分面分類法在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用調(diào)查分析*

李 敏，王振蒙，閆晨剛

（鄭州大學(xué)信息管理系，河南 鄭州 450001）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站大量出現(xiàn)。電子商務(wù)網(wǎng)站中的信息分類沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，客戶難以在海量的商品信息中準(zhǔn)確、快速地找到所需商品。對(duì)商品信息進(jìn)行合理的組織是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中不可或缺的工作?，F(xiàn)有主要的電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)用了分面分類法對(duì)商品信息進(jìn)行描述和分類，分面分類法在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)明顯。

1 現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的主要類型

筆者從網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的商品角度將現(xiàn)有主要的電子商務(wù)網(wǎng)站分為三種類型（科學(xué)性有待考證）：（1）綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站所經(jīng)營(yíng)的商品覆蓋多個(gè)領(lǐng)域，在服務(wù)水平、業(yè)務(wù)流程鏈的成熟程度方面沒(méi)有明顯的差異，如淘寶網(wǎng)、凡客誠(chéng)品網(wǎng)和麥考林網(wǎng)等。（2）專門性的電子商務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站以單一領(lǐng)域的商品為經(jīng)營(yíng)對(duì)象，不存在跨領(lǐng)域的商品分類，如聚美優(yōu)品網(wǎng)和酒仙網(wǎng)等。（3）過(guò)渡性的電子商務(wù)網(wǎng)站。該類網(wǎng)站在發(fā)展初期是專門性的電子商務(wù)網(wǎng)站，隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，其經(jīng)營(yíng)的商品已覆蓋了多個(gè)領(lǐng)域，逐漸向綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站過(guò)渡，但仍保留著自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，如京東商城網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)、國(guó)美電器網(wǎng)和蘇寧易購(gòu)網(wǎng)等。盡管這三種類型的網(wǎng)站各自經(jīng)營(yíng)商品的領(lǐng)域不同，但它們都在網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中廣泛地運(yùn)用了分面分類法。

2 分面分類法在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用分析——以淘寶網(wǎng)、酒仙網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例

分面分類法的核心是分面分析，它是把某一特定主體領(lǐng)域的詞匯按照一組劃分特征分成若干組性質(zhì)單純的、互相排斥的細(xì)目的過(guò)程，每一組細(xì)目稱為該主題的一個(gè)面，面中的各個(gè)細(xì)目為類素。分面分類法以其自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)被電子商務(wù)網(wǎng)站廣泛采用。筆者以淘寶網(wǎng)（綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站）、酒仙網(wǎng)（專門性電子商務(wù)網(wǎng)站）和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（過(guò)渡性電子商務(wù)網(wǎng)站）為例，從三方面分析分面分類法在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用。

2.1 分面分類法在描述商品信息中的應(yīng)用

分面分類法通過(guò)對(duì)信息資源進(jìn)行多維度、結(jié)構(gòu)化的組織，為用戶提供了多種檢索入口，從而提高了用戶檢索商品的檢全率與檢準(zhǔn)率。以淘寶網(wǎng)“數(shù)碼——手機(jī)——蘋果——新品iphone5”為例進(jìn)行分析。如圖1所示，淘寶網(wǎng)對(duì)iphone5的描述是從操作系統(tǒng)、厚度、鍵盤類型、觸摸屏類型、上市時(shí)間、攝像頭像素、主屏尺寸、主屏分辨率8個(gè)分面展開的。這8個(gè)分面包含了一部手機(jī)的核心信息，用戶通過(guò)這些信息便可基本了解一部手機(jī)的基本情況。這8個(gè)分面的劃分符合分面分類法的基本原則——各分面之間的互斥性，用戶可以通過(guò)其中任何一個(gè)或幾個(gè)信息檢索途徑（組配檢索）檢索到自己所需要的商品。

圖1 淘寶網(wǎng)“數(shù)碼——手機(jī)——蘋果——新品iphone5”詳細(xì)介紹圖

2.2 分面分類法在分類導(dǎo)航體系中的應(yīng)用

圖2 淘寶網(wǎng)“文化玩樂(lè)”和“小說(shuō)”分類導(dǎo)航圖

圖3 淘寶網(wǎng)“小說(shuō)”分類導(dǎo)航圖

大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)有商品的分類導(dǎo)航系統(tǒng)，并且分類導(dǎo)航系統(tǒng)基本上是以傳統(tǒng)等級(jí)列舉式分類法為依據(jù)而建立的。但仔細(xì)審讀之后，筆者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有分類導(dǎo)航系統(tǒng)運(yùn)用了分面分類法?，F(xiàn)有網(wǎng)站分類導(dǎo)航系統(tǒng)是運(yùn)用分面分類法改造等級(jí)列舉式分類法而形成的分類體系。下面筆者舉例論證這個(gè)說(shuō)法。如圖2和圖3所示，淘寶網(wǎng)一級(jí)類目“文化玩樂(lè)”包含“圖書/雜志”等六個(gè)二級(jí)類目。二級(jí)類目“圖書/雜志”又包含“小說(shuō)”等多個(gè)三級(jí)類目，三級(jí)類目“小說(shuō)”又包含“言情小說(shuō)”等多個(gè)四級(jí)類目，這是明顯的等級(jí)列舉式分類法的形式。但仔細(xì)閱讀列舉內(nèi)容，這種分類體系又不完全符合等級(jí)列舉式分類法的單向線性等級(jí)排列的特性。所謂“單向”，即一次只按事物的一種屬性進(jìn)行單一方向分類。如在“小說(shuō)”等三級(jí)類目中就采用了分面分類法，其中：“文學(xué)”“管理”“工業(yè)/農(nóng)業(yè)技術(shù)”“醫(yī)學(xué)衛(wèi)生”等類目是以學(xué)科范疇聚類，“期刊雜志”“報(bào)紙”“工具書/百科全書”等類目是以文獻(xiàn)類型聚類，“娛樂(lè)時(shí)尚”“體育運(yùn)動(dòng)”等又是以文獻(xiàn)主題聚類，“兒童讀物/教輔”以用戶類型聚類。這種在同一級(jí)類目中采用多個(gè)分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，是分面分類法的具體應(yīng)用。如按照《中圖法》或單一的標(biāo)準(zhǔn)分類建立分類導(dǎo)航系統(tǒng)，其實(shí)用性會(huì)大打折扣。所以，決定商品分類導(dǎo)航系統(tǒng)實(shí)用性的因素是分面分類法而非等級(jí)列舉式分類法。

2.3 分面分類法在類分商品中的應(yīng)用

與分面分類法在描述商品中的應(yīng)用相對(duì)應(yīng)的就是分面分類法在類分商品中的應(yīng)用。對(duì)商品進(jìn)行科學(xué)、詳細(xì)地描述的目的，就是方便用戶從不同的分面來(lái)檢索商品。分面分類法從不同的分面來(lái)組織商品，將具備同一分面屬性的商品聚類，并按照一定的順序排列，用戶可以通過(guò)其中任何一個(gè)途徑進(jìn)行檢索，同時(shí)也可以用兩個(gè)或多個(gè)分面的組配來(lái)檢索自己所需要的商品。

圖4 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)手機(jī)分類圖

如圖4所示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)手機(jī)進(jìn)行分面分析，最終確定了品牌、價(jià)格、顏色、外觀、系統(tǒng)等12個(gè)分面，并列出了分面的類素，如外觀分面的類素有直板、滑蓋等6個(gè)值。這是一種典型的分面分類法在在類分商品中的應(yīng)用。用戶可以根據(jù)自己的檢索習(xí)慣選擇適合自己的檢索途徑，也可以通過(guò)組配的方式進(jìn)行檢索。用戶以“智能機(jī)”為檢索途徑，并選擇“是”類素，將會(huì)出現(xiàn)119款智能手機(jī)產(chǎn)品，以供用戶選擇，如果要進(jìn)行組配檢索，只需要增加一個(gè)或多個(gè)檢索條件即可，如通過(guò)“智能機(jī)”=“是”和“顏色”=“白色”組配，可以檢索到26種白色智能手機(jī)。

3 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用分面分類法的建議

3.1 以增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)用性為目的，全面運(yùn)用分面分類法

分面分類法在現(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站中得到廣泛的應(yīng)用，特別是在商品信息的描述和類分商品兩個(gè)方面。然而，分面分類法在商品導(dǎo)航分類中的應(yīng)用卻不具有普遍性。導(dǎo)航分類是用戶檢索商品的重要途徑，它自身的實(shí)用性嚴(yán)重影響著網(wǎng)站的整體性能，一個(gè)科學(xué)、實(shí)用的導(dǎo)航分類體系是電子商務(wù)網(wǎng)站所必需的?，F(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站的導(dǎo)航分類雖已使用了分面分類法，但它只應(yīng)用于某一個(gè)類或某幾個(gè)類目中，并不具有普遍的規(guī)律性。這并非是因?yàn)槠渌惸坎贿m合運(yùn)用分面分類法，相反，分面分類法的使用會(huì)使導(dǎo)航分類更加具有實(shí)用性。

在按照多個(gè)分面展開類目時(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)考慮類目的數(shù)量問(wèn)題，以免用戶產(chǎn)生厭煩的感覺(jué)。在類目的設(shè)置上，可以不拘泥于原有分類體系的邏輯層次劃分，應(yīng)按需設(shè)類，突出重點(diǎn)。

3.2 在理解分面分類理論的基礎(chǔ)上，深入運(yùn)用分面分類法

分面分類法的核心是分面分析，充分的分面分析可使商品信息的描述更加完善，形成多個(gè)信息維度，為用戶提供多個(gè)檢索途徑?，F(xiàn)有電子商務(wù)網(wǎng)站在商品信息描述環(huán)節(jié)中存在許多問(wèn)題，分面的不徹底性是其中的主要問(wèn)題之一。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)分類導(dǎo)航中“飾品”類目下只提供了“材質(zhì)”“款式”兩個(gè)分面，除此之外還可列出“價(jià)格”“顏色”等分面。

3.3 在深入分面分析的前提下，謹(jǐn)慎使用“其他”類

從本質(zhì)上說(shuō)，“其他”類的設(shè)置是違背分面分類法的，因?yàn)椤捌渌鳖惒⒎鞘且粋€(gè)具體的分面，不具有明確的劃分標(biāo)準(zhǔn)。網(wǎng)絡(luò)中“其他”類的設(shè)置是借鑒傳統(tǒng)文獻(xiàn)分類法，為新的事物入類而設(shè)置的。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，“其他”類的設(shè)置是用戶的使用慣性和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的滯后性的結(jié)果，在當(dāng)前環(huán)境下應(yīng)取消“其他”類。其他”類的設(shè)置不利于用戶的檢索。如一部紅白相間的手機(jī)，用戶更可能會(huì)選擇“紅色”或“白色”檢索項(xiàng)進(jìn)行檢索，而不會(huì)直接利用“其他”類檢索。

3.4 注意分面分類法應(yīng)用中的規(guī)范問(wèn)題

第一，商品類名的規(guī)范。商品類名的設(shè)置要具有規(guī)范性、確定性和統(tǒng)一性。類名應(yīng)盡量采用自然語(yǔ)言，并且同一領(lǐng)域內(nèi)網(wǎng)站類目名稱的設(shè)置應(yīng)具有相對(duì)的一致性，以減少用戶使用不同網(wǎng)站時(shí)所產(chǎn)生的陌生感。同一等級(jí)、同一分面內(nèi)的類名在形式結(jié)構(gòu)等方面也應(yīng)具有相似性，以形成網(wǎng)站語(yǔ)言的語(yǔ)法規(guī)則。

第二，類目設(shè)置的規(guī)范性。規(guī)范同一級(jí)類目中可使用分面標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量，并且每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下類目的劃分應(yīng)盡量詳盡。規(guī)范類目的層次、類目之間的平衡、類目之間的互斥性等以克服當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站類目設(shè)置的隨意性的缺點(diǎn)。

第三，引用次序的規(guī)范。由于分面分類法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的應(yīng)用很多時(shí)候表現(xiàn)為同級(jí)類目下多個(gè)分面標(biāo)準(zhǔn)的共同存在，所以引用次序的確定關(guān)系到分面分類法功能的發(fā)揮。引用次序尤其是分類導(dǎo)航同級(jí)類目中不同分面的先后順序應(yīng)規(guī)范化，要符合用戶的檢索習(xí)慣。規(guī)范引用次序可以克服當(dāng)前電子商務(wù)網(wǎng)站類目關(guān)系缺乏規(guī)律性的特點(diǎn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

分面分類法在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下具有其他任何分類法無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，這為電子商務(wù)網(wǎng)站功能進(jìn)一步優(yōu)化提供了可能。同時(shí)，分面分類法在電子商務(wù)網(wǎng)站中的應(yīng)用空間還很大，只有將分面分類法的理念融入到電子商務(wù)網(wǎng)站各個(gè)欄目的建設(shè)中，才能滿足新時(shí)期用戶更高的檢索要求。電子商務(wù)網(wǎng)站始終要以用戶需求為中心，以分面分類法等技術(shù)為手段，更好地服務(wù)用戶，以有序的商品信息、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

[1]戴維民.信息組織[M].北京:高等教育出版社,2004:56-60.

[2]張欣毅.分面分析與分面分類法概說(shuō)[J].圖書館界,1985(4):37

[3]王知津,肖洪.網(wǎng)絡(luò)信息組織對(duì)傳統(tǒng)信息組織的借鑒[J].圖書館工作與研究,2003(4):2.

[4]孫彥玲.分類法在網(wǎng)絡(luò)信息分類體系中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代情報(bào),2006(10):181-183.

[5]錢敏,甘利人.網(wǎng)站分類體系的用戶體驗(yàn)實(shí)驗(yàn)研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2012(9):103-108.