彈性福利如何真正匹配員工需求

|策劃·本刊編輯部 執(zhí)行·北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司

政策、福利供給、價(jià)格、員工認(rèn)知等一系列因素影響著公司設(shè)計(jì)彈性福利，實(shí)際操作并沒有想象中那么美好

彈性福利近年來(lái)越來(lái)越成為公司HR口中的熱詞，HR們?cè)诟袊@員工胃口越來(lái)越難滿足的同時(shí)，也在快速接受彈性福利這一方式。公司只控制總量，而把選擇權(quán)交給員工，員工對(duì)自己做出的選擇負(fù)責(zé)。

但是，政策、福利供給、價(jià)格、員工認(rèn)知等一系列因素影響著公司設(shè)計(jì)彈性福利，實(shí)際操作并沒有想象中那么美好。彈性福利首先意味著每項(xiàng)福利要被明確定價(jià)，福利支出小的公司，很可能連法定福利都沒有滿足，何談彈性福利；有福利余額的公司，也在為選擇哪些福利和如何定價(jià)而發(fā)愁，每一個(gè)員工的需求都是不同的，哪些應(yīng)該滿足？哪些必須放棄？彈性福利能夠彈性到什么程度？樣式多必然意味著每種福利的采購(gòu)數(shù)量減少，單價(jià)提升，使得福利總成本提升，是自己逐一親自采購(gòu)還是選擇彈性福利供應(yīng)商代勞？這些都不是人力資源部能單獨(dú)決策的問題。員工如何選擇福利？是否可以方便地更換？在哪兒提出意見？也不是完全靠人力資源部溝通就可以完成的。總而言之，彈性福利是一個(gè)系統(tǒng)工程，考慮步驟反而增加員工的負(fù)擔(dān)。

員工需求就在那里，彈性福利畢竟還要向前走，如何設(shè)計(jì)更符合員工需求的彈性福利？針對(duì)這一話題，北京外企方勝商務(wù)調(diào)查有限公司（FESCO Survey）開展了對(duì)應(yīng)調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為普通的職場(chǎng)員工，參與受訪者462人，其中有效數(shù)據(jù)427份，有效率92.4%。

只有12.6%的公司開展彈性福利

彈性福利雖然成為近幾年的熱門話題，但眾多公司仍在討論和觀望過程中，實(shí)際應(yīng)用的公司只是少數(shù)，如圖一所示，本次調(diào)查中表示公司有彈性福利的員工比例只有12.6%?？紤]到參與調(diào)查的員工有更多的是外資公司和大型國(guó)有公司，可以推測(cè)目前國(guó)內(nèi)公司開展彈性福利的比例會(huì)更低。

員工對(duì)福利內(nèi)容更不滿意促使公司實(shí)施彈性福利

在員工對(duì)現(xiàn)有福利的評(píng)價(jià)中，如圖二所示，26.4%的員工對(duì)本公司福利水平滿意，但對(duì)福利內(nèi)容滿意的員工比例降為20.7%。同時(shí)，對(duì)福利水平不滿意的員工比例為31.8%，但對(duì)福利內(nèi)容不滿意的員工比例提升至50.7%?？紤]到2/3以上的員工可以接受公司目前的福利水平，但1/2以上的員工不能接受目前的福利內(nèi)容，這使得在不增加福利水平的前提下，通過彈性福利方式提供員工更需要的福利內(nèi)容，是完全可能的。員工預(yù)期福利內(nèi)容大幅增加意味著首先應(yīng)正確引導(dǎo)員工預(yù)期

即使從日常的只言片語(yǔ)中我們也能夠感受到員工對(duì)福利內(nèi)容的不滿意，如“公司強(qiáng)制要求參加團(tuán)建活動(dòng)”、“電影票就發(fā)一張，這是逼著我拋家棄子去看啊”，但是我們?nèi)匀粸楝F(xiàn)實(shí)和期望之間的差距如此之大而感到驚訝。

如圖三所示，首先，目前大部分公司都提供的福利，即使有些福利員工期望下降，但下降幅度也不大；但是對(duì)于那些只有少數(shù)公司提供的福利，員工期望普遍提升，而且提升幅度明顯。這樣推算，很難在維持現(xiàn)有福利的成本下，滿足員工突然增加的需求，說(shuō)明員工了解彈性福利后，他的預(yù)期會(huì)顯著提升，這是企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)的。

其次，有少數(shù)福利內(nèi)容員工評(píng)價(jià)下降明顯，如“文化娛樂活動(dòng)”，作為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式，有68.1%的公司在開展，但只有48.1%的員工期望有這項(xiàng)福利，可以推測(cè)至少有20%的員工心里并不情愿，但由于是團(tuán)隊(duì)的一員而勉強(qiáng)參加了公司組織的文化娛樂活動(dòng)。

此外，一些很少企業(yè)提供的福利內(nèi)容員工需求卻非常旺盛，如彈性工作制，只有14.2%的公司提供，卻有72%的員工需求，員工非常需要在相對(duì)自由的時(shí)間范圍內(nèi)工作，公司卻用剛性的上下班時(shí)間管理；如家庭生活服務(wù)，只有4.3%的公司提供，卻有44.7%的員工需求，員工經(jīng)常會(huì)由于家人探訪、子女撫育、處理個(gè)人事務(wù)而與工作時(shí)間沖突，有后顧之憂，公司卻認(rèn)為這是員工自己的事情，應(yīng)該自己處理，用剛性的請(qǐng)假制度約束；比如意外/大病保障，在我國(guó)社會(huì)醫(yī)保體系不健全的情況下，有32.4%的企業(yè)提供額外的保險(xiǎn)福利，但有51.4%的員工認(rèn)為這是必要的。

彈性福利在實(shí)際操作中的問題反映出服務(wù)商處于初級(jí)水平

對(duì)于那些少數(shù)已經(jīng)實(shí)行彈性福利的企業(yè)來(lái)說(shuō)，彈性福利仍然在試水階段，雖然能夠讓員工更滿意，但仍然有這樣或那樣的問題。由于設(shè)計(jì)更多的福利內(nèi)容意味著行政溝通成本大幅增加，采購(gòu)單價(jià)也會(huì)有不同程度的上升，因此多數(shù)企業(yè)都會(huì)選擇專門的彈性福利服務(wù)商提供服務(wù)，服務(wù)商也如雨后春筍般成立起來(lái)，很像團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展初期的情況。

但是，目前的彈性福利服務(wù)商提供的服務(wù)與員工要求仍有較大差距，最重要的問題是后續(xù)的服務(wù)質(zhì)量，如圖四所示，有35.4%的員工這樣認(rèn)為。彈性福利服務(wù)商只是福利內(nèi)容的整合者，并不直接提供福利，公司在選擇服務(wù)商的同時(shí)也將審核福利質(zhì)量的工作轉(zhuǎn)移給了服務(wù)商，但服務(wù)商更注重?cái)U(kuò)大福利內(nèi)容，對(duì)質(zhì)量監(jiān)督不夠嚴(yán)格，降低了員工在使用福利時(shí)的滿意度。即使服務(wù)商更注重?cái)U(kuò)大福利內(nèi)容，但員工對(duì)此仍然不滿意，26.3%的員工認(rèn)為靈活性不足，17%的員工認(rèn)為可選擇的福利內(nèi)容不足，反而是更敏感的福利價(jià)格對(duì)大部分員工來(lái)說(shuō)不是問題，這直接反映出各家服務(wù)商的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)開始。

彈性福利雖然初步進(jìn)入我國(guó)，存在這樣或那樣的問題，但已經(jīng)被充分證明是讓員工自己做主，有效提升積極性的方式。計(jì)劃引入彈性福利的公司，應(yīng)該特別注意以下三點(diǎn)：

1.廣泛向員工宣傳彈性福利這一方式，明確操作方式。這不單能夠給員工以合理的預(yù)期，同時(shí)也是讓員工直觀感受企業(yè)福利水平的機(jī)會(huì)；

2.充分了解員工對(duì)福利的需求及變化，選擇福利內(nèi)容，并不斷根據(jù)員工實(shí)際選擇情況進(jìn)行調(diào)整；

3.謹(jǐn)慎選擇合適的供應(yīng)商，并通過員工是否滿意定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。

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