商科院校“全球運營中心”仿真實驗系統(tǒng)建設(shè)及運行初探

趙婉鹛，周 斌，章學(xué)拯

（上海對外貿(mào)易學(xué)院 國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院，上海 201620）

當(dāng)前，經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為影響世界經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素。而信息技術(shù)的普及和應(yīng)用使得經(jīng)濟全球化不斷向著“全球運營”的方向和目標(biāo)發(fā)展，并成為保障“全球運營”模式順利進行的必要條件［1］。國內(nèi)的商科類院校應(yīng)充分利用對經(jīng)濟全球化模式研究的優(yōu)勢及信息技術(shù)在高等院校廣泛應(yīng)用的契機，開展以“全球運營”為主題的實踐性教學(xué)活動，從而適應(yīng)經(jīng)濟全球化發(fā)展的趨勢，培養(yǎng)具備深厚理論基礎(chǔ)及豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的綜合性、創(chuàng)新型商科人才［2］。

上海對外貿(mào)易學(xué)院作為華東地區(qū)唯一的一所涉外商科大學(xué)，在進行國家級實驗教學(xué)示范中心建設(shè)的過程中，通過對海內(nèi)外多所高校及企業(yè)進行深入的考察并與其開展廣泛的交流活動，針對商科類院校專業(yè)課程學(xué)習(xí)和實踐教學(xué)的特點，提出了構(gòu)建“全球運營中心”實踐教學(xué)系統(tǒng)的方案［3］。

1 商科院?！叭蜻\營中心”仿真實驗系統(tǒng)

1.1 背景

當(dāng)前，國內(nèi)商科院校在專業(yè)教學(xué)及課程設(shè)置中普遍存在的現(xiàn)象是教學(xué)內(nèi)容與企業(yè)的實際技能要求相脫節(jié)，與國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展與運行環(huán)境特征相脫節(jié)。這主要體現(xiàn)在學(xué)生對在企業(yè)運營中的應(yīng)用需求以及應(yīng)知的理論知識和應(yīng)掌握的操作技能沒有完整而明確的了解，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對所學(xué)課程的意義和要求往往停留在一知半解的狀態(tài)，不能充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性。在實踐操作環(huán)節(jié)，由于部分實驗內(nèi)容路線單一，缺乏整體性和學(xué)科融合性，實驗數(shù)據(jù)來源固定，結(jié)果趨同，使得實驗缺乏靈活性和變化性。同時，實驗多以模擬操作為主，缺少分析和決策的過程；實驗往往由單個學(xué)生完成，缺少互動性，無法體現(xiàn)出商貿(mào)業(yè)務(wù)中團隊協(xié)作的優(yōu)勢。對于沒有接觸過真實企業(yè)運營的學(xué)生而言，上述的問題往往使得學(xué)生在參與實驗的過程中無法深刻體會商貿(mào)企業(yè)真實的業(yè)務(wù)流程和運作規(guī)范，使得實驗往往無法從真正意義上實現(xiàn)對學(xué)生創(chuàng)造性思維和應(yīng)用創(chuàng)新能力的鍛煉和培養(yǎng)［4］。

“全球運營中心”是一個將國際商務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一呈現(xiàn)并進行模擬集成處理的實驗系統(tǒng)。系統(tǒng)的建立能夠有效解決高校經(jīng)管類實驗設(shè)置中線路單一，資源分散，無法體現(xiàn)整體性和創(chuàng)新性等缺點。學(xué)生通過對一體化的實驗流程的認(rèn)知與操作，能夠充分了解在全球運營的背景下商科領(lǐng)域各行業(yè)之間業(yè)務(wù)往來過程中物資、數(shù)據(jù)、信息、資金等的流動情況［5］。同時，系統(tǒng)是一個綜合了商貿(mào)學(xué)科各類知識的集成模擬操作平臺，具有更加綜合化、系統(tǒng)化的模式和結(jié)構(gòu)，能夠更好地適應(yīng)經(jīng)濟全球化背景下國際商務(wù)人才實踐能力的鍛煉和培養(yǎng)。

1.2 框架與模式

“全球運營中心”架構(gòu)內(nèi)容按照商科人才培養(yǎng)的目標(biāo)定位及商科實驗教學(xué)系統(tǒng)設(shè)置的理念劃分為3個層次：“全球運營仿真系統(tǒng)”（基礎(chǔ)層）、“全球運營專業(yè)訓(xùn)練項目”（中間層）和“全球運營決策訓(xùn)練模型”（頂層）［6］，（見圖1）。

圖1 “全球運營中心”層次架構(gòu)圖

基礎(chǔ)層——全球運營仿真系統(tǒng)。以跨國公司全球運營活動為依據(jù)，開發(fā)全球運營仿真實驗項目，主要包括物理環(huán)境設(shè)計、軟件平臺設(shè)計和實驗場景設(shè)計等內(nèi)容。該層項目旨在拓寬學(xué)生的國際視野，使學(xué)生熟悉跨國公司全球運營各項業(yè)務(wù)的主要操作流程，培養(yǎng)學(xué)生的全球公司業(yè)務(wù)認(rèn)知能力和執(zhí)行能力。

中間層——全球運營專業(yè)訓(xùn)練項目層。以跨國公司內(nèi)部典型運營活動為依據(jù)，集成校內(nèi)現(xiàn)有的實驗項目和實驗資源，形成一個反映跨國公司內(nèi)部運營活動，具有行業(yè)導(dǎo)向性和專業(yè)應(yīng)用特征的實踐課程組合。通過本層的訓(xùn)練，能夠促使學(xué)生在具備跨國公司全球運營總體概念和感官認(rèn)識的基礎(chǔ)上提高行業(yè)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)的處理能力和操作技能。

頂層——全球運營決策訓(xùn)練模型層。它是“全球運營中心”實驗系統(tǒng)向智能化分析與處理功能擴展的一層，帶有商務(wù)智能分析與應(yīng)用的特色。該層以跨國公司運營面臨的內(nèi)外部環(huán)境為基礎(chǔ)，以由基礎(chǔ)層和中間層操作所得的數(shù)據(jù)及信息為依據(jù)，設(shè)計商務(wù)智能（Business Intelligence）分析與應(yīng)用的功能。該層依據(jù)商務(wù)智能在企業(yè)管理中應(yīng)用的基本原理和方法，將企業(yè)運用商務(wù)智能的流程進行充分的仿真和建模。實驗以前兩層的訓(xùn)練內(nèi)容為基礎(chǔ)，以真實的開放案例為平臺，進行實驗操作并進行結(jié)果反饋，旨在培養(yǎng)學(xué)生全球運營活動中的戰(zhàn)略決策制定、分析、選擇及判斷能力［7］。

1.3 系統(tǒng)實現(xiàn)

按照前述對“全球運營中心”系統(tǒng)功能和架構(gòu)的介紹，該系統(tǒng)的建立首先需要運用真實的企業(yè)運營數(shù)據(jù)和案例，以達到真實反映參與全球運營業(yè)務(wù)的企業(yè)實際運營狀況的目的［8］；同時需要布局完善的信息技術(shù)作支撐以及成熟的商品化操作軟件作為系統(tǒng)平臺，以此保證實驗系統(tǒng)的規(guī)范化應(yīng)用。從以上要求出發(fā)，“全球運營中心”仿真系統(tǒng)開發(fā)采取了校方按照系統(tǒng)規(guī)劃方案和建設(shè)目標(biāo)提出招標(biāo)方案，遴選系統(tǒng)軟件開發(fā)商，雙方合作開展以系統(tǒng)植入和軟件深層開發(fā)的方式進行，以確保系統(tǒng)最終符合實踐教學(xué)活動的要求。經(jīng)過考察與比較，校方擬采用成熟的企業(yè)管理軟件——用友NC系統(tǒng)作為基礎(chǔ)層操作平臺；采用整合現(xiàn)有實踐教學(xué)資源并補充完善相關(guān)專業(yè)模擬軟件的方式對中間層進行補充完善［9］；而頂層全球運營決策訓(xùn)練部分的實現(xiàn)，擬采用購置并實施廣泛應(yīng)用于零售、金融、通信、保險、醫(yī)療等領(lǐng)域的Micro Strategy商務(wù)智能解決方案的方法實現(xiàn)。

基礎(chǔ)層操作平臺——全球運營仿真訓(xùn)練系統(tǒng)，以用友NC系統(tǒng)為操作平臺。用友NC系統(tǒng)是由該公司研發(fā)的一款適用于跨平臺操作，能夠以B／S方式運行的集團級企業(yè)管理軟件［10］。根據(jù) “全球運營中心”仿真系統(tǒng)的建設(shè)要求并結(jié)合用友NC系統(tǒng)的特點，基于NC管理環(huán)境的“全球運營中心”系統(tǒng)按照全球運營背景下國際商務(wù)活動中各代表性企業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)特征，設(shè)計由5個角色模塊組成并實現(xiàn)。分別為：從事進口商品采購并進行門店零售銷售業(yè)務(wù)的國外某商品零售業(yè)企業(yè)（A）；具有國際化運營特征，從事全球貿(mào)易往來并參與國際化產(chǎn)品生產(chǎn)、研發(fā)和委外加工等業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)（B）；從事產(chǎn)品生產(chǎn)制造活動的生產(chǎn)制造型企業(yè)（C）；提供原材料的生產(chǎn)及產(chǎn)品運輸服務(wù)的原材料加工企業(yè)（D）及具有進出口貿(mào)易第三方監(jiān)管和服務(wù)功能的進出口貿(mào)易監(jiān)管服務(wù)機構(gòu)（E）。根據(jù)上述的角色模塊分配情況，“全球運營中心”仿真系統(tǒng)設(shè)計了4個獨立企業(yè)和1個服務(wù)監(jiān)管機構(gòu)共5個獨立節(jié)點，模擬全球運營過程中典型的行業(yè)和企業(yè)。學(xué)生在實驗系統(tǒng)操作的過程中將通過對不同企業(yè)操作人員角色的扮演，完成“全球運營中心”模擬實驗系統(tǒng)整體貿(mào)易流程的演繹（見圖2）。

圖2 “全球運營中心”角色模塊組成示意圖

中間層操作平臺——全球運營專業(yè)訓(xùn)練項目，整合了各項具有專業(yè)特色的模擬操作系統(tǒng)。針對上海對外貿(mào)易學(xué)院自身的學(xué)科構(gòu)成，本層的操作集中了校內(nèi)主要專業(yè)實踐教學(xué)系統(tǒng)，并在部分學(xué)科中進行了擴充與完善。如購置了SAP（ERP）實驗教學(xué)軟件，市場營銷實驗軟件、系統(tǒng)動力學(xué)實驗教學(xué)軟件、SPSS統(tǒng)計學(xué)實驗系統(tǒng)、會計風(fēng)險控制實驗軟件、普元管理信息系統(tǒng)實驗環(huán)境及國際結(jié)算模擬系統(tǒng)等多項實驗教學(xué)系統(tǒng)（軟件）。

頂層操作平臺——全球運營決策訓(xùn)練模型，基于學(xué)校對商科人才培養(yǎng)定位的要求，擬設(shè)置“全球運營BI輔助決策模擬項目”并購置美國Micro Strategy公司的商務(wù)智能系統(tǒng)軟件作為支撐環(huán)境，以實現(xiàn)基于前述2層實驗成果的凝練并對實驗所得數(shù)據(jù)和信息進行深度地梳理和分析。Micro Strategy的商務(wù)智能解決方案是一個能夠無縫地提供報表分析和實時監(jiān)控的商務(wù)智能架構(gòu)系統(tǒng)，通過提供細節(jié)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)訪問，幫助管理者解釋績效問題的原因、發(fā)現(xiàn)機會并預(yù)測結(jié)果。全球運營BI輔助決策項目將利用Micro Strategy商務(wù)智能系統(tǒng)實現(xiàn)框架思路設(shè)計、基礎(chǔ)要素搭建、應(yīng)用模式拓展及核心模型創(chuàng)新等功能，其教學(xué)應(yīng)用模式如圖3所示。

圖3 全球運營BI輔助決策教學(xué)應(yīng)用模式

2 問題與對策

“全球運營中心”是一個包含了多個功能層次、專業(yè)模塊和數(shù)據(jù)端口的仿真實驗系統(tǒng)。系統(tǒng)集合了高校實驗資源、信息技術(shù)與管理平臺及典型國際商務(wù)企業(yè)真實運營場景、環(huán)境等多項要素和資源，力求通過層次化、模塊化的仿真操作，多角度、立體化、全方位地培養(yǎng)商科專業(yè)學(xué)生全球運營背景下進行業(yè)務(wù)處理、分析、決策及創(chuàng)新應(yīng)用等方面的能力。同時，由于構(gòu)建上的復(fù)雜性，系統(tǒng)在數(shù)據(jù)選取、功能設(shè)置、模塊整合等多個方面還需不斷地改進和完善。

首先，基礎(chǔ)操作平臺需要校方在用友NC管理平臺的基礎(chǔ)上按“全球運營中心”模塊的構(gòu)造要求進行重新的設(shè)置和調(diào)整，涉及到新增設(shè)的業(yè)務(wù)模塊和數(shù)據(jù)接口，需要對系統(tǒng)進行二次開發(fā)。例如，在用友NC系統(tǒng)中沒有設(shè)置進出口貿(mào)易監(jiān)管服務(wù)功能模塊，而按照校方對商科人才實踐能力培養(yǎng)的定位和目標(biāo)要求，這一模塊需要嵌入系統(tǒng)中。因此，校方與開發(fā)商用友公司合作對系統(tǒng)進行了針對該功能實現(xiàn)的二次開發(fā)，由校方對模塊功能和結(jié)點位置等提出需求，用友公司進行系統(tǒng)后臺的編譯和配置，從而實現(xiàn)新增功能模塊在系統(tǒng)中的有效呈現(xiàn)。

其次，在仿真系統(tǒng)的使用方面，原有的NC系統(tǒng)是以集團式生產(chǎn)制造型企業(yè)典型業(yè)務(wù)為背景進行操作的系統(tǒng)，系統(tǒng)中的“用戶”在概念上都隸屬于同一集團內(nèi)部的子公司［11］。而“全球運營中心”是以全球運營背景下的國際商務(wù)往來中不同角色的獨立企業(yè)為操作對象，因此，需要將NC系統(tǒng)進行重新改造，以使學(xué)生形成“全球運營”的真實環(huán)境感。體現(xiàn)在具體的功能配置上，包括對系統(tǒng)角色、權(quán)限、用戶角色的定義等須有針對性的設(shè)計和配置；對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、安全性、數(shù)據(jù)源配置、與NC客戶端的連通和系統(tǒng)啟用等需要通過服務(wù)器端進行設(shè)置；同時還需考慮多臺PC機同時并發(fā)訪問數(shù)據(jù)庫導(dǎo)致的系統(tǒng)停滯、癱瘓、死機等現(xiàn)象，考慮NC系統(tǒng)后臺開發(fā)環(huán)境與實驗室原有的軟件環(huán)境無法兼容會引起系統(tǒng)界面無法進入的問題以及跨網(wǎng)段的操作使得系統(tǒng)無法正常登陸服務(wù)器存取數(shù)據(jù)等問題。這些問題的解決需要有較穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等作為支撐條件［12］。

再次，在中間層，在對專業(yè)模擬實驗系統(tǒng)整合的過程中，往往容易出現(xiàn)模塊內(nèi)容、功能重合或斷層的情況以及獨立模塊難度不一致等情況，這是由于各模塊往往由不同的軟件開發(fā)商提供，在引入高校作為實驗用系統(tǒng)的過程中沒有根據(jù)教學(xué)需求和學(xué)生知識培養(yǎng)的層次目標(biāo)進行重新整合，導(dǎo)致教學(xué)系統(tǒng)功能的欠缺和教學(xué)資源的浪費。問題的解決需要構(gòu)建統(tǒng)一的管理平臺對中間層實驗系統(tǒng)進行重新梳理，合理配置實驗?zāi)K并整合實驗資源，避免內(nèi)容和知識點的重復(fù)、斷層等現(xiàn)象。

最后，在頂層全球運營決策訓(xùn)練階段，基于該層輔助智能決策的目標(biāo)，系統(tǒng)需要提供相關(guān)企業(yè)的真實運營數(shù)據(jù)和統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如成本報表、利潤報表、采購統(tǒng)計、銷售統(tǒng)計等決策支持?jǐn)?shù)據(jù)，再根據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提煉出企業(yè)SWOT信息，形成宏觀分析數(shù)據(jù)，以實現(xiàn)企業(yè)前期運營狀況的總結(jié)并為后續(xù)經(jīng)營提供策略指導(dǎo)。輔助智能決策功能的實現(xiàn)需要大量的企業(yè)及行業(yè)宏觀數(shù)據(jù)作為系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)獲取要通過對企業(yè)進行調(diào)研、訪談，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行調(diào)取、匯總、整理及篩選等過程來實現(xiàn)；同時，決策的制定與實施需要若干典型企業(yè)的實際運營案例作為環(huán)境支撐平臺，并要對備選企業(yè)的運營狀況進行調(diào)查和遴選，以獲得最佳的模擬環(huán)境。其中基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匱乏，案例資料短缺以及構(gòu)建模型難度大等問題將成為系統(tǒng)有效實施的最大障礙。

此外，輔助智能決策功能架構(gòu)的實現(xiàn)是在基于數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析處理等功能的基礎(chǔ)上實施商務(wù)智能化運作的過程，這一功能需要開發(fā)者和系統(tǒng)實施人員具備一定的決策模型構(gòu)建知識和信息加工處理、決策模型與商務(wù)應(yīng)用模式組合應(yīng)用等智能商務(wù)決策系統(tǒng)分析和設(shè)計能力，這將對校方基于此層次架構(gòu)設(shè)計并實施的系統(tǒng)建設(shè)方案提出考驗，對項目實施人員的理論功底及項目運作能力也將提出考驗。

3 結(jié)語

“全球運營中心”系統(tǒng)是根據(jù)當(dāng)前商貿(mào)行業(yè)積極參與“全球運營”業(yè)務(wù)的特點并結(jié)合商科類院校實驗教學(xué)發(fā)展需求而構(gòu)建的一套綜合實驗系統(tǒng)。系統(tǒng)建成后，不僅可為商科類專業(yè)學(xué)生提供良好的實驗資源和環(huán)境，還可通過網(wǎng)絡(luò)平臺有計劃地向外輻射，形成校際間實驗資源共享系統(tǒng)［13］。系統(tǒng)還將不斷地深化和拓展，未來將有效地銜接移動商務(wù)技術(shù)、GIS技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等國際商貿(mào)發(fā)展最前沿的支撐技術(shù)，并向商貿(mào)領(lǐng)域多種行業(yè)的多項業(yè)務(wù)應(yīng)用擴展?！叭蜻\營中心”實驗系統(tǒng)將充分體現(xiàn)出在商科應(yīng)用型人才培養(yǎng)中的優(yōu)勢和重要作用，為商科院校培養(yǎng)優(yōu)秀的商貿(mào)人才的任務(wù)提供有力的支持。

（References）

［1］（美）M.Therese Flaherty.全球運營管理［M］.陳鶴琴，譯.北京：清華大學(xué)出版社，2003.

［2］趙婉鹛.利用信息技術(shù)與管理平臺的完美結(jié)合構(gòu)建“全球運營中心”仿真實驗系統(tǒng)［C］.Proceedings of 2010International Conference on Broadcast Technlogy and Multimedia Communication，2010，（4）：158－159.

［3］李醫(yī)群.基于全球運營的教學(xué)實驗項目建設(shè)與仿真系統(tǒng)開發(fā)［C］.Proceedings of 2010International Conference on Management Science and Engineering（MSE），2010（3）：15－18.

［4］章學(xué)拯.上海對外貿(mào)易學(xué)院全球運營中心建設(shè)方案［DB／OL］.上海對外貿(mào)易學(xué)院國際商務(wù)實驗中心網(wǎng)站.［2010－04］.http：／／www.shift.edu.cn／home／ibec／material／main.html.

［5］趙婉鹛.構(gòu)建“全球運營中心”，培養(yǎng)創(chuàng)新應(yīng)用型商科人才［J］.實驗技術(shù)與管理，2012，29（2）：24－25.

［6］聶瑩.發(fā)展高校仿真實踐教學(xué)體系提高經(jīng)管類學(xué)生實踐能力［J］.科技資訊，2008，20（8）：158－159.

［7］盛芹世，徐峰，李文慧，等.校企聯(lián)合培養(yǎng)應(yīng)用性人才模式的研究［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2010（4）：28－29.

［8］用友 NC—中國高端管理軟件第一品牌［EB／OL］.［2012－09－21］.http：／／www.yonyou.com.

［9］龐有為.用友 NC深化10大行業(yè)應(yīng)用［J］.通信世界，2008（7）：27－28.

［10］袁汝海.高校實驗室用房管理的實踐與創(chuàng)新［J］.實驗技術(shù)與管理，2011，28（4）：195－196.

［11］滕琴，劉傳先.校際間實驗教學(xué)資源共享的實踐與思考［J］.實驗室研究與探索，2008，27（2）：153－155.