職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢案例

李丹

一、背景介紹

小麗，女，21歲，河北人，系高職院校國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)大三學生（09級）在讀，將于2012年6月份畢業(yè)，現(xiàn)在處于實習階段，還沒有找到工作單位。

由于2012年6月在學校還要參加外貿(mào)單證員的考試，她希望能憑借自己的努力在?？谡业焦ぷ?。至于找什么樣的工作她的想法是：

首先，不想荒廢自身專業(yè)，可以先考慮外貿(mào)行業(yè)的工作，但是在海口本地外貿(mào)行業(yè)很不景氣很難進入。

其次，找不到外貿(mào)行業(yè)的工作她想嘗試一下銷售的工作。

再次，11年剛剛考取了會計從業(yè)資格證，還可以嘗試一下財會方面的工作。

但是她希望每日的工作時間不要太長以便有時間精力復習功課備考。

小麗對上面三種選擇的困惑是自己最適合做什么，由于從未參加過實習實踐活動，她對如何找工作尚心存畏懼。

二、工作思路

當小麗找到我提出想得到職業(yè)規(guī)劃方面的幫助后，我開始思考應該從何處入手幫助小麗找到發(fā)展的方向，根據(jù)帕森斯的特質(zhì)因素論進行職業(yè)輔導的三大原則是，原則一應了解探索自我的興趣、能力、資源、限制等；原則二是要了解各種職業(yè)的技能要求、工作條件等；原則三是要將自我與職業(yè)的信息進行綜合并找到與個人特質(zhì)相匹配的職業(yè)發(fā)展方向。

那么要想幫助小麗就得從幫助她了解自我開始，在校大學生可塑性強，職業(yè)興趣是比較關(guān)鍵的考慮因素，由此第一步可根據(jù)霍蘭德的類型論先從職業(yè)興趣入手幫助她探索自我，包括個人的能力優(yōu)勢、價值觀、環(huán)境資源、個性特征等；第二步收集與個人發(fā)展方向相適應的職業(yè)與崗位信息、工作要求等；第三步綜合考量各方面因素，做出理性的決策，并付諸行動，包括指導小麗撰寫簡歷傳授面試機益。

三、操作步驟

1. 第一次面談，小麗如約到來。她臉上化了妝，身穿一套白色運動服腳蹬一雙粉紅色運動鞋看起來很精神，她還拿著一只粉色的小手包，手機殼也是粉色的，于是對她說道：“你今天很漂亮，喜歡粉紅色？” 她卻急忙說“不，我并不特別喜歡粉色，今天只是偶然搭上了?！?/p>

通過收納面談了解到小麗的一些基本情況，她的父母在河北老家經(jīng)營一家小型超市，家庭經(jīng)濟條件還不錯。家中共有三個孩子，兩個哥哥已經(jīng)工作，大哥是經(jīng)濟學博士在廣西的一所大學任教，二哥在福建當海員。小麗的父母從小對孩子們采用的是“放養(yǎng)”的模式，家庭氛圍和諧，父母十分尊重孩子的想法，對孩子沒有過多的要求，孩子們可以自由選擇工作地域。父母目前只有50出頭，未來對生活的設想是等年歲大了投靠在廣西的大兒子。家人鼓勵她在外面闖闖，但是又不愿意讓唯一的寶貝女兒受苦，小麗也打算在南方找工作，這樣將來一家人不會相隔太遠。

小麗性格較開朗積極上進，在學校社團擔任過干部，但是在校期間沒有實習、兼職等工作經(jīng)驗。學習成績優(yōu)良曾獲得過三等獎學金。取得全國計算機等級考試（NCRE）一級證書，熟悉網(wǎng)絡和電子商務以及數(shù)據(jù)庫管理。精通辦公軟件以及熟練的Photoshop圖片處理 能獨立操作并及時高效的完成日常辦公文檔的編輯工作，計算機裝配及圖片處理。中學時期英語成績較好，但學校沒開聽力課，上大學后聽力跟不上，所以沒有取得四級英語證書。

小麗有著良好的生活習慣，作息十分有規(guī)律，每天早上7點準時起床，晚11時按時休息，生活與學習都按計劃進行。她希望能多嘗試各種工作，如果有可能的話，各種工作都想做一做，如果有可靠的工作途徑，她也愿意到廈門、廣州、深圳闖蕩。

在收納面談的過程中，我向小麗介紹了正式的職業(yè)咨詢的工作范圍與保密原則，小麗也認可職業(yè)規(guī)劃的操作原則，愿意承擔起責任。

2. 第二次面談，是在一周后，小麗先給我來了個電話確認，才如時到我的辦公室。面談前她已按要求完成了在線測評，這一次咨詢的目標是從職業(yè)興趣入手幫助她探索自我。

她的職業(yè)興趣部分的測評報告結(jié)果為研究型67分、社會型64分、常規(guī)型60分、企業(yè)型57分、現(xiàn)實型44分、藝術(shù)型39分，各興趣類型之間的區(qū)分性較低。報告顯示她對人、事、物都感興趣，然而興趣都不是很強烈，由于興趣廣泛，她可能對各種環(huán)境都能適應，對于各種活動、課程都能欣然接受，選擇任何領域任何行業(yè)對她來說都可能不成問題。興趣測評報告中沒有對她的職業(yè)發(fā)展方向做推薦。這樣的結(jié)論讓我犯了愁，就職業(yè)興趣而言，無論從事什么工作都沒所謂，如此看來要想幫助到小麗還是有一定難度的。

為了搞清小麗的專業(yè)學習與她的職業(yè)興趣間的關(guān)系，首先詢問她報志愿時都選了些什么專業(yè)，那時她是如何看待國際貿(mào)易的。小麗告訴我當時她對國際貿(mào)易并不了解， 當時在河北省招的一些專業(yè)中，名稱比較有氣派像是辦大事的就是國際貿(mào)易了，不像其他專業(yè)像連鎖經(jīng)營、報關(guān)聽起來小氣。我接著問她是不是將來很想辦大事呢，什么樣的工作是辦大事？她想了想說希望未來通過自己的努力能有比較體面的工作，有較高的收入，過上中上層的生活，能在城市買一套自己的房子，有自己的車。我繼續(xù)追問她較高的收入是多少？自己的房子是多大的？自己的車是什么樣的？她說如果按?？谀壳暗纳钏疁?，未來工作個五年后有個三、四千就很滿意了，房子九十平左右，車的話八至十萬就行了。經(jīng)過兩年多的專業(yè)學習與了解后她對國際貿(mào)易即不是特別喜歡，也不是特別討厭。至于學習的效果還算不錯，不然也不會獲得獎學金，專業(yè)學習投入的時間精力與金錢讓她不愿輕易放棄專業(yè)，希望能從事與國際貿(mào)易相關(guān)的工作。

小麗說平時她喜歡觀看“百家講壇”， 特別是對其播放的紅學研究節(jié)目很感興趣，至于《紅樓夢》一書她也反復讀過幾次，她還愛看“非你莫屬”、“職來職往”等節(jié)目。當進一步追問《紅樓夢》書中哪些內(nèi)容吸引了她，對一些經(jīng)典人物、事件什么的，有沒有個人觀點時，她告訴我故事情節(jié)、人物命運吸引了她，至于觀點什么的還真沒有。 課外書她看得最多的是雜志《文摘》、《讀者》，對其中描述現(xiàn)實生活中發(fā)生的關(guān)于情、愛的感人故事最感興趣，她還愛看人物傳記、勵志類的小說與文章。但是當問及哪些傳記人物以及他們的哪些故事讓她印象深刻時，小麗一時半會兒也沒想起來。對于所學過的課程，她說從小到大都沒有什么特別喜歡的，也沒有什么功課學得比較輕松的，對英語還算是比較喜歡學得較為輕松，只是口語和聽力不太好，她說數(shù)學一向?qū)W得不太好，對數(shù)字的敏感度不高，不過也并不討厭數(shù)學。小麗還提到她最大的優(yōu)勢是對人的記憶力很強，對于接觸過的人幾乎有過目不忘的本領，特別是在家?guī)透改刚湛瓷獾臅r候?qū)υ忸欉^的顧客及他們的消費傾向能記得清清楚楚。閑暇時小麗喜歡聽聽音樂 、散散步、與人交談。她認為與人溝通、交流是她的強項，能很快地與人交朋友融入環(huán)境，她的朋友中有各式各樣背景與年齡的人。正是因為這樣的天賦讓她有了從事銷售工作的想法。

由此，可以看出盡管她的測評結(jié)果中研究型的得分最高，但是事實上她的“鉆研”并沒有什么深度，雖自認為愛好“研究”《紅樓夢》，卻僅是把它當個小說看個故事情節(jié)而已。除了功課對其它知識的涉獵并不多，知識面比較窄?；诖?，對她的職業(yè)興趣中的研究特質(zhì)可以不予考慮。

在小麗的記憶中讓她印象最深刻的是一些能夠挑戰(zhàn)自己、戰(zhàn)勝自己的經(jīng)歷。6歲時父母無暇接送就開始自己上小學，上中學就離家住校讓她養(yǎng)成了獨立的個性，上大學也是自個一人乘飛機出的門，她也為此感到很自豪。因此，盡管父母反復叮囑如果在外面不好找工作太辛苦就回家?guī)兔?，她也不太想回家工作，希望能靠自己的力量在社會上立足，以此證明自己的能力， 基于此想法工作的頭幾年她考慮在海南發(fā)展，可以完全憑自身的本事謀出路。

小麗的性格報告顯示她的性格類型為內(nèi)向直覺情感判斷（INFJ），各傾向程度為：內(nèi)外向區(qū)分不明顯，直覺、情感、判斷均為中等程度。內(nèi)向的人關(guān)注外部環(huán)境對自己的影響，注重內(nèi)心體驗喜歡獨立思考；她喜歡看書中描述的關(guān)于情、愛的感人故事和喜歡與人溝通交流的特點與情感的信息處理方式一致；她的嚴格作息與判斷的行動方式相同。報告指出她的類型是：博愛型——基于博愛的理想，設身處地的關(guān)懷他人。有計劃、有條理，喜歡遵照固有的模式處理問題，樂于探求獨特的方式以獲得有意義的成長和發(fā)展。 通過認同和贊揚與別人進行溝通，具有很強的說服力。非常重感情，忠于自我價值觀，有強烈的愿望為大家做貢獻，有時候也很緊張和敏感，但表現(xiàn)的深藏不露；傾向于擁有小范圍的而深長久遠的友誼。 喜歡獨處，性格復雜，有深度，是獨立的思考者。忠誠、有責任心，喜歡解決問題，通常在認真思考之后行動。 在同一時間內(nèi)只專注一件事情，獨具洞察力，相信靈感，努力尋求生活的意義和事件的內(nèi)在聯(lián)系。 有堅定的原則，就算被別人懷疑，也相信自己的想法和決定，依靠堅忍不拔取得成功。

測評報告中對符合她的崗位特質(zhì)的描述是：工作性質(zhì)符合個人價值觀和信念，能讓你在人格上和職業(yè)上都保持誠實正直的品質(zhì)； 工作環(huán)境友好、沒有緊張的關(guān)系，你的努力能得到別人的精神支持，想法能得到重視。 工作中最好能提供創(chuàng)立新穎的觀點和方法的空間，有計劃的解決工作中出現(xiàn)的各種問題。 工作方式上最好能一對一的開展工作，實施自己的想法，為別人的提供幫助或服務，促進別人的成長和發(fā)展。 工作中能夠獨立的工作，自由的表達自己，并自主安排自己的時間及環(huán)境，對自己的工作進程和工作成果有極大的支配權(quán)。工作內(nèi)容能讓你提供一種你所信仰并且為之自豪的產(chǎn)品或服務

小麗對她的性格報告表示了認可，覺得與自己平時的特點還是頗為一致的。

綜合考慮以上的各項因素，相對于事與物，小麗對人的興趣還是比較突出的，適合的職業(yè)類型傾向于社會型與常規(guī)型，并且在人際溝通上有獨特的優(yōu)勢。

小麗的價值觀測評顯示她最突出的職業(yè)價值觀是支持滿足與贊譽賞識。她是一個期望在職業(yè)中，能夠獲得管理層的支持，比如獲得充分的培訓機會，能夠在單位的規(guī)定范疇內(nèi)獲得應有的待遇的人。希望自己的工作：能夠在一個具有規(guī)范約束的背景下有序而順利進行；能夠獲得公司的合理反饋，獲得應有的資源；能夠及時獲得上級的支持與肯定；工作過程中有比較好的培訓機會，從而更好地勝任自己的工作有一個合情理的、具有理解力的上司。她對職業(yè)的追求，是能夠使自己獲得充分的領導力提升機會，并擁有充分的權(quán)威，能夠?qū)λ说墓ぷ魈峁┲笇?。并且這個職位是富有社會聲望的。希望在工作中：自己所付出的努力與才智能夠及時被同事領導認可；有較充分的職位或地位提升空間與機會；渴望通過努力獲得較好的社會地位，從而博得同學、朋友的羨慕；擁有比較高的社會地位；渴望著對工作的付出和在工作方面取得的成績可以博得業(yè)界的認可；希望通過積極的工作，能夠獲得更多的指導權(quán)；逐漸能有較充分的管理權(quán)力，從而可以自主把事物依自己的想法進行恰當安排；希望工作內(nèi)容是制訂行動計劃，并指導大家共同努力。

對于自己在工作上的需求，小麗說道從小父母為孩子們付出了太多太多，卻從不要求孩子們?yōu)樗麄冏鲂┦裁础Ｒ虼?，她不愿意將來父母年邁時離他們太遠，希望一家人都能經(jīng)常在一起， 期望能回報父母為她的付出。她還說盡管期盼未來工作上能夠有成就得到家人與社會的認可，但工作之初的幾年對收入的要求并不高能維持生活就可以了，只想能得到學習和提高的機會。小麗想了想又強調(diào)說，不論選擇什么工作最關(guān)鍵的是要能讓她過上有規(guī)律的生活，每天能夠按時上下班不希望有太多的應酬、有充足的休息時間。

可以看到，她是一個追求成就看重親情對金錢的欲望不高，希望過有規(guī)律的生活，看重休閑時間，比較務實的人，這與她的性格特點吻合，看來，在訪談的過程中小麗對自己的個性化的職業(yè)需求已把握得越來越清晰了。

由于還要參加班上的一個活動，小麗與我告辭了，并約了下一次見面的時間。

3.4天后，小麗又來到我的辦公室?！袄蠋熚蚁胫牢疫m不適合做銷售？”這一次她一坐下就急切地問?！斑@幾天發(fā)生了什么事，找到了銷售的工作？”“不，不是，因為我沒參加過實踐，我只是想確認自己能不能做好銷售?！薄澳銓氖落N售工作有沒有什么具體的想法？想從事什么行業(yè)的銷售？”?！澳壳斑€沒有什么特別具體的想法。”“你希望了解自己的能力能夠勝任哪些工作領域是嗎？” “嗯”， 她點點頭。“這也是我們今天的任務之一。今天還要綜合考量你的目標職業(yè)與你的個人特質(zhì)間的適應程度。”

小麗認為她最擅長的5項技能分別是口頭表達、服務他人、批判性思考、積極傾聽與書面表達。而這幾次接觸，小麗也充分表現(xiàn)出了良好的口頭表達溝通與傾聽理解的能力。“讓我們看一看在你的測評結(jié)果中的推薦職業(yè)中， 哪些是比較有條件實現(xiàn)的職業(yè)?！?推薦的職業(yè)有：計算機技術(shù)支持專家、培訓專員、程序員、 高校教師、導演等等。小麗認真地從中選出了培訓專員、 客服主管、行政總管、廣告及營銷經(jīng)理、酒店經(jīng)理、營銷經(jīng)理與廣告銷售員這幾項?！斑@幾項職業(yè)你最想嘗試的又有哪些？”小麗想了想又選了營銷經(jīng)理、廣告銷售員、培訓專員三項。“營銷經(jīng)理與廣告銷售員屬于營銷類的工作，培訓專員的工作與當老師是相似的，對這些工作的工作內(nèi)容與工作性質(zhì)有不清楚的嗎？”“沒有，這幾項工作挺常見，我認為我是能勝任這些工作的?！彼孕诺乜粗艺f?！澳俏覀儸F(xiàn)在再看看你原來考慮的三項職業(yè)中銷售與推薦職業(yè)相同，不同的是國際貿(mào)易從業(yè)人員與財務從業(yè)人員，對這兩種類型的職業(yè)你又有什么樣的理解？”小麗想了想說，經(jīng)過幾年的學習對國際貿(mào)易從業(yè)人員中的是具體崗位有所了解的，如果從事國際貿(mào)易也是先從單證員與報檢員的崗位先做起，如果從事財務類型的工作也基本上是先從小出納做起。“選擇一種職業(yè)也就是選擇一種生活方式，又有哪些職業(yè)符合你對生活的要求呢？”小麗想了想又說道：“我的要求是過有規(guī)律的生活，能有正常的休息、休閑的時間，能與家人在一起?！薄澳悄愕男闹杏辛舜鸢噶藛?？”“嗯，有了。”

老師能不能再幫我改改簡歷，小麗又拿出了她的簡歷。她的簡歷直接套用了網(wǎng)上的模板，顯得過于簡單，沒有將她的優(yōu)勢與特點體現(xiàn)出來。我和她一起對簡歷進行了修改。

咨詢結(jié)束三個月以后的一天，小麗在線上告訴我，她已經(jīng)回到老家，在一所培訓學校做財務兼授課，教授小牛頓科學課，對自己的生活很滿意。聽到這個消息，我如卸重負，咨詢終于對她有了真正的幫助。

四、總結(jié)

生涯規(guī)劃并不是簡單地幫助來訪者設計一條職業(yè)發(fā)展通道，也不僅僅是設計職業(yè)發(fā)展道路，而是通過各種咨詢技術(shù)幫助、啟發(fā)來訪者發(fā)現(xiàn)心中各層次的需求，而來訪者又通過不斷地與內(nèi)在與外在環(huán)境互動與妥協(xié)的過程中逐步滿足自身需求的過程。盡管在線測評系統(tǒng)很便利，但還是要分析最終的測評結(jié)果與來訪者實際情況之間的距離，不能一味依賴測評系統(tǒng)，系統(tǒng)地進行思考與分析，是咨詢不可或缺的步驟。對于大學生，由于他們年輕、有知識，未來有無限的可能，職業(yè)生涯規(guī)劃能夠幫助他們創(chuàng)造生活、創(chuàng)造未來。