段具有不同的目標(biāo)和主要任務(wù)，項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，必須按照上述次序徐徐展開，而不能跳躍式進(jìn)行。第五步：項(xiàng)目管理。項(xiàng)目管理貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過(guò)程，良好的項(xiàng)目管理是項(xiàng)目成功的必要條件。項(xiàng)目管理涉及多個(gè)方面，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、計(jì)劃、時(shí)間、資源、人員、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等，以便對(duì)項(xiàng)目中多發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制。

人際關(guān)系虛擬化理論以信息系統(tǒng)為現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，但又高于信息系統(tǒng)的理論，這一理論主要針對(duì)企業(yè)組織中人力資源管理與職工抗拒管理的思想而提出的不同見解，其目的在于將技術(shù)和制度充分且靈活的相互結(jié)合，為企業(yè)構(gòu)造了一種較理想的無(wú)矛盾人際關(guān)系狀態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理與被管理的雙贏效果，并降低企業(yè)解決這一難題的成本，最終促進(jìn)企業(yè)組織的發(fā)展。人際關(guān)系虛擬化理論，自身則具有一定的可延伸性，即它的發(fā)展將伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷被創(chuàng)新（主要指通信技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)）。因此對(duì)于這方面理論的研究還有一段很長(zhǎng)的道路，應(yīng)該繼續(xù)從以下三個(gè)方面努力。第一，關(guān)注企業(yè)組織發(fā)展過(guò)程中遇到的各種問題，探究其發(fā)生的本質(zhì)。第二，潛心研究前輩們總結(jié)的寶貴理論和經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新。第三，把握時(shí)代脈搏，及時(shí)了解并學(xué)習(xí)最新科技，嘗試將其運(yùn)用到管理領(lǐng)域。相信不久的將來(lái)，基于中國(guó)國(guó)情的與本土企業(yè)有關(guān)的人際關(guān)系虛擬化將會(huì)更加富有效率。