社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)模式研究

摘 要：隨著社會(huì)信息的迅速發(fā)展，推動(dòng)社區(qū)建設(shè)，社區(qū)圖書(shū)館如何拓展服務(wù)工作，正是本文所探討的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：社區(qū)圖書(shū)館；服務(wù)

社區(qū)圖書(shū)館作為精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分，近年來(lái)越來(lái)越受到人們的重視和青睞。它不僅能滿足社區(qū)居民的文化需求，而且能提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量，同時(shí)也是社區(qū)精神文明建設(shè)的需要。因此，探討如何構(gòu)建社區(qū)圖書(shū)館這一服務(wù)平臺(tái)，豐富和創(chuàng)新圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)內(nèi)容，提升社區(qū)圖書(shū)館的服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧社會(huì)充分發(fā)揮自身作用。

1 社區(qū)圖書(shū)館概念的界定及特點(diǎn)

1.1 社區(qū)圖書(shū)館的概念

社區(qū)圖書(shū)館是為一定區(qū)域的所有社區(qū)居民提供以公益性、教育性、休閑娛樂(lè)等為特征的文獻(xiàn)資源信息的集散場(chǎng)所。它具備培育社區(qū)文化、傳遞實(shí)用信息、豐富閑暇時(shí)間和娛樂(lè)類型、肩負(fù)社區(qū)教育等職能。社區(qū)圖書(shū)館具有公共圖書(shū)館屬性，并承收集、整理、提供反映社區(qū)歷史與現(xiàn)狀的資料（即社區(qū)文獻(xiàn)）。但社區(qū)圖書(shū)館又不完全等同于公共圖書(shū)館，它是依據(jù)人口分布而不是按照行政區(qū)劃分來(lái)設(shè)置的，因而具有區(qū)域性、全民性、系統(tǒng)性和多樣性等特征，是普及科學(xué)文化知識(shí)和提高全民素質(zhì)的場(chǎng)所。

1.2 社區(qū)圖書(shū)館的優(yōu)越性

（1）社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)彌補(bǔ)了公共圖書(shū)館服務(wù)功能的不足。社區(qū)圖書(shū)館建在每個(gè)社區(qū)，對(duì)社區(qū)內(nèi)的全體居民開(kāi)放，使居民能隨時(shí)方便利用圖書(shū)館資源，充分發(fā)揮其傳播知識(shí)，培育社區(qū)文化的功能。

（2）社區(qū)圖書(shū)館充分體現(xiàn)“閱讀的便利和資源的節(jié)約”原則。

社區(qū)圖書(shū)館是一個(gè)參與和共享的體系，彌補(bǔ)了資源被束縛和閑置的缺點(diǎn)。

（3）社區(qū)圖書(shū)館根植于社區(qū)，伸入到廣大人民中間，是社區(qū)居民休閑娛樂(lè)、文化教育的最佳場(chǎng)所。

2 社區(qū)圖書(shū)館目前的困境

2.1 區(qū)域發(fā)展不平衡

目前，我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)事業(yè)較為發(fā)達(dá)的地區(qū)主要集中在東部沿海地區(qū)，如上海、北京、江蘇、廣東、天津、浙江、福建等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的省市。而在中西部地區(qū)，特別是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，社區(qū)圖書(shū)館的數(shù)量還是很少。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了社區(qū)圖書(shū)館的建設(shè)水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡導(dǎo)致社區(qū)圖書(shū)館的發(fā)展不平衡。

2.2 社會(huì)各方面重視不夠

受經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及政府支持力度等因素的制約，社區(qū)圖書(shū)館雖然都處于開(kāi)門(mén)借閱的狀況，但因設(shè)施設(shè)備、圖書(shū)品種更新慢等條件所限，業(yè)務(wù)服務(wù)宣傳力度不夠，在社會(huì)上沒(méi)有造成一定的影響力，沒(méi)有引起社會(huì)各界對(duì)社區(qū)圖書(shū)館足夠的認(rèn)識(shí)和重視。

2.3 缺少資金及實(shí)際應(yīng)用少

我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源比較單一，主要依靠財(cái)政，社會(huì)組織和個(gè)人捐贈(zèng)等。但國(guó)家財(cái)政無(wú)法滿足數(shù)量龐大的社區(qū)圖書(shū)館的需求。此外，購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)短缺、書(shū)價(jià)上漲，使得很多社區(qū)圖書(shū)館入藏量減少。這就與社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的文化需求相矛盾，社區(qū)圖書(shū)館的應(yīng)用也逐漸減少。

2.4 管理人員專業(yè)技術(shù)水平低

由于街道、居委會(huì)人員編制有限，社區(qū)圖書(shū)館一般無(wú)法配備專職的管理人員，大部分并不具備圖書(shū)館專業(yè)的文獻(xiàn)選擇與采訪、文獻(xiàn)閱覽與流通知識(shí)。

2.5 模式不合理

各社區(qū)圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中處于“各自為政，不相往來(lái)”的狀態(tài)，因此各社區(qū)圖書(shū)館在建立自己的文獻(xiàn)資源時(shí)，不得不追求“小而全”。

2.6 對(duì)社區(qū)圖書(shū)館的重要性認(rèn)識(shí)不到位

圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間短，圖書(shū)利用率低。一方面，許多人認(rèn)為社區(qū)圖書(shū)館可有可無(wú)，這就造成社區(qū)圖書(shū)館發(fā)展緩慢、普及困難、資金不足等問(wèn)題。另一方面，社區(qū)圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間安排不合理，開(kāi)放時(shí)間隨機(jī)性大、時(shí)間難以保證。一些社區(qū)圖書(shū)館只在上班時(shí)間開(kāi)放，這就導(dǎo)致上班族無(wú)法利用社區(qū)圖書(shū)館。此外，圖書(shū)利用率低也是社區(qū)圖書(shū)館存在的問(wèn)題之一。圖書(shū)藏書(shū)結(jié)構(gòu)不科學(xué)是影響利用的一個(gè)原因，有些居民來(lái)看書(shū)，卻往往沒(méi)有自己需要的那一類圖書(shū)。

3 提升社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)水平的，需要注意的問(wèn)題。

提高社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)水平是當(dāng)前社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)面臨的重要任務(wù)，也是我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)亟待解決的問(wèn)題之一。

3.1 突出以人為本的服務(wù)理念

首先，要做好讀者調(diào)查工作，對(duì)本社區(qū)居民的年齡、職業(yè)、文化程度等進(jìn)行分析研究，準(zhǔn)確把握讀者需求，并以此確定圖書(shū)館的服務(wù)方向。其次，采取靈活多樣的服務(wù)形式，最大限度地滿足本社區(qū)居民的閱讀需要。

3.2 提高社區(qū)圖書(shū)館員素質(zhì)

社區(qū)圖書(shū)館管理員應(yīng)該不斷充實(shí)自身知識(shí)，除有傳統(tǒng)的圖書(shū)館知識(shí)外，還要有一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，學(xué)會(huì)熟練地使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行圖書(shū)館日常工作，還要學(xué)會(huì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行文獻(xiàn)檢索、收發(fā)電子郵件、下載網(wǎng)上信息文件的轉(zhuǎn)換等等。政府部門(mén)應(yīng)該重視社區(qū)館員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓館員參加有實(shí)用的研修班和學(xué)術(shù)交流。

3.3 積極開(kāi)展針對(duì)社區(qū)居民的特色化服務(wù)

圖書(shū)館社區(qū)服務(wù)應(yīng)根據(jù)社區(qū)獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)文化建設(shè)、人文環(huán)境及人們對(duì)文獻(xiàn)信息的特殊需求來(lái)策劃圖書(shū)館服務(wù)工作。社區(qū)圖書(shū)館可通過(guò)舉辦各種活動(dòng)吸引民眾走進(jìn)圖書(shū)館，在以提供圖書(shū)館陣地服務(wù)作為主體的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)家庭圖書(shū)館的文化站點(diǎn)作用，以有效的多元化文化傳播方式，增進(jìn)社區(qū)圖書(shū)館與社區(qū)居民的互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)館的吸引力。

3.4 加大資金投入，重視社區(qū)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)和保障

文獻(xiàn)資源建設(shè)是社區(qū)圖書(shū)館一切為讀者服務(wù)的基礎(chǔ)，應(yīng)遵循以報(bào)刊為主、以流通圖書(shū)為補(bǔ)充、以網(wǎng)絡(luò)共享信息為輔的建設(shè)策略，全面加強(qiáng)文獻(xiàn)收集工作。藏書(shū)內(nèi)容要滿足居民對(duì)日常生活、學(xué)習(xí)和工作的需求，應(yīng)該有引導(dǎo)讀者積極向上、具有政策導(dǎo)向、娛樂(lè)休閑類、文學(xué)故事類、科普知識(shí)類、健康生活類等書(shū)籍。在服務(wù)內(nèi)容上，除提供文獻(xiàn)信息外，還應(yīng)提供與居民生活息息相關(guān)的生活咨詢服務(wù)。社區(qū)圖書(shū)館還可以組織專門(mén)人員收集、整理書(shū)刊和網(wǎng)上的最新技術(shù)信息，并以文摘、主題索引、剪報(bào)等方式向社區(qū)用戶提供。

3.5 建立網(wǎng)絡(luò)化管理模式，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，為不同地區(qū)、不同層次、不同類型圖書(shū)館之間消除資源環(huán)境差異，實(shí)現(xiàn)資源共享提供了技術(shù)支持。可以建立小型圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)，與其他社區(qū)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館連接，形成多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。此外，還可針對(duì)社區(qū)和居民的需求，建立社區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)，反映社區(qū)文化和信息，為社區(qū)居民提供思想交流場(chǎng)所，提供心理咨詢，勞動(dòng)就業(yè)咨詢、法律咨詢等，加強(qiáng)社區(qū)居民和圖書(shū)館的溝通和交流。

4 結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)還處在剛起步階段，有諸多問(wèn)題需要從理論和實(shí)踐兩方面去探索。因此，社區(qū)圖書(shū)館必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以先進(jìn)的理論為指導(dǎo)，借鑒國(guó)內(nèi)外辦館經(jīng)驗(yàn)，立足于社區(qū)和社區(qū)文化的發(fā)展，在管理體制、服務(wù)理念、資源建設(shè)、人才隊(duì)伍等方面進(jìn)行調(diào)整、改革、創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)水平和能力，全面凸顯社區(qū)圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值，使之成為社區(qū)居民滿意、社區(qū)居委會(huì)放心的精神文明建設(shè)窗口。

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作者簡(jiǎn)介

唐香華（1980-），男，助理館員，四川省大竹縣圖書(shū)館，四川，大竹，635100