信息化驅(qū)動中建五局管理轉(zhuǎn)型升級

◎ 本刊記者 孫璟璐 張光明

中國建筑第五工程局有限公司（以下簡稱中建五局）是世界500強(qiáng)企業(yè)、中國最具國際競爭力的建筑地產(chǎn)集團(tuán)——中國建筑工程總公司的成員企業(yè)。年生產(chǎn)能力400億元以上，位居中國建筑20強(qiáng)、湖南省百強(qiáng)企業(yè)前8名，先后獲“中國最具成長性企業(yè)”、“全國優(yōu)秀施工企業(yè)”、“中國十大管理創(chuàng)新示范企業(yè)”、“中國建筑業(yè)首批AAA企業(yè)”等國家級獎項。中建五局認(rèn)真踐行總公司“中國建筑，服務(wù)跨越五洲；過程精品，質(zhì)量重于泰山”的價值理念，多年來轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，角逐海外，先后承建了華能岳陽電廠、湖南平和堂商貿(mào)大廈、湖南國際影視會展中心、湖南省游泳跳水中心等多項項目，在國內(nèi)外建筑市場享有盛譽(yù)。

中建五局在發(fā)展生產(chǎn)、提升企業(yè)硬實力的同時，堅持加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升企業(yè)軟實力，利用信息化手段增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。基于這一觀念，中建五局在2008年底，利用中建大廈正式啟用的契機(jī)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建，加強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)信息化培訓(xùn)，提高各級領(lǐng)導(dǎo)對信息化的認(rèn)識，做好局信息化建設(shè)整體規(guī)劃。2009年底，中建五局初步建立信息化體系，主要是網(wǎng)絡(luò)布局的完成和局協(xié)同辦公平臺布署，整合局和各二級單位的OA管理平臺，同時選擇一到兩個二級單位結(jié)合三到五個大型項目試點布署項目綜合管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)和重要項目基本信息的共享查詢，統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程、信息采集和報表輸出。

同時，加強(qiáng)信息化制度建設(shè)，到2010年，根據(jù)初步部署的效果，建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，形成完整的企業(yè)信息化管理流程體系，在二級單位全面推廣項目綜合信息管理系統(tǒng)，開發(fā)項目管理信息系統(tǒng)與企業(yè)集成管理平臺間的信息采集、傳遞、報表輸出接口程序，完成企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，形成企業(yè)管理信息平臺與項目管理信息系統(tǒng)的鏈接。2011年，完成并完善管理信息化集成系統(tǒng)建設(shè)。未來，中建五局將進(jìn)入信息化建設(shè)的維護(hù)與提升階段，重點加強(qiáng)IT治理，持續(xù)改進(jìn)，按年度進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)提升。

信息化變革管理方式

中建五局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為進(jìn)行科學(xué)的信息化規(guī)劃是企業(yè)成功實施信息化的重要保證，根據(jù)中施企協(xié)的有關(guān)調(diào)研報告，目前企業(yè)制定規(guī)劃的比例較低，規(guī)劃的實施情況也不理想。企業(yè)對于如何進(jìn)行信息化規(guī)劃還存在比較多的困惑。這在一定程度上影響了企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量，成為了推動行業(yè)信息化發(fā)展的一大障礙。中建五局作為集團(tuán)化、多專業(yè)板塊、多經(jīng)營區(qū)域的綜合性企業(yè)，建設(shè)信息化系統(tǒng)需要考慮的內(nèi)容很多，在經(jīng)過系統(tǒng)地調(diào)研分析后，中建五局提出了信息化建設(shè)的總體目標(biāo)，按照“總體規(guī)劃、集約管控、集成應(yīng)用、分步實施”的原則建設(shè)局信息化系統(tǒng)。系統(tǒng)以戰(zhàn)略實現(xiàn)為目的，以集約管控為主線，以項目管理為重點，以協(xié)同平臺為支撐，以基礎(chǔ)信息編碼統(tǒng)一為基礎(chǔ)，服務(wù)于房建、基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)三大業(yè)務(wù)板塊，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同集成管理。真正實現(xiàn)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精細(xì)化。

具體就是圍繞“一個導(dǎo)向、四個建立”推進(jìn)全局信息化管理，即以實現(xiàn)“全國一流的房建施工總承包商、全國一流的基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)營造商、全國一流的房地產(chǎn)品牌發(fā)展商”的“三個一流”的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。建立中建五局從“決策層→管理控制層→業(yè)務(wù)操作層”自上而下的全透明集團(tuán)信息系統(tǒng)；建立中建五局財務(wù)資金、人力資源、集團(tuán)采購“三集中”管理平臺；建立中建五局集團(tuán)化綜合項目管理系統(tǒng)；建立中建五局統(tǒng)一的決策支持、績效分析、風(fēng)險監(jiān)控平臺。

目前，中建五局已成功建設(shè)十大系統(tǒng)，分別是人力資源系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、商務(wù)合約系統(tǒng)、生產(chǎn)技術(shù)系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、協(xié)同平臺、決策分析系統(tǒng)和門戶網(wǎng)站十大系統(tǒng)，這十大信息化系統(tǒng)基本上覆蓋了中建五局所有IT需求。一直以來，中建五局信息化系統(tǒng)建設(shè)分為三個緯度，首先是時間緯度，覆蓋了市場營銷；從立項開始到招投標(biāo)的評審，再到中標(biāo)、合同的確定，以及施工過程中間的執(zhí)行管理、竣工、結(jié)算等環(huán)節(jié)，整個生命周期是一個時間緯度。這個過程由各系統(tǒng)配合完成，時間緯度覆蓋整個項目的周期。其次是制約的管理緯度，可以覆蓋人力資源、人財物、知識等方面；最后是空間緯度，覆蓋分子公司、項目部、三層級的組織架構(gòu)等方面。局信息中心主任文章英認(rèn)為：“中建五局十大信息化系統(tǒng)中最有特色或者目前最有優(yōu)勢的系統(tǒng)是致遠(yuǎn)軟件的協(xié)同平臺。對于建筑企業(yè)來說業(yè)務(wù)分布過于分散是企業(yè)管理的難點，但中建五局應(yīng)用協(xié)同之后，打破了這種距離的局限，真正實現(xiàn)了組織的“零邊界”。過去，組織與組織之間的協(xié)同，鏈條比較長，橫向與正向的鏈條也比較長，達(dá)不到高效的協(xié)同，溝通成本比較高，當(dāng)企業(yè)真正實現(xiàn)協(xié)同以后，這些現(xiàn)象得到了明顯改善?！?/p>

對于中建五局信息化建設(shè)來說，除了協(xié)同系統(tǒng)改變了集團(tuán)原有的工作方式，另兩項標(biāo)志性成果分別是建成了數(shù)字化虛擬社區(qū)和通過了住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的示范項目驗收與省級科技成果界定評為國內(nèi)領(lǐng)先。其中數(shù)字化虛擬社區(qū)，從字面上來講是一種組織相鄰的群體為了達(dá)到共同的目標(biāo)而進(jìn)行的一種相互協(xié)助，這就是社區(qū)的概念。這一概念可以引申到中建五局的信息化應(yīng)用上，由于中建五局的建筑單位分布在全國各地，怎么使大家能夠真正的打破距離的局限，真正的協(xié)同起來，是企業(yè)始終關(guān)注的問題。利用信息系統(tǒng)，各級單位、各個項目部在同樣一個系統(tǒng)、一個平臺里進(jìn)行辦公、溝通與交流，這就是一種真正意義上的社區(qū)的概念。

目前，中建五局把整個的十大系統(tǒng)叫做信息化的虛擬社區(qū)，對于這一概念，在整個建筑行業(yè)中還是比較先進(jìn)的，很多建筑企業(yè)還未引進(jìn)這一理念。對此，文章英表示，中建五局的十大系統(tǒng)都在一個虛擬的社區(qū)，系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上把五局劃為了虛擬的社區(qū)，而如何使各大系統(tǒng)協(xié)同起來達(dá)到這種相鄰，這就需要統(tǒng)一一套系統(tǒng)，真正達(dá)到打破這種距離的限制。所以說十大系統(tǒng)中的系統(tǒng)與系統(tǒng)之間都是相通的，所有十大系統(tǒng)共用一套組織、一套人員、一套賬號。

事實上，我們的日常生活中也有很多信息化的虛擬社區(qū)，像人人網(wǎng)、facebook、開心網(wǎng)等，都是利用信息化搭建虛擬社區(qū)。對于中建五局來說，員工在虛擬社區(qū)中也遵循相應(yīng)的工作流程，核心業(yè)務(wù)均按管理者預(yù)先制定并固化在系統(tǒng)中的標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理，避免人為因素的影響，使數(shù)據(jù)能及時、準(zhǔn)確地進(jìn)行傳遞，實現(xiàn)“流程標(biāo)準(zhǔn)化、工作精細(xì)化、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確化”。

自上而下推行信息化

信息化的上線對于很多企業(yè)來說都比較艱難，因為信息化系統(tǒng)涉及到改變企業(yè)原有的管理方式和工作流程。在中建五局實施信息化建設(shè)之初，集團(tuán)成立了信息化運營推廣專項小組，制定了考核目標(biāo)責(zé)任到人。中建五局真正的做信息化是從2008年開始，由于之前沒有涉及到信息化，大家對信息化根本沒有認(rèn)識，當(dāng)時中建五局的定位就是做建筑行業(yè)的標(biāo)桿，為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，不是做簡單的應(yīng)用系統(tǒng)，這對于中建五局來講，信息化定位和起點比較高。因此中建五局決定先做底層技術(shù)平臺，再搭應(yīng)用，通過這樣的信息化建設(shè)思路構(gòu)建企業(yè)信息化系統(tǒng)，并一步一步推進(jìn)。

在明確信息化建設(shè)思路后，中建五局首先對員工普及信息化知識，使員工對信息化有一個更為直觀的認(rèn)識，在員工認(rèn)識到信息化所帶來的便利之后，再來進(jìn)行布局。如果一開始就想要業(yè)務(wù)部門參與進(jìn)來是很難的，只有在業(yè)務(wù)部門對于信息化有所認(rèn)識之后，才能進(jìn)行相關(guān)的應(yīng)用，從而優(yōu)化企業(yè)流程，讓更多的部門和員工參與進(jìn)來。信息化的建設(shè)當(dāng)然更需要“一把手”的重視和推進(jìn)，只有領(lǐng)導(dǎo)帶頭應(yīng)用相關(guān)系統(tǒng)，不在使用紙質(zhì)辦公，從基本流程開始進(jìn)行無紙化應(yīng)用，企業(yè)的信息化建設(shè)才能逐步得到效果，這一過程需要領(lǐng)導(dǎo)和員工共同努力。

在信息化推廣過程中，中建五局用了半年多的時間，其中，項目管理系統(tǒng)的時間更長，需要一兩年的時間。目前，集團(tuán)業(yè)務(wù)線都已經(jīng)深度參與進(jìn)來，涵蓋了項目管理的集團(tuán)、分子公司和項目層面的各項管理。通過將中建五局的精細(xì)化管理模式構(gòu)建于信息管理系統(tǒng)之上，中建五局的管理層可以通過IT系統(tǒng)及時獲得全球18個國家22家分支機(jī)構(gòu)的一線生產(chǎn)數(shù)據(jù)，對財務(wù)、采購、人工等成本實現(xiàn)精細(xì)化管理。

中建五局的信息化建設(shè)之路充滿了挑戰(zhàn)，首先就是業(yè)務(wù)部門的參與，怎么讓業(yè)務(wù)部門參與進(jìn)來是信息化建設(shè)中最大的挑戰(zhàn)。真正做信息化，技術(shù)不是問題，而是用什么方法使企業(yè)的業(yè)務(wù)部門真正參與進(jìn)來，由于業(yè)務(wù)部門對于信息化的認(rèn)識不充分，所以在信息化建設(shè)過程中會出現(xiàn)很多難題。信息化實際上是業(yè)務(wù)的管理加技術(shù)的融合，只有將管理和技術(shù)相結(jié)合，信息化才能發(fā)揮它真正的作用。然而將這兩個要素融合到一起需要過程，這個過程企業(yè)的信息化主管一定要執(zhí)著，業(yè)務(wù)部門一定要主動，哪怕有一方是被動的接受，那管理和技術(shù)的碰撞就不可能達(dá)到一致。信息化本身是前端技術(shù)，而業(yè)務(wù)部門的工作更多是基于業(yè)務(wù)的管理，不可能深度、主動的參與，因此信息化的建設(shè)要講究一定的技巧，需要更多的耐心和毅力。

為了更好的推進(jìn)信息化建設(shè)工作，中建五局成立了項目專業(yè)IT技術(shù)組和專業(yè)的業(yè)務(wù)組，在培訓(xùn)時讓這些專業(yè)組人員共同參與實施過程中研究和討論的實戰(zhàn)培訓(xùn)，并且分別擔(dān)任不同角色的培訓(xùn)師，分層次（決策層、管理層和操作層）對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和操作人員分別進(jìn)行針對性的實務(wù)培訓(xùn)，不同層面的領(lǐng)導(dǎo)，都有相應(yīng)的系統(tǒng)管理員對其進(jìn)行點對點的培訓(xùn)。對機(jī)關(guān)來講，每一個層面都要進(jìn)行定點定時的培訓(xùn)，通過反反復(fù)復(fù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化信息化相關(guān)應(yīng)用，使信息化意識逐漸深入到企業(yè)的每一個角落，讓員工認(rèn)為信息化是一種常態(tài)，從而去發(fā)現(xiàn)信息化所帶來的益處。

信息化服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略

中建五局信息化規(guī)劃是以企業(yè)的管理框架為基礎(chǔ)、以企業(yè)的管理需求為出發(fā)點。首先要實現(xiàn)中建五局的奮斗目標(biāo)，就是爭進(jìn)三甲，全國一流，這是中建五局的整體戰(zhàn)略目標(biāo)，在這一戰(zhàn)略目標(biāo)指導(dǎo)下實現(xiàn)人、財、物的集中管控，理清企業(yè)的管理脈絡(luò)，使企業(yè)的流程再造、流程優(yōu)化，從而建立科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程管控。

做好信息化規(guī)劃的過程是一次思想革命的過程，做好信息化規(guī)劃首先需要更新意識，應(yīng)該從管理的角度而不是技術(shù)的角度去理解信息化。管理是一種過程性的、動態(tài)的控制活動，過程性是指決策分析過程、決策執(zhí)行過程、決策反饋過程；動態(tài)是指管理活動的彈性，可以根據(jù)實際情況的變化調(diào)整管理控制的方式、方法。管理的實質(zhì)就是一種控制，控制通過反饋機(jī)制實現(xiàn)，就是控制器通過對反饋信息的分析加工，輸出決策信息的活動。從這一角度，要求信息系統(tǒng)能夠及時反饋決策執(zhí)行情況的信息，幫助決策控制機(jī)構(gòu)分析反饋信息，提示管理問題、提出解決方案，并最終發(fā)布決策信息。

中建五局信息化的建設(shè)過程就是對管理創(chuàng)新重新認(rèn)識的過程，在確定信息化規(guī)劃后，中建五局的信息化建設(shè)取得了諸多成果，以網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺建設(shè)為例，內(nèi)網(wǎng)及對外接口均已實現(xiàn)了統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理；新版協(xié)同辦公系統(tǒng)擁有良好的人機(jī)界面；新版人力資源系統(tǒng)將8000多名員工納入系統(tǒng)管理；內(nèi)部門戶實現(xiàn)了統(tǒng)一界面；綜合項目管理系統(tǒng)使核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)信息化管控。

融合創(chuàng)新實現(xiàn)卓越管理

中建五局信息化建設(shè)過程中，十大系統(tǒng)的軟件供應(yīng)商分別是不同的公司，對此，中建五局形成了一套主數(shù)據(jù)的管理和規(guī)范。未來，中建五局的工作重點是加快推進(jìn)新系統(tǒng)建設(shè)，深度挖掘地產(chǎn)與投資項目的深度應(yīng)用。首先，基于協(xié)同表單梳理這兩塊業(yè)務(wù)的流程。其次，用信息化梳理流程，同時引進(jìn)一套管理系統(tǒng)，形成數(shù)據(jù)的集中管理與流程的管理。同時，中建五局在2012年也成功建設(shè)了一個400個項目的監(jiān)控平臺，它是一種視頻的遠(yuǎn)程監(jiān)控，能夠看到工地形象的進(jìn)度。因為業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以捆綁圖形化的視頻過來，這邊可以看到項目的經(jīng)營準(zhǔn)確度，包括它的成本以及一些詳細(xì)的經(jīng)營數(shù)據(jù)等。全局400個項目的監(jiān)控平臺目前已經(jīng)接入了十幾個，還有300多個沒有接入，監(jiān)控平臺主要是是監(jiān)控重點項目、示范項目。這是中建五局信息化領(lǐng)域一個新的項目，同時也是一個創(chuàng)新，它實現(xiàn)了近距離的管理，并與現(xiàn)有信息化系統(tǒng)相結(jié)合。

在中建五局的十大系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)層的決策分析系統(tǒng)主要分為六大板塊，這個系統(tǒng)也是中建五局下一步關(guān)注的一個IT戰(zhàn)略，其中關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)分析。對于這個系統(tǒng)，中建五局的建設(shè)思路第一是業(yè)務(wù)線，報表取業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，決策分析系統(tǒng)取報表這邊的數(shù)據(jù)。因為信息化建設(shè)是一個逐步的過程，不可能把所有的戰(zhàn)略項目都拉進(jìn)來，但是對于領(lǐng)導(dǎo)管理層來說報表是一個整體，肯定還是有個別的項目有特別的方式，所以決策分析系統(tǒng)要做的就是使領(lǐng)導(dǎo)看到企業(yè)的整體運營狀況，可以通過表格或者圖形來進(jìn)行展現(xiàn)，重要的是一定要有完整的數(shù)據(jù)。報表作為數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)，可以動態(tài)掌握項目的實施情況，目前，該系統(tǒng)已經(jīng)搭建起來，但還需進(jìn)一步完善，有一些指標(biāo)還是需要去梳理。最關(guān)鍵的是決策分析系統(tǒng)不是建模，也不是圖形化，而是在于數(shù)據(jù)的分析。

對于其中的數(shù)據(jù)分析方面，中建五局現(xiàn)在有了大表的思想，把企業(yè)過程建設(shè)管理報表收集上來，再進(jìn)行一個系統(tǒng)的分析，更新指標(biāo)把它定位為主數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)挖掘現(xiàn)在在國內(nèi)是一個很大的挑戰(zhàn)，這個技術(shù)也比較前沿，報表是決策分析的全數(shù)據(jù)，這是它的基礎(chǔ)。 2013年，隨著報表更新的效果，領(lǐng)導(dǎo)決策難題也將迎刃而解。對此，文章英表示，中建五局要把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的企業(yè)運營關(guān)鍵指標(biāo)提上來，例如項目的盈虧情況等一些反應(yīng)項目真正情況的數(shù)據(jù)，以圖表的形式展現(xiàn)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)通過這樣一種途徑對于哪幾個項目的盈虧情況再進(jìn)行分析，可以提高工作效率、增加數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。簡單來說就是把枝枝蔓蔓的東西刪掉了，把領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題提出來，因此，中建五局增加了報表系統(tǒng)，它是一個詳細(xì)的報表系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)要想看詳細(xì)數(shù)據(jù)可以在系統(tǒng)中找到對應(yīng)功能，它是形象的一個整體。對于這一系統(tǒng)的定位是決策分析系統(tǒng)更多是站在一個公司層面的運營狀況，以及一個項目的成本狀況。

信息化的規(guī)劃必須與企業(yè)的管理實際相匹配，直面企業(yè)發(fā)展遇到的各種挑戰(zhàn)。只有整個信息化規(guī)劃的過程按照內(nèi)部調(diào)研、明確目標(biāo)、形成規(guī)劃方案、監(jiān)督執(zhí)行的科學(xué)步驟進(jìn)行才可能與管理匹配。充分重視內(nèi)部調(diào)研過程，企業(yè)信息化規(guī)劃必須明確基層、管理層和決策層的真實需要。信息化建設(shè)的目標(biāo)必須清晰、明確，說明信息化解決哪些具體問題，同時，信息化的規(guī)劃藍(lán)圖應(yīng)該在有明確問題領(lǐng)域的建設(shè)目標(biāo)的基礎(chǔ)上勾畫。比如中建五局信息化藍(lán)圖為配合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，提出企業(yè)信息化必須實現(xiàn)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化、精細(xì)化，服務(wù)于房建、基礎(chǔ)設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)三大業(yè)務(wù)板塊。

作為一家致力于國際化、集團(tuán)化、科學(xué)化發(fā)展的建筑地產(chǎn)綜合集團(tuán)，中建五局堅持以現(xiàn)代化的信息技術(shù)和手段，不斷提升集團(tuán)的管理水平，以成為國內(nèi)建筑業(yè)信息化集成項目實施和應(yīng)用的樣板企業(yè)為目標(biāo)，推進(jìn)管理信息化集成系統(tǒng)。面對風(fēng)云變化的內(nèi)、外部環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營管理就必須練好過硬的內(nèi)功，傳統(tǒng)的管理方式和操作手段在企業(yè)高速發(fā)展的今天需要進(jìn)行管理變革。信息化幫助中建五局成功轉(zhuǎn)型升級，達(dá)成集約管控、一體化業(yè)務(wù)協(xié)同的管理目標(biāo)，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展增添新動力。