基于勝任力模型的經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)探究

黃 鶯， 呂宏芬

(浙江外國(guó)語學(xué)院 國(guó)際工商管理學(xué)院，浙江 杭州310012)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，世界各國(guó)對(duì)經(jīng)管類國(guó)際化專業(yè)人才的需求也日益增強(qiáng)。我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，要積極參與經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，就必須大力推進(jìn)經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，這是我國(guó)提升人才核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力，提高對(duì)外開放水平的重要保證。但是目前對(duì)于什么是經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才，以及經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的素質(zhì)能力構(gòu)成等，學(xué)界還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。本文借助勝任力模型，對(duì)經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)及其培養(yǎng)要求進(jìn)行分析。

一、經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的定義

國(guó)際化人才是指具有國(guó)際化意識(shí)和胸懷以及國(guó)際一流的知識(shí)結(jié)構(gòu)，視野和能力達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn)，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中善于把握機(jī)遇和爭(zhēng)取主動(dòng)的高層次人才。應(yīng)用型人才則是指能把成熟的技術(shù)和理論應(yīng)用到實(shí)際的生產(chǎn)、生活中的技能型人才，應(yīng)用型人才是相對(duì)于理論型或?qū)W術(shù)型人才而言的，其行為特征是建立在“應(yīng)知”基礎(chǔ)上的“應(yīng)會(huì)”的智能行為。經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才實(shí)際上就是“經(jīng)管類國(guó)際化“和“應(yīng)用型”兩者的有機(jī)結(jié)合，它是指既能將經(jīng)管類專業(yè)的知識(shí)和技能應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)生活，又具備較高國(guó)際化素質(zhì)的專門人才。這類人才一方面具有經(jīng)管類國(guó)際化視野，具有扎實(shí)的國(guó)際知識(shí)背景和較強(qiáng)的國(guó)際交流能力，另一方面具備有效解決涉外經(jīng)濟(jì)技術(shù)問題的專門技能。他們兼具應(yīng)用性和國(guó)際性的基本特征。

二、勝任力模型的基本內(nèi)容

眾多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，測(cè)評(píng)人的知識(shí)和技能比較容易，評(píng)價(jià)人的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀則相對(duì)較難，而人的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等卻又決定了一個(gè)人的長(zhǎng)期穩(wěn)定表現(xiàn)。因此，在建立經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才指標(biāo)體系時(shí)，不僅要關(guān)注知識(shí)和技能，同時(shí)也要提出價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)等方面的指標(biāo)?；诖耍疚倪x擇勝任力模型作為建立指標(biāo)體系的理論基礎(chǔ)。

1．勝任力的定義

“勝任力“這個(gè)概念最早由哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭(David McClelland) 于1973年正式提出，是指能將某一工作中有卓越成就者與普通工作者區(qū)分開來的個(gè)人的深層次特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知、行為技能等，是可以被測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效與一般績(jī)效的個(gè)體特征。在工作領(lǐng)域，根據(jù)不同的要素，勝任力有不同的含義。本文所指的勝任力是指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的潛在的個(gè)體特征，是一種能顯著區(qū)分優(yōu)秀績(jī)效和一般績(jī)效的深層次特征。

2．勝任力模型結(jié)構(gòu)

一般來說，勝任力中包含外顯素質(zhì)和內(nèi)隱素質(zhì)?；诖?，勝任力模型常常被形象地比喻成漂浮于水中的一座冰山，因此，該模型又被稱為素質(zhì)冰山模型(見圖1) 。

圖1 素質(zhì)冰山模型示意圖

在圖1 中，中間的水平線是外顯素質(zhì)和內(nèi)隱素質(zhì)的分界線。水平線以上部分是冰山部分，代表知識(shí)、技能等可見的外顯素質(zhì)，這些特征容易感知，但不能預(yù)測(cè)或決定是否有卓越的表現(xiàn)。冰山部分是基準(zhǔn)性勝任力特征，是對(duì)勝任者基礎(chǔ)素質(zhì)的要求，但并不能據(jù)此把表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者區(qū)別開來。處在水平線以下的代表內(nèi)隱素質(zhì)，如自我概念、人格特質(zhì)、動(dòng)機(jī)等，這些深層次勝任特征決定著人們的行為與表現(xiàn)，是區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者與表現(xiàn)平平者的關(guān)鍵因素。

圖2 所示勝任力模型中六個(gè)方面素質(zhì)的基本內(nèi)涵是：知識(shí)，是指?jìng)€(gè)人在某一特定領(lǐng)域擁有的事實(shí)型與經(jīng)驗(yàn)型信息。技能，是指結(jié)構(gòu)化地運(yùn)用知識(shí)完成某項(xiàng)具體工作的能力，即對(duì)某一特定領(lǐng)域所需技術(shù)與知識(shí)的掌握情況。社會(huì)角色，是指一個(gè)人基于態(tài)度和價(jià)值觀的行為方式與風(fēng)格，是一個(gè)人在他人面前表現(xiàn)出來的社會(huì)形象。自我概念，是指一個(gè)人對(duì)自己身份的認(rèn)識(shí)或知覺，包括自我的態(tài)度、價(jià)值觀及自我形象。人格特質(zhì)，是一個(gè)人的身體特征及典型的行為方式，是個(gè)性、身體特征對(duì)環(huán)境與各種信息所表現(xiàn)的持續(xù)反應(yīng)。動(dòng)機(jī)需要，是決定一個(gè)人外顯行為的穩(wěn)定思想，是個(gè)體行為的內(nèi)在動(dòng)力。

這六個(gè)方面的勝任特征組成一個(gè)整體的勝任力結(jié)構(gòu)，其中，知識(shí)、技能和社會(huì)角色是可見的，是相對(duì)表層的、外顯的個(gè)人特征，動(dòng)機(jī)和人格特征則具有隱藏性，位于人格結(jié)構(gòu)的深層，自我概念則介于二者之間。表面的知識(shí)和技能是相對(duì)容易改變的，可以通過學(xué)習(xí)不斷完善；自我概念也可通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)改變，但這比對(duì)知識(shí)和技能的培訓(xùn)要困難得多； 動(dòng)機(jī)和人格特征處于人格結(jié)構(gòu)的最深處，這一部分是很難改變的。

圖2 勝任力模型的基本內(nèi)涵

勝任力模型六個(gè)方面的定義和內(nèi)容見表1。

表1 勝任力模型六個(gè)方面的定義和內(nèi)容

三、基于勝任力模型的經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)

基于勝任力模型，我們可以按知識(shí)、技能、社會(huì)角色、自我概念、人格特性和動(dòng)機(jī)需要六個(gè)方面來分別分析經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的素質(zhì)要求。

1．知識(shí)

經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才首先必須具備經(jīng)管類國(guó)際化的知識(shí)體系。對(duì)于經(jīng)管專業(yè)的學(xué)生來說，經(jīng)管類國(guó)際化知識(shí)體系包括對(duì)所處文化環(huán)境下相應(yīng)的商業(yè)、法律、政策的掌握，能熟練運(yùn)用全新工作環(huán)境規(guī)則及常識(shí)，準(zhǔn)確把握具體工作行為的尺度，將既往知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與新環(huán)境中的情況進(jìn)行整合，形成體系。經(jīng)管類國(guó)際化知識(shí)體系主要由以下幾個(gè)指標(biāo)構(gòu)成(見表2) ：

表2 經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才知識(shí)體系指標(biāo)

對(duì)于是否掌握經(jīng)管類國(guó)際化知識(shí)體系的測(cè)量，我們可以從以下幾個(gè)行為指標(biāo)進(jìn)行觀測(cè)與區(qū)分(見表3) ：

表3 經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才知識(shí)體系觀測(cè)指標(biāo)

2．技能

經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的技能要求，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)指標(biāo)(見表4) ：

表4 經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才技能要求指標(biāo)

除了需掌握所從事專業(yè)技術(shù)的專業(yè)技能外，經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才還必須具備以下適應(yīng)國(guó)際交往和競(jìng)爭(zhēng)需要的一般技能：一是外語應(yīng)用能力。外語應(yīng)用能力是經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的基本要求。外語尤其是英語已逐步成為國(guó)際交往的基本工具，嫻熟地運(yùn)用外語，能使經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才更好地在國(guó)際上交際、公關(guān)和談判，能更快地融入國(guó)際環(huán)境和文化。二是跨文化溝通力。不同國(guó)家、不同民族各有不同的文化，這種文化的差異性要求經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才具備以全球性的眼光和視野去理解、尊重和接納不同文化的能力。三是信息處理能力。經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才應(yīng)具備運(yùn)用全球網(wǎng)絡(luò)及各種媒體獲取信息、處理分析信息的能力。只有快速、準(zhǔn)確地處理和獲取信息，才能掌握競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3．社會(huì)角色

經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的工作與生活環(huán)境決定他們常處于各種不同的文化交互之中，他們需要在不斷變化發(fā)展的文化環(huán)境中，迅速吸收新觀念、新知識(shí)、新技術(shù)，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用，因此，他們具有較強(qiáng)的社會(huì)角色意識(shí)，具體指標(biāo)(見表5) ：

表5 經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才社會(huì)角色指標(biāo)

由于工作需要，經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才經(jīng)常與不同文化背景的人進(jìn)行交流，他們常被視為不同文化之間互動(dòng)交流的橋梁和紐帶。所以他們的社會(huì)角色集中體現(xiàn)為具備較強(qiáng)的文化包容力及文化認(rèn)同力，即對(duì)文化差異保持客觀、理性的辨別，能夠識(shí)別其他文化、行為模式中的閃光點(diǎn)，保持贊賞的心態(tài)來看待其他文化，嘗試接受并認(rèn)同不被自身文化所接受的行為。對(duì)于是否具有文化包容力的測(cè)量，可以從以下幾個(gè)行為指標(biāo)進(jìn)行觀測(cè)(見表6) ：

表6 文化包容力觀測(cè)指標(biāo)

4．自我概念

經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)和正確處理自己和所處環(huán)境的關(guān)系，主動(dòng)適應(yīng)多元文化環(huán)境，具備較強(qiáng)的靈活性。其自我概念具體表現(xiàn)為以下行為指標(biāo)(見表7) ：

表7 經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才自我概念行為指標(biāo)

5．人格特性

經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的人格特性，突出表現(xiàn)為極強(qiáng)的自我管理力，即對(duì)自我內(nèi)在感受和外在技能、形象進(jìn)行管理；通過自我反饋認(rèn)知，能較好地應(yīng)對(duì)不確定性等方面所帶來的壓力；將批評(píng)視為自我發(fā)展的手段；不斷從實(shí)踐中學(xué)習(xí)并提升自我。人格特性具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)行為指標(biāo)(見表8) ：

表8 經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才人格特性指標(biāo)

對(duì)于是否具有自我管理力的測(cè)量，可以從以下幾個(gè)行為指標(biāo)進(jìn)行觀測(cè)(見表9) ：

表9自我管理力觀測(cè)指標(biāo)

6．動(dòng)機(jī)需要

經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的動(dòng)機(jī)需要，表現(xiàn)為對(duì)成功的強(qiáng)烈渴望和對(duì)創(chuàng)新的執(zhí)著探索，具體體現(xiàn)為其具有很強(qiáng)的開放思維和創(chuàng)新力。經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才應(yīng)當(dāng)具有國(guó)際視野、通曉國(guó)際規(guī)則，能夠參與國(guó)際事務(wù)和國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)，善于將不同領(lǐng)域、不同文化下的對(duì)立面統(tǒng)一起來，用全新、獨(dú)特的思路和方法給出解釋或解決方案，并敢于面對(duì)創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)。其動(dòng)機(jī)需要的評(píng)價(jià)指標(biāo)有(見表10) ：

表10 經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才動(dòng)機(jī)需要指標(biāo)

對(duì)于辨別經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才是否具有開放思維和創(chuàng)新力，可以從以下幾個(gè)行為指標(biāo)進(jìn)行觀測(cè)(見表11) ：

表11 開放思維與創(chuàng)新力觀測(cè)指標(biāo)

四、基于勝任力模型的經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才培養(yǎng)

當(dāng)前，高校及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培養(yǎng)經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的主要陣地。結(jié)合勝任力模型中對(duì)經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的素質(zhì)要求，高校及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在人才培養(yǎng)中應(yīng)突出以下幾點(diǎn)：

1．注重學(xué)生外語運(yùn)用能力的培養(yǎng)

外語運(yùn)用能力是經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。對(duì)經(jīng)管類專業(yè)的學(xué)生而言，企業(yè)對(duì)其外語應(yīng)用能力的要求更高，這體現(xiàn)在從擬訂合同到撰寫報(bào)告的全過程。因此高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在外語教育上要不斷創(chuàng)新和突破。建議多采用原版教材進(jìn)行雙語授課或外語授課，增強(qiáng)學(xué)生用外語閱讀和交流的能力，注重培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用外語進(jìn)行各種國(guó)際性信息溝通的能力。推廣國(guó)際理解教育，使學(xué)生盡早了解國(guó)際社會(huì)的職業(yè)規(guī)范和價(jià)值理念，了解國(guó)際交流的禮儀規(guī)范，增強(qiáng)學(xué)生國(guó)際交往能力，拓寬學(xué)生國(guó)際經(jīng)濟(jì)視野。

2．構(gòu)建經(jīng)管類國(guó)際化課程體系

在人才培養(yǎng)中，設(shè)計(jì)一些適應(yīng)經(jīng)管類國(guó)際化要求的公共基礎(chǔ)課程和文化素質(zhì)課程以拓展學(xué)生的國(guó)際視野，比如開設(shè)世界文化、世界歷史、國(guó)際金融、國(guó)際貿(mào)易以及國(guó)際關(guān)系等方面的課程，這些課程有益于增強(qiáng)學(xué)生的國(guó)際意識(shí)，讓他們更好地理解全球的多元文化。而在專業(yè)課程設(shè)計(jì)方面，可以考慮引進(jìn)國(guó)外原版優(yōu)秀教材授課，使學(xué)生及時(shí)了解相關(guān)學(xué)科的國(guó)際前沿研究，并通過專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程的方式鍛練學(xué)生理論和實(shí)踐相結(jié)合的能力，從而培養(yǎng)其基于全球觀解決問題的能力和思維。

3．完善市場(chǎng)導(dǎo)向的人才培養(yǎng)機(jī)制

以需求為導(dǎo)向建立起完善、系統(tǒng)的經(jīng)管類國(guó)際化人才培養(yǎng)需求分析和預(yù)測(cè)系統(tǒng)，明確經(jīng)管類國(guó)際化人才素質(zhì)要求。利用好國(guó)際國(guó)內(nèi)兩種教育培訓(xùn)資源，探索國(guó)內(nèi)國(guó)際合作培訓(xùn)機(jī)制，在健全培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)證書和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理制度基礎(chǔ)上，圍繞市場(chǎng)需求，有針對(duì)性、選擇性地開放培訓(xùn)市場(chǎng)。同時(shí)，增加經(jīng)管類專業(yè)教學(xué)過程的實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性，加大實(shí)踐教學(xué)的比例。改革課程體系和教學(xué)內(nèi)容，突出涉外職業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。

4．拓展人才國(guó)際活動(dòng)空間

全方位擴(kuò)大對(duì)外人才交流，支持各級(jí)各類組織在參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作與競(jìng)爭(zhēng)中提升經(jīng)管類人才的國(guó)際交往能力和國(guó)際化素質(zhì)，鼓勵(lì)促進(jìn)在工程外包、設(shè)計(jì)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、金融保險(xiǎn)、國(guó)際運(yùn)輸、教育培訓(xùn)、信息技術(shù)等領(lǐng)域擴(kuò)大對(duì)外人才交流。樹立在實(shí)戰(zhàn)中培養(yǎng)經(jīng)管類國(guó)際化應(yīng)用型人才的理念，支持各類人才參與國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作交流。鼓勵(lì)舉辦各類國(guó)際會(huì)議、學(xué)術(shù)論壇，擴(kuò)大參與國(guó)際交流與合作的渠道。資助高校教師、科研人員參與國(guó)際學(xué)術(shù)研究，資助中青年科研人員出國(guó)(境) 參加各類國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議。

5．完善國(guó)際互認(rèn)的職業(yè)資格制度

當(dāng)前要加快建立國(guó)際互認(rèn)的職業(yè)資格制度，及時(shí)掌握國(guó)外各行業(yè)、各領(lǐng)域職業(yè)資格的發(fā)展情況，積極同國(guó)外著名的職業(yè)資格認(rèn)定機(jī)構(gòu)緊密合作，爭(zhēng)取創(chuàng)辦獲得國(guó)際資格認(rèn)可的職業(yè)資格中介機(jī)構(gòu)，打造各種國(guó)際證書的培訓(xùn)市場(chǎng)。進(jìn)一步引進(jìn)國(guó)際國(guó)內(nèi)高端職業(yè)資格認(rèn)證體系和國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)職業(yè)資格考培認(rèn)證機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)緊缺應(yīng)用型人才的職業(yè)資格考證培訓(xùn)，推行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書“雙證書”制度，讓更多的本土人才獲得國(guó)際認(rèn)可的職業(yè)資格。