基于虛擬與協(xié)同的旅游產(chǎn)品定制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

李 寧，余隋懷，姚 瀾

(西北工業(yè)大學(xué)工業(yè)設(shè)計(jì)研究所，陜西 西安 710072)

0 引言

目前，國(guó)內(nèi)的旅游紀(jì)念品市場(chǎng)仍是傳統(tǒng)的面向賣(mài)場(chǎng)模式，消費(fèi)者只能在旅游景點(diǎn)周邊的商店購(gòu)買(mǎi)到一些簡(jiǎn)單的旅游產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新力度不足并且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。然而實(shí)際上，不同地域、不同景點(diǎn)可開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品種類(lèi)繁多，其中潛藏著無(wú)限可開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)創(chuàng)新力和商機(jī)，傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的需求。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得當(dāng)今企業(yè)及合作伙伴，能夠?qū)崿F(xiàn)跨企業(yè)、跨地域的信息集成，網(wǎng)絡(luò)化制造能夠有效地集成各合作伙伴的核心能力和資源，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的綜合優(yōu)化，支持合作伙伴協(xié)同地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，使整個(gè)系統(tǒng)快速響應(yīng)多樣化的客戶需求。

因此，針對(duì)當(dāng)下旅游市場(chǎng)的消費(fèi)者需求，企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同技術(shù)將分布于不同地域的合作伙伴、智力資源等組合成為一種超越空間約束、靠電子手段聯(lián)系、統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，推出高質(zhì)量、低成本的新產(chǎn)品。同時(shí)，結(jié)合先進(jìn)的計(jì)算機(jī)虛擬展示技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速定制，以此來(lái)快速滿足客戶的個(gè)性化需求。

1 基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的協(xié)同合作

依托網(wǎng)絡(luò)的旅游產(chǎn)品定制主要涉及5個(gè)運(yùn)作階段。依次為營(yíng)銷(xiāo)、定制、制造、遞送和售后服務(wù)。這5個(gè)階段是無(wú)縫集成、緊密協(xié)作的。所涉及的供應(yīng)鏈合作伙伴主要有設(shè)計(jì)師、制造商、銷(xiāo)售商、承運(yùn)商、供應(yīng)商、第三方物流(3PL)公司以及客戶等。制造商是指產(chǎn)品制造企業(yè)，供應(yīng)商是指零件生產(chǎn)企業(yè)、原材料供應(yīng)企業(yè)等，銷(xiāo)售商包括分銷(xiāo)商和零銷(xiāo)商等，承運(yùn)商是指負(fù)責(zé)產(chǎn)品、零件和原材料的運(yùn)輸企業(yè)，設(shè)計(jì)伙伴可以是高等院校、科研和設(shè)計(jì)院所、設(shè)計(jì)公司以及獨(dú)立設(shè)計(jì)人等，物流管理伙伴是專(zhuān)門(mén)的物流解決方案提供者，以第三方物流(3PL)方式來(lái)管理和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟企業(yè)的物流。整個(gè)過(guò)程基于互聯(lián)網(wǎng)的信息服務(wù)支持平臺(tái)，合作伙伴協(xié)同完成上述5個(gè)階段的工作任務(wù)。

1.1 營(yíng)銷(xiāo)階段

在營(yíng)銷(xiāo)階段，企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)(EC)發(fā)布產(chǎn)品信息，并將所有產(chǎn)品按產(chǎn)品族歸類(lèi)。包括已生產(chǎn)的產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品和個(gè)性化定制產(chǎn)品。虛擬產(chǎn)品是指還未打樣生產(chǎn)、只在計(jì)算機(jī)上設(shè)計(jì)完成的產(chǎn)品仿真效果圖。個(gè)性化定制產(chǎn)品是指需要客戶參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

客戶在瀏覽旅游產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，會(huì)很快發(fā)現(xiàn)自己感興趣的產(chǎn)品族，如果現(xiàn)有產(chǎn)品能滿足其需求便可直接購(gòu)買(mǎi)并提交訂單。如果對(duì)虛擬產(chǎn)品感興趣，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客服人員聯(lián)系，企業(yè)按照客戶訂單生產(chǎn)，并由配送公司或3PL公司直接送達(dá)客戶。如果客戶的某些個(gè)性化需求在企業(yè)意料之外或是客戶想定制具有特殊紀(jì)念意義的旅游產(chǎn)品，客戶可以通過(guò)選擇產(chǎn)品族中感興趣的產(chǎn)品，分步驟地選擇產(chǎn)品的組件、功能，填寫(xiě)文字、數(shù)字，或者上傳自己設(shè)計(jì)的圖樣來(lái)完全表達(dá)個(gè)性化需求。比如，客戶可以設(shè)計(jì)自己的個(gè)性化紀(jì)念T-恤，通過(guò)選擇T-恤樣式、顏色、尺寸，上傳自己與旅游景點(diǎn)的合影或個(gè)性化圖案，寫(xiě)上一些文字并選擇字體、字號(hào)和顏色。待選擇完成后，客戶會(huì)看到系統(tǒng)自動(dòng)生成的產(chǎn)品虛擬效果圖，如果感到滿意點(diǎn)擊提交訂單，同時(shí)制造商就獲取了客戶定制化產(chǎn)品的訂單。

1.2 定制階段

基于計(jì)算機(jī)虛擬展示技術(shù)，旅游產(chǎn)品定制設(shè)計(jì)階段的運(yùn)作可分為兩種情形。第一種是客戶的需求在企業(yè)預(yù)料之內(nèi)，通過(guò)選擇已生產(chǎn)的現(xiàn)有產(chǎn)品和可以馬上可以投入生產(chǎn)的虛擬產(chǎn)品就可以滿足需求，此種情況下不需要設(shè)計(jì)師再次參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。第二種是客戶的個(gè)性化需求在企業(yè)意料之外，客戶可以通過(guò)對(duì)現(xiàn)有虛擬產(chǎn)品模塊的選擇、增減和細(xì)節(jié)描述來(lái)滿足客戶需求。完成后客戶會(huì)在電腦上看到產(chǎn)品虛擬原型，如果對(duì)虛擬效果感到滿意，便可直接確認(rèn)下單。

1.3 制造階段

在制造階段，主要有制造商、供應(yīng)商和3PL公司參與，整個(gè)過(guò)程在企業(yè)資源計(jì)劃、供應(yīng)鏈管理和網(wǎng)絡(luò)化制造系統(tǒng)支持下完成?？蛻艉驮O(shè)計(jì)師不參與制造過(guò)程，但可以通過(guò)信息服務(wù)平臺(tái)查詢(xún)制造執(zhí)行情況。首先，制造商根據(jù)客戶訂單和產(chǎn)品配置信息產(chǎn)生物料需求計(jì)劃和JIT作業(yè)計(jì)劃，并將它們共享給供應(yīng)商和3PL公司。然后供應(yīng)商和3PL公司根據(jù)制造商的計(jì)劃和自己的任務(wù)產(chǎn)生自己的作業(yè)計(jì)劃。原材料供應(yīng)商準(zhǔn)備原材料，由3PL公司配送給零部件供應(yīng)商和制造商，然后零部件供應(yīng)商和制造商根據(jù)各自的任務(wù)制造出不同的零部件。3PL公司再將零部件供應(yīng)商制造的零部件配送給制造商［1］。最后由制造商將零部件裝配成最終滿足客戶個(gè)性化需要的定制產(chǎn)品。

1.4 遞送階段

在遞送階段，制造商根據(jù)產(chǎn)品出庫(kù)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品的包裝、準(zhǔn)備和出庫(kù)。3PL公司根據(jù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品的配送?？蛻敉ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)查詢(xún)產(chǎn)品的準(zhǔn)備、配送和在途情況，直到收到個(gè)人定制的旅游產(chǎn)品為止。企業(yè)也可以查詢(xún)產(chǎn)品的在途和客戶接收情況［1］。

1.5 售后服務(wù)階段

在售后服務(wù)階段，客戶可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋產(chǎn)品信息，包括質(zhì)量信息和故障等信息。制造商根據(jù)客戶反饋的客戶信息，制定維修計(jì)劃，同時(shí)將計(jì)劃傳遞給供應(yīng)商和3PL公司。供應(yīng)商根據(jù)維修計(jì)劃制造維修件，維修網(wǎng)點(diǎn)也可以根據(jù)需要存有一些常用的維修件，以便接到維修計(jì)劃后做出及時(shí)的響應(yīng)，而供應(yīng)商或制造商則根據(jù)維修計(jì)劃的維修件及時(shí)補(bǔ)充維修網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存［1］。

2 關(guān)鍵技術(shù)

2.1 柔性的產(chǎn)品平臺(tái)和產(chǎn)品族設(shè)計(jì)

針對(duì)旅游市場(chǎng)和消費(fèi)者需求，企業(yè)將旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)模式從傳統(tǒng)的面向單一產(chǎn)品改變?yōu)槊嫦虍a(chǎn)品族。

產(chǎn)品族(Product Family)是指共享通用技術(shù)并定位于相互關(guān)聯(lián)市場(chǎng)應(yīng)用的一組產(chǎn)品，它是一種利用有限的開(kāi)發(fā)、制造和服務(wù)來(lái)經(jīng)濟(jì)地發(fā)展產(chǎn)品多樣性的方法［2］。這個(gè)關(guān)鍵技術(shù)基礎(chǔ)被稱(chēng)為產(chǎn)品平臺(tái)(Product Platform)，是一組產(chǎn)品共享的一組子系統(tǒng)(如零部件、模塊)、接口和制造過(guò)程［2］。一個(gè)有效的產(chǎn)品平臺(tái)是產(chǎn)品族的核心，是產(chǎn)品族內(nèi)相關(guān)系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)，它具有產(chǎn)品族內(nèi)所有產(chǎn)品的共性特征。以產(chǎn)品平臺(tái)為基礎(chǔ)，并且能夠滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品特殊特征和功能需求的相關(guān)系列產(chǎn)品集合構(gòu)成一個(gè)產(chǎn)品族。通用化、模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化是產(chǎn)品族的核心。一個(gè)產(chǎn)品族中的所有產(chǎn)品可以在同一條生產(chǎn)線上完成，可縮短生產(chǎn)時(shí)間、降低成本，經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)面向微小細(xì)分市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品。

因?yàn)槁糜问袌?chǎng)上產(chǎn)品種類(lèi)繁多，產(chǎn)品差異性大，故對(duì)同一系列的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一個(gè)共有的產(chǎn)品平臺(tái)，利用產(chǎn)品平臺(tái)能夠高效地創(chuàng)造和產(chǎn)生出一系列派生產(chǎn)品，從而開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品族通用模型。通用性和模塊化是產(chǎn)品族和產(chǎn)品平臺(tái)的兩個(gè)基本特征。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期，將產(chǎn)品視為元素的組合，用模塊表示元素，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行模塊劃分，其中包括基礎(chǔ)模塊、柔性模塊與定制模塊?；A(chǔ)模塊是一個(gè)產(chǎn)品族內(nèi)產(chǎn)品所共有的模塊，柔性模塊是客戶可以隨著不同的產(chǎn)品發(fā)生改變、選擇或不選擇的模塊，個(gè)性化定制模塊是客戶根據(jù)自己的個(gè)性化需求額外附加的模塊?？蛻敉ㄟ^(guò)在一個(gè)產(chǎn)品族內(nèi)對(duì)柔性模塊的選擇、增減、變換和對(duì)定制模塊的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化定制。不同的產(chǎn)品族其模塊配置也有所不同，產(chǎn)品的模塊越多，其定制程度越高。以產(chǎn)品族A為例，產(chǎn)品的模塊配置如圖1所示。在產(chǎn)品族A的外觀模塊項(xiàng)中，產(chǎn)品的尺寸、顏色和形態(tài)是固定不變的，材質(zhì)和紋樣可隨客戶需求而改變;在功能模塊項(xiàng)中，功能一、功能二和功能三是基礎(chǔ)功能，功能四是可以選擇的附加功能;在零部件功能項(xiàng)中，部件一、部件二和部件三是基礎(chǔ)部件，部件四是可以選擇添加的部件;在個(gè)性化定制模塊項(xiàng)中，定制元素一、定制元素二、定制元素三和定制元素四都是根據(jù)客戶的個(gè)性化需求而添加的元素。如圖1所示。

圖1 產(chǎn)品族A模塊配置圖示

2.2 基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬展示技術(shù)

依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的旅游產(chǎn)品定制化主要問(wèn)題之一是如何在滿足客戶個(gè)性化需求的同時(shí)提高生產(chǎn)效率。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)是從設(shè)計(jì)師獲取用戶需求開(kāi)始，在把消費(fèi)者的需求變?yōu)閷?shí)物的過(guò)程中，設(shè)計(jì)師一直處于主導(dǎo)地位。然而在這種從概念到實(shí)物的轉(zhuǎn)變中難免會(huì)或多或少偏離消費(fèi)者最初的設(shè)想。為了讓消費(fèi)者更加方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到滿意的旅游紀(jì)念品，企業(yè)可以在產(chǎn)品族的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)產(chǎn)品虛擬原型來(lái)替代實(shí)物，這樣既保證了旅游產(chǎn)品種類(lèi)的多樣性，又節(jié)省了時(shí)間和成本。用戶通過(guò)瀏覽產(chǎn)品族中產(chǎn)品的虛擬展示效果圖，觀看產(chǎn)品在相關(guān)場(chǎng)景下的使用方法、裝配過(guò)程等，做出評(píng)價(jià)與反饋，或者通過(guò)對(duì)產(chǎn)品虛擬零部件的選擇、增減、外觀的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化定制。通過(guò)虛擬旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，企業(yè)可以使客戶處于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的中心位置，設(shè)計(jì)師、制造商、供應(yīng)商協(xié)同為客戶服務(wù)。

虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)主要有兩種，一種是沉浸式系統(tǒng)，這種系統(tǒng)要通過(guò)大量的硬件設(shè)備如頭盔式立體顯示器、數(shù)據(jù)手套、數(shù)據(jù)衣、三維音響輸出裝置等來(lái)刺激感覺(jué)器官?gòu)亩M真實(shí)環(huán)境，使人產(chǎn)生身臨其境的感受。另外一種是非沉浸式系統(tǒng)，是用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬真實(shí)的環(huán)境和物體，用戶只需配備常規(guī)的鼠標(biāo)、鍵盤(pán)和屏幕即可，這也是更適用于當(dāng)下市場(chǎng)旅游產(chǎn)品定制的系統(tǒng)構(gòu)建方法［3］。網(wǎng)絡(luò)虛擬展示技術(shù)用到的關(guān)鍵技術(shù)就是Web3D，即一種非沉浸式網(wǎng)絡(luò)虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)。其中，Cult3D是瑞典Cycore公司開(kāi)發(fā)的一種嶄新的Web3D技術(shù)，使用該技術(shù)能讓設(shè)計(jì)師在網(wǎng)頁(yè)上建立互動(dòng)的3D物件，用戶可以對(duì)產(chǎn)品的柔性模塊及定制模塊進(jìn)行選擇，并且可以旋轉(zhuǎn)、平移、縮放所定制的產(chǎn)品，多方位觀察與互動(dòng)［3］。圖2所示為Cult3D應(yīng)用流程。

圖2 Cult3D應(yīng)用流程

3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)

該旅游產(chǎn)品定制系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同設(shè)計(jì)與虛擬展示的關(guān)鍵技術(shù)研究的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的組件化平臺(tái)。該系統(tǒng)采用B/S模式，系統(tǒng)分為3個(gè)層次結(jié)構(gòu):網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)層，邏輯層和應(yīng)用層，Cult3D實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品三維展示、交互、定制，Microsoft SQL Server作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)和產(chǎn)品模型的存儲(chǔ)，以ASP.VB-script引擎實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成，SolidWorks/UG用于產(chǎn)品三維建模，在Windows平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)并運(yùn)行［4］。

圖3 旅游產(chǎn)品定制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

圖4 旅游產(chǎn)品定制系統(tǒng)定制頁(yè)面

圖3為旅游產(chǎn)品定制系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，旅游產(chǎn)品定制系統(tǒng)在進(jìn)入定制頁(yè)面后如圖4所示，頁(yè)面左邊為所有定制產(chǎn)品的分類(lèi)列表，用戶通過(guò)選擇來(lái)確定自己想要定制的產(chǎn)品。頁(yè)面右邊是在進(jìn)行產(chǎn)品定制時(shí)用戶對(duì)一些可定制的模塊(即柔性模塊和個(gè)性化定制模塊)進(jìn)行選擇和素材添加，例如選擇產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色，輸入紀(jì)念文字等。頁(yè)面中間所顯示的為產(chǎn)品的定制效果表現(xiàn)，若消費(fèi)者對(duì)定制效果感到滿意，可立即點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)按鈕，從而進(jìn)入到產(chǎn)品的銷(xiāo)售頁(yè)面，提交訂單。從提交訂單到收到貨品的過(guò)程中，用戶可隨時(shí)查詢(xún)產(chǎn)品的遞送信息、倉(cāng)儲(chǔ)信息、銷(xiāo)售信息等，在產(chǎn)品的使用過(guò)程中也可在網(wǎng)上反饋產(chǎn)品質(zhì)量及使用等相關(guān)信息。

4 結(jié)束語(yǔ)

本文提出結(jié)合計(jì)算機(jī)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)同技術(shù)構(gòu)建一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的定制系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的虛擬展示，快速響應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，降低產(chǎn)品銷(xiāo)售成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品柔性設(shè)計(jì)與生產(chǎn)，完成敏捷的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

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