網(wǎng)購過程中消費者公平交易權保護問題

□文/劉文靜 李 可 張 凱

（內蒙古大學公共管理學院 內蒙古·呼和浩特）

一、公平交易權的概念及其重要性

（一）公平交易權的概念。公平交易權是消費者在購買商品或者接受服務時享有的獲得質量保證和價格合理、計量正確等公平交易條件的權利。公平交易權的核心是消費者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價值的商品或服務，這也是衡量消費者的利益是否得到保護的重要標志。除此之外，衡量某種消費是否是一種公平交易，還包括在交易過程中，消費者是否得到實際上的滿足或心理的滿足、當事人是否出于自愿、有無強制性交易或歧視性交易的行為等。

（二）公平交易權的重要性。市場交易遵循自愿、平等、公平、誠實信用原則。遵守這四個原則是市場秩序得到有序維護的重要條件。而消費者的九個權利得到保護，經(jīng)營者自愿履行好八個義務同樣是維護市場秩序的基礎。在這里我們主要談論消費者公平交易權的重要性。公平交易權與消費者的切身利益息息相關，公平交易是消費者付出成本獲得其想要價值的基礎，如果在交易中遇到種種搭售或附帶附加條件的交易不僅會給消費者帶來財產(chǎn)損失，在消費者的心理層面也會產(chǎn)生不良的影響。因此，我們可以說公平交易是市場經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的保障。

二、網(wǎng)購中存在的侵害消費者公平交易權的問題

（一）產(chǎn)品網(wǎng)上信息與實際不符

案例一:家住天津南開區(qū)的小學教師劉女士上班之余最大的愛好就是購物。2010年4月12日，劉小姐在淘寶網(wǎng)上看到南京一名為“阿迪專賣”的賣家出售一款阿迪達斯品牌的女包，其市場價格700多元，她以516元拍得此包。3天后，快遞公司將包送了過來，可當劉小姐簽字驗貨時卻發(fā)現(xiàn)，收到的包和網(wǎng)上照片中的包有很大區(qū)別，色澤遠沒有網(wǎng)上的亮麗，做工也很粗糙。劉小姐立即和賣家取得聯(lián)系，沒想到劉小姐在第二天卻接到了賣家不肯退貨的消息。

上述案例中，我們可以看到消費者在網(wǎng)上看的產(chǎn)品的真實信息與實際有很大區(qū)別，也就是說這對消費者的知悉真情權構成了侵害。但就交易完成后對消費者的公平交易權也有很大的損害。劉小姐516元的貨幣并沒有換的與其同等價值的產(chǎn)品，相反，收到的次品會給其心理造成很大的不滿足感。

（二）低價網(wǎng)購誘騙匯款

案例二:2005年4月12日，楊先生在“香港德美集團”的網(wǎng)站上“計算機配件銷售”欄目內訂購了“希捷酷魚80g硬盤（報價250元）、賽揚2.2g主板（報價250元）、mx440-8x顯卡（報價200元）”3件電腦配件。貨主陳永林表示，必須在收到全額匯款720元及特快費20元后才發(fā)貨。4月13日，楊先生據(jù)其提供的銀行賬號和收款人匯出740元。4月14日，陳永林表示確認已收到貨款并已發(fā)貨，要求楊先生等待收貨。但直到4月16日，楊先生仍未收到。楊先生再次詢問時，對方卻要求“每件產(chǎn)品必須一次性購10塊以上”。楊生同意每件購3件，但對方仍不肯發(fā)貨。楊先生稍后再想聯(lián)系陳永林，撥打網(wǎng)站上的所有電話，均無法接通了。據(jù)調查，“香港德美集團”并沒有在東莞市注冊登記，且名稱不符合企業(yè)注冊商號的規(guī)定，提供的地址也是子虛烏有的。

在案例二中，楊先生的公平交易權絲毫沒有得到保障。也許此事件中楊先生自身的維權意識缺乏，但事件中網(wǎng)上購物的虛擬性危害和缺乏誠信問題嚴重。讓人不得不深思這種網(wǎng)購模式中存在的低價誘購行為對消費者公平交易權侵害存在的潛在威脅。

（三）退換貨困難

案例三:鄭網(wǎng)友于2012年3月26日在當當網(wǎng)買了兩條褲子，當時網(wǎng)頁只顯示腰的數(shù)據(jù)，訂單號4257044163，收貨后根本不能穿，要求退貨。當當網(wǎng)客服讓他聯(lián)系商家。鄭網(wǎng)友聯(lián)系商家后，對方同意退貨，但必須讓他自己郵寄到商家提供的地址。隨后他通過郵局郵寄PA28004414011，結果商家拒絕簽收。現(xiàn)在，鄭網(wǎng)友面臨的問題是他的褲子在哪里不得而知，當當網(wǎng)頁也取消了他的退貨申請。他表示客服推諉，當當網(wǎng)這種極不責任的做法讓他心寒。

就上述案例情況，中國電子商務研究中心網(wǎng)購與維權專家王周平發(fā)表了個人看法，他說:“網(wǎng)絡購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點，很多網(wǎng)友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月”。從此觀點我們可以看出網(wǎng)購中這種侵犯消費者公平交易權的現(xiàn)象是十分普遍的，也是我們急需改變的現(xiàn)狀。

（四）“霸王條款”比比皆是

1、“中斷服務不需對用戶負責”條款:“本站保留隨時修改或中斷服務而不需要告知用戶的權利。本站行使修改或中斷服務的權利，不需對用戶或第三方負責”。

2、“對任何損害不負責任”條款:“本站對任何直接、間接、偶然、特殊及繼起的損害不負責任，這些損害可能來自在網(wǎng)上購買商品或進行同類型服務，在網(wǎng)上進行交易?！?/p>

3、“賠償額不超過所購商品價值”條款:“××網(wǎng)的全部責任，不論是合同、保證、侵權（包括過失）項下的還是其他責任，均不超過您所購買的與該索賠有關商品價值額。”

4、“產(chǎn)品說明與實物不符只能退貨”條款:“我們并不保證產(chǎn)品說明或××網(wǎng)站上的其他內容是準確的、完整的、可靠的、最新的或無錯誤的。如果××網(wǎng)提供的產(chǎn)品本身并非如說明所說，您唯一的救濟是將該未經(jīng)使用過的產(chǎn)品退還我們?！?/p>

5、“用戶應對以該用戶名進行的活動負全責”條款:“用戶應該對以該用戶名進行的所有活動和事件負全部責任?！?/p>

上述條款是深圳市消委會在調查多個網(wǎng)站后，在各大網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)的普遍存在的五大“霸王條款”，這種條款在各地各大網(wǎng)站同樣存在。它們的存在完全是網(wǎng)絡賣家不負責任的表現(xiàn)，嚴重地侵害了消費者的公平交易權，這完全不屬于公平交易。

三、關于網(wǎng)購中消費者公平交易權的保護

（一）建立健全相關法律條款。有法可依才是消費者保護自身合法權益的保證，只有有了相關的法律規(guī)定，消費者才可以在權利受侵時，合理尋求賠償。因此，我國應建立完備的網(wǎng)購消費規(guī)范體系。在這方面，我國可以借鑒發(fā)達國家關于網(wǎng)絡交易的立法經(jīng)驗。美國的《電子信息自由法》、《網(wǎng)上電子安全法案》等，日本的《有關電子消費合同和電子承諾通知的民法特例法》、《特定商品交易法》等，韓國的《電子交易基本法》、《訪問銷售法》等，這些法律都給予消費者更多的權利，很大程度上確保了消費者在網(wǎng)上購物時合法權利。通過對這些法律的學習，逐步完善我國關于網(wǎng)絡交易的立法體系，從而使我國網(wǎng)絡消費者的合法權益受到合理保護。

（二）加強對網(wǎng)絡交易的監(jiān)督。首先，可以成立專門的網(wǎng)絡交易監(jiān)督機構，確立責任監(jiān)督機制。由專門的工作人員負責網(wǎng)絡商店存在的資格認定，對網(wǎng)店的產(chǎn)品質量、網(wǎng)店的信用狀況進行評價，消費者可以以此認定和信用評價為標準放心地進行網(wǎng)絡購物；其次，可以利用互聯(lián)網(wǎng)溝通方便優(yōu)勢，在網(wǎng)絡上建立類似的消費者協(xié)會。通過網(wǎng)絡實名制確定組織人員，成立一個真正為消費者維權的組織。這個組織可以召集一些自愿的、有法律權威的人員，為網(wǎng)購消費者提供相關的咨詢服務。

（三）建立猶豫期制度。由于網(wǎng)絡交易的緣故，消費者很可能被網(wǎng)上的信息誤導，在見不到實物的情況下做出錯誤的判斷。因此，建立猶豫期制度，是切實解決消費者的退換貨問題的必要途徑。首先，猶豫期的時間確立，應當足夠滿足消費者決定是否購買該商品的需要；其次，就確立猶豫期的商品種類應明確規(guī)定，把因不易儲藏、保質期過短不能確立猶豫期的商品明確列示給消費者；最后，應對退換貨的費用進行明確的分配。若商家賣出的商品質量不合格，消費者有條件退貨時，應由賣家承擔退貨費用，倘若消費者只是因個人喜好退貨，則也應承擔部分費用。

（四）規(guī)范網(wǎng)絡交易中的合同格式。格式合同、霸王條款的存在，對消費者的公平交易權構成重大侵害。為了保證交易雙方在進行交易時的公平地位，建議政府相關部門應對網(wǎng)上賣家在信息發(fā)布和格式條款的使用方面進行強制性規(guī)定。例如，可以提供相關的網(wǎng)絡交易合同范本；或者對賣家作出明確規(guī)定，對于可能影響消費者利益的條款以特殊符號明確地表示出來；對某些專業(yè)性條款要給出相應的解釋，讓消費者清晰明白地進行網(wǎng)購，充分保障消費者網(wǎng)上購物的公平交易權。此外，對于上述提到的賣家提出的霸王條款要明令取締，決不能允許這樣的不負責任的條款存在。

（五）消費者增強自我保護意識。作為網(wǎng)絡交易的主體，消費者應學會自我保護。在進行網(wǎng)購時，認真查看網(wǎng)店賣家相關信息，在確保安全的情況下再進行下一步交易。在購買商品時，要仔細閱讀相關資料，多方面的參考關于產(chǎn)品的評價，在確保無誤的條件下再進行支付。此外，要保存好交易憑證，在必要時可以作為證據(jù)。當消費者的公平交易權受到侵害時，不要一味地選擇忍讓，在必要時應充分運用法律武器保護自己。最后，作為消費者擁有獲取知識權，所以我們要不斷地學習法律知識，特別是新型的關于電子商務的法律知識，從而更好地保護自己的合法權益。

綜上所述，消費者的公平交易權在網(wǎng)絡交易中是極易受損的，也就是說我們提出相關保護建議，督促其盡快實施是很有必要的。相信在政府政策完善的前提下，消費者掌握好相關法律知識，依法維權，我國的網(wǎng)購環(huán)境會有極大的改善，消費者的公平交易權也會得到充分的保護。我國的電子商務也會得到更好地發(fā)展，網(wǎng)民的網(wǎng)購生活也會更加豐富多彩。

［1］孫益莎.淺議網(wǎng)絡消費中的公平交易權［J］.北方經(jīng)濟，2012.6.

［2］楊志祥.淺議電子商務中消費者公平交易權的法律保障［J］.商品與質量，2012.1.

［3］于瑤.網(wǎng)絡消費者權益保護若干法律問題研究［D］.煙臺大學，2011.