產(chǎn)業(yè)融合下的電子商務(wù)人才發(fā)展研究①

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 丁榮濤

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)日新月異的發(fā)展和電子商務(wù)廣泛深入的應(yīng)用，促進(jìn)了電子商務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的相互融合，拓展了創(chuàng)新發(fā)展的新空間，催生出新的商業(yè)模式，創(chuàng)造出新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)融合下，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)、組織形態(tài)和區(qū)域布局等都發(fā)生著根本變化，對(duì)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。本文通過(guò)現(xiàn)狀分析和比較研究，以提升電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)人才隊(duì)伍整體素質(zhì)和創(chuàng)新能力為目標(biāo)，探求電子商務(wù)人力資本培養(yǎng)與發(fā)展的有效途徑，通過(guò)設(shè)計(jì)多元性、層次性、動(dòng)態(tài)性的人才創(chuàng)新系統(tǒng)，形成適應(yīng)電子商務(wù)人才創(chuàng)新能力發(fā)展路徑與產(chǎn)業(yè)人力資本轉(zhuǎn)化的演進(jìn)框架，為電子商務(wù)跨越式發(fā)展提供強(qiáng)大的人才支撐。

1 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與人才狀況

1.1 電子商務(wù)與工業(yè)化深入融合激發(fā)電子商務(wù)多元化服務(wù)需求

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是建立在現(xiàn)代科學(xué)理論和科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)之上，采用了先進(jìn)的理論和通訊技術(shù)，由電子商務(wù)咨詢(xún)、信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，以及信息傳輸和內(nèi)容服務(wù)共同構(gòu)成的高科技服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。服務(wù)化已成為目前電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本趨勢(shì)，全球電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系將在較大范圍內(nèi)進(jìn)行重構(gòu)，軟件技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、計(jì)算、傳輸?shù)雀黝?lèi)技術(shù)相互融合滲透，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)以及新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，電子商務(wù)與其他技術(shù)的結(jié)合更加緊密，不斷向新的領(lǐng)域拓展。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新模式新技術(shù)的出現(xiàn)，改變了電子商務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售模式，促使傳統(tǒng)企業(yè)以產(chǎn)品為基礎(chǔ)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程將歷經(jīng)產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)產(chǎn)品化三個(gè)階段，其中產(chǎn)品服務(wù)化是前提，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是保障，服務(wù)產(chǎn)品化是趨勢(shì)。例如IBM推出的“智慧地球”理念就是憑借其在金融、能源、制造、電信、交通、城市管理、醫(yī)療等領(lǐng)域積累的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造的全業(yè)務(wù)綜合集成服務(wù)體系，利用云計(jì)算集中體現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)服務(wù)化的創(chuàng)新商業(yè)模式，改變了電子商務(wù)資源交付和使用模式，用戶能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地獲得所需的服務(wù)。

電子商務(wù)與工業(yè)化深度融合為軟件和電子商務(wù)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，具體形式表現(xiàn)為： (1)結(jié)合型融合。電子商務(wù)作為一種軟性生產(chǎn)資料進(jìn)入生產(chǎn)領(lǐng)域軟化生產(chǎn)過(guò)程，在制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中和最終產(chǎn)品的提供過(guò)程中，提高經(jīng)濟(jì)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。(2)綁定型融合。電子商務(wù)的需求與供給指引著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向，相應(yīng)的電子商務(wù)產(chǎn)品綁定實(shí)體產(chǎn)品使消費(fèi)者獲得完整的功能體驗(yàn)，企業(yè)不再是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，提供與該產(chǎn)品配套的包括配套軟件、操作程序以及維護(hù)服務(wù)等在內(nèi)的一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)。

1.2 電子商務(wù)人才能力的內(nèi)生因素

電子商務(wù)人才是營(yíng)銷(xiāo)和新技術(shù)的復(fù)合型人才，結(jié)構(gòu)合理的信息資源管理人才隊(duì)伍是企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的重要保證，這包括學(xué)歷層次，專(zhuān)業(yè)層次，管理層次等多方面的結(jié)構(gòu)，不同能力層級(jí)的人才可以形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的專(zhuān)業(yè)人才群體，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工下的團(tuán)隊(duì)來(lái)共同達(dá)成企業(yè)的電子商務(wù)目標(biāo)。不同級(jí)別的電子商務(wù)人才包括：(1)初級(jí)電子商務(wù)人才：這種人才往往在互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)性強(qiáng)一些，而營(yíng)銷(xiāo)能力可能欠缺一些，需要進(jìn)一步引進(jìn)培養(yǎng)，這樣的人才目前還是主流；(2)中級(jí)電子商務(wù)人才：這種人才往往在營(yíng)銷(xiāo)上強(qiáng)一些，而在技術(shù)上需要進(jìn)一步的培養(yǎng)和引導(dǎo)；(3)高級(jí)電子商務(wù)人才：這種人才具備電子商務(wù)項(xiàng)目整體操作能力，具備較豐富的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這樣的人才目前比較緊缺，公司一旦能夠成功引進(jìn)，可快速進(jìn)入角色，避免浪費(fèi)時(shí)間、金錢(qián)、精力。

電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式是在原來(lái)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新和提煉，是一種更高級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)能力，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售是要上門(mén)拜訪，郵寄資料，出差，多次拜訪等，而電子商務(wù)的操作大多是靠網(wǎng)上快速處理資料，網(wǎng)上業(yè)務(wù)談判、溝通，讓客戶在沒(méi)有見(jiàn)面的情況下還要相信你不是騙子，匯款給你，相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，你節(jié)約了大量的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，為公司快速創(chuàng)造了較高的收益，所以電子商務(wù)的重要能力是服務(wù)能力。

2 產(chǎn)業(yè)融合下的電子商務(wù)人才發(fā)展對(duì)策

2.1 構(gòu)建面向服務(wù)能力的人才培養(yǎng)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

電子商務(wù)服務(wù)高技能人才服務(wù)能力培養(yǎng)目標(biāo)包含兩方面的內(nèi)容：一是技術(shù)能力培養(yǎng)，包括基本工具的了解與運(yùn)用、電子商務(wù)知識(shí)的理解與評(píng)價(jià)、電子商務(wù)學(xué)習(xí)與系統(tǒng)建設(shè)；二是管理能力培養(yǎng)，是信息時(shí)代如何建立對(duì)己有利的、高效穩(wěn)定與有序的良性信息互動(dòng)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化人才正向口徑寬泛的多學(xué)科方向的應(yīng)用人才發(fā)展，即員工個(gè)人能力不再局限于自己的崗位與應(yīng)用范疇，具有綜合知識(shí)基礎(chǔ)、掌握先進(jìn)技術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)能力的服務(wù)應(yīng)用型人才是電子商務(wù)人才需求的大趨勢(shì)。

在建立能力模型時(shí)，通過(guò)確定針對(duì)每種能力提煉可觀察、可衡量的行為指標(biāo)，而且這些行為指標(biāo)是針對(duì)專(zhuān)業(yè)的，這樣的能力模型才有可操作性，才能在實(shí)踐中被使用。我們將電子商務(wù)服務(wù)按成熟度分成9個(gè)等級(jí)，各等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求示范(表1)。

表1 人才培養(yǎng)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的9個(gè)等級(jí)

2.2 設(shè)計(jì)電子商務(wù)人才人力資本優(yōu)化演進(jìn)框架

通過(guò)設(shè)計(jì)多元性、層次性、動(dòng)態(tài)性的人才培養(yǎng)科學(xué)系統(tǒng)，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的能力發(fā)展演進(jìn)框架，框架結(jié)構(gòu)(圖1)。

圖1 適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的能力發(fā)展演進(jìn)框架結(jié)構(gòu)

該發(fā)展演進(jìn)框架具備以下優(yōu)勢(shì)：

(1)促進(jìn)服務(wù)需求差別化。服務(wù)具有很強(qiáng)的客戶參與性，不同客戶產(chǎn)生的服務(wù)需求是不同的，如何提高服務(wù)水平，滿足不同客戶不同服務(wù)需求的需要，這種參與對(duì)于完成最終的服務(wù)具有決定性作用。這就要求專(zhuān)業(yè)課程培養(yǎng)應(yīng)用必須直接與最終客戶進(jìn)行溝通，以減少實(shí)踐成本，并且提高了專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)信息共享程度與共享幅度，以實(shí)現(xiàn)根據(jù)不同的用戶服務(wù)需求提供多樣化服務(wù)的教學(xué)管理的響應(yīng)性目標(biāo)。

(2)結(jié)構(gòu)松散耦合。如何適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求的變化，建立適應(yīng)發(fā)展需求變化的可重組、可重用的快速反應(yīng)的課程網(wǎng)絡(luò)對(duì)提高教學(xué)的有效性和敏捷性是非常重要的。而且，隨著服務(wù)能力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，學(xué)校將無(wú)法單獨(dú)向最終客戶提供全面的教學(xué)，其所設(shè)計(jì)的課程也應(yīng)該是能夠提供最終能力發(fā)展的基礎(chǔ)提供層。且由于電子商務(wù)服務(wù)的獨(dú)立性，各專(zhuān)業(yè)課程之間是松散藕合關(guān)系，不存在過(guò)多的業(yè)務(wù)依賴(lài)，使得行業(yè)需求變化需要做出戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，僅針對(duì)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的特殊需求快速調(diào)整教學(xué)課程，不影響專(zhuān)業(yè)之間的其他合作關(guān)系。

(3)復(fù)雜度降低。對(duì)于課程設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)應(yīng)用是教學(xué)過(guò)程中的重要信息提供者，也是隱藏在由各個(gè)獨(dú)立課程需要實(shí)現(xiàn)的許多能力協(xié)調(diào)背后的驅(qū)動(dòng)力。在能力發(fā)展演進(jìn)框架整合的研究中，最關(guān)鍵的問(wèn)題是需要將實(shí)踐教學(xué)過(guò)程和行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)狀態(tài)流動(dòng)所附帶的信息流動(dòng)進(jìn)行充分分析和挖掘，保證在培養(yǎng)目標(biāo)總體不變或大致相似的情況下，配合其中任意業(yè)務(wù)的變化能迅速實(shí)現(xiàn)教學(xué)體系的優(yōu)化，即在服務(wù)能力培養(yǎng)動(dòng)態(tài)整合的合成部分，研究如何將分解的服務(wù)組件，按照同構(gòu)架構(gòu)進(jìn)行“合”在一起，也就是通常意義下的集成問(wèn)題。

3 結(jié)語(yǔ)

電子商務(wù)人才的培養(yǎng)不僅要注重電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的數(shù)量需求，更要重視電子商務(wù)人才的合理結(jié)構(gòu)。任何產(chǎn)業(yè)都有不同層次的職位，需要通過(guò)不同的培養(yǎng)方式來(lái)滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。不同職位的人才需要不同的培養(yǎng)機(jī)構(gòu)和培養(yǎng)方式，不同類(lèi)型的學(xué)校需要承擔(dān)不同層次電子商務(wù)人才的培養(yǎng)任務(wù)。合理的分工與合作會(huì)使得電子商務(wù)人才培養(yǎng)層次分明，能更好地適應(yīng)市場(chǎng)的需要。

[1]吳義杰.產(chǎn)業(yè)融合理論與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)——以江蘇信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為例[J].江蘇社會(huì)科學(xué),2010(01).

[2]孫學(xué)文,徐偉.面向蘇州中小企業(yè)的電子商務(wù)人才核心崗位技能培養(yǎng)體系研究[J].職業(yè)技術(shù)教育,2010(20).

[3]潘旭華,尉斌,張波.電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)模式研究[J].計(jì)算機(jī)教育,2009(15).