淺析人本管理理論在現(xiàn)代圖書館管理中的應(yīng)用

吳文娟 方 旭

(四川理工學(xué)院圖書館，四川 自貢 643000)

一 人本管理內(nèi)涵及其在圖書館管理中具體涵義的正確理解

是否正確理解人本管理這樣一個(gè)較新的管理理念，是在圖書館管理中能否正確運(yùn)用這一理念的前提基礎(chǔ)。人本管理是一種把“人”作為管理活動(dòng)的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務(wù)于組織內(nèi)外的利益相關(guān)者，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和組織成員個(gè)人目標(biāo)的管理理念和管理實(shí)踐活動(dòng)的總稱。在圖書館管理中要實(shí)現(xiàn)真正意義上的人本管理，就應(yīng)強(qiáng)調(diào)把圖書館員作為管理活動(dòng)的核心，充分開發(fā)、利用他們的潛能，來滿足讀者的需要，從而同時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書館目標(biāo)與圖書館員個(gè)人目標(biāo)，這樣的管理就是圖書館的人本管理。

二 人本管理在圖書館管理中的具體應(yīng)用

1.實(shí)現(xiàn)圖書館人本管理應(yīng)遵循的原則

人本管理強(qiáng)調(diào)以人的全面的自在的發(fā)展為宗旨，為“人”創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織意愿為引導(dǎo)。所以，圖書館在進(jìn)行“以人為本”管理過程中應(yīng)遵循如下原則:

(1)重視人的需要和個(gè)性化發(fā)展的原則

該原則要求圖書館在對(duì)員工的崗位安排、教育培訓(xùn)、工作環(huán)境、文化氛圍、資源配置等諸多方面，均以是否有利于當(dāng)事人按他的本意，按他的特征潛質(zhì)的發(fā)揮，以及按他長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來考慮，絕不能簡(jiǎn)單地處置，也不能僅從圖書館的功利性目標(biāo)出發(fā)。尊重員工的需求和個(gè)性是使圖書館各項(xiàng)工作能夠持久出色地得到完成。只有讓圖書館員滿意了，才能讓讀者真正滿意，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的目標(biāo)。

(2)引導(dǎo)性管理原則

人本管理在本質(zhì)上可以說是成員的自我管理，因此，以人為本的管理可以說是不需要權(quán)威和命令的管理。人本管理中的引導(dǎo)性管理原則要求組織中的所有成員放棄由崗位所帶來的特權(quán)，平等地友好地互相建議、互相協(xié)調(diào)，使組織成員凝聚在一起，共同努力完成組織最終的目標(biāo)，在此過程中謀求各自的個(gè)性化發(fā)展。具體到圖書館中的管理工作來說，管理者應(yīng)一改以往權(quán)威和命令來組織、協(xié)調(diào)與監(jiān)控圖書館工作的“領(lǐng)導(dǎo)者角色”，轉(zhuǎn)為引導(dǎo)協(xié)調(diào)員工自我管理的“引路人角色”。他們?cè)诎押线m的員工安排到合適的崗位上后，充分信任員工的自我管理能力，為員工提供參考意見，引導(dǎo)員工的思路與圖書館既定目標(biāo)趨于一致，而非強(qiáng)行灌輸組織決策，要甘于充當(dāng)起顧問式人物。

(3)為培養(yǎng)員工自我管理能力的環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則

組織成員的自我管理是人本管理的本質(zhì)特征，人本管理就是要引導(dǎo)組織成員走上自我管理之路，使組織成為個(gè)性化發(fā)展的場(chǎng)所。所以，作為整體的組織就只能創(chuàng)設(shè)與上述要求相符的環(huán)境，使組織成員在此環(huán)境中能夠個(gè)性化地發(fā)展，能夠自我管理。因而，從某種意義上說，以人為本的管理就是創(chuàng)設(shè)一個(gè)能讓人全面發(fā)展的場(chǎng)所，間接地引導(dǎo)他們自發(fā)地發(fā)展自己地潛能。這樣地環(huán)境對(duì)組織內(nèi)部而言由兩個(gè)方面:一是物質(zhì)環(huán)境，如圖書館地工作條件、設(shè)施設(shè)備、文化娛樂生活等等;二是組織內(nèi)部地精神文化氛圍，如圖書館應(yīng)建立起團(tuán)結(jié)向上、協(xié)作互助地氛圍?，F(xiàn)代圖書館要特別注意為員工創(chuàng)設(shè)良好地物質(zhì)條件和精神文化環(huán)境，以利于員工能夠充分地個(gè)性化發(fā)展和學(xué)會(huì)自我管理。

(4)激勵(lì)為主的原則

人本管理強(qiáng)調(diào)以激勵(lì)為主的原則是為了方便員工在工作中出現(xiàn)的積極的，對(duì)個(gè)人和組織發(fā)展有益行為進(jìn)行正強(qiáng)化，從而使這一行為能夠持續(xù)存在或反復(fù)出現(xiàn)。圖書館工作歷來被認(rèn)為繁瑣、機(jī)械、枯燥，因而有效的激勵(lì)方法，可以讓員工充分活躍起來，變被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自我管理。

(5)培養(yǎng)原則

人本管理關(guān)注組織員工的全面發(fā)展，因而，組織將應(yīng)成為一個(gè)培養(yǎng)人、教育人、完善人的意志和品格，提高人的素質(zhì)和能力的學(xué)習(xí)型組織，它不僅要向社會(huì)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)、高能力的成員。因此，現(xiàn)代圖書館要通過更好、更完善的教育培訓(xùn)手段，為增進(jìn)員工的知識(shí)和技能，樹立正確的價(jià)值觀以及強(qiáng)烈的事業(yè)心和創(chuàng)新能力等等提供服務(wù)。而且不僅要著眼于員工對(duì)崗位要求的適應(yīng)性，更重要的還是要著眼于員工綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和開發(fā)，以促進(jìn)員工全面發(fā)展，從而使圖書館工作得以全面深入開展。

(6)組織設(shè)計(jì)以人為中心的原則

圖書館在組織設(shè)計(jì)過程中必須考慮將自己的工作特征與員工的個(gè)性特征相結(jié)合，突出以人為中心的管理結(jié)構(gòu)，使員工之間、部門之間、上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)、交流互動(dòng);使員工能充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、積極性與才能和智慧，為實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值和圖書館的服務(wù)性目標(biāo)而努力工作。

2.圖書館人本管理的具體方法

以人為本的管理強(qiáng)調(diào)以人為中心和出發(fā)點(diǎn)，因而，只要是能夠幫助引導(dǎo)員工在工作中自我管理，促進(jìn)其個(gè)性全面發(fā)展、潛力充分發(fā)揮，同時(shí)使組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的方法，都能納入人本管理的范疇。在現(xiàn)代圖書館中采用以下幾種人本管理的方法:

(1)權(quán)變管理法

這要求圖書館管理者在充分尊重員工、關(guān)心員工，掌握員工的個(gè)性差異的前提下，因人、因時(shí)、因地采取不同的管理方式，對(duì)員工因勢(shì)利導(dǎo)，將員工的這種個(gè)性化差異看做一種能夠?yàn)樽x者提供個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)而加以充分利用。

(2)目標(biāo)協(xié)調(diào)法

以人為本的圖書館管理強(qiáng)調(diào)員工和圖書館的共同發(fā)展，而員工個(gè)人有目標(biāo)、圖書館作為組織也有目標(biāo)，只有兩個(gè)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的時(shí)候，才能實(shí)現(xiàn)人本管理的目標(biāo)。圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)通過充分了解普通圖書館員的意向、要求以及期望達(dá)到的目標(biāo)來確定組織目標(biāo)，從而使圖書館的目標(biāo)切實(shí)可行，同時(shí)又可使成員能夠深刻理解和領(lǐng)會(huì)圖書館目標(biāo)的內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)它的必要性、重要性以及與個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系，從而促進(jìn)員工在自己的崗位上自覺自愿地為實(shí)現(xiàn)圖書館的共同目標(biāo)努力工作。

(3)充分授權(quán)與委以責(zé)任法

同其它服務(wù)行業(yè)一樣，圖書館的工作瑣碎而細(xì)致，圖書館管理者不可能有大量的時(shí)間來處理這些雖然細(xì)小卻重要的事情。采用人本管理的方法，即充分地授權(quán)和委以員工責(zé)任的方法，能很好地解決圖書館日常工作中這一矛盾。它不僅讓圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)者抽出了時(shí)間處理圖書館有關(guān)發(fā)展的重大決策問題，同時(shí)又調(diào)動(dòng)員工自由地、創(chuàng)造地為讀者提供高效、周到、個(gè)性化的服務(wù)，在使讀者滿意的同時(shí)，也使員工自我管理和處理事情的能力得以大大提高。

(4)組織文化熏陶法

營(yíng)造濃郁的圖書館文化氛圍，將有益于員工的身心健康，有益于陶冶員工的情操，促進(jìn)員工的發(fā)展和圖書館的發(fā)展。

(5)鼓勵(lì)參與激勵(lì)法

以人為本的圖書館管理應(yīng)主張以員工為主體，使其參與圖書館的管理與監(jiān)督?！皡⑴c”能喚起員工的主人翁意識(shí)，讓他們自覺轉(zhuǎn)變觀念為“這是我的圖書館，這是我的讀者，我要努力工作為讀者服好務(wù)，實(shí)現(xiàn)我的價(jià)值和我館的目標(biāo)”。

(6)溝通和換位訓(xùn)練

溝通是圖書館人本管理的重要手段。圖書館各部門的工作獨(dú)立性較強(qiáng)，很少需要部門與部門之間、員工與部門之間、員工與員工之間共同協(xié)作互助才能完成。這樣一來，容易造成圖書館各部門、員工之間組織觀念淡薄、團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏，從而不利于圖書館目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終影響員工的全面發(fā)展。圖書館管理者應(yīng)注意促成圖書館組織機(jī)構(gòu)的橫向與縱向溝通，以及員工之間的溝通，形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)的、暢通無阻的交流渠道，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工和員工之間的相互信任和理解，培育員工的集體意識(shí)、參與意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任感，從而積極主動(dòng)地為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“換位”訓(xùn)練是指管理者同員工站在對(duì)方的角度，體會(huì)對(duì)方的工作，從而達(dá)到互相理解、互相支持的效果。另一種“換位”是鼓勵(lì)圖書館員站在讀者的角度，盡可能體諒讀者的心理和讀者的需要，從而為讀者提供滿意服務(wù)。

(7)工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化

圖書館的日常工作的重復(fù)性、單調(diào)性很容易導(dǎo)致員工工作的主動(dòng)性、積極性下降，工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化的方法正是從員工的實(shí)際情況出發(fā)，圍繞調(diào)動(dòng)員工激情的有效的人本管理方法。

工作輪換是指讓員工不長(zhǎng)時(shí)間固定于同一工作崗位上進(jìn)行工作，而是使其可以在不同的崗位上輪換。這種輪換可以是相同部門不同崗位的，如讀者服務(wù)部書庫(kù)的員工可以到閱覽室工作，文獻(xiàn)資源部做采訪工作的也可以進(jìn)行圖書編目工作等等。也可以是跨部門的流動(dòng)，如讀者服務(wù)部的員工也可以到采編部工作等。這種工作輪換制保證了每個(gè)員工可以獲得他想要的工作，因此，流動(dòng)到新崗位上的員工，一般都保持著高漲的熱情，全力獻(xiàn)身新的工作，能很好地負(fù)起新責(zé)任和完成新的任務(wù)。目前，許多圖書館已開始采用工作輪換的方法，讓員工自主競(jìng)爭(zhēng)擇崗。

工作擴(kuò)大化是指擴(kuò)大工作的內(nèi)容，使員工承擔(dān)更多的責(zé)任，它能大大提高員工的興趣，以及工作的成就感和責(zé)任感，因而對(duì)員工積極的激勵(lì)與調(diào)動(dòng)是很有好處的。

工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容使一項(xiàng)工作豐富起來，也可以用其它方法使工作豐富起來，如決定工作程序與使用的具體方法上給員工以更大的自由，讓他們自主地為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

工作輪換、工作擴(kuò)大化和工作豐富化是能夠很好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴(kuò)張人的知識(shí)和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵(lì)員工承擔(dān)更大的職責(zé)，給員工提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和施展才能的空間。

三 結(jié)語

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，人的重要作用得以突顯，因而人在管理中的主導(dǎo)地位得到空前強(qiáng)化，人本管理應(yīng)需而生。處于這種大環(huán)境下的圖書館也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的步伐，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新，推行人本管理，推動(dòng)圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展!