工作連通行為對輔導(dǎo)員工作家庭沖突的影響

張雪冰

（三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 三門峽 472000）

自20世紀(jì)70年代以來，工作家庭沖突對企業(yè)管理、員工身心健康、婚姻質(zhì)量等產(chǎn)生了重大的影響。工作家庭沖突研究引起了管理者和學(xué)者的高度重視。以往很多學(xué)者從不同行業(yè)和職業(yè)對工作家庭沖突進行了深入研究，積累了豐富的理論和實證研究成果（洪艷萍、盧會醒、嚴保均，2013）。截至目前，工作家庭沖突仍然是一個備受關(guān)注的焦點問題 （高彩霞，2011）。隨著信息技術(shù)的日益普及，智能化的辦公條件和網(wǎng)絡(luò)給人們帶來了高效的工作環(huán)境，傳統(tǒng)工作家庭沖突的研究情景發(fā)生了重要的變化。很多人依靠先進的信息技術(shù)從不同場所完成資料傳送、信息溝通和情感聯(lián)絡(luò)，使工作與家庭的邊界變得越來越不清晰。工作家庭沖突的影響因素越來越受到非工作時間的工作連通行為影響，這表明以往的研究具有一定的局限性。本文以高校輔導(dǎo)員為被試，以非工作時間的工作連通行為為視角，探索高校輔導(dǎo)員工作家庭沖突的現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，探索非工作時間的工作連通行為對工作家庭沖突的預(yù)測作用，從而建立高校輔導(dǎo)員工作家庭沖突理論模型。

一、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

非工作時間的工作連通行為（Work Connectivity Behavior After-hours，簡稱 WCBA），定義為組織的員工通過使用便攜式的無線激活設(shè)備（便攜式電腦或者掌上設(shè)備）從事工作或者與同事聯(lián)系。由于技術(shù)的創(chuàng)新和移動電腦不斷增多的影響，研究者們提出工作和非工作之間的邊界開始變得模糊。這些無線電技術(shù)的不斷增加創(chuàng)造了社會目的和組織目的連通性的一個新時代。

本研究認為，非工作時間的工作連通行為具有正反兩方面作用。在組織看來，非工作時間的工作連通行為能夠消除時間和空間的阻礙，進而促進合作和提高生產(chǎn)力；而在員工看來，非工作時間的工作連通行為混淆了時間和空間的邊界，模糊了工作時間和非工作時間的劃分，有可能在任何地方任何時間仍然與工作聯(lián)系，持續(xù)的連通讓員工感覺他們一直都處于待命狀態(tài)，造成工作向非工作時間的入侵和干擾，引起工作-家庭的沖突。

故而，問題的關(guān)鍵是對非工作時間的工作連通行為的程度和方式的把握：在何種度和方式下，這種行為不但不會造成困擾還會起到對工作的促進作用？我們提出，在分割文化較低的組織中，員工將出現(xiàn)較多的非工作時間的工作連通行為，進而導(dǎo)致工作-家庭沖突；在分割文化較高的組織中，員工將出現(xiàn)較少的非工作時間的工作連通行為，相應(yīng)的工作-家庭沖突也會減少。

回顧以往研究，大多數(shù)研究者均認為基于工作和家庭兩方面的角色間沖突是工作家庭沖突的核心所在，即強調(diào)工作與家庭角色需要之間的競爭關(guān)系（井玲、唐漢瑛，2007）。目前引用最多的工作家庭沖突定義是，指當(dāng)來自工作和家庭兩方面的需要在某些方面出現(xiàn)難以調(diào)和的矛盾時（唐漢瑛、馬紅宇，2006），員工經(jīng)歷的一種角色交互沖突（Greenhaus,1985）。具體包括，由于工作需要而難以盡到對家庭的責(zé)任，或者是因為家庭負擔(dān)過重而影響了工作目標(biāo)的達成（遲新麗等，2009）。

工作家庭沖突兩種不同的表現(xiàn)形式 （吳旭曉，2005）：即工作－家庭沖突 （work－family conflict，WFC）和家庭－工作沖突(family－work conflict，F(xiàn)WC)。WFC稱為家庭侵擾工作，F(xiàn)WC叫工作侵擾家庭 （謝義忠、時勘，2007）。無論是工作－家庭沖突還是家庭－工作沖突都包括時間、精力和行為三個方面的內(nèi)容?；跁r間和精力的工作家庭沖突是由于工作任務(wù)（或家庭事務(wù)）太重，使得個體在家庭表現(xiàn)（或工作需要）上感覺到強烈的時間和精力不夠所導(dǎo)致的。

H1：輔導(dǎo)員的非工作時間的工作連通行為對于其工作-家庭沖突有正向的影響。

二、研究方法

（一）研究被試

本研究通過在河南、武漢高校輔導(dǎo)員中隨機抽樣的方式共收集到600份問卷，經(jīng)過廢卷處理，得到548份有效問卷（占91%），被試的基本信息如表1所示。

表1 被試情況一覽表

（二）研究工具

本研究所使用的問卷主要有：分割文化問卷、工作家庭沖突問卷。所有問卷均由高校輔導(dǎo)員自評。測量工具分別如下：

1.非工作時間的工作連通行為（WCBA）。采用課題組編制的問卷，分為主動連通和被動連通兩個分量表，共包括4個條目。本研究中該問卷的信度α系數(shù)為0.875。

2.工作家庭沖突。高校輔導(dǎo)員工作家庭沖突的測量工具采用的是Carlson等研制的“工作家庭沖突量表”，取其中的時間維度和精力維度，各3道題，以每個維度的總分來衡量輔導(dǎo)員在該維度上的表現(xiàn)。該量表具有良好的信度和效度，問卷采用李克特5分等級量表。所有條目評分均為正向得分，即得分越高，沖突程度越強。本研究中基于時間的工作家庭沖突問卷的信度α系數(shù)為0.894，基于精力的工作家庭沖突問卷的信度α系數(shù)為0.899。

（三）統(tǒng)計分析

第一，采用SPSS20.0，在初測問卷的基礎(chǔ)上分析問卷的內(nèi)在一致性系數(shù) (Cronbach’s Coefficient Alpha)；第二，采用SPSS 20.0，通過回歸分析法來探索WCBA分別對基于時間和對基于精力的工作家庭沖突的預(yù)測。

三、結(jié)果及分析

（一）輔導(dǎo)員的工作連通行為現(xiàn)狀

圖1 高校輔導(dǎo)員工作連通行為(WCBA)分布狀況

如圖1所示，高校輔導(dǎo)員的非工作時間的工作連通行為（WCBA）呈現(xiàn)出類似正態(tài)分布。高校輔導(dǎo)員在非工作時間里，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、學(xué)生干部、學(xué)生等不同角色經(jīng)常進行溝通、聯(lián)系，這可能是這個職位本身的特點所決定的。從圖1的統(tǒng)計情況可以看出，大部分的高校輔導(dǎo)員在8個工作連通行為中總連通行為頻率從10到22之間占據(jù)多數(shù)，工作連通行為呈現(xiàn)“有時”的輔導(dǎo)員最多，而“非常頻繁”聯(lián)系者也只占少數(shù)。這說明在高校輔導(dǎo)員中非工作時間的工作連通行為并不會非常頻繁也不會極少，而是呈現(xiàn)一種接近均值的中間狀態(tài)，因此，在非工作時間高校輔導(dǎo)員工作連通行為占用了他們?nèi)硇膮⑴c家庭活動的時間，這在一定程度上也分散了他們對家庭的高度關(guān)懷和全力投入。

（二）輔導(dǎo)員工作連通行為在人口統(tǒng)計學(xué)上的特點

人口統(tǒng)計學(xué)變量、WCBA等各變量之間的相關(guān)系數(shù)如表2所示。從表2中可以看到，WCBA與工作時間存在正向關(guān)聯(lián)，與婚姻狀況存在負向關(guān)聯(lián)。因此，在后續(xù)的分析中，需要對人口統(tǒng)計學(xué)變量的影響加以控制（李旭培、王楨、時勘，2011）。

表1 被試情況一覽表

（三）非工作時間的工作連通行為對輔導(dǎo)員工作—家庭沖突的預(yù)測作用

1.WCBA對基于時間的工作家庭沖突的預(yù)測

本研究通過回歸分析法探索WCBA對基于時間的工作家庭沖突的預(yù)測，如表3所示，分兩步將變量加入到SPSS回歸模型中，第一步放入人口統(tǒng)計學(xué)變量 （控制變量），第二步放入WCBA （自變量），因變量是基于時間的工作家庭沖突。

通過回歸分析發(fā)現(xiàn)，WCBA對基于時間的工作家庭沖突有顯著正向預(yù)測作用，即高校輔導(dǎo)員在非工作時間的工作連通行為越頻繁，其基于時間的工作家庭沖突就越大，而高校輔導(dǎo)員在非工作時間的工作連通行為越少，其基于時間的工作家庭沖突就越小。假設(shè)H1得到支持。

表3 WCBA對基于時間的工作家庭沖突的分層回歸分析

2.WCBA對基于精力的工作家庭沖突的預(yù)測

本研究通過回歸分析法探索WCBA對基于精力的工作家庭沖突的預(yù)測，如表4所示，分兩步將變量加入到SPSS回歸模型中，第一步放入人口統(tǒng)計學(xué)變量 （控制變量），第二步放入WCBA （自變量），因變量是基于精力的工作家庭沖突。

通過回歸分析發(fā)現(xiàn)，WCBA對基于精力的工作家庭沖突有顯著正向預(yù)測作用，即高校輔導(dǎo)員在非工作時間的工作連通行為越頻繁，其基于精力的工作家庭沖突就越大，而高校輔導(dǎo)員在非工作時間的工作連通行為越少，其基于精力的工作家庭沖突就越小。假設(shè)H1也得到支持。

表4 WCBA對基于精力的工作家庭沖突的分層回歸分析

四、討論與結(jié)論

（一）討論

研究發(fā)現(xiàn)WCBA對基于時間的工作家庭沖突有顯著正向預(yù)測作用，這表明高校輔導(dǎo)員在非工作時間的連通行為越強，其對家庭的投入時間和精力被通訊信息所干擾，高WCBA將可能導(dǎo)致輔導(dǎo)員較高的工作家庭沖突，因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)適度在非工作時間進行手機通訊，以降低工作家庭沖突水平。伴隨智能手機的普及和手機應(yīng)用軟件的豐富化，高校輔導(dǎo)員越來越多依賴智能手機等通訊工具與領(lǐng)導(dǎo)、同事和學(xué)生進行聯(lián)絡(luò)，便捷化的手機應(yīng)用程序幫助輔導(dǎo)員進行日程管理、任務(wù)自動提醒、語音信息溝通等大大減輕了繁瑣的工作負擔(dān)。微信、飛信等手機應(yīng)用軟件改變了傳統(tǒng)的信息溝通方式，利用這些軟件的實時性和真實性使高校輔導(dǎo)員可以評估工作的輕重緩急，合理地安排工作及家庭活動的節(jié)奏，平衡工作家庭，這是WCBA在今天信息時代有利的一面。但是，不可忽視的是，由于智能通訊工具的過度應(yīng)用開發(fā)，眼花繚亂的手機應(yīng)用程序影響了人們的注意力，如各種購物網(wǎng)站、媒體評論網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、游戲網(wǎng)絡(luò)、資訊網(wǎng)絡(luò)、影視網(wǎng)絡(luò)里的海量應(yīng)用軟件已經(jīng)吸引了很多高校輔導(dǎo)員的注意力。輔導(dǎo)員們?nèi)绻诜枪ぷ鲿r間長期處于網(wǎng)絡(luò)在線狀態(tài)，將會對他們產(chǎn)生更多的誘惑力，可能會形成手機控，產(chǎn)生焦慮、不安等情緒，這也會影響到工作家庭沖突。另外，如果高校輔導(dǎo)員對智能通訊工具產(chǎn)生過度依賴，那么其無論是在工作場所還是在家都會影響到責(zé)任心，分散精力，嚴重者可能會產(chǎn)生手機網(wǎng)絡(luò)成癮，對身心健康造成損害，這也是影響工作家庭沖突的一個重要因素，必須加以合理、適度的連通。

（二）初步結(jié)論

本研究得到如下初步結(jié)論:

WCBA對基于時間和基于精力的工作家庭沖突有顯著正向預(yù)測作用，即高校輔導(dǎo)員在非工作時間的工作連通行為越頻繁，其基于時間和基于精力的工作家庭沖突就越大，而高校輔導(dǎo)員在非工作時間的工作連通行為越少，其基于時間和基于精力的工作家庭沖突就越小。

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