中小企業(yè)信息化存在的問題與對策

□文/崔 彬

（江蘇省大豐中等專業(yè)學(xué)校 江蘇·大豐）

中小企業(yè)在不斷發(fā)展壯大的過程中，對內(nèi)要不斷完善自己的管理水平，對外要迎接日益激烈的市場競爭，信息技術(shù)為它們提供了最好的解決途徑。但中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面還存在許多問題需要加以研究解決。

一、中小企業(yè)信息化管理存在的問題

當(dāng)前，中小企業(yè)信息化具有寬廣和深刻的內(nèi)容，其中管理信息化是一個重要方面。如何運用信息技術(shù)增強企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力，如何制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略來提升企業(yè)的核心競爭力，如何把信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來效益，是信息化建設(shè)者們所面臨的重要課題。

（一）大豐市中小企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀。2011年，江蘇省大豐市中小企業(yè)完成工業(yè)增加值132 億元，同比增長20%；工業(yè)開票銷售265.9 億元，同比增長32.1%。規(guī)模以上工業(yè)增加值增幅位列鹽城市第一。在全球經(jīng)濟下行的大環(huán)境下，大豐工業(yè)經(jīng)濟正呈現(xiàn)逆勢上揚態(tài)勢。除了大型企業(yè)的拉動，面廣量大的中小企業(yè)正成為大豐工業(yè)經(jīng)濟增長的重要支撐。

據(jù)統(tǒng)計，大豐市目前共有中小工業(yè)企業(yè)4，724 戶，吸納從業(yè)人員6.5 萬人。大豐紡織、機械、化工、食品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，以及空壓機、汽車零部件、拋丸機、熱處理爐等優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)，通過不斷擴能升級，為工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展注入動力；新能源、新材料、海洋生物、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟增長中表現(xiàn)搶眼，為大豐經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展提供后勁。同時，政府規(guī)劃引導(dǎo)、政策扶持，也為中小企業(yè)打造了強勁發(fā)展的軟環(huán)境。實踐證明，中小企業(yè)已經(jīng)成為大豐市經(jīng)濟增長、財政增收、吸納就業(yè)和維護社會穩(wěn)定的重要力量。

然而，大豐市中小企業(yè)，特別是民營中小企業(yè)資金匱乏，缺少專業(yè)化人才，建立完善的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境和服務(wù)器，配備專門的網(wǎng)絡(luò)IT 管理和復(fù)合型的專業(yè)技術(shù)人才，大規(guī)模啟動信息化是不現(xiàn)實的。日益嚴(yán)峻的競爭壓力，大豐市中小企業(yè)在信息化發(fā)展過程中將更加謹(jǐn)慎，在信息化方面的投資將更加務(wù)實。

（二）大豐市中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀。以大豐市XX 機械總廠為例，該廠成立于1998 年1 月，是集科研、設(shè)計、制造、安裝調(diào)試與咨詢服務(wù)于一體的機械制造專業(yè)企業(yè)。企業(yè)固定資產(chǎn)1，200 萬元，在職職工400 多人，工業(yè)總產(chǎn)值6，000 萬元，利稅400 萬元。在20 世九十年代，該企業(yè)并未建立完善的管理信息系統(tǒng)：生產(chǎn)管理中，配置大量的人員，運行大量的報表，大量的ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和操作流程；對于工藝制造上，根據(jù)工藝作業(yè)指導(dǎo)書進行大量繁雜的人工操作；財務(wù)管理中，報表雖好，但是看不到每一個細節(jié)和每一張發(fā)票；人力資源管理上，績效考核無法實現(xiàn)量化。種種問題制約該企業(yè)的業(yè)務(wù)傳遞與交流，嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)在對信息化管理認識中存在諸多盲點。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對于信息化觀念的盲點：有些人認為企業(yè)管理信息系統(tǒng)完全不適合本企業(yè)的管理模式，而有些人盲目推崇信息系統(tǒng)，比如認為ERP 系統(tǒng)是萬能的，能夠管理財務(wù)、物流、生產(chǎn)、銷售、采購諸如此類，以致造成企業(yè)內(nèi)部對信息化管理認識程度參差不一；其次，公司對業(yè)務(wù)流程、管理流程存在盲點：企業(yè)信息化的采用，必將引發(fā)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造，管理流程的改造，這是不以人的主觀意識去改變的。如果不想去改造它，讓一個計算機系統(tǒng)去全面適應(yīng)傳統(tǒng)的、手工的操作方式，這樣不會給企業(yè)的管理帶來太大的變革，這種信息化只是一種手工的替代品，無法稱之為數(shù)字化下的信息系統(tǒng)；第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認為，企業(yè)有限的資金在滿足產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與營銷后，很難大規(guī)模地引進先進的管理信息系統(tǒng)，這對于企業(yè)將是一個無底洞。

二、中小企業(yè)信息化管理存在的問題

（一）對信息化建設(shè)認識不到位。我國的中小企業(yè)習(xí)慣于傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，對信息化建設(shè)的積極性不高。企業(yè)信息化建設(shè)重硬件投資、輕軟件開發(fā)，軟件投入只占到企業(yè)信息化投入的7%，重建設(shè)、輕維護，重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、輕信息資源平臺，重技術(shù)、輕管理。

（二）資金短缺讓中小企業(yè)有心無力。

企業(yè)信息化是一個長期性的系統(tǒng)工程，需要持續(xù)的資金支撐。盡管近幾年，各級政府部門以及金融系統(tǒng)為解決中小企業(yè)融資問題做了不少的努力，但由于自身的資信度不高和信貸門檻限制，企業(yè)尋求商業(yè)銀行的融資難度依然較大。

（三）信息技術(shù)條件落后。中小企業(yè)數(shù)量眾多，范圍廣闊，因此管理程序變動很大，限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。受我國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展自身的局限，企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的軟件市場較為混亂，市場制度建設(shè)落后，軟件價格高，對環(huán)境要求也高，超出了大多數(shù)中小企業(yè)的經(jīng)濟承受能力和管理基礎(chǔ)環(huán)境。

三、完善中小企業(yè)信息化管理的對策

（一）政府應(yīng)加大對中小企業(yè)管理信息化建設(shè)的支持力度

1、不斷完善相關(guān)的信息化政策和信息化標(biāo)準(zhǔn)體系，在財政、稅收、金融等方面加強扶持力度，同時調(diào)動社會各方面的力量，加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的進程。

2、采取多渠道、多形式的方法解決中小企業(yè)資金不足的問題，建立扶持中小企業(yè)信息化建設(shè)的專項資金，改善中小企業(yè)融資環(huán)境，加大對中小企業(yè)的信貸支持。

3、建立健全中小企業(yè)的服務(wù)體系：一方面要大力扶持企業(yè)信息化中介服務(wù)體系；另一方面要通過舉辦展覽會、研討會等形式，為信息化供應(yīng)商和中小企業(yè)提供相互交流的平臺，加快面向中小企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用。

（二）引導(dǎo)企業(yè)自身強化信息化意識。針對中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀，需要引導(dǎo)企業(yè)自身強化信息化意識，加大力度實施企業(yè)體制、技術(shù)、管理創(chuàng)新。受多種因素制約，許多中小企業(yè)信息化建設(shè)工作是在舊的體制、機制和管理模式基礎(chǔ)上進行的。企業(yè)實現(xiàn)信息化并真正從中受益，增強競爭力，一個重要基礎(chǔ)和前提就是首先實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化。企業(yè)內(nèi)部的信息化就是企業(yè)管理體制改革、管理流程再造、管理手段革新和管理團隊重組的過程，要求企業(yè)必須加快推進改革、改組、改造步伐，加強內(nèi)部管理。如果體制、機制、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等一成不變，陳舊僵化，即使采用最先進的技術(shù)裝備和信息系統(tǒng)，也只會失敗，不會成功。

（三）實施信息化應(yīng)具有長遠發(fā)展規(guī)劃。在實施信息化之前，企業(yè)首先應(yīng)清楚實施信息化管理的整體思路，把握住信息化系統(tǒng)的管理思想，摸清企業(yè)現(xiàn)有管理模式下企業(yè)管理的瓶頸和存在的問題，明確今后企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的方向，并對預(yù)期的新的管理體系要有清晰的認識。具體可分以下幾步實施：一是建立以財務(wù)為核心的財務(wù)信息化管理系統(tǒng)，把財務(wù)管理信息化作為公司信息化管理的切入點，一步一步地引導(dǎo)和推動其他管理環(huán)節(jié)逐步實現(xiàn)管理信息化。之所以把財務(wù)作為信息化的突破口，主要是因為財務(wù)是全公司的數(shù)據(jù)中心，公司各部門生產(chǎn)經(jīng)營情況最后都需歸集到財務(wù)；先中心，后局部，有利于信息化建設(shè)的推進，不會因為一個分支系統(tǒng)的失敗而影響整個系統(tǒng)的推進和運行。只要第一步走好了，以后各步就有經(jīng)驗和信心了；二是建立以存貨管理為中心的供、銷、存供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息化管理；三是建立以生產(chǎn)控制為核心的生產(chǎn)、成本管理系統(tǒng)；四是建立以工藝技術(shù)為中心的科研開發(fā)系統(tǒng)；五是建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息資源的共享，全面實現(xiàn)企業(yè)管理信息化。

（四）樹立優(yōu)秀的中小企業(yè)示范典型。一些中小企業(yè)的信息化建設(shè)已取得明顯成效，部分成功的案例已匯編出版。這些優(yōu)秀案例是近年來企業(yè)信息化工作的結(jié)晶，是廣大中小企業(yè)開展信息化建設(shè)最實際、最生動的教材，建議繼續(xù)征集和推動企業(yè)信息化優(yōu)秀案例，示范帶動中小企業(yè)信息化工作。同時，對失敗案例也要進行總結(jié)和剖析，并從中揭示中小企業(yè)信息化過程中存在的共性問題和誤區(qū)所在，幫助中小企業(yè)汲取經(jīng)驗，使中小企業(yè)少走甚至不走彎路，提高企業(yè)信息化成功率。

（五）持續(xù)加強管理信息化人才的培養(yǎng)。政府部門、行業(yè)協(xié)會應(yīng)積極組織聯(lián)合信息化供應(yīng)商組織的信息化專題講座、專項培訓(xùn)等，建議中小企業(yè)建立完善的信息化人才招聘與培養(yǎng)機制，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。實施信息化是“一把手”工程，企業(yè)高層管理人員要積極參與和重視人員培訓(xùn)，有計劃地進行與信息化相關(guān)的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，對高層人員和業(yè)務(wù)人員分別采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容與培養(yǎng)方案，以便使企業(yè)各層次人員都能不同程度地掌握信息化基礎(chǔ)知識，具備專業(yè)管理和實際操作能力。

［1］楊國川.我國中小企業(yè)信息化建設(shè)的制約因素與對策分析［J］.經(jīng)濟經(jīng)緯，2008.4.

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