中鋁企業(yè)知識管理體系構建與實施*

□農(nóng)國武/中國鋁業(yè)公司廣西分公司 平果 531400

喬曉東 朱禮軍 劉耀/中國科學技術信息研究所 北京 100038

中鋁企業(yè)知識管理體系構建與實施*

□農(nóng)國武/中國鋁業(yè)公司廣西分公司 平果 531400

喬曉東 朱禮軍 劉耀/中國科學技術信息研究所 北京 100038

文章通過研究中鋁廣西分公司實施知識管理戰(zhàn)略，探討企業(yè)知識管理體系中知識庫構建、知識組織、平臺設計、組織架構、制度和文化建設方面的構建與實施。

知識管理，知識庫，知識組織，平臺設計

隨著市場競爭加劇，知識成為企業(yè)重要生產(chǎn)要素?；ヂ?lián)網(wǎng)和信息化技術的發(fā)展，使知識的管理成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。面對企業(yè)散亂的知識，如何通過梳理、優(yōu)化，將顯性的知識顯性化，將隱性的知識顯性化，使企業(yè)員工間能夠快速有效實現(xiàn)知識共享和應用，促進知識的轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新，從而使企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢，提升企業(yè)的核心競爭力，已成為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部分。

1 制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略

從企業(yè)內(nèi)部來看，企業(yè)技術創(chuàng)新過程實質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部知識生產(chǎn)、應用、轉(zhuǎn)移、商業(yè)化的過程，通過知識的傳播、共享、使用來促進知識創(chuàng)新。

知識管理如同企業(yè)的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、供應鏈管理，是一種綜合了計算機科學和信息管理等多學科的知識與方法，通過對企業(yè)的知識資源系統(tǒng)化的高效整合，實現(xiàn)企業(yè)知識的有效管理，促進知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

中鋁廣西分公司是首家“國家863計劃CIMS應用示范企業(yè)”單位，中鋁海外培訓基地，集聚了行業(yè)先進裝備、技術和人才。企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展中，以結(jié)構調(diào)整、運營轉(zhuǎn)型為目標，提升基礎管理、再造業(yè)務流程、優(yōu)化資源配置為中心，打造精益生產(chǎn)、人才發(fā)展、科技興企。企業(yè)在實施人才發(fā)展戰(zhàn)略中，開展以能力建設為核心的企業(yè)人才培養(yǎng)體系的創(chuàng)新與實踐活動和知識管理體系建設及員工能力提升計劃。在知識管理體系規(guī)劃中，從人才培養(yǎng)角度需求出發(fā)，設立八大人才培養(yǎng)基地，著重于企業(yè)運營管理、技術創(chuàng)新、能力提升。

2 企業(yè)知識庫構建

企業(yè)知識庫是知識管理的重要組成部分，是企業(yè)各種形式的知識按一定知識表示方法集中存放的數(shù)據(jù)庫，具有強大的知識集成分類存儲發(fā)布決策支持功能，知識庫的構建有利于知識的存儲、共享、轉(zhuǎn)移和應用，加快知識的流動，促進知識的交流與共享。

2.1 企業(yè)外部知識

企業(yè)外部信息數(shù)據(jù)是企業(yè)外部環(huán)境的知識，是企業(yè)科技創(chuàng)新服務的基礎、實施競爭戰(zhàn)略分析決策的支撐。數(shù)據(jù)來源于萬方數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，這些信息將為企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務、技術進步、人才培養(yǎng)提供及時準確的知識服務，成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、技術創(chuàng)新、領導決策的支持。根據(jù)企業(yè)需求將數(shù)據(jù)分為資源環(huán)境數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)、市場信息數(shù)據(jù)、技術資料數(shù)據(jù)和政策法規(guī)數(shù)據(jù)共5大類。

2.2 企業(yè)內(nèi)部知識

企業(yè)內(nèi)部知識包括企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的顯性知識、員工頭腦中的隱性知識和隱含在生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務流中的知識。企業(yè)內(nèi)部顯性的知識包括企業(yè)文化、管理文件、技術標準、技術資料、作業(yè)規(guī)程、經(jīng)驗總結(jié)、培訓資料、檔案資料、科研成果等。隱含在生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務流中的知識包括企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的操作記錄、工作記錄、維修記錄、過程控制等業(yè)務流程；隱性知識存在于員工頭腦，包括自由交流技術問題、心得體會、專題討論、發(fā)布論文等。企業(yè)內(nèi)部知識分布如圖1所示。

2.3 企業(yè)知識庫架構

中鋁廣西分公司企業(yè)生產(chǎn)涵蓋了礦山采選礦、氧化鋁及氫氧化鋁生產(chǎn)、電解鋁生產(chǎn)及鑄造、碳素陽極生產(chǎn)、發(fā)電和蒸汽生產(chǎn)、鋁合金加工、赤泥選鐵等鋁行業(yè)所有業(yè)務。

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中產(chǎn)生大量的信息和業(yè)務流，存在于企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)、ERP、EMS、設備管理系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、企業(yè)文化黨建、檔案管理信息系統(tǒng)中，是構建企業(yè)知識庫的重要部分。信息的采集、分類、標引、存儲、發(fā)布將提高企業(yè)知識庫構建速度和管理，以及為知識導航、知識檢索、知識關聯(lián)、決策支持等知識服提供支撐，促進知識共享和交流協(xié)作。

圍繞企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、工藝流程、業(yè)務管理體系、產(chǎn)業(yè)發(fā)展關鍵技術和裝備、崗位工作分析評價，結(jié)合企業(yè)運營轉(zhuǎn)型、流程再造，構建企業(yè)知識庫結(jié)構如圖2所示。

3 知識組織構建

知識組織系統(tǒng)主要由詞表管理、多分類管理和知識模板管理等功能組成，以加工層的成果，即詞表庫、多分類體系庫和知識模板庫為基礎，通過數(shù)據(jù)庫中間件，對主題導航、分類導航、自動標注、關聯(lián)計算、概念擴展、智能檢索、模塊加工、導航標識等提供支撐。

3.1 知識分類

圖1 企業(yè)內(nèi)部知識分布

圖2 企業(yè)知識庫結(jié)構圖

傳統(tǒng)圖書情報學以學科知識界定文獻分類，無法滿足企業(yè)實際需求。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中主要以生產(chǎn)經(jīng)營流程來組織生產(chǎn)，其組織結(jié)構以崗位、技術工種和職能緊密相關。

根據(jù)企業(yè)知識內(nèi)容按照一定的規(guī)則建立分類，支持知識的多維屬性，建立不同的知識分類體系；如企業(yè)業(yè)務管理、組織機構、生產(chǎn)流程、工種崗位等多維度樹形分類法類目和分面法類目，從多個角度和方向都可以找到員工所需的知識。構建起一個立體的知識分類體系，支持一條知識可以同時歸屬于多個維度。

圖3 企業(yè)業(yè)務管理分類

企業(yè)業(yè)務管理分類按照企業(yè)運營管理原則劃分，分為生產(chǎn)管理、裝備維護、能源效率、質(zhì)量管理、安全環(huán)保、供應鏈管理、采購與供應商管理、投資項目管理八個大類和49個小類。企業(yè)業(yè)務管理分類如圖3所示。

生產(chǎn)流程分類按企業(yè)生產(chǎn)物料產(chǎn)品流動原則劃分，分為礦山、氧化鋁、電解鋁、鋁加工四個大類和13個中類。生產(chǎn)流程分類如圖4所示。

企業(yè)組織結(jié)構分類按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、工藝流程、設備、技術、組織管理原則進行劃分，分為服務管理、生產(chǎn)經(jīng)營、生產(chǎn)輔助3個大類22個小類，企業(yè)組織結(jié)構如圖5所示。

圖4 生產(chǎn)流程分類

3.2 領域詞表構建

隨著信息資源數(shù)量增加，信息內(nèi)容處理、分類標引、語義交換等信息智能處理日趨復雜，領域詞表的構建提供專業(yè)領域的詞匯和用、代、屬、參、分等關系，為知識管理服務平臺主題導航、分類導航、自動標注、關聯(lián)計算、概念擴展、智能檢索、模塊加工、導航標識等提供支撐。

圖5 企業(yè)組織結(jié)構

鋁冶煉行業(yè)詞表構建以鋁冶煉工業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈為主分類劃分，二級目錄劃分以理論和物理化學過程、生產(chǎn)方法及工藝、技術與裝備、產(chǎn)品與材料進行劃分。鋁行業(yè)領域設備詞表構建如圖6所示。

3.3 企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)標準

數(shù)據(jù)標準是是實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)資源交流與共享的必要條件。數(shù)據(jù)標準需要保證數(shù)據(jù)在采集、處理、交換、傳輸?shù)倪^程中有統(tǒng)一、科學、規(guī)范的分類和描述，能夠使數(shù)據(jù)更加有序流通、最大限度地實現(xiàn)信息資源共享，使企業(yè)的信息系統(tǒng)得到協(xié)同發(fā)展，發(fā)揮信息資源的綜合效益。

數(shù)據(jù)標準規(guī)范設計是研究、制定和推廣應用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分類分級、記錄格式及轉(zhuǎn)換、編碼等技術標準的過程。

數(shù)據(jù)標準規(guī)范設計引用的規(guī)范和標準包含國標設備分類編號、中國鋁業(yè)行業(yè)標準、國標冶金行業(yè)分類、企業(yè)系統(tǒng)與控制系統(tǒng)集成國際標準、信息安全技術網(wǎng)絡基礎安全技術要求等。

以5W2H標準量化，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部知識文檔，并按部門崗位、知識、版本、技術、文檔管理分類建立結(jié)構化的知識索引。如圖7作業(yè)規(guī)程模板。

圖6 鋁行業(yè)領域設備表

圖7 作業(yè)規(guī)程模板

4 知識管理平臺應用

企業(yè)知識管理平臺需滿足企業(yè)顯性知識和隱性知識多數(shù)據(jù)格式的高速存儲和場景應用，同時能挖掘和傳遞各種形式的隱性知識，有助于企業(yè)進行知識資產(chǎn)管理，提高企業(yè)員工工作效率，提升企業(yè)技術創(chuàng)新，贏得競爭優(yōu)勢。

平臺基于層次化的設計思路分為4層：數(shù)據(jù)層、基礎服務層、功能層、展示層。如圖8所示。

展示層：負責提供統(tǒng)一的知識管理功能操作使用界面，面向不同的使用者可以提供不同的應用內(nèi)容和界面，基于組織的統(tǒng)一門戶實現(xiàn)專門的知識門戶，將知識管理相關內(nèi)容集中展示，支持主動的知識推送。

功能層：實現(xiàn)知識采集、知識提煉、知識分享等知識管理服務，從功能層面構建面向創(chuàng)新的企業(yè)知識服務平臺。

基礎服務層：將相同的子功能合并，形成公共的系統(tǒng)服務，為提高開發(fā)效率、后期維護和各種應用功能的實現(xiàn)提供服務。同時，提供與其他業(yè)務系統(tǒng)交互的底層接口服務。

數(shù)據(jù)層：負責知識管理系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)包括結(jié)構化和非結(jié)構化數(shù)據(jù)的存儲與管理。

5 知識管理組織架構

建立明確的知識管理組織是企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的重要保障。組織管理必須符合企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的需求，有利于促進學習型組織和學習型員工創(chuàng)建、員工知識共享和傳播的熱情、企業(yè)信息資源的知識轉(zhuǎn)化。

5.1 成立知識管理委員會

由企業(yè)持續(xù)改進部組建，其主要職責是負責企業(yè)知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃、文化建設、體系建設和知識型員工培養(yǎng)，負責審定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略和中長期發(fā)展規(guī)劃、知識管理文化建設、知識管理體系建設、創(chuàng)新型學習組織建設，審定知識管理年度工作計劃、獎勵方案及審定、部署知識管理重大事項。

5.2 成立專家委員會

由企業(yè)各部門的經(jīng)理、首席工程師、主任工程師組成。負責知識分類體系中各專業(yè)的知識審核、評定、組織技術交流與知識總結(jié)等。

5.3 成立知識總結(jié)小組、知識管理小組、知識技術小組

知識總結(jié)小組由各二級單位價值流主管以及公司內(nèi)訓師組成。負責協(xié)助知識管理委員會，確定知識來源，制定知識產(chǎn)生計劃，支持、鼓勵和監(jiān)督知識的產(chǎn)出等。遴選課題，組織研究團隊，總結(jié)經(jīng)驗并撰寫文件，設計不同形式的內(nèi)部知識分享活動和外部知識獲取方式并定期組織執(zhí)行，定期回顧知識分享方式并作必要更新。

知識管理小組由各部門知識管理專員/持續(xù)改進部指定。將知識文件套用模板進行標準化，按標簽對知識文件進行分類，定期更新標簽法審核及更新網(wǎng)絡平臺上的知識用戶權限管理。

知識技術小組由信息中心技術人員組成，負責搭建網(wǎng)絡知識管理平臺，提供技術支撐和維護保障，從技術角度配合管理用戶使用權限。

企業(yè)知識管理組織架構如圖9所示。

圖8 知識管理應用平臺

6 制度與文化建設

構建知識管理型企業(yè)不僅需要技術平臺和組織機構，企業(yè)知識管理的激勵機制和文化是企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的主要支撐。

圖9 企業(yè)知識管理組織架構

6.1 構建知識創(chuàng)新的激勵機制

知識管理的關鍵是知識創(chuàng)新，知識管理的實質(zhì)是知識共享。而知識創(chuàng)新與知識共享之間存在利益沖突，知識創(chuàng)新者是知識創(chuàng)新的成本投入者，企業(yè)是知識共享的成果收益者，如何構建有效激勵機制，激發(fā)員工的知識創(chuàng)新的積極性尤為重要。

一方面設立知識貢獻獎、署名權、崗位知識通道提高員工積極性。

另一方面培育企業(yè)知識創(chuàng)新主體，企業(yè)通過知識創(chuàng)新的投入，規(guī)范業(yè)務流程和制度，通過系統(tǒng)平臺的知識挖掘獲取知識。

6.2 規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展

員工既是知識創(chuàng)新的主體，也是企業(yè)生產(chǎn)要素的主體。企業(yè)的發(fā)展與員工的職業(yè)生涯緊密相關，企業(yè)實施知識管理戰(zhàn)略的目的就是提升員工的知識技能，建立員工職業(yè)發(fā)展通道將有助于企業(yè)知識管理的實施。

6.3 構建知識分享、創(chuàng)新與學習的企業(yè)文化

通過制度化的設計和觀念的轉(zhuǎn)變，營造以人為本的企業(yè)文化，最大限度激發(fā)員工的創(chuàng)造性。建立學習型的企業(yè)文化，培養(yǎng)企業(yè)組織學習的能力、速度、意愿，促進企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展，提高企業(yè)核心競爭力。

搭建企業(yè)知識管理平臺，通過平臺知識論壇、知識交互、知識發(fā)布、技術協(xié)作加強員工間的知識共享，最大限度把員工集聚起來，以產(chǎn)品和服務為中心，技術創(chuàng)新為目標，培養(yǎng)學習型組織、創(chuàng)新、知識共享、團隊合作的企業(yè)文化。

建立五級工程師制、金牌工人工作室、最佳實踐分享匯報會、技術比武、獎勵一崗多證、師帶徒及合理化建議、科技大會和表彰等企業(yè)文化，將有助于提高員工知識創(chuàng)新和共享的積極性。

7 結(jié)語

知識管理日趨成為企業(yè)提高核心競爭力的工具，目前，大多數(shù)企業(yè)知識管理僅停留于文本管理層面，與理論研究上的知識管理尚有差距。本文通過對中鋁公司實施的知識管理戰(zhàn)略，探討企業(yè)在實施知識管理過程中的應用，為企業(yè)實施知識管理體系架構提供方法模型。

[1]李勇,等.企業(yè)知識管理系統(tǒng)的結(jié)構探析[J].重慶大學學報,2002,25(11).

[2]王玲玲.企業(yè)知識庫構建解析[J].現(xiàn)代情報,2007,27(3).

[3]段淳林,等.重構企業(yè)知識管理體系[J].經(jīng)濟師,2004(2).

[4]陸鵬威.構建企業(yè)級知識管理平臺研究[J].江蘇通訊,2010(5).

[5]朱禮軍,喬曉東,張運良.漢語科技詞系統(tǒng)建設實踐——以新能源汽車領域為例[J].情報學報,2010,29(4).

Study on CHINALCO Enterprise Knowledge Management System Design and Implementation

Nong Guowu / Chinese Aluminium Corp. Guangxi Branch, Pingguo, 531400
Qiao Xiaodong, Zhu Lijun, Liu Yao / Institute of Scientific & Technical Information of China, Beijing, 100038

This paper studies the implementation of enterprise knowledge management strategy of CHALCO Guangxi Branch, and explores the enterprise knowledge management system design on knowledge warehouse, knowledge organization, platform design, organization management, institution and culture establishment.

Knowledge management, Knowledge warehouse, Knowledge organization, Platform design

2013-05-20）

10.3772/j.issn.1673—2286.2013.10.008

十二五科技支撐計劃項目技術創(chuàng)新服務平臺關鍵技術研究與應用示范（編號：2011BAH30B00）。

農(nóng)國武，中鋁廣西分公司信息中心高級工程師，研究方向：信息服務，競爭情報和科技管理，鋁冶煉。E-mail:ngw_pgl@163.com

喬曉東，中國科學技術信息研究所研究員，研究方向：信息服務和知識組織。

朱禮軍，中國科學技術信息研究所研究員，研究方向：智能信息處理，語義和知識技術在知識管理、競爭情報和電子政務/商務中的應用。

劉耀，中國科學技術信息研究所研究員，研究方向：智能信息處理，語義和知識技術在知識管理中的應用。