以新聞手藝烹制服務(wù)大餐

王偉　陽東霞

的確良還是人造絲，小米粥還是大閘蟹，PC、平板電腦還是智能手機(jī)，哪一款才是用戶所需？哪一種口味才是所好？哪一種表達(dá)方式才能吸引眼球？為在新聞信息服務(wù)市場占得一席之地，華龍網(wǎng)進(jìn)行了深度探索與實(shí)踐。

伴隨消費(fèi)水平的不斷提高和信息渠道的日益多元化，信息服務(wù)行業(yè)也日新月異且競爭日益白熱化。作為重慶新聞門戶的華龍網(wǎng)一直在努力嘗試，力圖把新聞優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為信息服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓新聞廚房也能烹制出適合大眾口味的信息盛宴。

主菜：打造“接地”新聞貼近民生關(guān)切

作為地方主流網(wǎng)絡(luò)媒體，提供新聞始終是華龍網(wǎng)的主業(yè)。然而，新聞傳播要想最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值，就必須以滿足普通受眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，貼近民生關(guān)切，做到“正能量、貼民心、接地氣、有新意”。

華龍網(wǎng)每天在首頁發(fā)布受眾關(guān)注度極高的天氣、交通、旅游、就業(yè)等方面的新聞信息，不僅有新聞動(dòng)態(tài)，更注重整合各種資訊和專家解讀，以受眾視角提供信息服務(wù)，如春季賞花地圖、國慶出游攻略、招聘流程圖示，乃至乘坐輕軌真人秀、御寒妙招大全等。

新聞的力量還在于直接服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、推動(dòng)民生改善。2012年春，結(jié)合“走轉(zhuǎn)改”活動(dòng)，華龍網(wǎng)推出了一檔創(chuàng)新欄目“商播院壩會(huì)”，重點(diǎn)關(guān)注重慶農(nóng)村特別是邊遠(yuǎn)山村在統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展中的喜事、難事和“破題”的典型經(jīng)驗(yàn)。截至目前，“直播院壩會(huì)”先后走進(jìn)武隆、巫山、巫溪、綦江、涪陵、北碚、榮昌、江津等區(qū)縣，開展直播15場，其中，有為發(fā)展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)支招的“頭腦風(fēng)暴會(huì)”，也有探訪移民村社“致富經(jīng)”的訪談會(huì)，有為困難家庭孩子圓上學(xué)夢(mèng)的“愛心捐贈(zèng)會(huì)”，也有直接為農(nóng)戶推銷農(nóng)副產(chǎn)品如西瓜、粉絲的“產(chǎn)品促銷會(huì)”，還有對(duì)話大學(xué)生村官的“創(chuàng)新管理模式懇談會(huì)”……

2012年11月，“直播院壩會(huì)”走進(jìn)綦江區(qū)隆盛鎮(zhèn)梨子村，幫助當(dāng)?shù)亟鉀Q甜柿滯銷問題。經(jīng)過對(duì)柿子滯銷原因的走訪分析，華龍網(wǎng)為村民送去了一本量身編輯的“網(wǎng)絡(luò)錦囊”，普及柿子儲(chǔ)藏保鮮方法，并為打開銷路支招。最終。該村不僅通過直播會(huì)現(xiàn)場銷售了50噸甜柿，并與商家達(dá)成了常年供銷關(guān)系。

特色菜：整合信息資源提供利民服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)天生具有便捷、海量、及時(shí)、互動(dòng)的特點(diǎn)，而新聞網(wǎng)站又具備一定的公信力，這就為整合信息資源、提供利民服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

2012年1月，由華龍網(wǎng)和重慶市交巡警總隊(duì)、市交通行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)、市軌道交通集團(tuán)、公交集團(tuán)、機(jī)場集團(tuán)聯(lián)手打造的“重慶失物招領(lǐng)網(wǎng)上平臺(tái)”正式上線，市民通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)可第一時(shí)間查詢來自出租車、輕軌、地鐵、公交、機(jī)場以及全市各大交巡警平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布的失物招領(lǐng)信息。該平臺(tái)同時(shí)具備報(bào)失登記、尋人啟事、論壇互助、微博求助等功能，市民對(duì)此反響很好并持續(xù)發(fā)布了3000多條尋物尋人信息，引發(fā)連鎖效應(yīng)，不斷有新的公眾企業(yè)和職能部門加盟。2012年3月，重慶鐵路失物招領(lǐng)服務(wù)平臺(tái)也整合上線，將列車失物招領(lǐng)囊括入內(nèi)。

“真沒想到，丟了這么久的東西居然還能找到！”2012年7月6日，市民楊女士從失物招領(lǐng)中心接過自己丟失的行李箱，感慨不已。兩個(gè)月之前，楊女士從機(jī)場打車回市區(qū)的時(shí)候把行李箱落到出租車上，因?yàn)闆]有索要發(fā)票也沒有記下出阻車車牌號(hào)，沒能找到失物線索。通過聯(lián)系華龍網(wǎng)失物招領(lǐng)中心平臺(tái)，她丟失的行李箱重回懷抱。每天，這樣的事在失物招領(lǐng)平臺(tái)頻繁上演。

除失物招領(lǐng)外，華龍網(wǎng)還致力于搭建政府和網(wǎng)友問的溝通平臺(tái)，與職能部門合作為公眾提供服務(wù)。2012年2月18日。“重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)”上線，截至當(dāng)年底，共接到群眾咨詢投訴和建議6900件，公開發(fā)布有效群眾咨詢投訴2500多件，通過調(diào)查采訪報(bào)道或相關(guān)部門轉(zhuǎn)辦，向市民正式回復(fù)2400多件，解決了不少網(wǎng)友在工作生活中遇到的各種似小實(shí)大的難題。

“陽光政務(wù)·有問@市長”是重慶網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)最受關(guān)注的欄目之一，自上線以來，一直原汁原味展示重慶市市長對(duì)網(wǎng)友反映問題的批示情況及相關(guān)部門的辦理情況等。通過“我有話對(duì)市長說”窗口，一年來收到網(wǎng)友提交的有效問題190余條，市長親自批示回復(fù)138個(gè)。

失物招領(lǐng)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)、市長在線、問政調(diào)查，還有囊括了政府職能部門辦事指南的“重慶網(wǎng)上辦事大廳”。華龍網(wǎng)整合搭建了一系列網(wǎng)上服務(wù)窗口，成為深受市民歡迎的“特色服務(wù)菜品”。

應(yīng)季新品：唱好“四季歌”圍繞熱點(diǎn)提供及時(shí)服務(wù)

在一些重要的節(jié)氣、社會(huì)關(guān)注度高的時(shí)間段，或在一些熱點(diǎn)新聞出現(xiàn)時(shí)，順勢(shì)推出服務(wù)性專題欄目，既能體現(xiàn)媒體的專業(yè)能力，也能提高在公眾中的關(guān)注度和美譽(yù)度。

春運(yùn)是每年都會(huì)發(fā)生的新聞熱點(diǎn)，也是眾多媒體施展才藝的平臺(tái)。2010年2月起，華龍網(wǎng)聯(lián)合重慶鐵路公安處共同打造全國首個(gè)春運(yùn)“陽光警務(wù)”平臺(tái)，給旅客提供豐富及時(shí)的信息服務(wù)、為旅客出行解疑釋惑，同時(shí)接受網(wǎng)友在春運(yùn)方面的意見、建議及投訴等，并公布投訴公開電話，網(wǎng)友的意見會(huì)第一時(shí)間反饋給鐵路警方。2013年春運(yùn)，華龍網(wǎng)集納各類春運(yùn)信息，制作飛機(jī)票、火車票購買技巧、自駕出行指導(dǎo)等“回家寶典”，還推出了系列利民服務(wù)舉措，聯(lián)合交通企業(yè)提供票務(wù)打折信息。

2011年5月，針對(duì)其時(shí)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的農(nóng)藥殘留問題，華龍網(wǎng)推出“如何吃到一棵放心的大白菜”專題；2012年11月，針對(duì)白酒塑化劑問題，推出“喝酒傷身！喝久傷命？”專題，這些新聞熱點(diǎn)話題旋即被轉(zhuǎn)化為網(wǎng)友十分關(guān)注的生活服務(wù)類資訊。此外，高考答疑、酷暑降溫、寒冬保暖、周末郊游等，都成為每年

乃至每周的信息服務(wù)重點(diǎn)。

2013年1月17日，華龍網(wǎng)3·15維權(quán)網(wǎng)正式上線。同時(shí)，重慶市消費(fèi)者維權(quán)保護(hù)委員會(huì)與華龍網(wǎng)簽約戰(zhàn)略合作，除合作發(fā)布消費(fèi)警示、案例信息，并接受消費(fèi)者爆料投訴外，還將聯(lián)手打造全國第一臺(tái)“3·15消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)晚會(huì)”，計(jì)劃在3月上旬通過網(wǎng)絡(luò)和戶外LED向公眾播出。

甜品：策劃趣味活動(dòng)服務(wù)寓教于樂

華龍網(wǎng)持續(xù)策劃推出了一系列有創(chuàng)意的趣味活動(dòng)，在滿足網(wǎng)民文化娛樂需求的同時(shí)拉近與受眾的情感距離。

2012年，為服務(wù)和諧社區(qū)建設(shè)，增進(jìn)鄰里情感，華龍網(wǎng)策劃發(fā)起了“幸福社區(qū)·鄰里如親”微電影大賽，面向網(wǎng)民征集感人故事，并征集社區(qū)居民自編自導(dǎo)自演。身邊的故事、鮮活的劇本、社區(qū)居民當(dāng)主角，不少網(wǎng)民看了都大呼過癮，留言稱對(duì)鄰里關(guān)系有了更深層次的認(rèn)識(shí)和思考。

2012年至今，華龍網(wǎng)還策劃舉辦了重慶首屆親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、母親節(jié)為媽媽洗腳、新春拍攝全家福等公益活動(dòng)，不僅將服務(wù)從網(wǎng)上延伸到網(wǎng)下，更收獲了受眾的信任感和親近感。（作者單位：華龍網(wǎng)）