從心理學(xué)角度探索協(xié)解再就業(yè)人員管理新思路

高 軍

（勝利石油管理局 勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)中心，山東 東營(yíng)257000）

“協(xié)議解除勞動(dòng)合同”（以下簡(jiǎn)稱協(xié)解）政策實(shí)施十年來(lái)，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了較大變化。隨著改革發(fā)展的不斷深入，社會(huì)各個(gè)階層、各個(gè)群體的利益調(diào)整正處于各類矛盾的錯(cuò)綜交織中。作為國(guó)有企業(yè)改革產(chǎn)物的協(xié)解人員，歷經(jīng)了十年變遷，其思想觀念、經(jīng)濟(jì)收入、婚姻家庭、工作生活等方面均發(fā)生了較大的變化，尤其是協(xié)解人員心理層面的起伏直接影響著對(duì)其的管理及穩(wěn)定工作。因此，從心理學(xué)角度不斷深入分析、思考協(xié)解人員的思想狀況和心理根源，積極探索和嘗試做好協(xié)解再就業(yè)人員管理工作的新角度、新思路、新方法，將會(huì)為進(jìn)一步做好油田再就業(yè)工作，保障油田穩(wěn)定大局起到更大支持作用。

一、協(xié)解人員心理歷程

雖然協(xié)解政策已經(jīng)過(guò)去十年，協(xié)解人員的心理卻在這個(gè)過(guò)程中承受著很多的煎熬和波動(dòng)。筆者通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、心理測(cè)試、座談交流等形式，從心理學(xué)角度對(duì)協(xié)解人員作了較為深入地了解和分析，認(rèn)為協(xié)解人員主要度過(guò)了以下心理歷程：

1.怨怒急躁的情緒感受期。協(xié)解初期，協(xié)解人員由每日正常工作的規(guī)律模式轉(zhuǎn)瞬變成終日無(wú)所事事的迷惘狀態(tài)，大部分人主要精力用于對(duì)協(xié)解過(guò)程的痛苦回憶、對(duì)政策措施的憤恨咒罵、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的抱怨躁怒、對(duì)同事家人的排斥躲避，情緒反應(yīng)激烈多變，內(nèi)心感受深刻且自身難以控制。

2.迷惘痛苦的心理抉擇期。協(xié)解人員協(xié)解后瞬時(shí)擁有了大量的空閑時(shí)間和充分的自由，大部分人在回憶的反復(fù) 、情感的沮喪、自信的失落中徘徊較長(zhǎng)一段時(shí)間后，仍感覺(jué)煩躁迷茫，但也逐漸開(kāi)始覺(jué)悟，嘗試著強(qiáng)迫自己痛苦地面對(duì)和思考今后的生活出路。

3.焦灼無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)接納期。經(jīng)過(guò)一定時(shí)間周期的內(nèi)心反復(fù)，大部分協(xié)解人員基本接納了自身已協(xié)議解除勞動(dòng)合同的事實(shí)，但仍然沉浸于自身從此與在職職工不一樣的身份計(jì)較中難以自拔，自己盡量減緩心理焦慮，無(wú)奈應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)生活。

4.悔恨矛盾的幻想排斥期。年復(fù)一年，協(xié)解人員內(nèi)心不斷積累著自身工作的坎坷感受，面對(duì)企業(yè)發(fā)展的蒸蒸日上，他們對(duì)在職生活的難舍和留戀、對(duì)協(xié)解抉擇的怨恨和后悔、對(duì)未來(lái)生活的畏難和排斥，各種壓力不斷疊加沖擊著內(nèi)心，從而逐漸萌發(fā)渴求回歸過(guò)去的強(qiáng)烈幻想和迫切期待。

5.壓抑爆發(fā)的間歇鬧訪期。協(xié)解人員或已在社會(huì)上自謀職業(yè)、或已在油田內(nèi)部再就業(yè)、或仍在混日子等幫扶。除少數(shù)創(chuàng)業(yè)較成功的，大部分協(xié)解人員對(duì)工作和生活始終消極應(yīng)對(duì)。個(gè)別人員的大肆宣傳和鼓動(dòng)，使協(xié)解人員原本波動(dòng)的思想加上利益驅(qū)動(dòng)，長(zhǎng)期壓抑的情緒爆發(fā)形成間歇性的不斷上訪和鬧訪。

6.逃避退縮的勉強(qiáng)適應(yīng)期。政策不斷調(diào)整，待遇逐漸改善，協(xié)解人員推翻協(xié)解事實(shí)的幻想因無(wú)望而基本放棄。他們的工作環(huán)境、生活水平的提升需求也一步步得到滿足，大部分協(xié)解人員決定勉強(qiáng)接納現(xiàn)狀，自覺(jué)尋求心理平衡，盡量維持適應(yīng)目前生活。

二、協(xié)解人員的心理特征

協(xié)解人員由于受內(nèi)外部環(huán)境等多方面因素的影響，再加上自我封閉，與外界交流減少，協(xié)解以后，心理狀況發(fā)生了較大的變化?？傮w來(lái)講有五方面較明顯的心理特征。

1.被動(dòng)式接受。協(xié)解政策具有一定的時(shí)代印跡和社會(huì)背景，協(xié)解人員在十年前做出協(xié)解決定時(shí)，或焦慮矛盾，或悲觀憂郁，或盲目從眾，或自信魯莽，或隨波逐流，自愿選擇了協(xié)解。協(xié)解后，部分人員面對(duì)現(xiàn)實(shí)、心理各方面可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題并未做充分的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，只是渾渾噩噩地被動(dòng)接受。因此，隨著社會(huì)環(huán)境、生活質(zhì)量、人際關(guān)系等各個(gè)方面的變化，協(xié)解人員的精神壓力和生活壓力越來(lái)越大，自憐、怨懟、逃避等成為他們麻痹自己繼續(xù)被動(dòng)接受現(xiàn)實(shí)的自我保護(hù)方法。十年間，協(xié)解人員的這種自我保護(hù)方式一直在內(nèi)心堅(jiān)守和延續(xù)，導(dǎo)致他們堅(jiān)持鬧情緒、混日子、等扶助等行為。

2.消極式面對(duì)。協(xié)解以來(lái)，部分協(xié)解人員自始至終積極應(yīng)對(duì)，學(xué)知識(shí)，找出路，勤奮斗，并且通過(guò)自己的踏實(shí)和拼搏展現(xiàn)了價(jià)值，提升了素質(zhì)，創(chuàng)造了財(cái)富，贏得了尊重。然而大多數(shù)協(xié)解人員一直在怨、鬧、等、靠等消極心理下生活，內(nèi)心深處始終認(rèn)為協(xié)解是“上當(dāng)受騙”，協(xié)解政策不合理，感覺(jué)油田“欠”他們的，應(yīng)該補(bǔ)償和遷就。十年間，油田各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門積極努力做了大量的再就業(yè)服務(wù)和幫扶工作，提高福利待遇，提供再就業(yè)崗位，增加再就業(yè)收入，解決協(xié)解人員生活中各類實(shí)際困難。但是，大部分協(xié)解人員并不認(rèn)可，更不感激，他們依然沒(méi)有脫離委屈、怨恨、消極對(duì)立的心理狀態(tài)。

3.落差感心理。無(wú)論協(xié)解人員是何種身份，干部、正式員工、大集體還是企業(yè)員工，他們都感覺(jué)在油田工作多年，從工資、福利、環(huán)境等各個(gè)方面一直較令人羨慕，自協(xié)解后感覺(jué)自己由企業(yè)員工（石油人）變成社會(huì)人、由企業(yè)的主人變成社會(huì)邊緣人、由社會(huì)主流群體變?yōu)橛坞x階層，于是內(nèi)心強(qiáng)烈的孤獨(dú)、焦慮、委屈、恐懼、憂郁油然而生。十年來(lái)，協(xié)解人員對(duì)自身“油田人”這個(gè)極具優(yōu)越感的身份始終非?？粗?，但一種不再屬于油田員工的強(qiáng)烈失落感、渴求感、珍惜感，與因?yàn)閰f(xié)解而身份轉(zhuǎn)換產(chǎn)生巨大落差的矛盾心理形成沖擊和糾結(jié)，悔恨、痛苦、煩惱的心緒長(zhǎng)期存在，使很多協(xié)解人員生活在自己鑄造的低迷氛圍中難以自拔，從而影響行為習(xí)慣和生活品質(zhì)。

4.外歸因思想。十年間，很多協(xié)解人員思想和行為在現(xiàn)實(shí)自愿和心理非自愿的情況下長(zhǎng)期交互游離。協(xié)解人員普遍將矛頭指向油田和各二級(jí)單位，將協(xié)解問(wèn)題歸因于政策不合理、執(zhí)行欠公正、人情太冷漠、命運(yùn)多坎坷等外部因素，而很少在自我的性格特征、主觀思想、行為習(xí)慣上找根源。如有些人協(xié)解前工作不勤奮、規(guī)章不遵守、人際不協(xié)調(diào)；有些人協(xié)解時(shí)總想獲自由闖事業(yè)，貪圖大額補(bǔ)償，躲避工作壓力。但是真正到協(xié)解后又開(kāi)始創(chuàng)業(yè)嫌艱難、擇業(yè)怨機(jī)遇、再就業(yè)挑崗位講待遇，所以總是將自己困在一個(gè)周而復(fù)始的消極循環(huán)里，造成工作生活中的挫敗感、自卑感和不愉悅感。

5.原地式成長(zhǎng)。歷經(jīng)十年，社會(huì)飛速發(fā)展，協(xié)解人員的期望和訴求也發(fā)生著明顯的變化。協(xié)解人員具有不同的性格特征，協(xié)解后也有不同的想法，但大多數(shù)協(xié)解人員還是依賴油田和各級(jí)組織的幫扶，在油田內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了再就業(yè)。在現(xiàn)實(shí)的工作和生活中，很多協(xié)解人員不是用積極的陽(yáng)光心態(tài)去挖掘潛能，勇敢地面對(duì)困難，頑強(qiáng)拼搏，發(fā)展自我，而是依然沉溺于怨、找、等、靠，忽視了自身的成長(zhǎng)，心理上仍處于長(zhǎng)期停滯或原地踏步狀態(tài)，自身原本具有的優(yōu)良品質(zhì)被怨恨、煩躁、麻木等所掩蓋，致使一直以來(lái)都未曾通過(guò)自身努力，展示、創(chuàng)造、升華人生更高層次的價(jià)值。

三、對(duì)新時(shí)期協(xié)解人員再就業(yè)服務(wù)工作的建議

經(jīng)過(guò)十年再就業(yè)工作的總結(jié)和思考，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，協(xié)解人員雖然和油田解除了勞動(dòng)關(guān)系，但是從歷史淵源講、從感情的角度講、從利益紐帶的角度講，協(xié)解人員的石油情結(jié)沒(méi)有變。他們的生活、工作的主陣地仍在油田，他們始終都是“勝利人”，對(duì)他們的管理是油田躲不開(kāi)、繞不過(guò)也推不出去的。做好協(xié)解人員的再就業(yè)和穩(wěn)定工作是構(gòu)建和諧油田的重要保障，是各級(jí)管理組織必須擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)政治任務(wù)，任何時(shí)候都不能放松。那么，從心理學(xué)角度看，通過(guò)深入分析協(xié)解人員的思想和行為規(guī)律，積極運(yùn)用心理干預(yù)技術(shù)進(jìn)行有效嘗試，將有助于建立完善協(xié)解人員再就業(yè)工作長(zhǎng)效穩(wěn)定機(jī)制。

1.遵循規(guī)律，掌控變化。協(xié)解人員的心理變化是有規(guī)律的，十年間，他們有持續(xù)存在的后悔、憤怒、怨恨、焦慮、不平等痛苦心理感受，也有階段性產(chǎn)生的僥幸、從眾、迷惘、幻想、失望等典型心理表現(xiàn)。但經(jīng)過(guò)各級(jí)管理人員潛心關(guān)注研究，就可以及時(shí)分析和掌控協(xié)解人員不同時(shí)期的各種突出心理特征，加以合理調(diào)整，就能夠在對(duì)協(xié)解人員進(jìn)行政策解讀引導(dǎo)、日常管理與服務(wù)、幫扶家庭生活及鼓勵(lì)他們發(fā)掘個(gè)人才能等方面工作中做到得心應(yīng)手。

2.強(qiáng)化宣傳，振奮信心。充分利用已有的協(xié)解人員管理機(jī)構(gòu)、再就業(yè)工作單位、協(xié)解黨支部、各種座談會(huì)等渠道和形式，定期組織學(xué)習(xí)交流，加強(qiáng)對(duì)油田改革發(fā)展形勢(shì)的正面宣傳和引導(dǎo)。注意了解掌握協(xié)解人員的思想、工作、生活動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地解決協(xié)解人員的思想問(wèn)題，培育他們的精神依托，給他們以更多的自尊感、歸屬感、安全感和幸福感。積極運(yùn)用各種媒體，大力宣傳自主創(chuàng)業(yè)和再就業(yè)先進(jìn)典型，使他們?cè)跐撘颇惺艿窖蘸透腥?，振奮起自立生存、自主創(chuàng)業(yè)、自強(qiáng)不息的信心和勇氣。

3.疏導(dǎo)心理，指導(dǎo)健康。發(fā)揮油田心理學(xué)會(huì)和心理咨詢師的作用，利用講座或個(gè)別交談等方式，加大對(duì)個(gè)別協(xié)解人員心理問(wèn)題的調(diào)試和引導(dǎo)。要注重從心理學(xué)角度、婚姻家庭角度、油田共建共享角度、人文關(guān)懷角度有針對(duì)性地開(kāi)展工作，通過(guò)及時(shí)地心理調(diào)適和正面引導(dǎo)，解除他們心理上的落差和糾結(jié)，讓他們?nèi)谌虢M織、回歸組織。

4.關(guān)注焦點(diǎn)，合理引導(dǎo)。各級(jí)管理人員可針對(duì)具有某些方面典型表現(xiàn)的協(xié)解人員進(jìn)行特別關(guān)注。對(duì)勤奮進(jìn)取的積極分子進(jìn)行正面宣傳，營(yíng)造氛圍，讓更多的協(xié)解人員在榜樣、榮譽(yù)的觸動(dòng)和感召中端正思想、追求上進(jìn)；對(duì)頑固偏執(zhí)的消極人員采取重點(diǎn)研究，長(zhǎng)期觀察，不能聽(tīng)之任之，應(yīng)鼓勵(lì)幫扶而不能歧視孤立，積極運(yùn)用集體氛圍感染和個(gè)體單獨(dú)疏導(dǎo)等多種方法，融化其心理堅(jiān)冰，爭(zhēng)取其思想轉(zhuǎn)變。

5.注重關(guān)懷，避免極端。生理、安全、愛(ài)和歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需要是人活動(dòng)積極性的源泉，各級(jí)管理人員既要關(guān)心協(xié)解人員的工作和生活，更要注重對(duì)其主觀思想進(jìn)行人文關(guān)懷，這樣才能充分調(diào)動(dòng)其樂(lè)觀、奮進(jìn)、堅(jiān)韌等正向品質(zhì)，從而使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)、立足崗位、扎實(shí)肯干，易于維持其心理平穩(wěn)狀態(tài)。在日常工作開(kāi)展中要避免兩種極端管理方法：一是未細(xì)致分析協(xié)解人員的性格特征，一味過(guò)分關(guān)注、幫扶、遷就，使協(xié)解人員養(yǎng)成等、靠、要的依賴習(xí)慣，避免出現(xiàn)訴求得到滿足就心安理得，訴求被拒絕就無(wú)理取鬧的局面；二是沒(méi)有真誠(chéng)理解協(xié)解人員的心理，面對(duì)協(xié)解人員的訴求始終隨意應(yīng)付、輕視、反感，使協(xié)解人員感受怨、怒、燥的情緒煎熬，造成表達(dá)需求滿腔委屈、壓抑想法倍感痛苦的危機(jī)心理。