優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè) 提高企業(yè)經(jīng)營管理

■耿建鋼 武漢商學(xué)院工商管理學(xué)院

一、引言

企業(yè)文化主要指的是企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中，形成的所有員工都能夠認同的價值觀念以及經(jīng)營管理和管理方式等，是企業(yè)凝聚力的核心所在，企業(yè)文化實際上就是企業(yè)的精神和靈魂，流淌在企業(yè)經(jīng)營脈絡(luò)中的血液，通過企業(yè)文化能夠幫助企業(yè)塑造具有共同價值觀的員工群體，因此能夠有效的提升企業(yè)的整體素養(yǎng)和核心競爭力，是實現(xiàn)企業(yè)利益最大化的基礎(chǔ)。本文通過分析目前我國企業(yè)文化建設(shè)存在的問題出發(fā)，來進一步分析優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)的方法，從未為推動我國企業(yè)經(jīng)營管理水平起到一定的作用。

二、我國企業(yè)文化建設(shè)所存在的問題

1.對企業(yè)文化建設(shè)的重要性認識不足。很多企業(yè)雖然也知道企業(yè)文化建設(shè)對于提升企業(yè)核心競爭力具有一定的幫助，但是在實際的執(zhí)行過程中，總會將企業(yè)文化擺在企業(yè)管理方面的后面，而更多的企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上體現(xiàn)在形式方面，比如喊口號，跳晨舞，配工裝等，而對于內(nèi)部管理機制和企業(yè)價值觀的建設(shè)卻不重視，因此不能夠讓員工擁有歸屬感，并為了實現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而提升工作積極性。另外一方面企業(yè)文化的建設(shè)更多的重視領(lǐng)導(dǎo)的意志，忽視員工在企業(yè)文化建設(shè)的中堅作用。

2.沒有做好定位。很多企業(yè)在定位企業(yè)文化時，容易出現(xiàn)下面幾個誤區(qū)，其一是企業(yè)文化被政治化，認為企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是為了貫徹中央以及地方政府發(fā)給企業(yè)的各種指示和精神，企業(yè)經(jīng)常為此組織員工開會學(xué)習(xí)，這種形式只能夠讓員工更加反感。其二是企業(yè)文化被口號化，越來越多的企業(yè)都在車間的墻上，走廊里貼了各種鮮明的口號，但是這些口號也就是喊喊，并不能夠逐漸融入到企業(yè)的價值取向以及經(jīng)營哲學(xué)中，不能夠提升企業(yè)的凝聚力和向心力。其三就是企業(yè)文化的娛樂化，把企業(yè)文化當(dāng)成了唱歌跳舞，甚至建立舞廳成立球隊，把娛樂活動當(dāng)成了企業(yè)文化的核心內(nèi)容。

3.企業(yè)文化重視短期效益。很多企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)方面，更多的是從功利主義的角度上來說的，對于市場變化規(guī)律不進行研究，對于產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平上不下苦功夫，而是簡單的將企業(yè)文化當(dāng)成一種營銷的工具，似乎企業(yè)有了文化訂單就能夠來一樣，所以這造成了很多口號式企業(yè)文化產(chǎn)生，而出色的企業(yè)文化則是更多依靠客戶和市場來驅(qū)動。

4.企業(yè)文化建設(shè)一味模仿。企業(yè)文化的核心就是企業(yè)在長期經(jīng)營管理過程中形成的一種獨特的向心力和價值觀，這些價值觀并不能夠通過簡單的模仿就能夠產(chǎn)生，而我國很多企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)上，很喜歡搞拿來主義，今天模仿臺灣企業(yè)的文化，明天模仿歐洲企業(yè)的文化，最后搞得四不像。在企業(yè)的經(jīng)營管理上，“顧客是上帝”幾乎成了很多服務(wù)型企業(yè)的共同標(biāo)準，在企業(yè)精神上則是“團結(jié)、求實、開拓、進取”這種語言看起來很有文化，可是很難讓消費者區(qū)分公司品牌的背后含義，很難培養(yǎng)員工的忠誠度，同時也很難培養(yǎng)消費者的忠誠度，這些模仿式的企業(yè)文化是不利于企業(yè)的長期發(fā)展的。

三、優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)的幾點建議

1.從市場出發(fā)提升企業(yè)文化建設(shè)的自覺性。自覺的建設(shè)企業(yè)文化是形成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，而從市場需要出發(fā)則是提升企業(yè)文化持續(xù)盈利能力的核心所在，因此需要從三個方面進行。其一要從企業(yè)的具體特點來認識企業(yè)文化建設(shè)的重要屬性，隨著企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的不斷擴大，產(chǎn)品研發(fā)周期日益縮小，企業(yè)管理的跨度以及難度都會不斷增減，因此需要盡快轉(zhuǎn)變管理理念，并融入到企業(yè)文化管理，通過科學(xué)化、文明化以及人性化的管理原則提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)，從而為開拓和發(fā)展市場提供戰(zhàn)斗力。

其二要從市場經(jīng)濟的角度來認識企業(yè)文化建設(shè)的必要屬性，隨著市場經(jīng)濟的深化改革，企業(yè)文化品位和定位已經(jīng)成為市場認同的重要標(biāo)準，企業(yè)的質(zhì)量認證、環(huán)保能力以及產(chǎn)能都成了企業(yè)形象的重要載體，而這些內(nèi)容正是企業(yè)文化建設(shè)的核心，很多企業(yè)在運營的過程中市場不斷丟失，歸根結(jié)底還是因為企業(yè)文化的理念落后造成的。

其三從國際競爭的角度上認識企業(yè)文化節(jié)建設(shè)的緊迫性，要知道我國自從在本世紀初進入WTO世界貿(mào)易組織之后，我國企業(yè)已經(jīng)開始全面面臨國外同行的競爭，而國外很多企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)文化也在深刻的影響著我國的企業(yè)，同時也凸顯了我國企業(yè)文化建設(shè)的不足，這進一步提升了我國建設(shè)企業(yè)文化的緊迫性，只有提升企業(yè)的核心戰(zhàn)斗力，在依托本土優(yōu)勢，才有可能和國外同行競爭。

2.重視推動企業(yè)品牌文化的建設(shè)。企業(yè)的品牌形象是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，能夠有效提升企業(yè)的形象和信譽度，能夠提升企業(yè)的競爭力，比如獲得ISO國際質(zhì)量認證，食品企業(yè)獲得SFDA質(zhì)量認證等各種品質(zhì)認證，這些都是信譽和質(zhì)量的象征。當(dāng)然這些都是基于基本的初始印象分，而當(dāng)和客戶進行合作時，則務(wù)必保持良好的品質(zhì)和周到的服務(wù)，讓客戶能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)精神，企業(yè)文化不是通過說說就能夠產(chǎn)生，而是通過實際的行動，企業(yè)品牌的建設(shè)更是如此，只有通過良好的體系運作，才能夠讓客戶對你產(chǎn)生依賴，這樣的企業(yè)才具備極好的競爭力。

3.推進誠信文化建設(shè)。一個企業(yè)在運營過程中如果沒有誠信，那就不會在商業(yè)圈有立足之地，塑造企業(yè)的誠信形象的關(guān)鍵就是時間和品質(zhì)，答應(yīng)什么時候給客戶交貨就必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成，并且交貨的產(chǎn)品品質(zhì)必須得到保證，這樣才能夠讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品提升信任度，同時對企業(yè)的信譽度也會增強，而目前有不少社會學(xué)家認為，我國社會的誠信體系還是非常缺乏的，這導(dǎo)致了企業(yè)在交易的過程中會無形的放大成本，比如在企業(yè)的競標(biāo)新的項目是，就必須要獲得客戶的信任，無論從資格審核還是從產(chǎn)品質(zhì)量評審還有交貨時間的評審都需要進行嚴格的評審，甚至需要第三方機構(gòu)進行評審，也就是說需要對供應(yīng)商體系增加更多的投入，才能夠保證客戶交貨的穩(wěn)定性，這些無疑都會增加企業(yè)的交易成本。而推進誠信文化建設(shè)則需要從下面幾個方面著手。

其一要對客戶誠信，這是企業(yè)的賴以生存的基石，客戶是你產(chǎn)品的最終使用者，這就要求客戶在使用企業(yè)的商品之后，覺得非常放心，沒有安全隱患，也沒有質(zhì)量隱患，就算是有，企業(yè)也會通過各種渠道能夠迅速幫助客戶解決，這就是一種對客戶的誠信，換句話說企業(yè)就必須要從產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)下工夫，只有產(chǎn)品質(zhì)量上去了，品牌度就能夠上去，比如拿筆記本為例，很多客戶更多的愿意選擇聯(lián)想筆記本，而不是HP筆記本，這是因為聯(lián)想筆記本的售后服務(wù)和產(chǎn)品品質(zhì)都要優(yōu)于HP筆記本。

其二要對供應(yīng)商誠信，供應(yīng)商雖然作為自己的供貨方，但是這兩者之間也需要建立一個誠信體系，形成戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系，對于供應(yīng)商通過有效的管理，促進供應(yīng)商企業(yè)文化的建設(shè)，并能夠和企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化相兼容，與此同時對于供應(yīng)商的應(yīng)付賬款要及時的支付，在交易方面不能夠因為資金的問題而形成三角債，如果一旦在資金方面出現(xiàn)問題，這種誠信體系就會很快崩塌，最終會引發(fā)一系列的連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)品牌形象的下滑。

其三要對第三方監(jiān)理機構(gòu)的誠信，隨著國家對環(huán)保以及產(chǎn)品安全的重視程度越來越高，很多專業(yè)的監(jiān)管機構(gòu)會不定期的對企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和企業(yè)工廠生產(chǎn)環(huán)境進行調(diào)查分析，如果企業(yè)不能夠在環(huán)保方面做出相應(yīng)的改善，不對當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境造成破壞，同時企業(yè)的商品同樣具有綠色環(huán)保的屬性，其安全性經(jīng)過檢測也能夠獲得相關(guān)的認證，這是一種對第三方機構(gòu)的誠信，不過同時也能夠為企業(yè)收獲相應(yīng)的品牌屬性！

4.推進創(chuàng)新的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化如果離開了創(chuàng)新，一味的模仿，那么不可能讓企業(yè)變得富有活力，更不能夠提升企業(yè)的核心競爭力，二十一世紀企業(yè)最大的競爭力就是創(chuàng)新，而獲得創(chuàng)新的企業(yè)文化就需要從下面四個方面著手。

其一要從制度上進行創(chuàng)新，制度創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的基礎(chǔ)，同時也是企業(yè)不斷創(chuàng)新的前提保障，沒有一個可持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)制度，那么企業(yè)的創(chuàng)新活動就不會保持長久而富有效率，當(dāng)我國加入世貿(mào)組織之后，我國企業(yè)不僅僅面臨著國內(nèi)眾多同類企業(yè)的競爭，同時還要面對國外壟斷企業(yè)的競爭，這就需要積極通過制度創(chuàng)新，讓企業(yè)形成有效的創(chuàng)新機制，并體現(xiàn)在企業(yè)的日常管理制度中，這樣才能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中提升競爭力。

其二要從市場上進行創(chuàng)新，根據(jù)“蛋糕”理論，創(chuàng)新是市場擴大化的關(guān)鍵所在，細分市場則是創(chuàng)新的重要理論基礎(chǔ)，因為通過市場細分能夠?qū)⒁粋€完整的市場不斷的擴大，但是細分的市場則需要明確定位，通過定位才能夠確立企業(yè)在這個細分市場所扮演的角色和所處的競爭地位，從縱向上分析，細分市場就是一種對現(xiàn)有市場進一步的鞏固和深化，而從橫向方面來說，則是要根據(jù)不同的區(qū)域進一步擴展，從而不斷提升企業(yè)的市場占有率。

其三要從技術(shù)上進行創(chuàng)新，企業(yè)只有從技術(shù)上不斷進步，并能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新，才能夠在市場中形成核心競爭力，從這點上企業(yè)需要進一步加強對技術(shù)創(chuàng)新方面的投入，不僅僅要從機制上鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，還要從人員培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)方面下苦功夫，通過提升員工的科學(xué)素養(yǎng)才能夠提升技術(shù)創(chuàng)新的動力。

其四就要從管理上進行創(chuàng)新，企業(yè)的管理手段不能夠依然停留在家族式的管理方式，要注重管理層次分明，且信息傳達快速通暢有效，在管理上要充分尊重人的價值，注重發(fā)揮企業(yè)員工的自主精神和責(zé)任感，并通過各種培訓(xùn)和宣傳以及拓展訓(xùn)練活動來在企業(yè)內(nèi)部形成具有強烈的價值認同感以及巨大的凝聚力，進而從根本上來激發(fā)企業(yè)職工的積極性，同時增強職工的歸屬感，并在企業(yè)統(tǒng)一的目標(biāo)下實現(xiàn)自我管理，進而形成創(chuàng)新動力。

5.推動以人文本文化建設(shè)。二十一世紀最貴的就是人才，對于企業(yè)文化的建設(shè)，就要以樹立人才價值高于一切財富的觀念，充分挖掘人的潛能并凝聚人的力量，激發(fā)人的創(chuàng)新能力就能夠迅速的提升企業(yè)的競爭力，并能夠解決企業(yè)在運營管理中所面臨的各種難題。因此企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該注重推動以人為本的文化建設(shè)，對此需要從三方面著手。其一要培育以人為本的觀念，企業(yè)在制度設(shè)計和管理模式上要充分考慮到員工的興趣和愛好，并為此設(shè)計職業(yè)生涯，讓員工的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)，激發(fā)員工參與企業(yè)管理的積極性。其二要營造良好的管理環(huán)境，情感是人的基本屬性，無論是思想還是行動都會受到情感的支配，因此培育員工對企業(yè)和管理者之間的情感，就能夠有效的營造一種民主、友好以及和諧和團結(jié)的家庭氛圍，從而讓員工能夠全身心的投入到工作中。最后就是要設(shè)立相應(yīng)的目標(biāo)激勵，目標(biāo)是員工和企業(yè)共提供的價值導(dǎo)向和追求，只要員工達成了相應(yīng)的目標(biāo)就能夠獲得相應(yīng)的獎勵，從而鼓勵員工的積極性。

四、總結(jié)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是企業(yè)運營管理的重要組成部分，企業(yè)要想做大做強就必須要營造屬于自身個性化的企業(yè)文化，在企業(yè)文化的建設(shè)上，一定要充分調(diào)動員工的積極性，只有讓員工的思想和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)變得一致時，才能夠形成合力，才能夠體現(xiàn)出企業(yè)文化的重要作用，面對著我國企業(yè)文化存在的諸多問題，很多都是由于企業(yè)過多重視領(lǐng)導(dǎo)者的作用，以領(lǐng)導(dǎo)的意志作為企業(yè)文化的根本，這顯然是一種本末倒置的行為，只有讓員工積極的參與進來，才能夠真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

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