3G技術(shù)在電子商務(wù)應(yīng)用中的問題與對策

□文/鄧興華

（商丘學(xué)院河南·商丘）

3G技術(shù)環(huán)境下可通過手機(jī)、PDA（個人數(shù)字助理）、手提電腦等移動通信設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合從事各種商務(wù)活動。相對于傳統(tǒng)的電子商務(wù)而言，它真正實現(xiàn)了隨時隨地的信息交流和貼身服務(wù)。3G技術(shù)可為電子商務(wù)提供多種高質(zhì)量信息服務(wù)，滿足移動終端用戶完全個性化的需求，同時支撐電子商務(wù)的3G關(guān)鍵技術(shù)在傳輸速率、傳輸質(zhì)量、信息安全性等方面也趨向成熟，對當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重大的推動作用。

一、3G技術(shù)與電子商務(wù)

（一）3G技術(shù)及其特點。3G（3rdGeneration）指第三代移動通信技術(shù)，是將無線通信與Internet等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)，它能夠處理圖像、音樂、視頻等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。3G技術(shù)的特點有：（1）較高的傳輸速率。3G技術(shù)在本地采用2Mb/s高速率接入和在廣域網(wǎng)采用384kb/s接入速率使得其聲音和數(shù)據(jù)傳輸速率大大提高，圖像、音頻、視頻的下載傳輸更加快捷，較好解決了誤碼率和系統(tǒng)時延問題。（2）良好的網(wǎng)絡(luò)互動與溝通。3G技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的高速數(shù)據(jù)傳輸使用戶可以隨心所欲、暢通無阻地通過手機(jī)來“面談”，一方的通話狀態(tài)還可以被錄制下來并傳送給對方或者第三方和多方。（3）無縫鏈接功能?？捎迷谌魏螘r間、地點之間的交流。

（二）3G技術(shù)在電子商務(wù)發(fā)展中的應(yīng)用狀況。電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動，包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。對電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“技術(shù)”和“商務(wù)”兩個方面考慮。即建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過商務(wù)管理理論運用技術(shù)手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。綜合3G技術(shù)的特點與電子商務(wù)定義不難看出：3G技術(shù)作為新興的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是開展電子商務(wù)新的有效方式。3G技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要集中在以下幾個方面：

1、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣及客戶溝通領(lǐng)域。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣可借助3G技術(shù)豐富多彩的多媒體表現(xiàn)形式，如無線電影、無線音樂、動畫郵件、手機(jī)網(wǎng)游等形式做好企業(yè)營銷及產(chǎn)品推廣。另外，電子商務(wù)用戶雙方只需通過一部3G手機(jī)就可在任何時間、地點與對方保持聯(lián)系。

2、網(wǎng)上訂購與支付領(lǐng)域。利用3G技術(shù)支付是一種支付成本較低且相對安全方便的可移動支付方式。通過移動設(shè)備可進(jìn)行網(wǎng)上購物、預(yù)訂機(jī)票、車票等。3G手機(jī)上的預(yù)付卡支付避開了銀行網(wǎng)關(guān)的限制，代替了以前SP的代收費模式，外加手機(jī)身份的唯一性，用戶不用通過各種繁瑣的身份驗證便可完成交易。

3、網(wǎng)上物流服務(wù)領(lǐng)域。3G技術(shù)與現(xiàn)代物流有著天然的緊密聯(lián)系，其關(guān)鍵技術(shù)諸如物體標(biāo)識及標(biāo)識追蹤、無線定位等新型信息技術(shù)的應(yīng)用，能夠有效實現(xiàn)物流的智能調(diào)度管理，整合物流核心業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)物流管理的合理化，從而降低物流成本，減少流通費用。

二、當(dāng)前電子商務(wù)運用3G技術(shù)中的問題

（一）安全、技術(shù)方面。安全問題是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵問題之一。采用3G技術(shù)的電子商務(wù)發(fā)展必須為商務(wù)活動提供長期的、不斷發(fā)展的安全保障，要保證用戶信息的保密性、完整性和可用性。雖然3G技術(shù)平臺提供了很好的安全保證，但由于統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全體系尚未建立，使得安全問題的研究多而無序。如何建立高效和統(tǒng)一的安全標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)發(fā)展急需解決的問題。

采用“2.5G+3G”的策略企圖在網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地方自動轉(zhuǎn)入到2.5G網(wǎng)絡(luò)下，在試商用階段很多用戶仍抱怨信號不穩(wěn)定，局限性較大。另外，我國3G技術(shù)起步較晚，究竟是我國自主研發(fā)的TD-SCDMA、CDMA2000或者WCDMA哪一個更適合我國的發(fā)展，目前并沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）觀念、資費方面。傳統(tǒng)的購物習(xí)慣已根深蒂固，用戶因?qū)?G技術(shù)缺少了解而有所顧慮，加上網(wǎng)上購物不直觀，顧客缺少使用觀念，不僅買方市場沒有這方面的需求，大部分賣方也不想提供這方面的產(chǎn)品和服務(wù)。

盡管大力宣揚3G技術(shù)運用的好處，但是從試用到正式亮相，大部分消費者還是持觀望的態(tài)度，資費問題首當(dāng)其沖。資費標(biāo)準(zhǔn)不同，資費偏高容易造成用戶的不信任，最終導(dǎo)致目前使用率不高，另有一些功能由于資費過高使用戶望而卻步。

（三）移動終端方面。移動終端設(shè)備的重要性在運用3G技術(shù)方面是不言而喻的?；?G技術(shù)平臺的電子商務(wù)要想實現(xiàn)更多更豐富的應(yīng)用，必然對移動終端設(shè)備的技術(shù)也要求更高。目前的移動終端設(shè)備在使用的便捷性、計算存儲能力和電池容量等性能方面都遠(yuǎn)不能滿足3G技術(shù)下開展電子商務(wù)的要求。

（四）人才方面。3G技術(shù)是信息現(xiàn)代化的新型技術(shù)，在開發(fā)、運用、創(chuàng)新并將其與商務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合時，必須有大批能夠掌握并熟練運用現(xiàn)代信息技術(shù)和電子商務(wù)理論，掌握現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的創(chuàng)新型人才，這是發(fā)展3G技術(shù)的最關(guān)鍵因素。技術(shù)人才的短缺可能成為阻礙我國3G技術(shù)普及運用的一個重要因素。

（五）法律制度方面。隨著Internet的普及，由于相關(guān)的法律制度滯后，技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)糾紛日益增多。目前迫切需要解決的問題是制定一些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)安全法律，以保證3G技術(shù)在運用中的順利進(jìn)行，增強(qiáng)用戶對新的信息技術(shù)使用信心和信賴感。

三、3G技術(shù)在電子商務(wù)應(yīng)用中的對策

（一）關(guān)鍵點保護(hù)與輔助手段相結(jié)合，同時加強(qiáng)3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。在第三代移動通信系統(tǒng)中，終端設(shè)備和服務(wù)網(wǎng)間的接口是最容易被攻擊的點，所以實現(xiàn)更加可靠的網(wǎng)絡(luò)接入是3G系統(tǒng)安全方案中至關(guān)重要的一個問題。對網(wǎng)絡(luò)安全接入機(jī)制應(yīng)該包括如下：（1）身份保密。用戶身份是重要而又敏感的信息，在通信中必須保證這些信息的機(jī)密性?？赏ㄟ^DES、RSA等算法配合無線傳輸協(xié)議CDMA2000、WCDMA、TD-SCDMA、WiMAX來實現(xiàn)；（2）數(shù)據(jù)保密性及完整性保護(hù)。網(wǎng)絡(luò)接入部分的數(shù)據(jù)保密性主要提供四個安全特性：加密算法、加密密鑰、用戶數(shù)據(jù)加密和信息數(shù)據(jù)加密。加密算法由用戶與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)間的安全模式協(xié)議機(jī)制完成，用戶數(shù)據(jù)加密和信息數(shù)據(jù)加密用以保證數(shù)據(jù)在無線接入接口上不可能被竊聽。數(shù)據(jù)完整性主要提供三個安全特性：完整性算法協(xié)商、完整性密鑰協(xié)商、數(shù)據(jù)和信令的完整性。其中，完整性在密鑰協(xié)議中完成；完整性算法協(xié)商議由用戶與服務(wù)網(wǎng)間的安全模式協(xié)議機(jī)制完成。

要解決安全問題，僅靠網(wǎng)絡(luò)運營商是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要重視輔助手段對3G網(wǎng)絡(luò)安全的作用。（1）重視產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)上的參與者之間的密切配合。3G技術(shù)終端安全問題涉及到運營商、終端制造商、終端安全軟件廠商及用戶等諸多層面，只有在這條產(chǎn)業(yè)鏈上各個環(huán)節(jié)的參與者密切配合，才能形成一套完整的、嚴(yán)密的、高效的、安全的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)體系、安全應(yīng)急體系；（2）發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)媒體的作用。3G技術(shù)網(wǎng)絡(luò)本身就是與信息通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，對于垃圾短信、詐騙、騷擾短信和電話的安全問題，網(wǎng)絡(luò)大眾應(yīng)積極參與及時反饋，并通過網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行及時報道，提醒用戶注意提防，防止造成的惡劣影響，將網(wǎng)絡(luò)安全危害降到最低點。

3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定是建立在高強(qiáng)度的安全技術(shù)為保障的前提下，只有有關(guān)運營商加強(qiáng)安全技術(shù)合作才能加快3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定，以確保3G技術(shù)運用的可靠性、與2.5G的兼容性、互操作性。同時，根據(jù)我國自主研發(fā)的TD-SCDMA、CDMA2000、WCDMA三種標(biāo)準(zhǔn)在使用過程中的實際情況與預(yù)期效果進(jìn)行評估，選擇最適合我國的發(fā)展并能被大眾接受的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而解決3G技術(shù)非規(guī)范化造成的一些負(fù)面影響。

（二）加強(qiáng)技術(shù)合作，合理資費，積極培養(yǎng)用戶的認(rèn)知度。加強(qiáng)各方面技術(shù)合作，加快技術(shù)進(jìn)步以降低成本從而形成高的性價比，降低3G的使用門檻，合理資費，只有這樣才有利于大規(guī)模3G用戶群體的建立和發(fā)展。

3G技術(shù)最大的優(yōu)勢不是技術(shù)和傳輸速度，而是憑借技術(shù)、傳輸速率的優(yōu)勢可以為消費者提供更好的業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更多的客戶價值。引導(dǎo)消費者關(guān)注新技術(shù)帶來的新的生活方式和工作模式的轉(zhuǎn)變，這就需要加大宣傳力度，為用戶營造一個體驗的氛圍，培養(yǎng)消費者對3G技術(shù)的認(rèn)知程度。

（三）走聯(lián)合開發(fā)路線，政府積極參與和推動。發(fā)展3G技術(shù)不能閉門造車，應(yīng)了解各國3G技術(shù)所實行的政策及其最新發(fā)展動態(tài)以學(xué)其所長。在關(guān)鍵領(lǐng)域展開合作，共同研發(fā)新型的終端設(shè)備，制定最佳的政策，攻克相應(yīng)技術(shù)難題，從中獲得聚集效益，降低開發(fā)成本，分散各自風(fēng)險。在發(fā)達(dá)國家，發(fā)展3G技術(shù)依靠私營企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用，而在我國開發(fā)3G技術(shù)的企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，需要政府的參與幫助。另外，中國的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)處于政府壟斷經(jīng)營或高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助，3G技術(shù)將很難快速地發(fā)展。

（四）加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)，建立和完善相關(guān)的法律、法規(guī)。人才培養(yǎng)要靠政府職能的實施，教育機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用各種手段培養(yǎng)一批素質(zhì)較高、專業(yè)熟練的復(fù)合型人才，以加快我國網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)建設(shè)步伐，適應(yīng)3G時代發(fā)展需要。

3G技術(shù)作為社會活動的一部分，他的開發(fā)、應(yīng)用、實施必然觸及到法律。如果沒有相關(guān)的法律明確規(guī)定使3G技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)得到保障，相關(guān)的各技術(shù)參與主體就會有后顧之憂，必定影響發(fā)展3G技術(shù)進(jìn)度與程度。

四、結(jié)論

想要充分運用3G技術(shù)平臺高效地開展電子商務(wù)，就必須把握住3G技術(shù)的發(fā)展契機(jī)，明確3G技術(shù)在電子商務(wù)應(yīng)用中出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的配套措施加以合理解決，在此基礎(chǔ)上才能使3G技術(shù)為整個社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展增添新的活力，真正造福于社會。

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［3］肖澎，陳燕.3G技術(shù)支持下的移動學(xué)習(xí)應(yīng)用探究［J］.中國教育技術(shù)裝備，2009.12.