改進作風的制勝法寶

○ 文/劉存柱

華北石化公司在辦公形式和管理手段上，積極創(chuàng)造公正平等、陽光透明的工作環(huán)境。機關工作作風實現(xiàn)了從“要我服務”到“我要服務”的轉(zhuǎn)變，形成了轉(zhuǎn)變工作作風的長效機制。

黨的十八大明確提出 “堅持以人為本、執(zhí)政為民，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”。這彰顯了黨密切聯(lián)系群眾的決心，體現(xiàn)了“實干興邦”求真務實的作風和形象，體現(xiàn)了黨全心全意為人民服務的宗旨。

華北石化公司堅持以人為本，善待員工的企業(yè)文化理念，從辦公形式還是從管理手段上，都積極創(chuàng)造公正平等、陽光透明的工作環(huán)境。機關工作作風實現(xiàn)了從“要我服務”到“我要服務”的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變工作作風形成了長效機制。

敞開式辦公：溝通協(xié)作的門戶

走進華北石化公司中控樓，讓人感覺最獨特的地方就是中控樓集生產(chǎn)操作中心、行政管理中心于一體，全部敞開式辦公。生產(chǎn)操作主控室、行政辦公室、財務室，甚至是總經(jīng)理辦公室，大家都是聚在一起辦公。一間偌大的生產(chǎn)操作大廳里，各個工區(qū)的員工和生產(chǎn)主管領導的桌子之間沒有隔斷，主管生產(chǎn)的領導和操作人員平等的坐在一起。在行政辦公區(qū)，管理人員也在一間敞廳中辦公，各部門之間只有矮屏分隔，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨的辦公室。

敞開式辦公讓工作更加透明，在這一個大辦公室里聽不到一點嘈雜聲響，大家都認真地埋頭工作，聽到的只是電腦鍵盤的敲擊聲。原來上班時間聊天、干私活的現(xiàn)象得到了有效的遏制。打破了各部門之間無形的隔閡，促成了相互融洽、協(xié)作的工作氛圍，提高了工作效率。

公司領導、中層管理人員、技術人員、操作人員都在一棟樓內(nèi)辦公，公司領導、處室領導的辦公室向每一位員工敞開，不用提前預約，任何員工在任何時間隨時可以直接進入任何辦公室，暢所欲言提出意見建議或合理化建議，沒有了人為的設置分隔，上下公開、左右溝通，形成了平等辦公的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務的氛圍，同時也敞開了彼此合作與心靈溝通的門戶。

信息化系統(tǒng)：公正公平的平臺

華北石化將煉化日常業(yè)務都納入行政辦公等39套信息系統(tǒng)，借助計算機“定量、提醒、考核、歸納、共享”的功能，通過網(wǎng)上提交、定期辦理、自動提醒、自動考核、實時公示等約束程序，使上自公司領導、中層管理人員下至科員都成為流程中一環(huán)，誰沒有在規(guī)定時間內(nèi)辦理業(yè)務，都會被系統(tǒng)自動考核，任何人都沒有特權，徹底改變了基層員工跑斷腿，機關門難進、臉難看的現(xiàn)象，優(yōu)質(zhì)服務成為一種習慣。

現(xiàn)用華北石化公司39套系統(tǒng)中的3套作為例子，簡單說明華北石化公司近幾年來在改進工作作風、密切聯(lián)系群眾中，信息化系統(tǒng)所發(fā)揮的重要作用。

員工用餐自動考核系統(tǒng)是華北石化公司第一個實現(xiàn)自動考核的行政管理系統(tǒng)。以前，公司食堂400個座位1000多人吃飯，食堂天天人滿為患，秩序混亂。由于排隊的人多，一線操作員工常常因為吃飯問題影響生產(chǎn)操作。此后，公司雖劃分就餐時間，但操作人員反映總有機關人員提前就餐，妨礙就餐效率，影響生產(chǎn)安全，吃飯堵塞現(xiàn)象依舊如初。公司隨后建立了員工用餐自動考核系統(tǒng)，針對不同崗位的員工嚴格劃分了就餐時間，無論公司領導還是機關干部，誰提前1分鐘用餐，系統(tǒng)也會自動考核，同時在網(wǎng)上公示。而今實行刷卡吃飯后，還是原來400個座位的食堂卻秩序井然，以前擁擠的食堂變得寬敞明亮了，再沒有人因為吃飯問題而煩惱了。吃飯問題是小事，但就是“小事”彰顯了人文關懷。

華北石化公司把“聞過則喜”作為企業(yè)文化理念之一，并將“聞過則喜”的企業(yè)文化理念科學定量地植入安全信息系統(tǒng)中。改變了以前誰主管誰負責卻難以監(jiān)督，改變?yōu)椤罢l主管誰盡責、誰監(jiān)督誰負責”。員工在完成本職工作的同時，被他人監(jiān)督并監(jiān)督他人的服務。

在安全信息系統(tǒng)中，各基層單位將發(fā)現(xiàn)的隱患及時錄入信息系統(tǒng)，標明隱患內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)和治理時間，以及責任人、聯(lián)系人、承包人等內(nèi)容，并按照輕重緩急分類，限定整改期限、方案和負責人，逾期得不到治理的，不論何種理由，統(tǒng)一由計算機系統(tǒng)自動按天處罰，一路追溯到底，直至隱患消除。同時，對發(fā)現(xiàn)隱患員工進行加分獎勵，調(diào)動了處室相互考核、員工考核領導的積極性，提升了員工的“主人翁”責任意識。

●攝影/陳 鶴

業(yè)績檔案：“陽光”激發(fā)動力

企業(yè)要創(chuàng)造人際關系和諧、干群關系和諧，以及企業(yè)內(nèi)部和諧，就必須創(chuàng)建任人唯賢、各盡所能、公平公正的環(huán)境，讓員工人盡其才、才有其用。

公司改變領導安排、組織分配的用工制度。取消干部人事部門的絕對用人分配權，分層次有步驟地實施全員競聘上崗，變“伯樂相馬”為“賽馬”。所有崗位面向全體員工公開競聘，現(xiàn)場打分、現(xiàn)場宣布結(jié)果，建立了公平公正的競爭環(huán)境。

公司做到“制度面前人人平等”，靠制度管理。上自中層管理干部，下至崗位操作人員，誰不努力，排名就會落后，誰就可能末位轉(zhuǎn)崗。同時，干部考核系統(tǒng)實現(xiàn)了1920名員工針對機關服務部門的360度網(wǎng)上民主測評，對于信任票低的給予誡勉談話，信任率達不到70%予以解聘，而且測評結(jié)果進入員工業(yè)績檔案。

員工業(yè)績檔案是公司2006年建立的，全面記錄員工獎懲情況，包括員工的理論實際考試成績、綜合測評情況，完成急難險重任務、創(chuàng)造性完成重點工作等加分情況，違規(guī)違紀、任務完成不到位等減分情況等。每季度由電腦自動根據(jù)個人綜合得分情況進行綜合排名，作為科學公正定量評價員工，拉開員工收入差距、職務晉升、職稱評審、評選先進、員工療養(yǎng)等的依據(jù)，用事實說話?？茖W化、定量化的工資分配制度，徹底取消了人為的評選、打分，使員工意識到只有通過努力，才可能實現(xiàn)價值，形成了人人竭盡全力、努力攀登、積極向上的氛圍，人情和特權也因此銷聲匿跡。

信息化系統(tǒng)的建立成為華北石化廣大干部和員工改進工作作風，提供優(yōu)質(zhì)服務的驅(qū)動器。如果說原來是領導要求、輿論壓力促使優(yōu)質(zhì)服務的話，現(xiàn)在只要服務好、支持率高，業(yè)績系統(tǒng)得分就高。動態(tài)排名就靠前，排名靠前收入就高，就可以競聘好崗位，獲得好機遇。因此，優(yōu)質(zhì)服務成為自覺自愿的行為，公司上下形成了“我為人人，人人為我。共爭效率，共創(chuàng)效益”的和諧局面，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了良好前提。企業(yè)的發(fā)展為國家提供了更多的稅收和更好的產(chǎn)品，這是對華北石化“國家利益至上，企業(yè)利益為本，實現(xiàn)員工利益”企業(yè)價值觀的最好注釋。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索?！比A北石化依托信息化建立的公平公正公開的環(huán)境，使機關工作作風越來越好，員工心情越來越舒暢，企業(yè)凝聚的員工正能量越來越多。隨著千萬噸項目建設有序進行，公司在生產(chǎn)經(jīng)營指標、企業(yè)文化理念等方面?zhèn)鬟f出的“華北石化”好聲音也將越來越響亮。