我國煙草企業(yè)文化建設(shè)的研究

邵文

【摘 要】企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂和動力，是企業(yè)成長的起點(diǎn)與活力點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)是全面建設(shè)現(xiàn)代煙草的必然選擇。本文在介紹企業(yè)文化相關(guān)基本理論的基礎(chǔ)上，分析了煙草企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要意義以及企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，并提出了加強(qiáng)煙草企業(yè)文化建設(shè)的若干建議，對于眾多煙草企業(yè)文化的提升提供了借鑒與參考。

【關(guān)鍵詞】煙草企業(yè)；企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)

2007年我國頒布了《煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系》，在這近六年的建設(shè)實(shí)踐中，煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)取得了較為顯著地成就，與此同時(shí)也遇到了不少的問題。因此，深入研究關(guān)于如何建設(shè)高水平的煙草企業(yè)文化，對于更好地促進(jìn)我國煙草行業(yè)的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展具有重大理論與現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)文化基本概念界定

企業(yè)文化是指在特殊的社會文化氛圍的作用影響下，由企業(yè)經(jīng)營管理者的長期倡導(dǎo)，經(jīng)企業(yè)全體員工的認(rèn)可、實(shí)踐與創(chuàng)新所最終形成的具有本企業(yè)特色的、為全體員工普遍遵守和奉行的完整體系的整個(gè)價(jià)值觀的融合。企業(yè)文化不是簡單的企業(yè)加文化，也不是企業(yè)與文化的嫁接或企業(yè)家與文化人的聯(lián)誼，具體主要包含企業(yè)宗旨、信仰追求、道德規(guī)范、經(jīng)營準(zhǔn)則與特點(diǎn)、管理風(fēng)格及傳統(tǒng)等。從企業(yè)文化的定義和結(jié)構(gòu)來分，可以分為四個(gè)基本層次：物質(zhì)文化（物質(zhì)層）、行為文化（行為層）、制度文化（制度層）和精神文化（精祌層）。每個(gè)層次都有其不同的內(nèi)容和特點(diǎn)。四個(gè)文化層次構(gòu)成一個(gè)相互作用、相互協(xié)調(diào)的統(tǒng)一整體，統(tǒng)一在企業(yè)文化系統(tǒng)。企業(yè)精神文化在整個(gè)企業(yè)文化中處于核心地位，企業(yè)制度文化是企業(yè)精祌文化的具體化，它又影響著企業(yè)的行為文化，企業(yè)的行為文化也反映了企業(yè)的精神風(fēng)貌，同時(shí)，它們的外在具體表現(xiàn)就是企業(yè)的物質(zhì)文化。[3]用下圖表示企業(yè)文化層次之間的關(guān)系

二、中國煙草企業(yè)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的必要性

（一）企業(yè)文化建設(shè)對煙草企業(yè)具有十分特殊的意義

托瑪斯.沃森曾說過：任何組織管理形式都會湮滅，不管它有多么偉大，而只有“精神”才是永恒的光芒，這就是文化。企業(yè)文化具有凝聚、導(dǎo)向、約束、激勵(lì)、優(yōu)化、調(diào)適、增譽(yù)的功能，企業(yè)文化作為企業(yè)的粘合劑，成為推動企業(yè)前進(jìn)的第一力量。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的一項(xiàng)巨大的無形資產(chǎn)，是無形的紐帶，維系著一個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作與發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部力量統(tǒng)一、促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化對于塑造煙草企業(yè)品牌形象具有意義重大，優(yōu)秀的企業(yè)文化向社會展示著企業(yè)的風(fēng)采與魅力，從而不斷的為企業(yè)形象增光添彩，由企業(yè)文化打造的核心競爭力為企業(yè)品牌的塑造提供源源不斷的動力，同時(shí)強(qiáng)勢品牌又能反哺和強(qiáng)化企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力，從而使企業(yè)走上良性發(fā)展的道路。作為納稅主體的煙草企業(yè)，如果他們都注重加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，那么必將導(dǎo)致煙草行業(yè)的整體效率和競爭力的增強(qiáng)，吸引更多的優(yōu)秀人才。同時(shí)還有助于財(cái)政稅收的增加、促進(jìn)煙草企業(yè)與地區(qū)經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展，從而有助于社會關(guān)系的和諧。

（二）煙草企業(yè)文化建設(shè)過程中存在的問題

自2004年在煙草行業(yè)全面展開兼并重組、勢力重構(gòu)，2007年國家煙草局頒布《煙草行業(yè)文化架構(gòu)體系》，對煙草企業(yè)文化建設(shè)提出了更高水平、更高層次的具體要求。然而中國煙草是一個(gè)具有濃厚計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)的單位，并非純粹的市場化企業(yè)，而是同時(shí)具有很多公共企業(yè)的特征。受到外部條件的制約和自身水平的限制，煙草企業(yè)文化建設(shè)一直在低水平徘徊且在企業(yè)文化建設(shè)過程中仍然遇到了不少問題。

（1）服務(wù)品牌意識淡薄，服務(wù)品牌建設(shè)滯后

中國的煙草企業(yè)，特別是很多中小型煙草公司在企業(yè)服務(wù)方面缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，很多員工崗位認(rèn)同感不強(qiáng)。很多煙草企業(yè)在關(guān)于加強(qiáng)品牌服務(wù)上也制定了一些政策措施，但具體措施的實(shí)施不到位，服務(wù)意識比較單薄，服務(wù)實(shí)效不顯著，營銷服務(wù)體系不健全。

（2）員工參與度低，企業(yè)行為規(guī)范建設(shè)亟待加強(qiáng)

煙草專賣體制受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，企業(yè)的決策一般都是通過行政指令的方式下達(dá)的，具有指令性和強(qiáng)制性，基層員工根本沒有機(jī)會參與經(jīng)營管理決策，同事間交流不多，員工對企業(yè)的培訓(xùn)積極性不高，企業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)，企業(yè)行為規(guī)范建設(shè)亟待加強(qiáng)。

（3）制度與文化理念契合度不高，企業(yè)制度規(guī)范建設(shè)有待完善

企業(yè)的工作考核和激勵(lì)機(jī)制不健全是普遍存在的問題，不能有效調(diào)動員工的工作積極性，有些煙草企業(yè)的管理層級過多，制約企業(yè)的日常管理和長遠(yuǎn)發(fā)展。另外員工很少主動根據(jù)企業(yè)倡導(dǎo)的理念找到問題的解決方法，制度與企業(yè)理念契合度不高，企業(yè)制度規(guī)范建設(shè)還沒有完全滲透到企業(yè)理念當(dāng)中。

（4）企業(yè)文化理念提煉不足，企業(yè)核心理念建設(shè)需要加強(qiáng)

很多員工不能深刻理解煙草行業(yè)文化理念體系的全部內(nèi)涵，很多企業(yè)還沒有根據(jù)自己的實(shí)際情況提煉出自己的核心理念，企業(yè)核心理念的宣傳力度不夠，員工深度認(rèn)同感不強(qiáng)，而且還存在著倡導(dǎo)的理念與實(shí)際工作脫節(jié)的現(xiàn)象。

三、加強(qiáng)煙草企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

（一）以“客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)

從煙草企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，在深入分析服務(wù)品牌建設(shè)原理和方法的基礎(chǔ)上，遵循、把握品牌成長的客觀規(guī)律，構(gòu)建定位清晰、功能完善、內(nèi)容齊備、易于實(shí)施品牌服務(wù)運(yùn)行體系，注重加強(qiáng)品牌傳播、隊(duì)伍建設(shè)、現(xiàn)代物流、工業(yè)客戶服務(wù)、零售客戶服務(wù)、市場管理服務(wù)等方面的建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)品牌意識和員工認(rèn)同感。

（二）構(gòu)建科學(xué)的行為模式，加強(qiáng)企業(yè)的行為文化建設(shè)

企業(yè)制定行為規(guī)范時(shí)要突破“假、大、空”的方式，應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同層面不同崗位類別的不同特點(diǎn)制定具體合理的崗位行為規(guī)范。注重建立完善的崗位考評和激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動員工的工作積極性，通過各種形式的活動，加強(qiáng)員工之間的交流與合作，營造團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的和諧氛圍。

（三）進(jìn)一步完善企業(yè)制度規(guī)范體系，加強(qiáng)制度文化建設(shè)

加強(qiáng)制度文化建設(shè)，將國家、省、消費(fèi)者關(guān)心的重大問題以及企業(yè)管理中遇到的重點(diǎn)難點(diǎn)問題予以高度重視，制定一系列的規(guī)章制度并強(qiáng)化執(zhí)行，將企業(yè)的核心理念滲透到制度文化建設(shè)中去。另外還需建立健全嚴(yán)格的監(jiān)管制度體系以及創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)制度體系，全面增強(qiáng)企業(yè)理念與制度文化的契合度。

（四）注重提煉企業(yè)的核心文化理念，加強(qiáng)精神文化建設(shè)

煙草企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己實(shí)際發(fā)展情況，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和煙草行業(yè)的發(fā)展趨勢特點(diǎn)，提煉體現(xiàn)本企業(yè)特色的核心文化理念，并通過形式多樣、生動活潑的宣傳方式，不斷增強(qiáng)、踐行文化理念認(rèn)同感，形成一種無形的力量，將員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)的發(fā)展。

優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施成功的重要條件，加強(qiáng)煙草企業(yè)的文化建設(shè)，應(yīng)當(dāng)在充分了解企業(yè)文化基礎(chǔ)理論知識的基礎(chǔ)之上，大體從加強(qiáng)其服務(wù)品牌建設(shè)、行為文化建設(shè)、制度文化建設(shè)和精神文化建設(shè)入手。當(dāng)然，不同的企業(yè)還需要根據(jù)企業(yè)自身的現(xiàn)實(shí)情況，對其文化建設(shè)過程中遇到的問題加以具體分析，從而制定切實(shí)可行的措施促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，推動企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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