發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 服務(wù)經(jīng)營管理為銷售事業(yè)發(fā)展提供人才支撐——銷售企業(yè)教育培訓(xùn)工作發(fā)展歷程

敦 超 汪 王君 肖鐵巖 陳 帥

(中國石化銷售有限公司，北京 100728)

作為中國石化上中下游一體化業(yè)務(wù)鏈條的終端環(huán)節(jié)，油品銷售企業(yè)自1998年上劃以來，發(fā)揮產(chǎn)銷一體化和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持集約化經(jīng)營和集團(tuán)化管控，以“集團(tuán)七分之一的資產(chǎn)，四分之一的用工總量，創(chuàng)造了二分之一的銷售收入，三分之一強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)效益”，成為中國石化躋身世界500強(qiáng)的中流砥柱。

銷售企業(yè)教育培訓(xùn)工作伴隨企業(yè)每一個(gè)堅(jiān)實(shí)的成長步伐，在推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營管理和改革發(fā)展大步邁進(jìn)的同時(shí)，也成就了自身由弱到強(qiáng)的轉(zhuǎn)變，步入了蓬勃發(fā)展的快車道。

1 為企業(yè)發(fā)展提供人才保證

1999年，為快速搶占零售市場(chǎng)，銷售企業(yè)開始大規(guī)模收購、新建加油站。加油站數(shù)量迅猛增長與合格站長短缺的矛盾日益凸顯，成為制約企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸之一。為適應(yīng)終端銷售網(wǎng)絡(luò)迅速擴(kuò)大的需要，銷售企業(yè)以舉辦加油站站長提高班、站長崗位資格培訓(xùn)班和加油站領(lǐng)班培訓(xùn)班為主要形式，集中系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)師資力量，開展了大規(guī)模的加油站站長和加油員培訓(xùn)，先后培訓(xùn)站長2.7萬人，加油員10多萬名，有效地提升了零售一線員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和能力，為加快完善終端銷售網(wǎng)絡(luò)，迅速做大經(jīng)營量輸送了大批合格人才。

2001年，國內(nèi)成品油市場(chǎng)開始從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，競爭主體多元化的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)初步形成。銷售企業(yè)著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，全面開展經(jīng)營管理人才培訓(xùn)，著力培養(yǎng)適應(yīng)成品油市場(chǎng)競爭形勢(shì)，能夠抓管理、帶隊(duì)伍、搶市場(chǎng)、創(chuàng)品牌的經(jīng)營管理人才隊(duì)伍。與石化管理干部學(xué)院聯(lián)合舉辦了銷售企業(yè)市場(chǎng)營銷高級(jí)研修班，與清華大學(xué)聯(lián)合舉辦企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生進(jìn)修班、在職工商管理碩士（MBA）進(jìn)修班，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批職業(yè)素養(yǎng)好、市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、具有戰(zhàn)略決策能力、熟悉國內(nèi)國際經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)則，在經(jīng)營管理方面有較高造詣的高層次、復(fù)合型經(jīng)營管理人才。

2004年，以“管理層次扁平化和業(yè)務(wù)線條垂直化”為主要內(nèi)容的經(jīng)營管理體制改革如火如荼。教育培訓(xùn)工作作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的推動(dòng)者和先行者，迅速找準(zhǔn)位置、進(jìn)入角色、發(fā)揮作用。組織系統(tǒng)內(nèi)外專家，對(duì)片區(qū)經(jīng)理（ME）、商業(yè)客戶中心主任和客戶經(jīng)理等新設(shè)崗位進(jìn)行崗位分析，構(gòu)建能力素質(zhì)模型，統(tǒng)一開發(fā)教材、統(tǒng)一培養(yǎng)師資、統(tǒng)一實(shí)施培訓(xùn)、統(tǒng)一考試考核，采取送教到企業(yè)的方式，先后舉辦片區(qū)經(jīng)理（ME）培訓(xùn)班27期、商業(yè)客戶中心主任培訓(xùn)班7期、客戶經(jīng)理培訓(xùn)班14期，培訓(xùn)學(xué)員3400多人，為企業(yè)經(jīng)營管理體制改革順利推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的智力支撐。

2 構(gòu)建銷售企業(yè)大教育、大培訓(xùn)格局

從2004年到2010年的七年，是國內(nèi)成品油市場(chǎng)全面放開，市場(chǎng)競爭格局發(fā)生深刻變化的七年，也是銷售企業(yè)教育培訓(xùn)工作乘勢(shì)而上、逆風(fēng)飛揚(yáng)的七年。

2.1 完善培訓(xùn)管理體制和機(jī)制

2005年，銷售公司下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)銷售企業(yè)員工培訓(xùn)工作的指導(dǎo)意見》，以“統(tǒng)一組織，分級(jí)負(fù)責(zé)”和“主管部門牽頭、業(yè)務(wù)部門參與、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施”為主要內(nèi)容的培訓(xùn)管理體制和運(yùn)行機(jī)制框架初步形成。經(jīng)過幾年的發(fā)展、完善，新的培訓(xùn)管理體制和機(jī)制優(yōu)勢(shì)日漸凸顯，人力資源部門作為培訓(xùn)主管部門，牽頭抓總職能充分體現(xiàn)，業(yè)務(wù)部門主動(dòng)參與培訓(xùn)的積極性空前高漲，各培訓(xùn)中心（基地）培訓(xùn)質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升。同時(shí)，按照《指導(dǎo)意見》要求，各省級(jí)公司人力資源部門均配備了分管培訓(xùn)工作的負(fù)責(zé)人和專職培訓(xùn)管理人員，從省公司主要業(yè)務(wù)中心到地市公司、零售片區(qū)都設(shè)置專兼職培訓(xùn)管理人員，為做好培訓(xùn)工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

作為培訓(xùn)管理體制機(jī)制的細(xì)化和延伸，銷售企業(yè)持續(xù)開展了培訓(xùn)管理制度體系建設(shè)。7年間，先后制訂下發(fā)培訓(xùn)管理制度12項(xiàng)，內(nèi)容涉及培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)、運(yùn)營、費(fèi)用、教師、證書、檔案管理等各個(gè)方面，各銷售企業(yè)也結(jié)合自身工作實(shí)際制定了具有本企業(yè)特色的培訓(xùn)管理制度，形成了較為完備的培訓(xùn)制度體系。為確保培訓(xùn)制度各項(xiàng)要求得到落實(shí)，從2007年開始，銷售公司按照誰主管誰考核的原則，從組織保障、運(yùn)營管理、師資及基地建設(shè)等方面對(duì)各銷售企業(yè)培訓(xùn)工作進(jìn)行量化考核與排名，對(duì)先進(jìn)單位予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并在“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)中設(shè)立六面年度培訓(xùn)紅旗，實(shí)現(xiàn)以考促改、以評(píng)促建，培訓(xùn)考核導(dǎo)向作用得到充分發(fā)揮，有力推動(dòng)了銷售企業(yè)教育培訓(xùn)工作整體提升。

2.2 分層分類、按需施教

如果說運(yùn)行高效的培訓(xùn)管理體制和機(jī)制打造了銷售企業(yè)培訓(xùn)工作堅(jiān)韌的骨骼，與時(shí)俱進(jìn)的培訓(xùn)理念和持續(xù)提升的培訓(xùn)質(zhì)量則使培訓(xùn)工作擁有了鮮活的靈魂和蓬勃的生命。按照“全員培訓(xùn)、以人為本、按需施教、注重能力”的總體要求，針對(duì)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才、技能操作人才不同崗位要求和人員素質(zhì)現(xiàn)狀，結(jié)合入職培訓(xùn)、崗位適應(yīng)性培訓(xùn)、崗位提高性培訓(xùn)等不同層次培訓(xùn)特點(diǎn)，有針對(duì)性地開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)辦班從“批量生產(chǎn)”轉(zhuǎn)為“量身定做”，培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性明顯增強(qiáng)。

翻轉(zhuǎn)課堂這種新的教學(xué)模式，能有效提升學(xué)生“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”“實(shí)踐創(chuàng)新”“科學(xué)精神”等素養(yǎng).在本節(jié)課中，學(xué)生通過課前微課學(xué)習(xí)、課中合作探究小組展示，著重發(fā)展了“數(shù)學(xué)抽象”“數(shù)學(xué)建?！彼仞B(yǎng).學(xué)生在學(xué)習(xí)中，扎實(shí)有效地提升了核心素養(yǎng)的發(fā)展水平.

經(jīng)營管理人員培訓(xùn)，以能力建設(shè)為核心，以提高管理創(chuàng)新能力、組織協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力為重點(diǎn)，根據(jù)培訓(xùn)目的和課程內(nèi)容，靈活采取現(xiàn)場(chǎng)講授、情景模擬、沙盤推演、案例分析等多種培訓(xùn)方式，并積極引入著名高等學(xué)府、咨詢公司等外部優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源。

專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，以提升技術(shù)創(chuàng)新能力和解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，以專業(yè)知識(shí)更新為重點(diǎn)，完善以使用為導(dǎo)向的培訓(xùn)對(duì)象選拔制度，確保參訓(xùn)學(xué)員質(zhì)量；采取理論授課、多段回歸、崗位實(shí)踐等培訓(xùn)方式進(jìn)行中長期系統(tǒng)培養(yǎng)，著力打造銷售企業(yè)各線條專業(yè)技術(shù)領(lǐng)軍人才。

技能操作人才培訓(xùn)，以提高崗位操作技能為目標(biāo)，致力于培養(yǎng)技藝精湛、有絕技絕招的能工巧匠。培訓(xùn)方式采取集中學(xué)習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操相結(jié)合，輔以名師帶徒、崗位練兵、遠(yuǎn)程自學(xué)等多種培訓(xùn)手段，并將技能競賽、技術(shù)比武與崗位培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以賽促學(xué)。

7年間，銷售公司和各省級(jí)公司直接組織各類培訓(xùn)累計(jì)百萬人次。初步建立起一支善于抓管理、帶隊(duì)伍、搶市場(chǎng)、創(chuàng)品牌的經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，開拓進(jìn)取、務(wù)實(shí)創(chuàng)新和處理復(fù)雜問題的能力明顯提升；油品儲(chǔ)運(yùn)、管輸、信息等專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍不斷壯大，加快了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、新技術(shù)推廣和應(yīng)用；技能操作人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、素質(zhì)穩(wěn)步提升，獲得職業(yè)資格證書的員工持證比例從2006年初的3.4%上升到2010年的59%。經(jīng)集團(tuán)公司推薦，銷售公司獲得“2009年度全國職工教育培訓(xùn)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

2.3 充實(shí)完善專兼職師資隊(duì)伍

作為企業(yè)師資隊(duì)伍骨干，各培訓(xùn)中心加大對(duì)專職教師的培養(yǎng)力度，確保專職教師每年脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間不少于1個(gè)月，并建立專職教師定期下基層調(diào)研制度，使專職教師能夠及時(shí)跟蹤企業(yè)經(jīng)營管理工作的新發(fā)展、新動(dòng)向，把握基層工作中的突出問題和矛盾，增強(qiáng)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、提高培訓(xùn)授課水平。7年來專職教師業(yè)務(wù)水平持續(xù)提升，涌現(xiàn)出一批在系統(tǒng)內(nèi)外有影響的優(yōu)秀教師。

兼職教師是企業(yè)師資隊(duì)伍的主體，為鼓勵(lì)更多優(yōu)秀人才投身教育培訓(xùn)事業(yè)，銷售公司于2009年上半年啟動(dòng)了銷售公司和省市公司兩級(jí)師資認(rèn)證工作，并出臺(tái)相應(yīng)激勵(lì)約束措施，對(duì)通過認(rèn)證的兼職教師，在薪酬收入、職務(wù)晉升、個(gè)人發(fā)展等方面予以傾斜，努力營造有利于優(yōu)秀兼職教師脫穎而出的生動(dòng)局面。截至2012年末，銷售企業(yè)通過認(rèn)證的兼職教師達(dá)5616人。同時(shí)，通過政策引導(dǎo)、考核激勵(lì)，越來越多的企業(yè)中高層管理人員和專業(yè)技術(shù)與技能骨干走上講臺(tái)，培訓(xùn)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)日益優(yōu)化，企業(yè)副處級(jí)以上干部參與授課的培訓(xùn)班比例達(dá)60%以上，形成了企業(yè)經(jīng)營管理骨干與優(yōu)秀兼職教師良性互動(dòng)、相互促進(jìn)的可喜局面。

2.4 打造覆蓋全面的培訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)

2007年，依托石化系統(tǒng)最長、最密集的華南成品油管道網(wǎng)絡(luò)，以培養(yǎng)管道運(yùn)行與維護(hù)、檢維修等高級(jí)技能操作人員和管道運(yùn)行管理人員為主的成品油管道培訓(xùn)中心在廣東茂名正式掛牌成立；2008年，承擔(dān)培養(yǎng)銷售企業(yè)中高層經(jīng)營管理人才和中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)重任的銷售公司技術(shù)培訓(xùn)中心在北京懷柔建成投入使用。與原有的以零售（非油品）培訓(xùn)為主的江西培訓(xùn)基地和以物流、儲(chǔ)運(yùn)培訓(xùn)為主的山西培訓(xùn)基地遙相呼應(yīng)，分工明確、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。各企業(yè)也按照2006年銷售企業(yè)教育培訓(xùn)工作會(huì)要求，本著修舊利廢的原則，將廢棄的油庫、辦公樓改建為企業(yè)培訓(xùn)中心，或與當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)長期合作辦學(xué)。

同時(shí)，從2007年開始，以為加油站和油庫一線員工提供常態(tài)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)為主要目的的基層員工培訓(xùn)體系建設(shè)正式拉開帷幕。截至2012年末，共建設(shè)培訓(xùn)站、庫（點(diǎn)）1775個(gè)，累計(jì)組織基層員工培訓(xùn)12萬期，培訓(xùn)近200萬人次，基層員工年人均培訓(xùn)時(shí)長達(dá)16課時(shí)。至此，以銷售公司技術(shù)培訓(xùn)中心為龍頭，三個(gè)專業(yè)化培訓(xùn)基地為骨干，各企業(yè)培訓(xùn)中心為主體，培訓(xùn)站、庫（點(diǎn)）為基礎(chǔ)，外部培訓(xùn)資源為補(bǔ)充的培訓(xùn)基地網(wǎng)絡(luò)初具雛形。各培訓(xùn)站、庫（點(diǎn)）除承擔(dān)培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)外，還在貫徹企業(yè)經(jīng)營管理理念、開展企業(yè)文化建設(shè)方面發(fā)揮了積極作用，成為深受基層員工歡迎的綜合性活動(dòng)平臺(tái)，銷售企業(yè)基層員工培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目獲2010年度集團(tuán)公司管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

2.5 創(chuàng)新開發(fā)教材和課程

在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一編寫、統(tǒng)一發(fā)行的“五統(tǒng)一”原則下，銷售公司牽頭組織，各業(yè)務(wù)線條積極參與，7年間先后開發(fā)編寫《加油站操作員》、《油品儲(chǔ)運(yùn)調(diào)和操作工》、《加油站新入職員工》等專業(yè)教材及《我們的企業(yè)》等通用教材共計(jì)23本，基本覆蓋關(guān)鍵崗位和主體專業(yè)（工種）。同時(shí)，鼓勵(lì)各銷售企業(yè)根據(jù)本單位培訓(xùn)工作需要，自主開發(fā)具有本單位特色的培訓(xùn)教材。對(duì)開發(fā)質(zhì)量特別好，具有較為普遍學(xué)習(xí)和借鑒價(jià)值的，經(jīng)銷售公司組織專家進(jìn)行審定后，統(tǒng)一印刷出版發(fā)行，在全系統(tǒng)進(jìn)行推廣。各企業(yè)教材與課程開發(fā)百花齊放、各具特色。

3 開創(chuàng)銷售企業(yè)教育培訓(xùn)工作新局面

站在“十二五”規(guī)劃的起跑線上，銷售企業(yè)教育培訓(xùn)工作羽翼豐滿、蓄勢(shì)待發(fā)。堅(jiān)持創(chuàng)新培訓(xùn)理念、豐富培訓(xùn)手段，不斷探索新的培訓(xùn)方式方法和載體，使培訓(xùn)工作體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富有創(chuàng)造性，始終保持了旺盛的生機(jī)和活力。

3.1 提高素質(zhì)，打造培訓(xùn)管理精兵

為真正打造一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、作風(fēng)能力強(qiáng)的培訓(xùn)管理精兵，銷售公司堅(jiān)持定期組織對(duì)省級(jí)公司培訓(xùn)管理人員進(jìn)行專題培訓(xùn)；2006年至2011年每年的銷售企業(yè)教育培訓(xùn)工作會(huì)，都邀請(qǐng)國內(nèi)外知名企業(yè)培訓(xùn)專家進(jìn)行專題演講。2010年，開展了教育培訓(xùn)專業(yè)競賽比武活動(dòng)，銷售公司組織編寫培訓(xùn)題庫，對(duì)省級(jí)以上企業(yè)103名專兼職培訓(xùn)管理人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。各銷售企業(yè)正確認(rèn)識(shí)競賽奪標(biāo)與全員參與的關(guān)系，開展了形式多樣、方法靈活的全員培訓(xùn)，專兼職培訓(xùn)管理人員隊(duì)伍理論素養(yǎng)和實(shí)際工作能力明顯提升。為加強(qiáng)各企業(yè)之間培訓(xùn)工作交流與培訓(xùn)資源共享，油品銷售事業(yè)部每月編輯下發(fā)培訓(xùn)工作簡報(bào)，交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、通報(bào)工作進(jìn)度、安排近期任務(wù)。同時(shí)，在《加油站服務(wù)指南》雜志開設(shè)“培訓(xùn)大家談”專欄，為企業(yè)廣大培訓(xùn)管理人員提高理論水平、交流觀點(diǎn)方法搭建了平臺(tái)。截至目前，共刊登員工培訓(xùn)相關(guān)論文66篇。

3.2 創(chuàng)新方式，打造培訓(xùn)精品項(xiàng)目

隨著銷售企業(yè)培訓(xùn)工作深入開展，更加關(guān)注如何增強(qiáng)培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性，更加關(guān)注提升培訓(xùn)質(zhì)量，加快成果轉(zhuǎn)化，打造精品培訓(xùn)項(xiàng)目。銷售企業(yè)成品油儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)高級(jí)研修項(xiàng)目、加油站操作員技師培訓(xùn)班、加油站站長提升培訓(xùn)班、企業(yè)兼職師資培訓(xùn)班及成品油管道輸油站站長培訓(xùn)班等5個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目在集團(tuán)公司人事部組織的培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估調(diào)研中被評(píng)為優(yōu)秀項(xiàng)目。

需求調(diào)研階段，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)，采取資料分析、問卷調(diào)查、座談訪談等多種方式，深入挖掘目標(biāo)受訓(xùn)學(xué)員在組織、崗位、個(gè)人（OPI）三個(gè)層面，及知識(shí)、能力、態(tài)度（ASK）三個(gè)維度的培訓(xùn)需求，列出問題清單，實(shí)現(xiàn)三次轉(zhuǎn)化。需求調(diào)研充分運(yùn)用遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在確保調(diào)研廣泛性、層次性和代表性的前提下，提高調(diào)研效率、降低調(diào)研成本。

方案設(shè)計(jì)階段，堅(jiān)持“小切口、深挖掘”，緊緊圍繞企業(yè)經(jīng)營、改革、發(fā)展的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，深入發(fā)掘培訓(xùn)需求，開展專題培訓(xùn)和企業(yè)中層干部模塊化選學(xué)培訓(xùn)。推廣混合式教學(xué)，利用遠(yuǎn)程平臺(tái)組織學(xué)前測(cè)試和在線學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作完成和提交學(xué)前作業(yè)，進(jìn)行訓(xùn)后交流。采取三段回歸式教學(xué)舉辦中高層專業(yè)技術(shù)人才研修班，增強(qiáng)學(xué)員技術(shù)應(yīng)用和解決實(shí)際問題的能力，提高培訓(xùn)實(shí)效。

項(xiàng)目實(shí)施階段，借鑒中糧集團(tuán)忠良書院“解決問題六步法”培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，組織開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（T-Learning）研習(xí)會(huì)。從解決企業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問題出發(fā)，通過“回顧、反思、分析、方案、計(jì)劃、行動(dòng)”六個(gè)步驟，運(yùn)用結(jié)構(gòu)樹、魚骨圖等集體研討決策工具，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員在統(tǒng)一的邏輯和思維框架下思考和解決問題。

培訓(xùn)評(píng)估階段，引入LPI測(cè)評(píng)工具，結(jié)合測(cè)評(píng)報(bào)告分析學(xué)員優(yōu)勢(shì)與不足，為學(xué)員提供定制化的提升途徑和方案。嘗試干部培訓(xùn)與年度考核相掛鉤，針對(duì)培訓(xùn)表現(xiàn)、年終述職、下級(jí)測(cè)評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)四項(xiàng)內(nèi)容綜合評(píng)分，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，聚焦企業(yè)績效提升。

3.3 提高效率，進(jìn)入培訓(xùn)e時(shí)代

2009年，集培訓(xùn)資源管理、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、在線考試等諸多功能為一體的銷售企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)（TS）正式上線運(yùn)行，首開石化系統(tǒng)培訓(xùn)管理信息化應(yīng)用先河。經(jīng)過幾年的持續(xù)完善，培訓(xùn)管理系統(tǒng)已擁有注冊(cè)賬號(hào)33萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)員工注冊(cè)率100%；匯集各種培訓(xùn)班信息10000余個(gè)，專兼職教師信息2.9萬余條，教材和課程信息19.5萬余條，各類型在線題庫試題6.7萬余條。2011年，完成與集團(tuán)公司遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)集成后，在線學(xué)習(xí)功能進(jìn)一步加強(qiáng)。僅2012年下半年，就新增遠(yuǎn)程培訓(xùn)注冊(cè)賬號(hào)16.07萬個(gè)，在線學(xué)習(xí)時(shí)長累計(jì)達(dá)229.48萬學(xué)時(shí)，組織在線考試1923場(chǎng)，先后有24.6萬人次參加考試。

在建設(shè)完善硬件平臺(tái)的同時(shí)，遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程開發(fā)也始終同步進(jìn)行。以2009年自主開發(fā)《零售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展法律實(shí)務(wù)》遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程為起點(diǎn)，油品銷售事業(yè)部已累計(jì)直接組織開發(fā)《新員工入職系列》、《加油站操作員技師培訓(xùn)系列》等525課時(shí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)考核措施的激勵(lì)和引導(dǎo)下，各銷售企業(yè)開發(fā)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程熱情高漲，一大批貼近企業(yè)工作實(shí)際、表現(xiàn)形式生動(dòng)的優(yōu)秀課程陸續(xù)登陸遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)。