直銷誠信，你如何認知

中國直銷行業(yè)從1990年至今經(jīng)歷了23年的發(fā)展歷程，當中有一個不爭的事實，即行業(yè)的整體社會形象并不那么鮮亮，集中反應(yīng)在誠信力的缺失。誠信是直銷行業(yè)規(guī)范發(fā)展和良性運作的一個重要軟件，對直銷的生死存亡起到重要作用。那么，直銷行業(yè)誠信缺失主要表現(xiàn)在哪些方面？直銷人應(yīng)如何打破和突圍這一怪圈？北京大學(xué)亞太教育中心與社會發(fā)展研究院教授、北京海疇集團董事總顧問王義，《中國質(zhì)量萬里行》市場調(diào)查部主任王黎明，東升偉業(yè)華星體系創(chuàng)始人李巖松，綠之韻生態(tài)紡織事業(yè)部天地系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人鄒乾龍，科創(chuàng)中衡國際121系統(tǒng)主席楊碩，富迪策略委、長成騰飛系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人魏建平圍繞這一話題的精彩論述讓我們受益匪淺。

王義：直銷行業(yè)共有五個主體：一是直銷人，直銷行業(yè)整體形象來源于他們，良好形象的關(guān)鍵在于他們約束自己的行為，增加自身的誠信度；二是直銷企業(yè)家，他們提供的商業(yè)模型、產(chǎn)品、獎勵制度，都是體現(xiàn)誠信力的標志，此外，公益慈善也成為當下樹立企業(yè)形象的重要舉措，前不久四川發(fā)生的雅安地震，直銷企業(yè)踴躍捐贈，這說明企業(yè)家們正在努力提升自己的公信力；三是直銷行業(yè)的教育者、專家，除了傳授直銷行業(yè)的基本技巧外，如何從品德上提升整個行業(yè)的公信力也是值得探討的問題；四是直銷媒體，他們在報道行業(yè)正面形象的同時也如實地反映了行業(yè)里丑陋的一面；五是各級政府部門，他們通過制定法律和執(zhí)法，打擊不正當行為，保護正當行為，這些都是提升直銷行業(yè)公信力的重要內(nèi)容。

王黎明：讓消費者對情況有真實的了解和自我選擇的機會。

《中國質(zhì)量萬里行》成立的主要背景是鄧小平同志南巡講話，中國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變的時候出現(xiàn)了一系列問題，突出的問題是我們買到的商品分不清真假，商家拿到的錢也不知道是不是真的。誠信確實嚴重阻礙了當時中國社會經(jīng)濟的正常發(fā)展，在這種情況下，《中國質(zhì)量萬里行》應(yīng)運而生，關(guān)注點一是市場經(jīng)濟秩序，二是產(chǎn)品本身。

直銷企業(yè)的誠信首先表現(xiàn)在告知消費者有關(guān)產(chǎn)品最真實的信息，向消費者提供合格、安全、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品。經(jīng)銷商團隊在推廣產(chǎn)品時，也要講誠信。主要是幫助消費者區(qū)分清楚，究竟是以消費產(chǎn)品為導(dǎo)向的消費行為，還是以事業(yè)為基礎(chǔ)的發(fā)財機會。如此一來，無論是從企業(yè)層面還是經(jīng)銷商層面，都能讓消費者對情況有真實的了解和自我選擇的機會，這是直銷企業(yè)和直銷團隊樹立誠信的首要事務(wù)。

王義：質(zhì)量是20世紀80年代以后關(guān)注的重要問題，它是一個企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。王黎明先生提出一個重要觀點，即中國直銷業(yè)發(fā)展有兩個導(dǎo)向，一是產(chǎn)品導(dǎo)向，二是機會導(dǎo)向。直銷行業(yè)誕生的時候以產(chǎn)品為導(dǎo)向，產(chǎn)品質(zhì)量過硬的同時越消費越便宜，如今依然堅持這樣一個方式，我認為非常重要。接下來，讓我們聽一聽東升偉業(yè)華星體系創(chuàng)始人李巖松先生的見解。

李巖松：借助社會力量，團結(jié)廣大直銷人，讓老百姓真正分清楚是非黑白。

在中國有這樣一個怪現(xiàn)象，過去，人們分不清楚什么是合法的直銷，也不知道什么是非法的傳銷。一些沒有實力、甚至根本不計劃申請牌照的短期炒作公司，打著直銷旗號做傳銷，把一些真正誠信經(jīng)營的正規(guī)直銷公司影響了，使得整個社會輿論一聽到直銷就唯恐避之而不及。當然，一些合法直銷公司的部分經(jīng)銷商也存在夸大產(chǎn)品功效，忽悠消費者，承諾根本兌現(xiàn)不了的東西等失信于人的問題。這是行業(yè)形象不高的一個重要原因。

在全球，中國直銷行業(yè)的監(jiān)管最為嚴格。去年，國家商務(wù)部僅僅頒發(fā)了兩張牌照。今年上半年發(fā)放了五張，速度加快了，可以看出國家對直銷行業(yè)的重視力度。但即便如此，行業(yè)的聲譽依舊不高。我認為，最重要的是社會輿論導(dǎo)向的問題，直銷人物誠信競爭力論壇能夠吸引各個主流媒體參與并關(guān)注直銷行業(yè)，這是一個正面的導(dǎo)向。同時，我認為獲牌企業(yè)應(yīng)當團結(jié)起來，讓老百姓真正分清什么是合法的，什么是合理的，什么樣的公司產(chǎn)品可以信賴，什么樣的公司是不可以參與的，什么樣的公司是沒有安全保證的。如果能將這些東西區(qū)分清楚，我相信行業(yè)的口碑會越來越好，市場環(huán)境也會隨之寬松。如果在中國能像國外一樣盡快成立一個真正有導(dǎo)向、有影響力的直銷協(xié)會，把輿論媒體聯(lián)合起來，相信對于直銷企業(yè)和直銷商來說，將是一個非常大的正面助力。

王義：直銷行業(yè)從進入中國到今天，已經(jīng)有二十多年的歷程，我們一直提倡在中國組建直銷協(xié)會，這對于整體提升中國直銷業(yè)的公信力具有很大幫助。

鄒乾龍：行業(yè)要自律，也希望主流媒體對直銷行業(yè)正本清源，正面宣揚，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。

誠信是一個工程，也是一個過程，隨著行業(yè)的逐步成長和成熟，要想把行業(yè)做大，首先要建立全行業(yè)的誠信意識。過去一提到直銷，我們從業(yè)人員始終感覺抬不起頭，分明做很有價值的事情，卻得不到社會民眾的廣泛認可，這是什么原因？我認為，這不怪老百姓，這是一個從上到下的過程，首先是企業(yè)自律的問題，不要急功近利和利誘欺騙。其次，經(jīng)銷商不要去騙，如果想做長久，必須以產(chǎn)品為導(dǎo)向，規(guī)范經(jīng)營，時間長了，總會獲得期望值。

主流媒體能夠影響民眾的思維，誠信的問題如果要在中國直銷界發(fā)揚光大，需要行業(yè)監(jiān)管部門以及政府，尤其是主流媒體對直銷行業(yè)正本清源，正面宣揚，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。未來，隨著直銷監(jiān)管力度加大，企業(yè)和經(jīng)銷商自律規(guī)范，共同抵制地下組織不規(guī)范、不合法的負面行為，加上行業(yè)媒體和主流媒體客觀公正的報道，必定能讓民眾重新認識和定位直銷行業(yè)，真正讓行業(yè)揚眉吐氣。