有效溝通——教育技術能力培訓的新視點

榮 亮 ，沈書生

（1.常州機電職業(yè)技術學院，江蘇 常州 213164；2.南京師范大學 教育科學學院，江蘇 南京 210097）

溝通是一門科學，也是一門藝術。溝通無處不在，教育技術能力培訓作為一種特殊的溝通方式，為學科教師相互了解、相互交流、分享知識和經驗提供了恰當的場所和有力的平臺支持。然而培訓中一些學科教師常常抱怨“不能正確地理解主講教師的意圖及其所表達的涵義，在與團隊成員進行交流時，很難清晰地表達自己的觀點和看法”，從而造成了“學科教師有想法說不出，主講教師想幫忙解決卻無從下手”的尷尬局面。培訓中諸如此類現象雖為少數，但不僅挫傷了學科教師的積極性，而且嚴重影響了培訓的成效。為此，提高學科教師溝通能力，樹立正確的溝通觀念，采取恰當的溝通方式，建立有效的溝通機制，已成為當前提高培訓成效的重要舉措。

一、有效溝通的內涵

1.多元視角下的溝通觀

溝通是社會科學中極富內涵的概念，據不完全統(tǒng)計，對溝通的學科定義已有150多個。表1給出了多個視角下溝通的基本含義，可以清楚地了解各流派的溝通觀。

現代溝通學認為，溝通是“為了滿足人生發(fā)展的需要，人們大腦意識和思維活動中的信息交流，以及人們交往過程中，借助于共享的語言與非語言系統(tǒng)，在知識、觀點、感情、愿望、態(tài)度、觀念等方面進行傳遞、交換的社會行為過程?！?/p>

表1 多元視角下的溝通觀

2.有效溝通的特征

（1）明確的主題和內容：主客體雙方在建立溝通時，應十分清楚雙方為何要進行此次溝通，以及針對哪一主題，圍繞哪些內容進行溝通。

（2）共同的符號：“有效的傳播需要傳者的經驗與受者的經驗有一部分重疊，否則受者難以理解或正確認識。”主客體雙方使用共同的符號進行溝通，或對所使用的符號所代表的意義有相同的理解，從而使溝通建立在共同的經驗范圍之內。

（3）溝通方式的多樣化：在恰當的環(huán)境和場合中，選擇合適的溝通方式，使溝通順暢。靈活運用語言、手勢、目光、面部表情及形體動作等多種溝通方式，提高溝通的效率和質量。

（4）時空維度的合理把握：對于溝通來說，時間和空間的控制是很難把握的。選擇巧妙的時機與人溝通，使人心悅誠服。在不同的場合，與不同的人溝通要保持一定的距離，從而使距離產生美。

（5）及時正確的反饋：反饋是表明溝通有效的信號燈。只有溝通雙方相互理解并領會信息所表達的涵義，進而給予及時的正確的反饋時，有效的溝通才會發(fā)生。

3.教育技術培訓——一種特殊的溝通方式

從培訓的目的來看，教育技術培訓是為了促進教師專業(yè)化發(fā)展，滿足教師提升教學力的需要而開展的，這與溝通以提高自我認識為出發(fā)點，以實現人生價值為目的基本上是相符的。從培訓過程來看，培訓是主講教師在培訓殿堂之上通過多種渠道、多種方式向學員傳遞信息的過程，同樣包含著發(fā)信者、接受者、信息、渠道、反饋、噪音和環(huán)境七大溝通過程要素。從培訓的結果來看，各學科教師在思想、情感、知識等多方面進行了廣泛的交流，分享了各自的觀點和看法，培訓使教師受益匪淺，發(fā)揮了溝通的作用，達到了溝通的效果。從某種意義上講，教育技術能力培訓是一種特殊的溝通方式，培訓成效關鍵在于有效的溝通。主講教師與學科教師以及各學科教師之間的有效溝通、交流，促成了培訓成效的體現。

教育技術能力培訓中有效溝通的主要表現為：①主講教師及時識別、發(fā)現學科教師的需求，并圍繞這些需求開展培訓，滿足教師心理、情感、思想等多方面、多層次的需要。②主講教師傳授的知識符合教師的需要，所表達的理念和思想容易被教師接受。③學科教師正確地理解主講教師所傳達的信息，不誤解、不曲解其意圖。④絕大多數學科教師都能積極地參與到主講教師組織的討論、角色扮演、游戲等活動中去，而不僅僅是個別教師掌控話語權。⑤學科教師清晰地表達個人的見解和觀點，分享經驗，展示學習作品和成果。⑥主講教師能夠有效地調節(jié)學科教師的情緒，從而使培訓在和諧的氣氛中順利進行。

二、培訓中影響有效溝通的關鍵因素

1.培訓目標及內容

在制定培訓目標、編排和規(guī)劃培訓內容時，培訓組織者往往從自身的角度出發(fā)來理解培訓，側重于培訓大綱、培訓教材以及上級主管部門提出的各項要求，卻往往忽視了教師的現實需要。培訓與教師的需求相脫節(jié)，從而在培訓伊始就挫傷了教師參與培訓的積極性，使部分教師對培訓產生了不滿和厭煩情緒。

內在需要是一個人產生動機的根本原因，培訓講師只有切實抓住學科教師的內在需要，才能激發(fā)學科教師的興趣，調動其積極性，推動培訓向更為有效的方向發(fā)展。把滿足他人需要作為溝通雙方的主體意識，與他人進行交往，就會感到一股強大的吸引力在驅動著雙方進行有效地溝通。學科教師之間相互交流、討論問題、分析案例、共享經驗，滿足了學科教師成長發(fā)展的需要。主講教師和各學科教師面對面溝通，既滿足了學科教師獲取知識和技能的需要，也滿足了主講教師“傳道授惑解疑”的需要。只有主講教師、各學科教師的需要都得到了充分地滿足，才能建立起溝通的橋梁，培訓也才會有效。

2.培訓的宗旨和原則

教育技術能力培訓的宗旨是使每一位教師都具備教育技術能力，全心全意為教師服務，為教師謀“福利”，使教師憑借國家的 “福利項目”——教師教育技術能力建設計劃項目逐步走上教師專業(yè)發(fā)展的道路，為我國教育改革、教育信息化建設注入勃勃生機。然而由于教師本身學科、工作環(huán)境、人格特征、學習動機、認知方式等的差異以及地區(qū)經濟、文化背景的差異，教師對教育技術能力呈現出多層次的需求。因此，以雙贏理念為原則的培訓就需要兼顧處于不同發(fā)展階段、不同層次的教師的利益需求，使溝通持續(xù)、有效地開展下去。

在溝通主體意識中，站在對方的角度思考問題，把“雙贏”作為雙方溝通的原則，把對方的利益融會在自己意識之中，這是溝通的一種境界。在培訓過程中，教師和其他學科教師廣泛交流，盡情言論，在思想火花激烈的碰撞中，每一位教師都深受啟發(fā)。這不僅是一種知識、思想層面的交流，更是一種情感、心靈上的溝通。

3.培訓形式

培訓方式的靈活性、多樣性也使學科教師從不同角度體驗培訓，以不同方式參與培訓、感悟培訓，從而獲得更深刻全面的認識。恰當的培訓方式能夠渲染氣氛、營造氛圍，使學科教師更容易、更快地融入到培訓中。新穎獨特的培訓方式也容易吸引學科教師的好奇心，激發(fā)其學習興趣。因此選擇適當的培訓方式是有效溝通的關鍵。

常見的培訓方式有講座式、觀摩教學、案例教學、參與式模仿、角色扮演等，在選擇培訓方式時，不僅要關注講授的內容，還要考慮學習者的學習風格、認知方式、性格等特征，從而使培訓方式發(fā)揮其應有的價值和效用。

4.培訓講師

培訓講師是培訓課堂的組織者和管理者，是培訓活動的設計者和指導者，是溝通行為的引發(fā)者。有效溝通行為的發(fā)生不僅源自于恰當的時機和主題的選擇，更取決于教師的人格魅力。所謂人格魅力，是一個人的信仰、氣質、性情、相貌、品行、智能、才學和經驗等諸多因素綜合體現出來的一種人格的凝聚力和感召力。人格魅力是有效溝通的基礎。缺乏優(yōu)秀的品格和人格魅力，即便其能力再出色，人們對其印象也會大打折扣，在人們心中的威信和影響力也會受到負面影響。主講教師將其人格魅力自覺融合于溝通過程中，以其親和力、凝聚力和感召力影響學科教師，使其發(fā)揮自己最大的潛力。只有具備以尊重他人、理解他人、平等待人為特征的人格魅力，主講教師才能和各學科教師建立信任機制，進而在相互信任的基礎上暢所欲言。

5.培訓情境

情緒活動經常出現在心理活動的前沿，注入情感體驗的認知活動影響著人們的行為和決策。因此，開展培訓活動之前，精心布置培訓環(huán)境和場所，巧妙地創(chuàng)設學習情境，從而調動學科教師的情緒，使學科教師在培訓過程中始終保持良好的狀態(tài)，積極地投入到培訓過程中。情緒調節(jié)是有效溝通的條件，是適應外界環(huán)境和人際關系需要的動力過程。溝通主體只有有意識地控制和把握自己的情緒，真誠坦率地表達自己的情感，才能調整自己的言行，做出適當的反應，為有效溝通的開展奠定基礎。

學科教師的情緒是培訓中極其不穩(wěn)定的因素之一，根據學科教師參與培訓活動的交互程度，其情緒變化一般呈現四個發(fā)展期。

（1）低迷期：處于低迷期的受訓教師被動接受培訓活動的組織安排，懷有一種受環(huán)境所迫的心理，對培訓活動如活動分組、創(chuàng)建團隊、選聘代言人和組長等未能做出積極地響應，并沒有融入到活動氛圍中。

（2）融合期：此時，受訓教師逐漸被培訓活動所吸引，能夠與某些培訓活動產生共鳴。主要表現在受訓教師對自己感興趣的問題積極踴躍地發(fā)言，小組之間能夠針對某些問題激烈地展開討論。

（3）高潮期：受訓教師此時主動接受培訓，并將培訓內容與自己的教學實際相結合，反思自己的教學實踐，主動提出問題，尋求解決方案。在遇到感興趣的話題時，成員之間、小組之間自發(fā)形成討論，打破了課堂的時空界線，甚至出現爭搶話筒、代替主講教師點評的局面。

（4）積淀期：受訓教師參與培訓的激情慢慢減退，逐漸從培訓活動中走出來。在冷靜地思考之后，開始總結此次培訓帶給自己的收獲，將學校需要的東西帶回去，發(fā)揮其應有的價值。

培訓講師應時時注意學科教師的情緒變化，調節(jié)其情緒狀態(tài)，為培訓增添活力和動力。

6.培訓成果與作品

在培訓過程中，學科教師的思想觀念、知識、經驗、技能等不僅僅通過語言和情緒表達出來，還經常以作品和成果等書面報告的形式清晰地展現，使主講教師透過這些反饋信息來獲知培訓的成效，進而重新修正培訓計劃和方案，使溝通雙方在無干擾的環(huán)境中正確地理解并領會傳達的信息。反饋是保證溝通有效的一項有力措施。通過電子檔案袋、思維導圖、量規(guī)、主題資源網站、學習記錄、培訓反思表等多種形式展示學習作品，從多渠道中獲得反饋信息，建立反饋機制，實現有效溝通。

三、有效溝通的培訓活動設計

為了提高教師的語言表達能力、溝通能力，使培訓在富有情趣的情境中有效地開展，筆者在培訓過程中，設計了“你說我畫”這項游戲活動，以期與教育工作者共享，如表2“你說我畫”。

表2 “你說我畫”

四、結束語

培訓中主講教師與學科教師以及各學科教師之間的溝通是影響培訓有效的一個重要方面。有效溝通提升了教師的學習能力，增強了教師凝聚力和團隊合作力，為教師教育技術能力培訓跨越新的臺階，迎接新時代的到來，注入了鮮活的動力和旺盛的生命力。

[1]李謙.現代溝通學（第二版）[M].北京：經濟科學出版社,2006.

[2]魏彬.現代教育技術[M].北京：科學出版社,2006.

[3]經理人培訓項目編寫組.培訓游戲全案——溝通[M].北京：機械工業(yè)出版社,2004.

[4]李淑嫻,焦弘.消除人際溝通障礙 實現組織有效溝通[J].北京大學學報(哲學社會科學版)，2006(S1).

[5]宋效紅.有效溝通——成功激勵的源泉[J].江蘇商論,2006(8).