陳應(yīng)剛：基于企業(yè)IM的統(tǒng)一通信云平臺(tái)

本刊記者 孫璟璐

通信是人的五大需求當(dāng)中的第二大需求。現(xiàn)在通信技術(shù)手段越來越多，包括云計(jì)算本身也是為滿足人類最基本需求服務(wù)的。在這種情況下，目前統(tǒng)一的通信（UC）實(shí)際上是三大領(lǐng)域的融合。首先是傳統(tǒng)的通信電信，包括模擬電話、數(shù)字電話、IP語音、統(tǒng)一通信領(lǐng)域等，這些都屬于電信行業(yè)。另外還有各種各樣的軟件、協(xié)同，實(shí)際上是屬于IT部分；還有一部分包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，例如多網(wǎng)融合、Web2.0，這些屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。統(tǒng)一通信發(fā)展到現(xiàn)在是不同領(lǐng)域、不同學(xué)科交叉的結(jié)果，它的最終目的都是為了方便人們的生產(chǎn)生活。

近幾年，中國通信統(tǒng)一市場(chǎng)保持著平穩(wěn)增長。統(tǒng)一通信產(chǎn)品方面，視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)和語音會(huì)議、以及純IP交換機(jī)是統(tǒng)一通信市場(chǎng)增長最重要的驅(qū)動(dòng)力，其中視頻會(huì)議尤為突出，在2012年上半年視頻會(huì)議產(chǎn)品的滲透率得到了顯著的提升。金融、電信、公共事業(yè)、制造、政府是統(tǒng)一通信市場(chǎng)貢獻(xiàn)最大的五個(gè)行業(yè)。

滿足組織級(jí)溝通需求

事實(shí)上，統(tǒng)一通信還涉及到企業(yè)、組織多個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)的融合，例如數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、語音通話網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)等。從應(yīng)用角度來講，統(tǒng)一通信又涉及到各種各樣的應(yīng)用模塊，比如統(tǒng)一消息、語音應(yīng)用、呼叫、客服等等。然而目前統(tǒng)一通信領(lǐng)域和市場(chǎng)上仍存在一些弊端，以大家熟悉的QQ為例，QQ實(shí)際上就是一個(gè)非常典型的語音應(yīng)用，而且是通信應(yīng)用，它注重于文本和即時(shí)消息的通訊。此外還有一些其他的語音應(yīng)用，包括中興、華為也都在觸及統(tǒng)一通信，應(yīng)該說這個(gè)市場(chǎng)具有非常大的潛力。但在某種程度上說，統(tǒng)一通信是從個(gè)人市場(chǎng)推向企業(yè)市場(chǎng)，其中不可避免的會(huì)把個(gè)人市場(chǎng)當(dāng)中的使用習(xí)慣、應(yīng)用模式和文化帶到企業(yè)市場(chǎng)中來，多方面的原因造成了企業(yè)市場(chǎng)對(duì)于統(tǒng)一通信一直不溫不火，面市時(shí)間很長但反映不是特別強(qiáng)烈，效果也不是特別好。

這其中存在很多問題，首先是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)和企業(yè)應(yīng)用需求本身把握不足。比如在傳統(tǒng)通信里面，像QQ這種通訊應(yīng)用，體現(xiàn)的是典型個(gè)人化、娛樂化，而過多典型的個(gè)人化、娛樂化的情況發(fā)展到極致之后帶來的結(jié)果，可能會(huì)出現(xiàn)無政府狀態(tài)，這對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)這種要求非常典型的以組織團(tuán)隊(duì)為核心，并能實(shí)現(xiàn)可管可控的溝通來說，顯然不相適應(yīng)。比如說全國八千萬黨員的通信溝通，肯定不能被隨意的溝通、通信所淹沒，所以要構(gòu)造專有、干凈的環(huán)境，這就是組織級(jí)溝通所帶來的要求。在這個(gè)要求下統(tǒng)一通信要充分利用云計(jì)算的通路和模式構(gòu)建云通信，這對(duì)于傳統(tǒng)通信來說，需要構(gòu)建各種各樣的設(shè)備、交換機(jī)，投入非常大，企業(yè)CIO操作起來有一定難度；而對(duì)于云通訊，這個(gè)效果就是不言而喻的了。

基于對(duì)統(tǒng)一通信市場(chǎng)及發(fā)展趨勢(shì)的定位，對(duì)于組織級(jí)通訊來說，企業(yè)即時(shí)通信是一個(gè)很有力的抓手。仍然以QQ為例，現(xiàn)在大家基本都會(huì)用QQ，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)應(yīng)用QQ，它的典型特征就是簡(jiǎn)單、易掌握、快捷，所以推廣起來很快，企業(yè)員工安裝后甚至不用培訓(xùn)就可以運(yùn)用的得心應(yīng)手。對(duì)于這樣的情況，統(tǒng)一通信平臺(tái)可以以最常用、最易用的即時(shí)通訊工具為抓手，結(jié)合企業(yè)級(jí)溝通，把現(xiàn)有的應(yīng)用結(jié)合起來，最終構(gòu)建企業(yè)級(jí)的溝通，這才是統(tǒng)一通信的真正內(nèi)涵。

統(tǒng)一通信成為企業(yè)快速提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一

過去的2012年，統(tǒng)一通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局加劇。一方面，統(tǒng)一通信市場(chǎng)加速發(fā)展，本土與國外通信設(shè)備商、服務(wù)商紛紛加大對(duì)統(tǒng)一通信市場(chǎng)投入；另一方面，中國三大運(yùn)營商逐漸增加投入，諸如中國電信的翼聊、中國移動(dòng)的飛信等產(chǎn)品都不斷升級(jí)發(fā)展，三大運(yùn)營商在統(tǒng)一通信運(yùn)營市場(chǎng)上的快速成長也促進(jìn)了市場(chǎng)的繁榮。同時(shí)，以騰訊、新浪為代表的互聯(lián)網(wǎng)廠商及軟件廠商也都開始從各自的角度大舉進(jìn)軍企業(yè)級(jí)UC市場(chǎng)，市場(chǎng)格局更為復(fù)雜。

對(duì)于眼下統(tǒng)一通信市場(chǎng)的變幻莫測(cè)，北京世紀(jì)奧通科技有限公司產(chǎn)品總監(jiān)陳應(yīng)剛對(duì)記者說：“目前，華為、中興、思科幾大企業(yè)都在大力推廣他們的視頻會(huì)議硬件，這涉及到利潤點(diǎn)分化的問題?；趯?duì)統(tǒng)一通信廣闊市場(chǎng)和未來趨勢(shì)的分析，世紀(jì)奧通構(gòu)建了SIMBA統(tǒng)一通信云平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上基于開放的SIP協(xié)議進(jìn)行交換，擁有各種各樣前端的統(tǒng)一通信設(shè)備，同時(shí)構(gòu)建了包括電話、Web語音、視頻等多樣通信環(huán)境?！?/p>

統(tǒng)一通信云平臺(tái)的基礎(chǔ)架構(gòu)分多個(gè)層次。最底層會(huì)有統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)環(huán)境和平臺(tái)，再底層就是各種各樣的計(jì)算環(huán)境，統(tǒng)一通信云平臺(tái)的UC平臺(tái)應(yīng)該算是一個(gè)PAAS平臺(tái)，更底層的IAAS可以構(gòu)建在這個(gè)上面。統(tǒng)一通信云平臺(tái)在上層構(gòu)建了一個(gè)SAAS的應(yīng)用體系，這是一個(gè)非常典型的統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，在這里面基于核心交換會(huì)有各種各樣的語音、會(huì)議增值、通信應(yīng)用等，這些都是基于互聯(lián)網(wǎng)和外網(wǎng)的接入。

對(duì)于目前主流通信來說一般會(huì)采用漸進(jìn)式方式，因?yàn)榇蠹叶己苊Γ荒軇?dòng)不動(dòng)拿起電話就打，所以傳統(tǒng)的即時(shí)消息要保留，比如有時(shí)候傳個(gè)文件，這屬于一般的不是干擾性特別強(qiáng)的方式。而如果發(fā)現(xiàn)有些事情特別重要需要馬上聯(lián)系，這個(gè)時(shí)候會(huì)加上云呼叫；如果溝通還不順暢，兩個(gè)人對(duì)話不行，那就增加到三個(gè)人，召開電話會(huì)議。另一種非常典型的溝通模式，比如說很多人需要進(jìn)行視頻的交流和傳播，在組織級(jí)溝通里面的溝通也是基于這樣的方式，這一模式的優(yōu)點(diǎn)一是減少成本，二是減少互相之間的干擾，所以采用這種漸進(jìn)式的溝通方式是比較典型的應(yīng)用模式。

目前，企業(yè)對(duì)統(tǒng)一通信的需求增加。對(duì)于企業(yè)而言，部署統(tǒng)一通信已經(jīng)不僅僅是為解決技術(shù)問題，更多的是為了提升效率、縮減成本，如何有效地利用統(tǒng)一通信已成為企業(yè)快速提升其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。在這種情況下統(tǒng)一通信云平臺(tái)提供了即時(shí)溝通體系，里面有個(gè)人級(jí)別和企業(yè)級(jí)別的即時(shí)溝通工具，同時(shí)，語音和電話會(huì)議的模式可以支持每個(gè)終端，比如說現(xiàn)在拿起電話給企業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)打一個(gè)電話，不管領(lǐng)導(dǎo)在哪里，馬上就可以開會(huì)，這就是典型的多方通話模式。

統(tǒng)一通信云平臺(tái)的特色是高度集成，傳統(tǒng)即時(shí)通信當(dāng)傳送Word或者網(wǎng)頁文字時(shí)，這些文字內(nèi)容會(huì)直接變成一個(gè)圖片，不能馬上使用；此外，傳統(tǒng)既時(shí)通信即使可以做到三、四個(gè)人同時(shí)的視頻溝通，但當(dāng)需要更高質(zhì)量、更高清晰度的視頻溝通時(shí)仍存在困難。這些問題統(tǒng)一通信云平臺(tái)都可以迎刃而解。

統(tǒng)一通信云平臺(tái)的另一優(yōu)勢(shì)就是可管可控，這是基于企業(yè)自身的管理文化和溝通的特色要求決定的。其實(shí)可管可控很簡(jiǎn)單，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望企業(yè)中的員工進(jìn)到一個(gè)系統(tǒng)里，這一系統(tǒng)包括后臺(tái)單位完整的組織架構(gòu)（層級(jí)式的），員工在這里能看到哪些人、不能看到哪些人，需要行政人員通過才能受于權(quán)限。比如說某一單位內(nèi)部的兩個(gè)人進(jìn)行溝通，可以通過各種各樣的權(quán)限制約手段來保障溝通，從而保障關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)被輕易打擾。對(duì)此，陳應(yīng)剛對(duì)記者解釋到：“比如說SIMBA公司有一套組織架構(gòu)，同時(shí)，某個(gè)CIO培訓(xùn)班也在統(tǒng)一通信云平臺(tái)上建立了他們的統(tǒng)一架構(gòu)。這時(shí)SIMBA中的員工將CIO培訓(xùn)班中的人員加為好友也是可以的，只要這名員工擁有相應(yīng)的權(quán)限。這樣一來，保證了組織內(nèi)部和組織之間的通信，并構(gòu)建了一個(gè)龐大的體系?！?/p>

智能化的統(tǒng)一通信云平臺(tái)

統(tǒng)一通信趨向移動(dòng)化及社交化。隨著智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體的爆發(fā)式增長，統(tǒng)一通信平臺(tái)中的移動(dòng)化、社交化特點(diǎn)日趨顯著。統(tǒng)一通信為無縫移動(dòng)辦公提供了實(shí)現(xiàn)的可能，而移動(dòng)辦公需求增長也刺激統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展。

“大家平常打電話或者在做任何語音溝通的時(shí)候，其實(shí)后臺(tái)都需要有一個(gè)東西來支撐它，尤其是IP電話，它需要有一套技術(shù)能夠支持。比如說這個(gè)話機(jī)要把語音采集過去，通過計(jì)算和編碼將對(duì)方話機(jī)里真實(shí)的溝通內(nèi)容還原出來，這中間會(huì)通過層層網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)，那么如果中間丟包、延時(shí)怎么辦，這塊的技術(shù)是比較尖深的課題。目前，在全球領(lǐng)先的是GIPS。比如說QQ語音，現(xiàn)在用的就是GIPS，可以看到QQ的“關(guān)于”就是對(duì)于語音技術(shù)是采用GIPS的聲明?！标悜?yīng)剛介紹到。

云計(jì)算已經(jīng)改變了IT專業(yè)領(lǐng)域的許多方面。盡管今天的企業(yè)通信市場(chǎng)仍然是以傳統(tǒng)自購專有設(shè)備為主，但云計(jì)算模式已經(jīng)初露端倪并獲得越來越多的贊同。從行業(yè)趨勢(shì)分析，未來大型企業(yè)更傾向以私有云方式，在一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)中心部署軟交換和統(tǒng)一通信服務(wù)器，為全國甚至全球范圍內(nèi)的下屬分支機(jī)構(gòu)提供集中管理的通信服務(wù)。而中小企業(yè)更傾向于按用戶規(guī)模和使用量，向運(yùn)營商購買包括統(tǒng)一通信在內(nèi)的一攬子服務(wù)計(jì)劃。在云計(jì)算日益獲得長足發(fā)展的趨勢(shì)下，基于云計(jì)算架構(gòu)的企業(yè)協(xié)作將是統(tǒng)一通信的未來。

統(tǒng)一通信云平臺(tái)提供了一個(gè)可供運(yùn)營的版本，可以部署一個(gè)公有云或者一個(gè)私有云，方便為廣大用戶提供各種各樣的服務(wù)。統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)平臺(tái)提供了很清晰的公有云體系，同時(shí)面向集團(tuán)和行業(yè)用戶也提供相關(guān)成熟配套服務(wù)。通過這樣一種方式就能夠比較方便的解決現(xiàn)在通信手段眾多所導(dǎo)致的混亂問題，進(jìn)而把各種通信手段進(jìn)一步融合，甚至和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程有效運(yùn)轉(zhuǎn)起來，達(dá)到高效協(xié)作的目標(biāo)。

移動(dòng)化、社交化以及云統(tǒng)一通信服務(wù)，這些趨勢(shì)在2013年將繼續(xù)影響統(tǒng)一通信市場(chǎng)。同時(shí)，統(tǒng)一通信不再是單純的技術(shù)解決方案，它將成為企業(yè)戰(zhàn)略之一，幫助企業(yè)挖掘潛力，節(jié)省成本，合力共贏。以西門子統(tǒng)一通信推出amplifyTEAMS市場(chǎng)戰(zhàn)略為例，此舉正是為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，從關(guān)注設(shè)備轉(zhuǎn)移到關(guān)注人，幫助企業(yè)員工提高效率、釋放潛能，從而達(dá)到降低運(yùn)營成本，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合力，提升企業(yè)績(jī)效的目的。