論企業(yè)通訊與3G應(yīng)用

羅斌 鄂梅

【中圖分類號】 C931.6【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-5158（2013）07-0203-01

關(guān)于 3G 的應(yīng)用前景，人們已經(jīng)發(fā)出過無數(shù)次的暢想，比如：足不出戶就可以監(jiān)控異地工廠的運營，手機視頻通話隨時隨地可以實現(xiàn)，等等，無論如何，這些美好的暢想讓我們相信3G帶來的信息化革命不僅僅是手機技術(shù)的革命，更是整個通信技術(shù)的發(fā)展和革新。3G 作為一項全新的技術(shù)，將深層次地融入到社會化應(yīng)用中，3G 讓生活步入了一個新的時代。

在 3G 時代，一個永恒不變的核心關(guān)鍵詞，就是“信息化”。包羅萬象的大千世界，都可以實現(xiàn)信息化。政務(wù)信息化、教育信息化、商務(wù)信息化，各行各業(yè)信息化的進(jìn)程，在 3G 時代將更加深入，中國聯(lián)通將與其他服務(wù)商合力構(gòu)筑起全景式的信息化社會。

一、政務(wù)信息化：辦公室大鬧“信息革命”

政務(wù)信息化建設(shè)是近幾年各地政府全力推進(jìn)的一項工作。

目前很多城市都基本上實現(xiàn)了政務(wù)信息化，政府公共服務(wù)上網(wǎng)，黨政各部門建局域網(wǎng)并且建立內(nèi)部信息系統(tǒng)，內(nèi)部信息資源實行數(shù)據(jù)庫化。在各套系統(tǒng)的支持下，政府部門可實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)及電子公文交換、面向公眾的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、政府物料采購電子商務(wù)化等，實現(xiàn)高效率的政務(wù)運作。政務(wù)信息化讓辦公室里來了一場“信息革命”。

1.網(wǎng)上辦公

“網(wǎng)上辦公”可以將部分政府服務(wù)項目改在網(wǎng)上進(jìn)行，簡化了來回申報、審批等流程，也使得辦公更透明化，提高了辦事效率。比如往來港澳的簽注，現(xiàn)在已經(jīng)可以在廣東省出入境管理局的網(wǎng)頁上申請辦理，獲批后申請人可以直接到相關(guān)出入境部門一次搞定，省去了以往需要來回跑的麻煩。其實質(zhì)就是一個基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，在一個城區(qū)內(nèi)引導(dǎo)建立市場化的信用體系、計費支付體系、安全認(rèn)證體系，大力發(fā)展政府網(wǎng)上采購、電子商務(wù)、網(wǎng)上證券交易、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上教育、聯(lián)網(wǎng)游戲、視頻點播、網(wǎng)上租賃等多項網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，推動網(wǎng)絡(luò)政務(wù)、商務(wù)等的一條龍服務(wù)。

進(jìn)入 3G 時代“，網(wǎng)上辦公”將更為頻密，而且可以融合手機移動互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)IT互聯(lián)網(wǎng)，形成更為方便的辦公渠道。

2.信息交換

政府部門會議多、文件多司空見慣。很多活動甚至需要動用大量的人力、物力和財力，而且環(huán)節(jié)一多，還有可能出錯。信息交換系統(tǒng)應(yīng)運而生。

在政務(wù)信息化過程中，運營商開發(fā)了信息交換系統(tǒng)，一改傳統(tǒng)的依靠紙張文字交流、人工傳遞的方式，通過精心設(shè)計，一個簡單最常用的“發(fā)通知”，經(jīng)過系統(tǒng)一發(fā)，10分鐘以內(nèi) 80%以上的責(zé)任人都能夠收到。

3G 時代，很多政務(wù)信息系統(tǒng)不僅可以與手機對接，甚至還可以實現(xiàn)視頻對接，實現(xiàn)管理的便捷。

3.監(jiān)控管理

一些政府部門肩負(fù)著監(jiān)控管理的職能。但是在一些具體業(yè)務(wù)中，利用信息化手段，可以很好地實現(xiàn)監(jiān)控管理。例如：“神眼”是聯(lián)通推出的遠(yuǎn)程圖像監(jiān)控、傳輸、存儲、管理的新興增值業(yè)務(wù)，利用寬帶網(wǎng)絡(luò)將分散的、獨立的圖像采集點進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一存儲、統(tǒng)一管理、資源共享。深圳電信為檢驗檢疫部門“度身定做”電子視頻監(jiān)管項目“檢視通”，使得檢驗檢疫人員在任何時間、任何地點都能上網(wǎng)查看企業(yè)內(nèi)任意一個監(jiān)控點情況，并調(diào)整控制監(jiān)控設(shè)備，登錄國檢內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)開展管理工作?，F(xiàn)在，平臺系統(tǒng)還可以把原有的口岸紅外線體溫監(jiān)測、報警系統(tǒng)與視頻監(jiān)管平臺融合，達(dá)到識別、監(jiān)測、監(jiān)控的統(tǒng)一，方便了監(jiān)控和管理。

這一監(jiān)控管理，運用在交通部門，也將有助于交警了解道路情況，及時疏導(dǎo)交通。3G 時代，由于數(shù)據(jù)傳輸?shù)奶岣?，視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)將更廣泛地發(fā)揮作用。

二、商務(wù)信息化：便利商務(wù)活動

辦公、開會是很多企業(yè)所必需的商務(wù)業(yè)務(wù)。實現(xiàn)信息化之后，很多商務(wù)活動可以變得簡單易行，并且節(jié)省成本。3G 時代視頻業(yè)務(wù)的異軍突起，也讓商務(wù)過程在信息化潮流中體現(xiàn)時代特色。

1.視頻會議

中國聯(lián)通視頻業(yè)務(wù)，利用寬帶網(wǎng)絡(luò)，把語音、圖像數(shù)據(jù)等信息綜合在一起進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸，可為商業(yè)客戶和個人客戶提供不同品質(zhì)的視訊通信服務(wù)。例如：有一次廣交會期間，廣州市內(nèi)的賓館酒店紛紛爆滿。箭牌公司年度銷售會議原定在此期間召開，但因為酒店問題不得不修改計劃延期召開。一個偶然的機會，箭牌使用了視頻電視電話會議。這樣，箭牌原計劃為期 3 天的會議得以如期召開。整個視頻會議節(jié)省了大量的差旅費用。

2.終端數(shù)據(jù)管理

對于有大量銷售渠道和終端的企業(yè)，特別是快速消費品、消費電子等行業(yè)企業(yè)，需要實時掌握銷售終端的銷售數(shù)據(jù)、庫存情況等信息。

銷售管家通過手機SIM卡的菜單預(yù)置功能，寫入企業(yè)終端數(shù)據(jù)的采集程序，從而在任意一部手機上實現(xiàn)終端數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報，將終端數(shù)據(jù)實時送達(dá)業(yè)務(wù)管理部門，最終實現(xiàn)企業(yè)對終端業(yè)務(wù)銷售、庫存等信息的集中管理。

3.手機銀行

中國聯(lián)通和銀行合作推出的手機銀行業(yè)務(wù)不僅可以使人們在任何時間、任何地點處理多種金融業(yè)務(wù)，而且極大地豐富了銀行服務(wù)的內(nèi)涵，使銀行能以便利、高效而又較為安全的方式為客戶提供傳統(tǒng)和創(chuàng)新的服務(wù)。而移動終端獨具的貼身特性，使之成為繼ATM、互聯(lián)網(wǎng)、POS 之后銀行開展業(yè)務(wù)的強有力工具，成為繼網(wǎng)上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式。它一方面延長了銀行的服務(wù)時間，擴大了銀行服務(wù)范圍，另一方面無形地增加了銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)點，真正實現(xiàn) 24 小時全天候服務(wù)。

三、保險行業(yè)信息化：異地理賠更輕松

保險公司目前都十分重視信息化建設(shè)，信息化投入不斷加大。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅在 2005 年，保險業(yè)信息化投入資金為35.5 億元，占全國保險業(yè)務(wù)收入的 0.72%。3G 時代到來，這一比例還將有上升的空間。

除了呼叫中心的建設(shè)之外，保險行業(yè)信息化的最大改變就是通過技術(shù)手段解決異地理賠問題。中國聯(lián)通基于視頻“寬視界”業(yè)務(wù)開展的遠(yuǎn)程車輛定損，通過信息化手段改善了保險行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運作模式。消費者在異地發(fā)生保險事故，只需撥打一個全國統(tǒng)一電話，就可以到當(dāng)?shù)乇ｋU公司享受同樣的服務(wù)，駕車一族在異地發(fā)生事故，也不需要保險公司派員到現(xiàn)場，通過頂點服務(wù)店的遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，就可異地定損。

利用網(wǎng)絡(luò)，保險將實現(xiàn)快速理賠，可以提升保險公司的誠信、解決車險理賠結(jié)案率偏低的問題，提高理賠質(zhì)量和服務(wù)水平，縮短查勘定損理賠核批時間，糾正故意刁難久拖不賠等不良行為，保險行業(yè)的信息數(shù)據(jù)也將實行災(zāi)難恢復(fù)保障機制。這一技術(shù)目前正在如火如荼地迅猛發(fā)展中。

四、物流行業(yè)信息化：實現(xiàn)“一條龍”服務(wù)

現(xiàn)代物流發(fā)展的核心就是物流信息化，用信息系統(tǒng)來整合對顧客、經(jīng)銷商、運輸商、生產(chǎn)商、物流公司和供應(yīng)商之間的管理，以信息化的手段實現(xiàn)運輸、倉儲、配送的高效一體化，讓物的流動具有最佳的目的性和經(jīng)濟(jì)性。

3G 時代，通過物流業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用平臺，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)管理客戶、訂單、貨品、倉庫資源、運輸資源等所有的信息資源，配合網(wǎng)上商店、條碼掃描系統(tǒng)、GPS 移動定位系統(tǒng)、內(nèi)部系統(tǒng)軟件，方便地實現(xiàn)從接收客戶的訂單到生產(chǎn)（包裝）、出庫、運輸、單品配送的全程計算機管理和監(jiān)控。平臺還可將分散在不同區(qū)域內(nèi)的各個物流環(huán)節(jié)聯(lián)接起來，力求實現(xiàn)用最少的庫存、最短的運輸距離滿足客戶的需求。

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