惠農(nóng)支付便民生 金融服務(wù)貼民心

昆明市農(nóng)村信用聯(lián)社

（昆明市農(nóng)村信用聯(lián)社，云南 昆明 650000）

根據(jù)省政府金融服務(wù)“三農(nóng)”“一創(chuàng)兩建”工作會議的精神，按照人行昆明中支“一創(chuàng)兩建”的總體要求，在省、市各級政府的領(lǐng)導(dǎo)下，人民銀行、銀聯(lián)云南分公司、省農(nóng)信社的支持配合下，我社立足地方實際，不斷完善轄區(qū)農(nóng)村支付體系建設(shè)，切實改善農(nóng)村地區(qū)支付服務(wù)環(huán)境，提升金融服務(wù)“三農(nóng)”質(zhì)量，力推惠農(nóng)支付服務(wù)點的建設(shè)，給當?shù)剞r(nóng)民群眾提供成本低廉、方便、快捷的金融支付服務(wù)，讓金融機構(gòu)缺失或金融服務(wù)不完善地區(qū)的農(nóng)民群眾真正不折不扣地享受到黨的惠民政策，滿足農(nóng)民群眾最基本的金融支付服務(wù)需求，促進了當?shù)亟?jīng)濟又好又快發(fā)展。

一、“惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)”建設(shè)舉措

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)、做好惠農(nóng)支付服務(wù)推廣工作

在接到人民銀行的文件通知后，昆明市聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速安排、周密部署，把惠農(nóng)支付服務(wù)點的全面建設(shè)列為了本年的一項重點督辦工作，要求各縣區(qū)聯(lián)社認真組織學習惠農(nóng)支付相關(guān)文件及要求，發(fā)展信譽好、有穩(wěn)定現(xiàn)金流的商戶作為惠農(nóng)支付服務(wù)點，積極收集相關(guān)資料，并做好惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)宣傳工作，大力宣傳惠農(nóng)支付服務(wù)快捷性和方便性等特點和功能，使農(nóng)民朋友更深入地了解惠農(nóng)支付，正確認識和使用惠農(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)，力求做到家喻戶曉，為確?；蒉r(nóng)支付服務(wù)業(yè)務(wù)的順利開展，奠定良好的群眾基礎(chǔ)，全市農(nóng)村信用社基層同志走村訪鄉(xiāng)、積極調(diào)研，成功選取符合條件的860戶商戶作為第一批開通惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)的便民服務(wù)點。

惠農(nóng)POS拓展的整個過程中，相關(guān)業(yè)務(wù)人員認真做好每項工作，從實地考察選取商戶、收集材料報送各縣區(qū)人行審批、POS機具的入網(wǎng)安裝與后期的管理維護工作都做到有計劃、有安排、有落實，確保業(yè)務(wù)推進有條不紊。始終秉承高質(zhì)量服務(wù)“三農(nóng)”的宗旨，認真抓好工作中的每一個細節(jié)，在宣傳培訓和技術(shù)支持工作中著重加強了對當?shù)厝罕娀蒉r(nóng)支付業(yè)務(wù)的宣傳和講解，并做好惠農(nóng)支付點的技術(shù)支持和配套政策的培訓，確保了后期工作的萬無一失。自2011年11月開展工作以來，在不到兩個月的時間內(nèi)收集商戶資料千余份，在通過當?shù)卣?、人民銀行審批后，加班加點錄入基礎(chǔ)資料、裝機、培訓商戶，確保了工作進展和市場占有率，鞏固了農(nóng)村信用社在農(nóng)村金融市場中的主導(dǎo)地位。

截至2012年12月末，我社共有惠農(nóng)支付服務(wù)點1685個，占全市惠農(nóng)支付點的92.49%。其中晉寧縣惠農(nóng)商戶拓展數(shù)位居全省第一，行政村平均覆蓋率達90%，五華區(qū)、晉寧縣、嵩明縣、祿勸縣、尋甸縣實現(xiàn)了行政村全覆蓋。2012年1～12月累計辦理消費、取款、查詢、繳費、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)共計22.93萬筆，交易金額達5807萬元，使用“惠農(nóng)POS”進行轉(zhuǎn)賬、繳費和取現(xiàn)及消費，極大地方便了農(nóng)民群眾，讓農(nóng)民群眾在家門口就享受到便捷的金融服務(wù)。

（二）加大惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)宣傳力度，提升社會認知度

前期在當?shù)卣⒐膊块T的共同參與下，選擇部分鄉(xiāng)村惠農(nóng)點開展揭牌啟動儀式，在做好惠農(nóng)支付服務(wù)工作的同時，從使用對象的實際出發(fā)，注重和加大宣傳，為惠農(nóng)支付工具的有效使用創(chuàng)造良好環(huán)境。2012年6月至8月組織全市所轄各縣區(qū)聯(lián)社共同開展《“出門不出村，有卡更方便——農(nóng)信金碧卡讓您生活更輕松”—2012年惠農(nóng)商戶營銷宣傳活動》，本次宣傳活動，得到省聯(lián)社銀行卡中心的大力支持，以及各縣區(qū)聯(lián)社的全力配合，取得了圓滿成功，金碧卡和惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)得到了廣泛宣傳，率先成為云南省金融機構(gòu)第一家舉辦獨具地方特色的惠農(nóng)支付宣傳營銷活動的金融機構(gòu)。通過宣傳活動，讓更多農(nóng)戶了解并切身體驗了惠農(nóng)POS安全、經(jīng)濟、便捷的支付特點，同時，以此營銷活動為契機，還對電子銀行業(yè)務(wù)進行了介紹、普及相關(guān)金融知識，進一步提升了農(nóng)信品牌影響力，惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)得到較快發(fā)展。本次大型主題宣傳活動正值昆明惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)推廣期，廣大農(nóng)戶對此項業(yè)務(wù)還不是很知曉，按照人行昆明中心支行的要求，做到“人人都有銀行卡，村村都設(shè)惠農(nóng)點，處處都可做結(jié)算”，以新穎的鄉(xiāng)鎮(zhèn)街天路演活動形式為載體，緊密將“惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)、電子銀行安全、金融知識宣講”等項目結(jié)合進行全方位宣傳，農(nóng)信社的服務(wù)宗旨“誠信服務(wù)，合作共贏”在這次熱情洋溢的活動中，得到了最生動的詮釋。

考慮到宣傳的實際效果和效應(yīng)輻射，宣傳活動結(jié)合許多新的元素和工作亮點，通過農(nóng)村群眾喜聞樂見的花燈、小品、歌舞等現(xiàn)場演出形式，中間穿插相關(guān)惠農(nóng)支付POS、銀行卡、金融知識問答，集知識性、趣味性、娛樂性于一體，將營銷活動一次次推向高潮。向廣大農(nóng)村群眾全面介紹惠農(nóng)支付服務(wù)、農(nóng)信電子銀行、金碧卡等業(yè)務(wù)情況。由于前期調(diào)研充分，選擇的路演時間適合，當?shù)孛癖妳⑴c度極高，氛圍熱烈而積極，整體活動的開展對惠農(nóng)POS機進村鎮(zhèn)進行了非常好的宣傳，也大幅提升了農(nóng)信金碧卡的交易量，活動成效非常顯著?；顒悠陂g共發(fā)生有效交易4.8萬筆（包括消費、取款、轉(zhuǎn)賬、繳費），交易金額1400余萬元。為增強活動吸引力與感染力，本次活動還設(shè)置了豐厚、實用的小禮品，豐富多彩的演出活動及實惠的小禮品發(fā)放，吸引了眾多村民積極參與，來自村鎮(zhèn)惠農(nóng)POS商戶現(xiàn)場登臺生動地解說惠農(nóng)POS的各種功能及使用方法，使得在場的老百姓從一開始的一知半解變成后來的拍手稱贊?；顒佑行а由炝嘶蒉r(nóng)支付服務(wù)工作的內(nèi)涵，提升了廣大市民及村民對惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)的關(guān)注度，對培養(yǎng)農(nóng)村地區(qū)持卡人的用卡意識起到了非常重要的作用，進一步促進了銀行卡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實現(xiàn)銀行卡使用從城鄉(xiāng)居民向鄉(xiāng)村農(nóng)民的推進，影響面較廣，意義深遠，深得廣大群眾的稱贊。通過深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村分發(fā)宣傳折頁、實地操作演示等形式，積極向鄉(xiāng)村群眾宣傳國家的“三農(nóng)”政策以及惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)特點，將惠農(nóng)、扶農(nóng)政策、電子網(wǎng)銀以及安全用卡基本知識送下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，同時增強惠農(nóng)服務(wù)點的公信度，為促進“惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)”發(fā)展創(chuàng)造良好的宣傳環(huán)境。

二、幾點經(jīng)驗和體會

一是市聯(lián)社統(tǒng)一部署、嚴格要求。市聯(lián)社多次召開相關(guān)工作會議、多次下文安排各級聯(lián)社（合行）大力拓展惠農(nóng)支付業(yè)務(wù)，提出了實現(xiàn)全市行政村惠農(nóng)支付POS機全覆蓋，有條件的自然村部分覆蓋的目標。二是各級聯(lián)社（合行）執(zhí)行力強，充分發(fā)揚了不怕苦、不怕累的精神，克服交通不便、人手緊張的實際困難，上山下鄉(xiāng)，走村串戶，實地調(diào)研，收集資料，保證了工作的順利推進。三是市聯(lián)社積極與中國移動昆明分公司、中國電信昆明分公司簽署合作協(xié)議，由農(nóng)信社獨家將這兩家大型通訊運營商的村級服務(wù)站納入到惠農(nóng)商戶中，實現(xiàn)了強強聯(lián)手，互利互惠。四是為商戶利益著想，想方設(shè)法降低無線POS機具通信費用。為降低無線機具POS通訊費，市聯(lián)社引入競爭機制，同電信、移動公司協(xié)商，針對惠農(nóng)支付的無線POS終端的通信費用，由每月20元降為10元，個別縣區(qū)甚至降為每月5元。五是做好惠農(nóng)商戶的回訪工作，收集回訪中遇到的問題，及時解決問題。六是開展多種形式的惠農(nóng)商戶的宣傳營銷活動，切實做好農(nóng)村宣傳工作。在結(jié)算工具大幅增加的同時，對新型結(jié)算工具加大宣傳力度，將宣傳成本投入到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，加大社會影響力；把宣傳業(yè)務(wù)的內(nèi)容編成當?shù)厝罕娤猜剺芬姷幕簟⑿∑返?，增加農(nóng)民群眾興趣，使其了解宣傳業(yè)務(wù)的內(nèi)容，加強支付結(jié)算業(yè)務(wù)在農(nóng)村的開展。今后，我們將不斷加強對惠農(nóng)服務(wù)業(yè)務(wù)的宣傳，加大在邊遠落后鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村寨使用銀行卡的推廣力度，不斷挖掘滿足條件的商戶開通此項業(yè)務(wù)，切實改善農(nóng)村金融服務(wù)，服務(wù)三農(nóng)。

三、下一步工作打算

第一，深入開展形式多樣的惠農(nóng)業(yè)務(wù)宣傳。每半年至少組織開展一次主題宣傳活動。一是制定有針對性、操作性強的宣傳方案，切實抓好組織實施。二是與地方宣傳主管部門密切合作，充分利用地方電視臺、廣播電臺以及其他宣傳媒介加強宣傳。三是要在旅游景點、農(nóng)貿(mào)市場、養(yǎng)殖基地等農(nóng)民密集的場所開展銀行卡、票據(jù)等非現(xiàn)金支付工具的宣傳推廣活動。能夠達到讓農(nóng)民記得住、愿意用、用得好，真正使支付服務(wù)宣傳走進千家萬戶，深入民心，從而有效提升農(nóng)村地區(qū)對非現(xiàn)金支付方式的認可度。

第二，加強柜面及一對一的宣傳，利用與客戶零距離接觸的機會加強業(yè)務(wù)宣傳，讓廣大農(nóng)戶及經(jīng)營戶了解掌握現(xiàn)代化支付方式，通過深入宣傳和培訓引導(dǎo)，增強風險意識，建立風險防范機制，提高維護自身權(quán)益的能力。

第三，認真落實賬戶實名制，加強身份核實，嚴把特約商戶準入關(guān)，建立健全特約商戶檢查監(jiān)督制度；采取多種措施不斷提高農(nóng)民使用各類非現(xiàn)金支付工具時的自我保護意識；提高非現(xiàn)金支付工具的安全性能，加強ATM、POS機具等設(shè)備的風險管理，保證支付清算系統(tǒng)安全可靠運行。

第四，進一步加強業(yè)務(wù)培訓。加強轄區(qū)支付結(jié)算培訓，加大臨柜人員的培訓力度，堅持培訓資源向農(nóng)村地區(qū)機構(gòu)和員工傾斜。通過不定期舉辦知識競賽、開展業(yè)務(wù)技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農(nóng)村地區(qū)銀行機構(gòu)臨柜人員的服務(wù)水平。