黨校圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的要素分析

楊萍

摘 要：隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館為讀者服務(wù)的內(nèi)涵、方式正在發(fā)生著前所未有的重大變革，黨校圖書館必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，從信息服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)，為此，必須在信息資源保障、技術(shù)支持、人才要求、服務(wù)方式等方面下功夫。

關(guān)鍵詞：資源保障；技術(shù)支持；人才要求；服務(wù)方式

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）19-0194-02

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，圖書館為讀者服務(wù)的內(nèi)涵、方式正在發(fā)生著前所未有的重大變革，從信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)正在成為圖書館事業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。作為整個(gè)圖書館的重要組成部分，如何適應(yīng)新形勢(shì)的要求，適時(shí)變革，通過對(duì)信息文獻(xiàn)的深層次開發(fā)，創(chuàng)造性地滿足讀者全方位、多層次的知識(shí)信息需求，成為擺在黨校圖書館人面前的重要任務(wù)。本文力圖結(jié)合自己工作的實(shí)際，對(duì)黨校圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的必備要素，談一點(diǎn)自己的看法。

一、黨校圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的信息資源保障

知識(shí)服務(wù)以信息的深加工為基礎(chǔ)，服務(wù)者依據(jù)讀者所面臨的環(huán)境和文化，必須直接地將自己融入到這一情景中，為讀者提供知識(shí)的創(chuàng)新服務(wù)。但是信息的深加工以足夠多的信息資源為前提，沒有信息資源，猶如“巧婦難為無米之炊”，知識(shí)服務(wù)就是一句空話。筆者認(rèn)為，加強(qiáng)黨校圖書館信息資源建設(shè)，需要從以下幾個(gè)方面下功夫。

（一）加強(qiáng)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的建設(shè)

近年來，隨著電子文獻(xiàn)數(shù)量的增加以及讀者對(duì)電子文獻(xiàn)的青睞，紙質(zhì)文獻(xiàn)受到冷落，似乎紙質(zhì)文獻(xiàn)變得不再那么重要。不管是信息獲得和保存方面，還是信息的利用方面，很久以來，圖書館最基本的文獻(xiàn)信息來源都是紙質(zhì)文獻(xiàn)。依據(jù)不同學(xué)校的不同性質(zhì)、不同任務(wù)以及各自的學(xué)科設(shè)置、學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，來確定黨校圖書館建設(shè)的方針政策以及圖書館建設(shè)的重點(diǎn)方向，從而形成帶有獨(dú)立特色的圖書館體系。

因此，為不斷適應(yīng)讀者對(duì)知識(shí)的需求，圖書館館員必須提升館藏資源的質(zhì)量。在平時(shí)的期刊采集方面，應(yīng)該把重心放在那些很權(quán)威的反映科學(xué)進(jìn)展水平的核心期刊方面。

（二）加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源的特色化建設(shè)

逐漸成熟的數(shù)字技術(shù)為數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)提供了廣闊的發(fā)展平臺(tái)。黨校圖書館開發(fā)信息資源的有效方法之一就是數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的建設(shè)，它可以將分散開的而且具有價(jià)值意義的信息進(jìn)行重新的收集和整理，然后進(jìn)行加工，最終達(dá)到重組信息資源、優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)的目的。在建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，不應(yīng)該只是重視數(shù)量，還應(yīng)該重視質(zhì)量，不斷地加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新，另外，也應(yīng)該積極開發(fā)那些高質(zhì)量的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供個(gè)性化和一體化的知識(shí)信息服務(wù)。

（三）健全網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航系統(tǒng)和資源共享

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，黨校圖書館應(yīng)該緊緊抓住這一平臺(tái)，根據(jù)圖書館自身的實(shí)際情況以及讀者的需求，在在網(wǎng)站上積極地查找和挖掘?qū)I(yè)的信息資源，形成一體化的專業(yè)期刊網(wǎng)絡(luò)；此外，圖書館還應(yīng)該利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與其他的圖書館合作，實(shí)現(xiàn)不同圖書館之間的資源共享等等。久而久之，這樣可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為知識(shí)服務(wù)的實(shí)施提供強(qiáng)大的保障能力。

（四）重視建設(shè)灰色文獻(xiàn)信息資源

灰色文獻(xiàn)主要包括科技報(bào)告、市場(chǎng)信息等，主要特點(diǎn)是內(nèi)容豐富、信息動(dòng)態(tài)快、專業(yè)性很強(qiáng)。它蘊(yùn)含了很多不可多得的信息，是一種重要的知識(shí)信息資源。因此，黨校圖書館應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)，搜集相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，或者主動(dòng)與具有灰色文獻(xiàn)的單位取得聯(lián)系，建立良好的文獻(xiàn)交換關(guān)系等，從而實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮灰色文獻(xiàn)在知識(shí)服務(wù)中的強(qiáng)大作用。

二、黨校圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的技術(shù)支持

與其他的圖書館一樣，黨校圖書館想要實(shí)施知識(shí)服務(wù)，必須具備一定的技術(shù)基礎(chǔ)，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：數(shù)據(jù)庫(kù)、導(dǎo)航庫(kù)、知識(shí)推送。

（一）數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，把分散的知識(shí)信息結(jié)合讀者的需求進(jìn)行重新的整合，把簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)操作發(fā)展成為數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等高新技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)在知識(shí)服務(wù)的過程中是必不可少的，其發(fā)揮的重要作用也是不容忽視的。

（二）導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)

在數(shù)據(jù)建設(shè)時(shí)，運(yùn)用導(dǎo)航庫(kù)技術(shù)把用戶指引到從一個(gè)特定的地址去獲取讀者所需要的信息。把互聯(lián)網(wǎng)上相關(guān)節(jié)點(diǎn)集中起來，讓用戶在查找時(shí)可以方便地進(jìn)行，給讀者提供知識(shí)信息的情況，指引用戶查找。

（三）知識(shí)推送技術(shù)

面對(duì)客戶的不同需求，把已經(jīng)處理的知識(shí)或者信息主動(dòng)地給用戶推送過去。主要是通過郵件或者網(wǎng)址進(jìn)行推送。通過這些專門的推送方式給需要這些知識(shí)信息的讀者提供方便。這項(xiàng)技術(shù)能夠主動(dòng)去尋找合適的用戶，把已經(jīng)更新的或者是不斷在更新的知識(shí)信息給用戶推送過去，這樣可以極大的提高對(duì)知識(shí)的利用率，加快信息的傳遞，從而最終保證知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。

三、黨校圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的人才要求

黨校特色圖書館的知識(shí)服務(wù)形成的根本就是人才，如果不具有足夠數(shù)量并且足夠?qū)I(yè)的人才，知識(shí)服務(wù)就很難真正地做到特色建設(shè)。關(guān)于黨校特色的知識(shí)服務(wù)人才隊(duì)伍的建設(shè)，筆者認(rèn)為重點(diǎn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

當(dāng)今社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，各種先進(jìn)的信息技術(shù)也在黨校的圖書館中得以充分的應(yīng)用，資源也隨著信息技術(shù)發(fā)展變得越來越豐富，日趨網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)信息資料也越來越明顯，因此，圖書館館員必須掌握先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這樣才能滿足消費(fèi)者日趨變化的知識(shí)方面的需求。

（二）準(zhǔn)確獲得信息和信息重組的能力

信息化技術(shù)高速發(fā)展，圖書館館員的知識(shí)服務(wù)應(yīng)該貫穿于用戶進(jìn)行知識(shí)獲取、重組和應(yīng)用過程之中。這就要求圖書館館員應(yīng)該發(fā)揮自己對(duì)知識(shí)的獨(dú)特識(shí)別能力，對(duì)現(xiàn)有的文獻(xiàn)進(jìn)行不斷地分析和加工、重組，將信息變成具有獨(dú)特價(jià)值意義的產(chǎn)品。給所需的作者提供最有效的知識(shí)信息，最終提高信息資源的利用率。

（三）熟練掌握知識(shí)導(dǎo)航的能力

當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，讀者面臨的最大問題就是沒有辦法使用戶在最少的時(shí)間里在大量的信息中查找到最多的有價(jià)值的信息。這就要求圖書館員必須根據(jù)每一次服務(wù)的知識(shí)實(shí)際需求情況動(dòng)態(tài)地搜尋、選擇、分析、利用各種知識(shí)，幫助讀者查找所需的各個(gè)服務(wù)器在網(wǎng)上地址，以便通過這些地址去訪問服務(wù)器提供的知識(shí)信息。

（四）熟練掌握英語(yǔ)應(yīng)用的能力

當(dāng)今社會(huì)以Internet為主的互聯(lián)網(wǎng)為全世界范圍內(nèi)的信息資源共享提供了有利的條件，而且大多數(shù)的信息資源也是以英語(yǔ)作為載體的，因此，要求圖書館館員必須具備一定的英語(yǔ)知識(shí)應(yīng)用能力。

四、黨校圖書館實(shí)施知識(shí)服務(wù)的方式選擇

知識(shí)服務(wù)是否到位，不僅取決于服務(wù)的內(nèi)容，而且取決于服務(wù)的方式。黨校圖書館必須緊跟時(shí)代變遷，抓住教師以及學(xué)員的不同需求，滿足他們對(duì)信息資源的要求，有效開展具有目的性的信息服務(wù)。

（一）為黨校教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

黨校教學(xué)的性質(zhì)和特點(diǎn)規(guī)定黨校教學(xué)的內(nèi)容必須緊跟時(shí)代步伐，把增強(qiáng)黨性修養(yǎng)、樹立世界眼光等作為教學(xué)的首要任務(wù)。因此，黨校的圖書館館員應(yīng)該積極地給教師提供有關(guān)的專題資料和專業(yè)論壇等方面的知識(shí)信息，讓他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)，及時(shí)地掌握相關(guān)學(xué)科的相關(guān)信息，了解學(xué)科的最新動(dòng)態(tài)，獲取最有價(jià)值的信息，從而不斷豐富他們的教學(xué)內(nèi)容，提高在教學(xué)過程中的教學(xué)質(zhì)量。

（二）為重點(diǎn)科研項(xiàng)目提供定題服務(wù)

黨校的教師、學(xué)員都申報(bào)或者承擔(dān)許多國(guó)家的或地方的重要科研工作。因此，為了解到他們的真正需求，圖書館的館員應(yīng)該積極地配合，自主地給讀者提供跟改領(lǐng)域相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)以及最新的發(fā)展信息，去主動(dòng)搜尋和查找有價(jià)值意義的學(xué)術(shù)文章和報(bào)告，把知識(shí)信息及時(shí)推送給讀者，直到結(jié)束成果的鑒定。

（三）提供個(gè)性化的服務(wù)給學(xué)科帶頭人

在黨校里，有很多專家教授，他們的聲望高，影響大，很多都是研究生的導(dǎo)師或者是專業(yè)的學(xué)科帶頭人，他們的任務(wù)艱巨，工作也很繁忙，因此，這就要求圖書館的信息服務(wù)人員應(yīng)該提供專門的電話咨詢服務(wù)，如果讀者需要的話，應(yīng)該上門送書，服務(wù)人員也可以根據(jù)他們的不同需求，利用網(wǎng)絡(luò)，制定個(gè)性化的檢索，不斷將信息篩選和管理，可以讓他們自由、靈活地獲取所需的知識(shí)信息。

（四）為碩士生撰寫論文提供專題服務(wù)

黨校的碩士教育是黨校圖書館里一批非常重要的讀者群體，也屬于國(guó)家高等教育的統(tǒng)籌范圍。在某種程度上，他們的研究水平可以代表他們學(xué)校的科研水平和教學(xué)水平，他們所撰寫的學(xué)術(shù)論文可以系統(tǒng)地將他們?cè)谧x期間的整個(gè)學(xué)校內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)研究，反映出最新的學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)。因此，黨校的圖書館信息服務(wù)人員應(yīng)該針對(duì)這部分人群的需求，通過重組、創(chuàng)新，給他們提供足夠的信息檢索點(diǎn)，以及最新的科研動(dòng)態(tài)和專業(yè)知識(shí)信息等高質(zhì)量、高層次的知識(shí)信息服務(wù)。

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（責(zé)任編輯：陳雅莉）