供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的方法研究

王敏

摘要：隨著國民經(jīng)濟的快速增長，中國的電力事業(yè)也在不斷發(fā)展，同時也面臨著更多的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝模式是繁瑣的流程，低下的效率，而如今，我國的電力市場也在不斷的改革，供電企業(yè)在開拓出來的新市場內(nèi)，需要尋求新的業(yè)擴報裝方法和路徑，尋求新的工作方式，來增加自身的競爭力，穩(wěn)定市場地位。文章通過對供電企業(yè)業(yè)擴報裝工作的分析，進一步研究其有效的工作方法和路徑。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴報裝；供電方案；業(yè)務(wù)務(wù)理；裝表接電

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）26-0110-02

在供電企業(yè)建立用電關(guān)系的整個環(huán)節(jié)中，業(yè)擴報裝這項工作是其首要環(huán)節(jié)，其主要的部門職責(zé)是接受并處理客戶的用電申請，滿足客戶的用電要求，所以，用電用戶的基本信息首先就是收集在業(yè)擴報裝部門，通過計算機的輸入處理，共享文件，其他部門才可以共享到用戶的信息資源，供電企業(yè)在建立電力營銷管理信息系統(tǒng)的時候，首先就要做好業(yè)擴報裝這一環(huán)節(jié)的工作。

1 業(yè)擴報裝簡介

簡單地說，業(yè)擴報裝就是協(xié)調(diào)客戶用電的需求與供電企業(yè)之間的合作關(guān)系，根據(jù)供電網(wǎng)絡(luò)的當(dāng)前狀態(tài)制定安全經(jīng)濟、合理適用的供電方案提供給用電客戶。然后確保供電工程資金到位后，安排供電工程實施，與此同時，檢查用電客戶內(nèi)部工作進度，達成一致后，簽訂供電合同，安裝電表、接通電源。業(yè)擴報裝也可以說是客戶從開始的用電申請到最后實際用電的落實，執(zhí)行此流程的供電企業(yè)部門的稱呼。

2 業(yè)擴報裝的工作內(nèi)容

2.1 處理新裝和增加用電

新裝用電是指用電的申請者申請與供電企業(yè)的用電關(guān)系，增加用電，則是針對原有的用電客戶，在電容量不能滿足當(dāng)下使用的情況下，去供電企業(yè)申請增加電容量。

2.2 提供給新裝和增加用電用戶所需程序

用電用戶在申請新裝和增加用電的時候，需要向供電企業(yè)提供申請用電的批準的資料和文件，根據(jù)用電用戶的用電要求、用電負荷、用電性質(zhì)等等，供電企業(yè)統(tǒng)一按照實際填寫申請并協(xié)助用電用戶辦理相關(guān)手續(xù)，然后在短時間內(nèi)提供供電方案，雙方協(xié)定，直到達成一致用電意見并告知供電企業(yè)的供電有效期，最后協(xié)助用電客戶完成費用的繳納。

3 業(yè)擴報裝工作的有效方法（以XX電力公司業(yè)擴報裝工作規(guī)范為例）

業(yè)擴報裝工作的有效方法，從接受并處理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、快速確定供電方案、用電客戶工程前期審核、中期檢查、后期檢驗、合同確立及收費和裝表接電及歸檔方面進行分析。

3.1 接受并處理業(yè)務(wù)

XX電力公司成立客戶服務(wù)中心，以便用電客戶致電咨詢，并向客戶提供多方受理渠道，例如，設(shè)立營業(yè)廳、電話專線、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和傳真服務(wù)，盡量滿足用電客戶的多種申請方式，客戶的申請需求錄入業(yè)擴報裝工作信息系統(tǒng)，形成電子關(guān)聯(lián)工單，方便下次同一客戶的來電服務(wù)，同時提高客戶服務(wù)中心工作者的工作質(zhì)量，對于客戶的信息及時查詢，嚴格把控客戶的歷史用電這一方面，例如，欠費等情況，明確告知處理好費用問題后才可受理用電要求，并提供給客戶供電公司的聯(lián)系方式，及時將客戶的需求錄入供電公司的信息系統(tǒng)。

3.2 現(xiàn)場服務(wù)

當(dāng)用電客戶處理好問題，需要新裝或增加用電的時候，供電公司要提供現(xiàn)場服務(wù)。查勘人員通過客服工作者錄入的信息資料了解用電客戶的需求，對其用電位置實行現(xiàn)場服務(wù)，初步了解用電安裝位置，核實客戶的用電性質(zhì)、容量、類別，結(jié)合現(xiàn)場的環(huán)境，大體確定一套用電安裝方案，假如現(xiàn)場不具備供電工程的安裝條件，應(yīng)及時通知用電用戶，并詳細解釋其原因，能夠提供解決方案的一定要提供方案，關(guān)于特殊用電用戶做好記錄，等等一系列問題，及時反饋給相關(guān)部門處理，而此次現(xiàn)場服務(wù)的全部內(nèi)容，將要如實錄入供電公司的信息系統(tǒng)。

3.3 快速確定供電方案

對于符合條件的用電客戶，按照國家的用電標準，提供給用電客戶一套詳細的供電方案，如果客戶提出疑問，不能當(dāng)面答復(fù)的，應(yīng)核實有關(guān)資料或者有關(guān)部門，在規(guī)定的時間給予客戶準確的答復(fù)，不得模糊回答、欺瞞客戶。供電如果需要變更，應(yīng)在規(guī)定的有效期內(nèi)，與用電客戶商討，達成統(tǒng)一后，重新審批。

3.4 用電客戶工程前期審核、中期檢查、后期檢驗

前期審核。其中應(yīng)包括供電資料、受電資料和客戶信息的審核。對于資料缺少者，告知還需要提供的資料，資料齊全后予以處理，對于資料不合格的客戶，一律不受理用電要求，待審查符合要求后，一個工作日將其資料錄入信息系統(tǒng)。

中期檢查。在確定供電工程啟動的日期后，提前告知用電客戶，獲得客戶的再次確認后，如期實施供電工程。并在此期間，檢查供電工程的施工單位、施工人員、試用電單位是否資質(zhì)齊全、是否符合設(shè)計需要、接電材料是否符合國家的標準，如檢查一切正常的，進入下一個環(huán)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)問題，書面通知客戶直至客戶簽收資料。

后期檢驗。同前期審核，在供電工程結(jié)束前，再次審核客戶的資料，齊全合格的，應(yīng)與客戶預(yù)約工程檢驗時間，最后告知用電的注意事項和安全用電警告；如資料不齊或不合格者，除拒接受理外，要求客戶提供完整合格的材料，之后才能進行受理。對于供電工程的最后檢查，提示客戶，檢查供電工程施工單位的合格證明、受電材料符合國家標準證明、隱蔽工程和繼電保護裝置的施工記錄等等相關(guān)文件，客戶確保無誤后，簽字驗收。

3.5 合同確立及收費

供電公司送電以合同為準，無簽訂供電合同或供電合同無效的客戶，予以不送電處理。供電合同的簽訂，必須由供電公司和用電客戶雙方的法人代表、企業(yè)或單位的負責(zé)人來簽訂，并加蓋有效公章，相關(guān)用電費用必須按照國家規(guī)定的收費標準收取，存檔收費記錄，如實提供給用電客戶收費的信息。

3.6 裝表接電及歸檔

按照國家規(guī)定的安裝位置安裝電表，如不具備安裝條件，供電公司應(yīng)與客戶協(xié)商確定安裝的位置，安裝完成后檢測是否符合安裝標準和是否安全安裝，然后按照相應(yīng)的程序接電，如有高壓用電客戶，在接電前，重新檢測是否具備安全的接電條件，確保安全無誤后，審核接電資料，資料齊全合格者，進行接電處理，接電完成后，供電工程單位，應(yīng)試驗用電是否穩(wěn)定、安全，完畢后，應(yīng)將電閘處于關(guān)閉狀態(tài)，通知用電客戶可安全用電。最后是歸檔，整體的供電完成后，再次有客服人員檢測用電客戶和供電工程施工單位提供的資料、簽訂的合同是否齊全，如缺少，通知客戶盡快補交，齊全者，資料、合同錄入供電公司信息系統(tǒng)，書面資料、合同做好存檔工作。

4 業(yè)擴報裝的工作策略

如何做好供電企業(yè)業(yè)擴報裝的工作策略？第一，要對整體業(yè)擴報裝市場進行規(guī)范，為促進供電工程單位的競爭，采用用電客戶自主選擇的方法，對于供電工程的整體設(shè)計、施工單位的選擇以及用電設(shè)備材料方面的選擇，由客戶自行了解并做出最終選擇；第二，效益集中化理念，制定詳細的工作時間表，對于每一個環(huán)節(jié)業(yè)擴報裝部門都要盡量按時間表督促施工單位完成施工任務(wù)，不耽誤用電客戶的時間；第三，供電工程施工單位施工過程中，難免會出現(xiàn)施工上的問題，業(yè)擴報裝部門應(yīng)定期對方案進行例會討論，針對可預(yù)見性問題，提出解決方案，盡快解決施工中的問題。

5 結(jié)語

業(yè)擴報裝是供電企業(yè)在電力工作中比較復(fù)雜和困難的，內(nèi)至各個部門，外至各個企業(yè)、單位，都需要積極的配合，才能保證用電客戶的供電順利進行。供電企業(yè)的競爭非常激烈，若想長期居于首位，就必須做好業(yè)擴報裝工作。所以，做好業(yè)擴報裝的工作，才能有秩序地保證供電企業(yè)的工作進行。

參考文獻

[1]劉秋華，韓愈.電力市場運營模式與市場結(jié)構(gòu)研究

[J].商業(yè)研究，2012，（7）.

[2]焦杏綿.供電營銷管理系統(tǒng)建設(shè)[J].電力學(xué)報，2011，（10）.

[3]林志堅.電力營銷管理信息系統(tǒng)構(gòu)建技術(shù)探析[J].電力需求側(cè)管理，2012，（6）.

[4]梁銳，徐輝.大用戶直購電對電網(wǎng)企業(yè)影響的測算分析[J].電力需求側(cè)管理，2010，（9）.