大型企業(yè)集團(tuán)ERP—HR集中部署存在的問題及應(yīng)對

卞建玲　曹曉潔　夏穎

摘要：文章首先分析了大型集團(tuán)公司ERP集中部署的特點(diǎn)，再以X集團(tuán)為例，詳細(xì)分析了其HR模塊建設(shè)現(xiàn)狀和各下屬各單位人力資源需求差異，總結(jié)了X集團(tuán)ERP-HR集中部署過程中存在的問題，為人力資源集中部署提出合理化建議。

關(guān)鍵詞：大型企業(yè)集團(tuán)；ERP-HR；集中部署

中圖分類號：TP315 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）26-0130-03

1 大型企業(yè)集團(tuán)ERP集中部署的特點(diǎn)

大型企業(yè)集團(tuán)是指以一個(gè)或多個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、具有投資中心功能的大型企業(yè)為核心，以若干個(gè)在資產(chǎn)、資本、技術(shù)上有密切聯(lián)系的企業(yè)、單位為外圍層，通過產(chǎn)權(quán)安排、人事控制、商務(wù)協(xié)作等紐帶所形成的一個(gè)穩(wěn)定的多層次經(jīng)濟(jì)組織，按照總部經(jīng)營方針和統(tǒng)一管理進(jìn)行重大業(yè)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。大型企業(yè)集團(tuán)在社會各領(lǐng)域中具有舉足輕重的地位，發(fā)揮著越來越重要的作用，不僅決定著一國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，而且影響著政治、文化、衛(wèi)生、環(huán)境等各方面。

大型企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部管理體制的特點(diǎn)一般表現(xiàn)為企業(yè)集團(tuán)中各成員企業(yè)，既保持相對獨(dú)立的地位，又實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分層管理的制度，建立了集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領(lǐng)導(dǎo)體制。為企業(yè)管理服務(wù)的ERP系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)集團(tuán)發(fā)展不同階段的管理需要也可采用集中部署和二級部署的不同方式，以分權(quán)管理為主導(dǎo)的企業(yè)適宜采用二級部署的ERP系統(tǒng)，以集權(quán)管理為主導(dǎo)的企業(yè)適宜采用二級部署的ERP系統(tǒng)。以國內(nèi)某大型企業(yè)集團(tuán)（以下簡稱X集團(tuán)）為例，集團(tuán)發(fā)展前期，主要采用分權(quán)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，為滿足下屬分子公司的多樣化需求，ERP系統(tǒng)采用二級部署的發(fā)展模式。隨著企業(yè)集團(tuán)管理水平和信息化水平、信息化規(guī)范程度的不斷提高，為滿足集團(tuán)“集約化、扁平化、專業(yè)化”的管理要求，ERP部署模式需從二級部署調(diào)整為集中部署。

ERP集中部署模式有諸多優(yōu)點(diǎn)，但也面臨幾大問題，其優(yōu)點(diǎn)主要有：（1）集團(tuán)公司可進(jìn)行統(tǒng)一硬件部署和投資，大幅度降低ERP系統(tǒng)的建設(shè)成本；（2）集團(tuán)公司可對系統(tǒng)進(jìn)行集中維護(hù)管理和系統(tǒng)升級，降低系統(tǒng)后期維護(hù)成本，降低ERP升級的風(fēng)險(xiǎn)和升級成本；（3）集團(tuán)公司可使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，降低對數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)的管理難度；（4）在集團(tuán)公司層面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，有利于集團(tuán)公司從ERP系統(tǒng)獲取戰(zhàn)略分析所需要的數(shù)據(jù)。ERP集中部署面臨的主要問題有：（1）如何處理各分子公司業(yè)務(wù)差異；（2）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)遷移量大；（3）外圍系統(tǒng)接口改造工作量大等。本文以X集團(tuán)ERP集中部署對HR模塊的影響為例，分析集中部署過程中HR模塊存在的主要問題，并提出解決建議。

2 X集團(tuán)ERP-HR模塊建設(shè)現(xiàn)狀

X集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)金字塔型，目前其ERP系統(tǒng)已覆蓋所有二級單位，其二級單位主要有兩大類，主業(yè)單位和輔業(yè)單位，其中主業(yè)單位業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理機(jī)制、ERP系統(tǒng)建設(shè)等方面相似度都較高，輔業(yè)單位覆蓋多行業(yè)，包括科研、制造、金融、能源、航空、出版印刷等，在業(yè)務(wù)特點(diǎn)、管理機(jī)制和ERP系統(tǒng)建設(shè)等方面因地域或行業(yè)等原因存在較大差異，因而人力資源管理方式和人力資源管理內(nèi)容也有較大不同，人力資源信息化建設(shè)的要求也有部分差異。詳細(xì)分析參見表1。

X集團(tuán)總部和各下屬單位在人力資源信息化建設(shè)方面的管理定位不同。總部是整個(gè)集團(tuán)人力資源信息化建設(shè)的指揮者和總體管控者，集團(tuán)總部人力資源部的主要需求是通過信息化手段實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)人力資源發(fā)展和人力資源分布情況的總體管控，實(shí)現(xiàn)各下屬單位的人力資源管理水平同業(yè)對標(biāo)，并借此促進(jìn)全集團(tuán)整體人力資源管理水平。集團(tuán)二級單位是人力資源信息化建設(shè)的重要參與者和推動(dòng)者，一方面，集團(tuán)二級單位人力資源部要通過信息化手段實(shí)現(xiàn)本單位及下屬單位人力資源發(fā)展和人力資源分布情況的總體管控并實(shí)現(xiàn)各下屬單位的同業(yè)對標(biāo)，另一方面還需要花很大的精力借助信息化手段實(shí)現(xiàn)本單位及下屬單位的人力資源管理業(yè)務(wù)支撐。X集團(tuán)人資信息化建設(shè)一方面要滿足公司總部的管控分析需求，另一方面要滿足各二級單位的管理要求，通過各二級單位的具體實(shí)踐和應(yīng)用推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)X集團(tuán)整體的人資信息化建設(shè)目標(biāo)和人力資源管理目標(biāo)。

3 X集團(tuán)ERP-HR集中部署存在的問題

3.1 組織機(jī)構(gòu)方面

對于X集團(tuán)的主業(yè)單位，其組織機(jī)構(gòu)樹包括省公司、地市公司、縣公司，組織機(jī)構(gòu)基本穩(wěn)定；輔業(yè)單位組織機(jī)構(gòu)樹一般為省級分公司、地市分公司、業(yè)務(wù)部或子公司、分公司，因受公司發(fā)展決策影響及外界環(huán)境影響較大，組織機(jī)構(gòu)需要隨著公司發(fā)展要求作出相應(yīng)調(diào)整。主業(yè)單位人力資源信息化建設(shè)在系統(tǒng)建設(shè)和方案設(shè)計(jì)過程中一般不需過多考慮組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)，而輔業(yè)單位往往需要統(tǒng)籌考慮組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)，因此，在ERP集中部署需求分析階段需和高層領(lǐng)導(dǎo)深入溝通，盡可能地在業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)過程中提前考慮組織機(jī)構(gòu)調(diào)整可能帶來的影響及應(yīng)對方案。

對于主業(yè)單位，一般省公司、地市公司、縣公司都會設(shè)置人力資源部門，而輔業(yè)單位下屬單位雖一般都是獨(dú)立法人，但組織機(jī)構(gòu)末級單位一般不設(shè)人力資源管理部，人力資源管理職能主要集中在公司本部和二級單位，因此在人力資源信息化建設(shè)過程中需明確關(guān)鍵核心用戶，并和財(cái)務(wù)模塊統(tǒng)籌考慮人力資源企業(yè)架構(gòu)方案。

3.2 勞動(dòng)用工方面

無論主業(yè)單位還是輔業(yè)單位，都存在社會化用工的問題，其中主業(yè)單位，社會化用工數(shù)量占員工總數(shù)比例相對較小，社會化用工人工成本占總體人工成本比例相對較?。欢糠州o業(yè)單位，因受勞動(dòng)計(jì)劃控制和公司發(fā)展決策、行業(yè)規(guī)定等因素影響，社會化用工數(shù)量占員工總數(shù)比例相對較高，社會化用工人工成本占總體人工成本比例相對較大。社會化用工人員組成也相對復(fù)雜，因此兩類單位都有充分利用人力資源管理信息系統(tǒng)將職工和社會化用工統(tǒng)一管理起來的需求，包括統(tǒng)一核算薪資，統(tǒng)一出具組織人事、薪酬核算、人工成本比例相關(guān)報(bào)表，部分輔業(yè)單位該需求尤為突出。另外，主業(yè)單位和科研、制造、金融、能源、航空等輔業(yè)單位的核心業(yè)務(wù)迥然不同，各單位的人員組成也有天壤之別。因此，集團(tuán)總部需要充分認(rèn)識各單位的人員組成差異，并充分認(rèn)識和分析人員組成差異對薪酬核算、教育培訓(xùn)、績效考核等方面的影響，根據(jù)差異制定特定解決方案。在管理上，集團(tuán)總部需要客觀對待和科學(xué)引領(lǐng)社會化用工問題，在人力資源一級部署過程中統(tǒng)籌考慮利用人力資源管理信息系統(tǒng)將兩類人統(tǒng)一管理的需求，否則可能出現(xiàn)多套系統(tǒng)重復(fù)維護(hù)和“兩張皮”的現(xiàn)象，從而造成工作重復(fù)、成本增加、信息不準(zhǔn)等問題。

3.3 考勤管理方面

考勤管理是人力資源部的重要職能之一，考勤管理的好壞不僅影響企業(yè)文化建設(shè)，也會影響到各單位業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展。目前，X集團(tuán)范圍內(nèi)絕大多數(shù)單位已經(jīng)建立起相對成熟的考勤制度，下屬員工愛崗敬業(yè)，考勤制度執(zhí)行良好，且不將考勤結(jié)果與個(gè)人績效、薪資等掛鉤，因此X集團(tuán)范圍內(nèi)絕大多數(shù)單位ERP考勤管理模塊都采用逆向考勤。但也有部分單位將考勤結(jié)果與個(gè)人、部門或單位的業(yè)績掛鉤，因此ERP考勤模塊采用了正向考勤，比如三班倒的制造業(yè)車間職工，比如按飛行小時(shí)計(jì)算工時(shí)的航空業(yè)，因此ERP集中部署過程中考勤管理也需要差別對待。

3.4 薪酬核算方面

X集團(tuán)范圍內(nèi)的員工薪酬制度主要包括年薪制、薪點(diǎn)制、崗位技能工資制、計(jì)件工資制等。各單位因薪酬制度、績效考核制度、福利制度不同導(dǎo)致各單位薪酬核算規(guī)則有較大的差別。如何既統(tǒng)一規(guī)劃薪酬核算方案又充分體現(xiàn)薪酬核算規(guī)則差別將會成為ERP集中部署過程中一個(gè)需要重點(diǎn)解決的難題，需要設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)充分評估，充分調(diào)研，藍(lán)圖制定過程中反復(fù)、充分征求各方意見，并充分論證方案的可行性。

3.5 薪酬過賬方面

X集團(tuán)范圍內(nèi)各單位ERP已基本實(shí)現(xiàn)薪酬核算模塊與財(cái)務(wù)模塊的過賬集成，也有少數(shù)單位通過系統(tǒng)集成既實(shí)現(xiàn)了薪酬發(fā)放憑證又實(shí)現(xiàn)了薪酬計(jì)提憑證，絕大多數(shù)單位只實(shí)現(xiàn)了薪酬計(jì)提憑證，這個(gè)問題給財(cái)務(wù)記賬帶來不小的問題，需要統(tǒng)一考慮方案，避免記賬麻煩。

同時(shí)，部分單位ERP在薪酬過賬方面有獨(dú)特之處，需要區(qū)別考慮方案，例如，同一部門內(nèi)的人員按不同的會計(jì)科目計(jì)提；部分單位受行業(yè)影響，計(jì)提憑證除了按成本中心劃分外，還要按人員從事業(yè)務(wù)來劃分。此類問題雖然不多，但對采用此方法過賬的單位影響重大，總部在制定方案時(shí)需要統(tǒng)籌考慮、豐富藍(lán)圖。

3.6 教育培訓(xùn)方面

X集團(tuán)范圍內(nèi)的主業(yè)單位因所轄員工較多，一般都下設(shè)培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)校配合省級公司人資部開展的教育培訓(xùn)需求征集、教育培訓(xùn)實(shí)施、教育培訓(xùn)評估、教育培訓(xùn)資料歸集、培訓(xùn)滿意度調(diào)查等工作。而絕大部分輔業(yè)單位，因受單位建成時(shí)間相對較短和所轄員工相對較少等原因影響，一般不設(shè)置專門的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)校，除少數(shù)單位將教育培訓(xùn)項(xiàng)目放在本部實(shí)施之外，絕大部分單位都放在下屬單位分別實(shí)施，且各單位教育培訓(xùn)開展水平和開展深度各不相同，因此教育培訓(xùn)模塊的信息化建設(shè)和系統(tǒng)應(yīng)用水平應(yīng)有所區(qū)分，認(rèn)識差異并體現(xiàn)差異。

3.7 管理成熟度方面

主業(yè)單位的人力資源管理成熟度一般受地域影響較大，一般相對發(fā)達(dá)地區(qū)或規(guī)模較大的主業(yè)單位人力資源管理程度較高。輔業(yè)單位的人力資源管理程度受組建時(shí)間長短和單位規(guī)模大小等因素影響，人力資源管理成熟度差異較大，有的單位人力資源部的主要職能還以招聘、簽合同、解約等日常人事管理為主要工作內(nèi)容，而有的單位則已有能力把更多的精力放在薪酬體系科學(xué)化、績效體系有效化、員工發(fā)展通道職業(yè)化、企業(yè)文化人性化等更高級的管理內(nèi)容上。因此，在人力資源一級部署的過程中，既要解決大家都需要的問題，又要針對不同企業(yè)的人力資源管理現(xiàn)狀，制定合理的人力資源信息化建設(shè)方案和規(guī)劃藍(lán)圖，既滿足共性需求，也考慮個(gè)性化需求，將人力資源信息化建設(shè)逐步深化。

3.8 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)方面

2011年X集團(tuán)已經(jīng)全面推廣人力資源基礎(chǔ)信息規(guī)范化工作，單位間ERP組織、人事基礎(chǔ)數(shù)據(jù)絕大多數(shù)高度一致，但也有部分差異。一方面因受ERP人資模塊和財(cái)務(wù)模塊集成的影響，部分單位ERP中少量未被規(guī)范的人事信息實(shí)際也已應(yīng)用，另一方面，因各單位的崗位分類、人員分類存在差異，導(dǎo)致各單位間部分人事主數(shù)據(jù)有所不同。隨著人力資源集中部署的穩(wěn)步推進(jìn)，國家電網(wǎng)公司迫切需要建立人資主數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，依托信息化手段，實(shí)現(xiàn)人力資源主數(shù)據(jù)準(zhǔn)實(shí)時(shí)調(diào)整，從而更好地滿足各單位的需求，切實(shí)體現(xiàn)人力資源信息化建設(shè)的價(jià)值。

4 X集團(tuán)ERP-HR集中部署建議

4.1 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，逐步深化，滿足需求

人力資源集中部署涉及單位較多，任務(wù)艱巨，需統(tǒng)一規(guī)劃，按照先試點(diǎn)后推廣的策略，步步推進(jìn)，逐步深化。藍(lán)圖設(shè)計(jì)需統(tǒng)一規(guī)劃，包括統(tǒng)一數(shù)據(jù)字典，統(tǒng)一指標(biāo)體系和編碼設(shè)計(jì)規(guī)范，固化業(yè)務(wù)流程，及時(shí)準(zhǔn)確出具人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)表和KPI分析指標(biāo)等。成功上線后，還需要從用戶需求出發(fā)不斷深化，力求實(shí)效，切實(shí)解決和滿足各級用戶的實(shí)際需求。

4.2 組建專家團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮各單位用戶作用

人力資源一級部署工程浩大，需要堅(jiān)強(qiáng)的業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)和信息化專家團(tuán)隊(duì)共同支撐。業(yè)務(wù)專家團(tuán)隊(duì)除需公司總部的專家坐鎮(zhèn)指揮外，還需要各主業(yè)單位、各輔業(yè)單位的各層級用戶積極參與需求調(diào)研、藍(lán)圖設(shè)計(jì)和系統(tǒng)測試等工作。實(shí)踐充分證明，有經(jīng)驗(yàn)的用戶是信息化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，是促進(jìn)建設(shè)方和用戶達(dá)到和諧之美的重要因素。信息化專家團(tuán)隊(duì)既需具備人力資源集中部署經(jīng)驗(yàn)的外部信息化專家，也需具備X集團(tuán)主業(yè)單位、輔業(yè)單位人力資源信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的信息化專家。作為人力資源信息化建設(shè)的領(lǐng)軍人物，需要在恪守傳統(tǒng)和不斷創(chuàng)新，穩(wěn)健和冒險(xiǎn)之間找到平衡點(diǎn)，一方面要充分借鑒和利用標(biāo)準(zhǔn)解決方案滿足用戶的需求、解決用戶關(guān)心的問題，另一方面也要積極主動(dòng)創(chuàng)新變革，摒棄繁文縟節(jié)，設(shè)計(jì)高效實(shí)用的解決方案。

4.3 認(rèn)真處理好人資模塊與其他模塊集成的關(guān)系

成熟套裝軟件的突出優(yōu)點(diǎn)是解決了業(yè)務(wù)模塊間的系統(tǒng)內(nèi)集成，X集團(tuán)ERP人資模塊除與財(cái)務(wù)模塊高度集成之外，與其他模塊也有眾多接口，如門戶系統(tǒng)、目錄系統(tǒng)、運(yùn)營監(jiān)控系統(tǒng)、員工報(bào)銷系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、經(jīng)法系統(tǒng)、自開發(fā)員工自助系統(tǒng)等都有密切集成關(guān)系，人資主數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用于這些模塊。后續(xù)隨著業(yè)務(wù)逐步融合及信息化的逐步深入，人資模塊與其他模塊的信息化集成必然會更廣泛、更深入，因此認(rèn)真處理好人資模塊與其他模塊的集成關(guān)系至關(guān)重要。

4.4 提高人資數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用

ERP人資模塊級集中部署后，所有的人資數(shù)據(jù)匯集到一起，人力資源信息化建設(shè)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代。一方面，要通過強(qiáng)化管理制度推進(jìn)人資數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保有“干凈”的數(shù)據(jù)可以利用，另一方面，要充分挖掘用戶需求，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，為人力資源管理水平的提升做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

5 結(jié)語

本文淺析了大型企業(yè)集團(tuán)ERP集中部署的特點(diǎn)，并以X集團(tuán)為例，分析了其ERP-HR模塊的建設(shè)現(xiàn)狀。在集中部署過程中存在的問題，并提出了合理化建議，希望能為大型集團(tuán)公司成功、順利推進(jìn)ERP-HR集中部署提供借鑒，為進(jìn)一步提高集團(tuán)公司信息化建設(shè)水平提供幫助。

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作者簡介：卞建玲（1976—），女，山東煙臺人，供職于北京中電普華信息技術(shù)有限公司，工學(xué)碩士，研究方向：SAP實(shí)施、管理咨詢和信息化建設(shè)；曹曉潔（1986—），女，河南鄭州人，供職于北京中電普華信息技術(shù)有限公司，工學(xué)碩士，研究方向：SAP實(shí)施、管理咨詢和信息化建設(shè)；夏穎（1978—），女，安徽銅陵人，北京中電普華信息技術(shù)有限公司工程師，工學(xué)碩士，研究方向：信息化項(xiàng)目管理。