淺談網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館讀者信息服務(wù)

黃勇

摘 要：隨著社會的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的不斷進步，網(wǎng)絡(luò)信息化逐漸深入到生活領(lǐng)域，基于網(wǎng)絡(luò)信息化時代的作用，圖書館的讀者信息服務(wù)也呈現(xiàn)新型的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，不僅對現(xiàn)代化服務(wù)理念進行強化，而且更加注重網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館中讀者信息服務(wù)的建設(shè)，本文通過對網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館進行研究，探討一下當(dāng)下圖書館讀者信息服務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時代；公共圖書館；讀者信息

我國公共圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)日益成熟，不僅在豐富了公共信息圖書館的內(nèi)容和方式，更重要的是滿足了讀者逐漸增加的需求，公共圖書館讀者信息服務(wù)的建立，也同樣伴隨著一系列問題的出現(xiàn)，促進公共圖書館讀者信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)化社會和諧的發(fā)展，首要任務(wù)是對其在建設(shè)中出現(xiàn)的問題進行解決。

1 網(wǎng)絡(luò)化公共圖書館的定義

網(wǎng)絡(luò)化公共圖書館讀者信息服務(wù)的目標(biāo)是高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，其發(fā)展的要求是服務(wù)上的創(chuàng)新。隨著社會信息以及知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識信息成為經(jīng)濟發(fā)展的首要要素，網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)展的當(dāng)今對公共圖書館提出了更高的要求，公共圖書館的公眾服務(wù)的特點使其無法面對市場激烈的競爭，在公共圖書館信息資源與網(wǎng)絡(luò)化信息資源、電子信息資源共存的形勢下，只有通過有效的提高公共圖書館讀者信息服務(wù)才可以提高其在市場上的競爭力，近幾年，公共圖書館由地域性服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)進展，借助網(wǎng)絡(luò)拓寬公共圖書館服務(wù)的范圍，及時方便的為讀者提供全面準確的網(wǎng)絡(luò)圖書信息資源，所以公共圖書館人員利用專業(yè)的技能和知識為讀者提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，不僅為讀者提供了多元化的信息服務(wù)，更重要的是提高了公共圖書館的市場競爭力，拓寬了實際服務(wù)的領(lǐng)域。

2 讀者信息服務(wù)的工作要求

基于網(wǎng)絡(luò)化公共圖書館對讀者服務(wù)方面存在新型的要求，首先是讀者綜合性的信息服務(wù)。文獻資源是傳統(tǒng)公共圖書館主要的信息資源，在互聯(lián)網(wǎng)的作用下，公共圖書館的信息資源可以實現(xiàn)全面范圍的交流和共享，當(dāng)然讀者對信息資源的需求也是來自多方面的，呈現(xiàn)出綜合化和專業(yè)化的特點，所以在公共圖書館的工作中，要隨實留意讀者信息需求的方向，盡量滿足讀者信息資源的需求；其次是多元化的信息需求。公共圖書館的信息資源逐漸上升為網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，傳統(tǒng)的服務(wù)模式不能適應(yīng)現(xiàn)代的發(fā)展，因此公共圖書館最先應(yīng)該樹立多元化服務(wù)的意識，保障公共圖書館多元化的社會服務(wù)；最后是個性化的信息選擇。網(wǎng)絡(luò)化的公共圖書館是沒有區(qū)域限制的，再加上讀者無時無刻的不再進行個性化的信息選擇，造成信息資源的無秩序和混淆，多數(shù)情況下，公共圖書館并不能夠給讀者提供滿意的信息，所以對于讀者信息資源的獲取方式、所需類型進行拓寬。

3 公共圖書館讀者信息服務(wù)中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館讀者信息服務(wù)得不到和諧發(fā)展和有效保障，主要原因是讀者信息服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)時代的公共圖書館建設(shè)中存在嚴重的制約問題，削弱了公共圖書館讀者信息服務(wù)發(fā)展的能力。

第一是公共圖書館讀者信息服務(wù)工作人員意識和觀念的消極。雖然我國公共圖書館讀者信息服務(wù)的工作已經(jīng)有了較長時間的改革，但是依然不能改變工作人員消極守舊的思想，大部分的員工對網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展持中立態(tài)度，記不拋棄傳統(tǒng)的讀者信息服務(wù)方式，也不響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的讀者信息服務(wù)，致使其主動服務(wù)意識的缺乏，不僅減少了網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館的讀者流量和更是降低了公共圖書館讀者信息服務(wù)的水平。

第二是公共圖書館缺乏資源開發(fā)的力度。其表現(xiàn)形式有兩種，一種是公共圖書館的讀者信息服務(wù)不能適應(yīng)讀者需求和理念的迅速變化，網(wǎng)絡(luò)時代信息獲取的方式方法、渠道以及價值意義是完全取決于讀者自身的需求意愿，與公共圖書館無關(guān)，當(dāng)讀者對信息的獲取渠道增加時，表示其對該信息資源的需求是非常大的，網(wǎng)絡(luò)時代便捷的特點是最吸引讀者的，隨著對網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館的需求要大于對實體公共圖書館的需求；第二種是忽略了讀者對網(wǎng)絡(luò)資源獲取方式的變化，網(wǎng)絡(luò)時代的公共圖書館的讀者信息資源的獲取方式有兩種：數(shù)據(jù)庫和互聯(lián)網(wǎng)。多數(shù)情況下，讀者選擇的是互聯(lián)網(wǎng)，因為互聯(lián)網(wǎng)沒有時間和地點的限制，其隨意性比較大，站在讀者的角度考慮，此種方式更加快速方便，但是科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，導(dǎo)致信息資源呈現(xiàn)界限不明顯、內(nèi)容不清晰、檢索不徹底的缺點，所以讀者需要公共圖書館提供專業(yè)到位的服務(wù)，而現(xiàn)在的公共圖書館并不能夠滿足讀者的需求。

第三是公共圖書館沒有明確的服務(wù)方向。公共圖書館的服務(wù)方向是決定公共圖書館地位的重要因素，其直接關(guān)系著公共圖書館是否可以向網(wǎng)絡(luò)化、信息化以及自動化方向成功轉(zhuǎn)變，雖然公共圖書館的讀者信息服務(wù)的水平確實比以前有進步，但是其并沒有一個明確的服務(wù)發(fā)展方向以及具有特色的讀者信息資源服務(wù)體系，導(dǎo)致其盲目的發(fā)展從而缺少實際意義。

4 公共圖書館讀者服務(wù)問題的解決措施

為完善公共圖書館讀的者信息服務(wù)，結(jié)合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館讀者信息服務(wù)工作的發(fā)展現(xiàn)狀，針對以上問題，提出有效的解決措施并且加大實施的力度，提高公共圖書館讀者信息服務(wù)工作。

4.1 加強工作者的服務(wù)競爭意識

樹立公共圖書館工作者主動服務(wù)和競爭的意識，是公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)時代占有一席地位的重要內(nèi)容，必須從根本上解決工作者守舊的思想和中立的觀念，培養(yǎng)其對新事物的接受能力以及對新型服務(wù)技術(shù)的適應(yīng)能力，以讀者的信息需求為工作內(nèi)容，同時依據(jù)工作者的實際服務(wù)水平和工作狀態(tài)進行獎勵制度的制定，以此激發(fā)工作者的服務(wù)競爭意識，整體營造公共圖書館讀者信息服務(wù)的競爭環(huán)境。

4.2 提高公共圖書館的資源利用率

第一及時對讀者的信息資源市場進行調(diào)查，了解讀者信息需求的動態(tài)變化和趨勢，改變公共圖書館信息資源單一的結(jié)構(gòu)，促使其向多樣化方向發(fā)展，以便適應(yīng)讀者的需求，以公共圖書館原有的信息資源為基礎(chǔ)，增加信息資源的類型，通過對公共圖書館信息資源的不斷補充，滿足讀者多方面、多層次的需求；第二提高讀者信息資源的利用率，對公共圖書館信息資源進行專業(yè)化的整理，在網(wǎng)站上設(shè)立子頁面，以超鏈接的形式供讀者搜取，以免費資源和增值信息的形式為讀者提供多種信息服務(wù)類型，實行分層檢索保障讀者信息檢索的有效性，而且通過讀者的搜索歷史記錄，及時更新公共圖書館的信息

資源。

4.3 明確工作、服務(wù)的目標(biāo)

以“交流”和“創(chuàng)新”作為公共圖書館讀者信息服務(wù)的目標(biāo)，促進公共圖書館讀者信息服務(wù)工作者與讀者進行溝通和交流，分析讀者對信息資源的需求和潛在的需求，找準服務(wù)的方向，及時將圖書館的資源信息動態(tài)反饋給讀者，構(gòu)建固定的讀者群，對讀者群進行跟蹤服務(wù)，通過其信息的動態(tài)變化，了解廣大讀者對信息資源的需求，更大范圍的提高服務(wù)，而且對公共圖書館的信息進行不斷的創(chuàng)新，加快有價值信息的吸收速度，創(chuàng)造更多的社會信息，從而獲取信息經(jīng)濟效益，如此以交流和創(chuàng)新為服務(wù)的目標(biāo)，才可促進網(wǎng)絡(luò)時代公共圖書館讀者服務(wù)的特色化建設(shè)，提高公共圖書館讀者信息服務(wù)的競爭力。

5 結(jié)束語

讀者信息服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化公共圖書館發(fā)展的核心內(nèi)容，順應(yīng)時代信息的發(fā)展，才可滿足眾多讀者信息服務(wù)的要求，所以，讀者信息服務(wù)工作是非常重要的，以網(wǎng)絡(luò)化、信息化的理念服務(wù)于讀者是保障公共圖書館穩(wěn)定發(fā)展的重要內(nèi)容，只有做好讀者信息服務(wù)的工作才可以促進公共圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展和不斷進步。

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