全面質(zhì)量管理思想在項目設(shè)計進度管理中的應(yīng)用

王 皓

(中廣核工程有限公司，廣東 深圳 518124)

1 應(yīng)用背景

三代核電站設(shè)計工作參與方眾多，因此在中外聯(lián)合設(shè)計團隊中，不同工作文化、不同工作方式、不同思維方式、不同項目經(jīng)驗等差別因素都將對整個項目的進度計劃管理工作產(chǎn)生影響。

2 應(yīng)用研究目的

為了減輕這些不利因素對中外聯(lián)合設(shè)計團隊進度計劃管理工作的影響，我們決定在進度計劃管理工作中引入全面質(zhì)量管理思想，以此為標(biāo)準(zhǔn)，組織策劃并衡量、改進我們的管理工作。

3 概述

在ISO 9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中，全面質(zhì)量管理(Total Quality Management)TQM定義為：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理主要存在8項基本原則：

(1)關(guān)注顧客需求

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用

(3)全員參與

(4)過程方法

(5)管理的系統(tǒng)方法

(6)持續(xù)改進

(7)以事實為基礎(chǔ)進行決策

(8)與供方互利的關(guān)系

4 三代核電站項目中的實際應(yīng)用研究

在中外聯(lián)合設(shè)計團隊的進度計劃管理工作中，結(jié)合項目客觀存在的因素，支撐全面質(zhì)量管理思想的基礎(chǔ)工作在進度計劃管理方面的應(yīng)用如下：

4.1 組織建設(shè)

4.1.1 進度計劃組內(nèi)部組織建設(shè)

在進度計劃組內(nèi)部組織建設(shè)工作中，我們側(cè)重考慮了全面質(zhì)量管理8項原則中的“關(guān)注顧客需求”原則與“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，依據(jù)顧客需求(內(nèi)部顧客需求—設(shè)計專業(yè)的需求)，結(jié)合進度計劃組現(xiàn)有人力資源配備情況，對于每一個設(shè)計專業(yè)我們都設(shè)立了相關(guān)進度工程師(每人兼職負責(zé)多個專業(yè)方面進度)。同時，在進度計劃組內(nèi)設(shè)置了專家小組，強化進度計劃組領(lǐng)導(dǎo)作用，小組成員由正副進度經(jīng)理兼任，當(dāng)進度工程師遇到關(guān)于統(tǒng)計方法、數(shù)據(jù)庫工具、數(shù)據(jù)記錄模版等共性問題時，由專家小組負責(zé)快速解決問題，清理流程。

4.1.2 進度計劃組外部延伸建設(shè)

因為由進度工程師通過軟件抽取設(shè)計平臺進展數(shù)據(jù)不能適用于所有專業(yè)，同時為了加強與專業(yè)的進度溝通協(xié)調(diào)能力，所以進度計劃組重點考慮了“全員參與”原則以及“與供方互利”原則，策劃建立了外部延伸組織——設(shè)計專業(yè)進度協(xié)調(diào)人。通過進度工程師與設(shè)計專業(yè)進度協(xié)調(diào)人的努力，讓設(shè)計專業(yè)體會到參與管理決策對后續(xù)工作開展的有利因素，因勢利導(dǎo)，實現(xiàn)設(shè)計專業(yè)組長及骨干參與并重視進度計劃管理工作，實現(xiàn)普通員工明晰自己短期(周/月)以及長期(季度/年)工作目標(biāo)的目的。組織機構(gòu)圖見圖1。

圖1 組織機構(gòu)圖

4.2 培訓(xùn)工作

4.2.1 建立進度計劃組內(nèi)部培訓(xùn)-授權(quán)制度

中外聯(lián)合設(shè)計團隊中人員來自不同國家、不同地區(qū)、不同企業(yè)，進度計劃組也不例外，因此要保證進度管理工作的質(zhì)量，首先，要保證進度計劃工程師了解進度計劃管理工作中質(zhì)量的基本知識，同時進度計劃工程師要具備較完備的進度計劃管理知識體系以及較高的工具操作水平。所以建立進度計劃組內(nèi)部培訓(xùn)-授權(quán)制度就成為了必須的工作。主要包含：

(1)知識拓展課程：外方企業(yè)進度計劃管理程序；通用進度計劃管理基礎(chǔ)知識等。

(2)技能提升課程：各類辦公軟件適應(yīng)性開發(fā)課程；數(shù)據(jù)庫思想的實際應(yīng)用；溝通管理等。

4.2.2 建立對各設(shè)計專業(yè)進度協(xié)調(diào)人培訓(xùn)-授權(quán)制度

全面質(zhì)量管理思想強調(diào)“全員參與”原則，因此建立對各設(shè)計專業(yè)進度協(xié)調(diào)人培訓(xùn)-授權(quán)制度，就是對“全員參與”原則在進度計劃管理工作具體方法上的詮釋，“設(shè)計專業(yè)進度管理全員參與”＝“設(shè)計專業(yè)骨干參與進度管理(培訓(xùn)授權(quán)后)”＋“普通設(shè)計人員熟知接受進度管理”。對于各設(shè)計專業(yè)進度協(xié)調(diào)人，進度計劃組也設(shè)立了相關(guān)課程：

(1)知識拓展課程：通用進度計劃管理基礎(chǔ)知識；進度數(shù)據(jù)準(zhǔn)確辨識；

(2)技能提升課程：本專業(yè)進展跟蹤數(shù)據(jù)庫如何使用、修改；溝通管理等。

4.2.3 對所有項目參與人員的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)制度

正如上文所述，“設(shè)計專業(yè)進度管理全員參與”＝“設(shè)計專業(yè)骨干參與進度管理(培訓(xùn)授權(quán)后)”＋“普通設(shè)計人員熟知接受進度管理”。對所有項目參與人員的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)制度是對“全員參與”原則的很好補充。

4.3 標(biāo)準(zhǔn)化工作

4.3.1 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

由于進度計劃組人員數(shù)量有限，而需要負責(zé)管理的設(shè)計專業(yè)進度板塊較多。因此，對各板塊進度管理流程，進度計劃組主要關(guān)注“管理的系統(tǒng)方法”以及“以事實為基礎(chǔ)進行決策”原則，結(jié)合設(shè)計專業(yè)的真實數(shù)據(jù)反饋(利用了專家訪談法、頭腦風(fēng)暴法、原形法等)，對流程進行了統(tǒng)一梳理討論(利用了原型法)，并最終確定了主要標(biāo)準(zhǔn)工作流程，見圖2。

圖2 流程圖

4.3.2 工作內(nèi)容格式標(biāo)準(zhǔn)化

為了提高進度計劃工程師的工作效率，進度計劃組不僅將主要工作流程標(biāo)準(zhǔn)化，同樣將主要工作流程所涉及的工作內(nèi)容格式，也盡量進行了標(biāo)準(zhǔn)化。我們建立了部分相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)舉例如下：

(1)進度典型邏輯：必須使用Power Point軟件工具繪制進度典型邏輯，邏輯中要能清晰地表示出不同設(shè)計作業(yè)間的邏輯關(guān)系，并明確各類工時定額，見圖3。

圖3 進度典型邏輯圖

(2)資源分配草稿：統(tǒng)一使用Excel軟件工具編制數(shù)據(jù)庫，要能對過程數(shù)據(jù)有完整記錄，并能實現(xiàn)數(shù)據(jù)與Project軟件中數(shù)據(jù)互相拷貝粘貼。

(3)進度計劃：統(tǒng)一使用Project軟件，統(tǒng)一進度計劃相關(guān)顯示界面要求(細化至數(shù)據(jù)表各列數(shù)據(jù)以及甘特圖顏色、形狀等)。

(4)設(shè)計進展分析報告：統(tǒng)一分析方法，統(tǒng)一關(guān)鍵指標(biāo)圖形式，統(tǒng)一文章主要結(jié)構(gòu)劃分等。

4.4 計量工作

4.4.1 過程控制

對于設(shè)計進展的評估工作，我們主要關(guān)注“過程方法”原則。進度計劃組在標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計流程的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身專業(yè)特點，選取設(shè)計流程中部分關(guān)鍵節(jié)點作為進度計劃過程控制里程碑，依此為依據(jù)來測算設(shè)計進展完成情況。這種與設(shè)計專業(yè)實際工作流程緊密聯(lián)系的做法，較為實時準(zhǔn)確的反映了設(shè)計工作組織運行情況，符合了“以事實為基礎(chǔ)進行決策”的原則。具體的相關(guān)做法主要體現(xiàn)在設(shè)計進展跟蹤數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作中。

4.4.2 運籌優(yōu)化

計量工作中進度計劃組得到的反饋數(shù)據(jù)不是都準(zhǔn)確的，因此，對數(shù)據(jù)或流程的運籌優(yōu)化工作必不可少。運籌優(yōu)化的方法，使進度計劃工程師可以量化衡量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時為設(shè)計專業(yè)的經(jīng)驗數(shù)據(jù)反饋提供一定的參考。在結(jié)合類比估算法、參數(shù)估算法、原型法、專家訪談法的基礎(chǔ)上，運籌優(yōu)化方法對項目進度計劃管理工作優(yōu)化起到了一定的正面的作用。

4.5 信息管理工作

4.5.1 建立信息傳遞流程

通暢的信息傳遞渠道是進度計劃管理工作的基礎(chǔ)之一，為了減少信息傳遞過程中噪聲(文化差異、不同工作方式、語言原因、心理因素等)的影響，進度計劃組關(guān)注“與供方互利的關(guān)系”原則，幫助相關(guān)設(shè)計專業(yè)規(guī)范建立了信息傳遞流程，具體樣例見圖4。

圖4 信息傳遞流程圖

4.5.2 建立共享數(shù)據(jù)區(qū)

考慮到項目進度計劃文件版本多，數(shù)據(jù)量大，且需要在一定范圍內(nèi)共享數(shù)據(jù)。因此，進度計劃組主要關(guān)注“全員參與”與“與供方互利的關(guān)系”原則，建立了不同訪問權(quán)限的 設(shè)計進度計劃共享數(shù)據(jù)區(qū)，這種拉式溝通方法減少了重復(fù)溝通次數(shù)，提高了溝通效率。相對推式溝通，拉式溝通是比較適合中外聯(lián)合設(shè)計團隊的工作模式。

4.6 質(zhì)量責(zé)任制

4.6.1 崗位設(shè)計

在項目初期進度計劃相關(guān)崗位設(shè)計時，已經(jīng)考慮到設(shè)計進度計劃質(zhì)量的歸屬問題。設(shè)計進度計劃管理體系(流程、文件)策劃、進度計劃、設(shè)計進展數(shù)據(jù)庫文件模版的質(zhì)量由進度計劃工程師負責(zé)，而設(shè)計進展數(shù)據(jù)質(zhì)量，進度計劃編制所需輸入數(shù)據(jù)(進度典型邏輯、工時定額等)質(zhì)量由設(shè)計專業(yè)進度協(xié)調(diào)人負責(zé)。簡而言之，進度策劃、預(yù)測責(zé)任在進度計劃工程師；進度執(zhí)行、進度反饋責(zé)任在設(shè)計專業(yè)進度協(xié)調(diào)人。

4.6.2 接口設(shè)計

在接口設(shè)計方面，進度計劃組需要始終考慮到“持續(xù)改進”原則以及“與供方互利關(guān)系”原則。原先如果因崗位設(shè)計不合理而造成接口不合理的情況，優(yōu)先進行調(diào)整，接口設(shè)計在隨著項目進展的動態(tài)中改進。如進度典型邏輯、定額工時等進度計劃編制重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)后改由經(jīng)驗更加豐富的設(shè)計專業(yè)經(jīng)理負責(zé)接口。因此，接口設(shè)計與崗位設(shè)計是關(guān)聯(lián)的，好的崗位設(shè)計為接口設(shè)計創(chuàng)造了理想的基礎(chǔ)條件。

5 總結(jié)

全面質(zhì)量管理思想引入設(shè)計進度管理工作中，更加強調(diào)建立以人為本的設(shè)計進度管理系統(tǒng)，其根本是為了持續(xù)優(yōu)化設(shè)計進度計劃管理工作，持續(xù)增加顧客滿意度。在此，基于日常項目進度管理工作，提出自己的一些思考，拋磚引玉，與大家共同探討。

[1]蘇秦.質(zhì)量管理與可靠性[M].北京：機械工業(yè)出版社，2007.