WEB2.0下的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)運營分析*

滕欣欣，江豐光

(1.山東廣播電視大學(xué) 計算機與通信學(xué)院，山東 濟南 250100;2.北京師范大學(xué) 教育技術(shù)學(xué)院，北京 100875)

1.引言

Rheingold于1993年首先提出了虛擬社區(qū)(Virtual Community)的概念，是指“一群主要通過網(wǎng)絡(luò)彼此溝通、討論的人們，彼此有某種程度的認識、充分的感情，分享某種程度的信息與知識，在網(wǎng)絡(luò)空間中形成個人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的社會集合體”［1］［2］。虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)(Virtual Learning Community，簡稱VLC)，作為虛擬社區(qū)的其中一個重要類型，兼有其通過網(wǎng)絡(luò)溝通、情感交流、分享共識等主要特征，另有其區(qū)別于其他虛擬社區(qū)的本質(zhì)特征，即完成知識建構(gòu)。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中學(xué)習(xí)者通過相互的交流、互動、討論和協(xié)作，共享彼此的觀點、思想、資源、知識、學(xué)習(xí)經(jīng)驗和集體智慧，從而達到學(xué)習(xí)的目的和促進個人自身學(xué)習(xí)能力提高［3］。

縱觀虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)在我國發(fā)展的十余年歷史，我們可以清晰地感受到虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)正在經(jīng)歷由早期WEB1.0到WEB2.0時代的身份轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)更多受行為主義、認知主義的影響，偏向以教師(中心人物)為主體的模式，知識呈現(xiàn)出單向傳遞為主的局面，大部分參與者在虛擬社區(qū)中是以信息接受者、瀏覽者的身份存在，整個社區(qū)互動性差，學(xué)習(xí)交互、社會交互貧乏。此類虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)曾經(jīng)風(fēng)靡一時，在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)上也大量存在，但此類虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)缺乏飽滿的更新、互動策略和能力，其持續(xù)生命力缺乏，不少已經(jīng)淪落為“電子鬼城”，部分此類社區(qū)雖然還在運行，但卻呈現(xiàn)日薄西山的寥落狀態(tài);WEB2.0時代的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，體現(xiàn)建構(gòu)主義、聯(lián)通主義的思想，提倡為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造有意義的學(xué)習(xí)情景，幫助學(xué)習(xí)者有效的完成知識建構(gòu)，認為學(xué)習(xí)者個體是整個學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)點，知識在各個結(jié)點流動、傳遞，形成一個有效的認知網(wǎng)絡(luò)，促進知識的建構(gòu)和流通?，F(xiàn)在的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)體現(xiàn)以人為本，群建共享的思想，知識由大家分享，學(xué)習(xí)者在知識的分享、交流、互動中完成對知識內(nèi)容的再認識、促進知識進化，完成個人和群體的知識建構(gòu)，隨著互動網(wǎng)絡(luò)的擴大，互動密度的增加，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的持續(xù)發(fā)展性和生命力便有了可能和保證。

2.典型虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)簡介

根據(jù)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的社區(qū)性質(zhì)和功能可以把虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)劃分為遠程教育型、校園教育輔助型、社會教育型［4］，結(jié)合虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的演化和筆者的使用體驗，我們選擇了能夠體現(xiàn)不同時代網(wǎng)絡(luò)特點、不同應(yīng)用領(lǐng)域的3個虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)展開研究分析，分別為:山東電大在線教育平臺(http://218.57.132.6/，以下簡稱“電大教育平臺”)、好看簿學(xué)習(xí)社區(qū)(http://www.haokanbu.com/，以下簡稱“好看簿”)、學(xué)習(xí)元學(xué)習(xí)社區(qū)(http://lcell.bnu.edu.cn/index.jsp，以下簡稱“學(xué)習(xí)元”)。

電大教育平臺是由中央電大統(tǒng)一開發(fā)、針對全國電大系統(tǒng)遠程教育推廣使用的平臺，至今已使用10余年，版本更新多次，此平臺只針對電大系統(tǒng)遠程教育的師生使用，其他用戶無法注冊或享用平臺資源。該平臺分為資源區(qū)和BBS討論區(qū)兩部分，資源區(qū)資源主要由管課教師提供，學(xué)生只能瀏覽或下載資源，BBS討論區(qū)采用傳統(tǒng)BBS模式，管課教師充當課程討論區(qū)管理員，學(xué)生可發(fā)帖留言，互動形式相對單一。

好看簿是是2007年7月份由北京對角巷科推出的一個社會性服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站本意不在教育，但由于其自身的優(yōu)勢反而演化成一個成功的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)。該社區(qū)只支持以游客的身份瀏覽資源，免費注冊后可以享受更多的支持服務(wù)，社區(qū)資源由注冊用戶共同提供，支持用戶彼此交互、連接，互動方式多樣化。目前該社區(qū)更多以非正式學(xué)習(xí)為主，由學(xué)習(xí)者自發(fā)參與學(xué)習(xí)交互，此外也有大學(xué)、中小學(xué)教師在其中階段性嘗試課堂、課外的教學(xué)活動。

學(xué)習(xí)元是由北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)院于2010年6月開發(fā)的針對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源建設(shè)的平臺，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是該平臺的功能之一。該平臺目前只針對注冊用戶(免費注冊)提供瀏覽、訪問支持，結(jié)合教育研究，目前該平臺的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)主要以課堂輔助教育為主，已針對大學(xué)教育、中小學(xué)教育的不同學(xué)科開展虛擬學(xué)習(xí)活動，針對非正式教育的社會教育也在展開推進。社區(qū)資源由成員共同提供，社區(qū)強調(diào)內(nèi)容與活動整合，強調(diào)內(nèi)容的生成與進化，強調(diào)在內(nèi)容之中引入社會認知網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)成員之間學(xué)習(xí)交互、人際互動手段多樣。

3.虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)運營分析

Tu和Corry(2002)提出虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的三角形理論模型，認為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)由教學(xué)的、社會互動的和技術(shù)的三個主要維度組成［5］;Carabajal，La－ pointe和 Gunawardena(2003)描述了他們構(gòu)建的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的三個維度:技術(shù)維度、學(xué)習(xí)任務(wù)維度和社會互動維度［6］。通過文獻閱讀和研究，我們發(fā)現(xiàn)雖然維度名稱不同，但指向的內(nèi)容卻是相同的，在本文中我們將從知識維度、社會維度和技術(shù)維度三個維度對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的運營進行分析。

3.1 從知識維度看運營

知識維度體現(xiàn)了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的根本目的，也是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)有別于其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的標志。從知識維度分析虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)運營主要從以下方面展開:知識的獲取、加工創(chuàng)作、進化利用、共享與管理，個體與群體知識轉(zhuǎn)化建構(gòu)。

3.1.1 知識的獲取主要指知識來源的途徑。傳統(tǒng)社區(qū)知識更多來源于教材、教師。現(xiàn)代社區(qū)，知識來源于所有的參與者、學(xué)習(xí)者，人人可以貢獻信息，同時充當信息的提供者和接受者，信息的內(nèi)容打破了原有學(xué)科框架的限制，更多融合提供者個人的興趣和研究。

3.1.2 傳統(tǒng)社區(qū)知識的加工創(chuàng)造大都在上傳資源之前完成，資源一旦發(fā)布，很少再修改、加工，更談不上創(chuàng)造，社區(qū)成員無法共享共識，社區(qū)知識進化無法完成?，F(xiàn)代社區(qū)對知識的加工創(chuàng)造這一功能尤為重視，大都支持注冊用戶對知識的加工創(chuàng)造，用戶可以通過發(fā)表批注、評論甚至直接更新知識版本的等方式完成知識的加工，社區(qū)對知識的加工創(chuàng)造保證了知識的更新進化，保證社區(qū)了的生命力。

3.1.3 無論是傳統(tǒng)社區(qū)還是現(xiàn)代社區(qū)大部分都只針對注冊用戶開放，只有少數(shù)對游客身份的用戶開放，但游客無法享受社區(qū)百分百的服務(wù)。傳統(tǒng)社區(qū)對知識管理的支持只有最簡單的上傳、下載等功能，現(xiàn)代社區(qū)大都能充分考慮用戶個性化和群體性交流的需求，知識管理方式多樣化，更多地從用戶需求、使用的角度提供服務(wù)。

3.1.4 傳統(tǒng)社區(qū)大都采取教師(權(quán)威人物)為主導(dǎo)的模式，個體與群體缺乏互動，群體知識單方提供，充當學(xué)習(xí)內(nèi)容，個體知識保留于學(xué)習(xí)者個體之中，二者無法有效溝通?，F(xiàn)代社區(qū)更多依賴個體與群體知識轉(zhuǎn)化來維持社區(qū)知識維度的生命力，多個個體提供知識來共同構(gòu)建群體知識，在對群體知識的學(xué)習(xí)加工過程中汲取營養(yǎng)內(nèi)化深化、改良提高個體知識，當個體將經(jīng)過改良的個體知識反饋到群體知識中，又可以進一步提高群體知識的認識和質(zhì)量，形成良好的知識互動和進化。

3.2 從社會維度看運營

Siemens(2006)認為學(xué)習(xí)是一個社會化的過程，學(xué)習(xí)是建立網(wǎng)絡(luò)的過程，知識通過分享和聯(lián)通來創(chuàng)造價值［7］。我們將從成員構(gòu)成、社區(qū)意識、交互(學(xué)習(xí)、人際)、規(guī)則制度、信任合作五個方面開展分析。

3.2.1 社區(qū)只針對某一群體范圍開放，導(dǎo)致社區(qū)同質(zhì)性顯著，有利于社區(qū)統(tǒng)一管理、達成共識，但無益于整個社區(qū)的繁榮、知識的進化。社區(qū)成員構(gòu)成多樣化、復(fù)雜化，成員結(jié)構(gòu)處于動態(tài)調(diào)整中，能夠為社區(qū)提供多渠道的信息輸入，傾聽不同的聲音。

3.2.2 我們發(fā)現(xiàn)依賴于某一實際群體建構(gòu)的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，有了現(xiàn)實交往做基礎(chǔ)和補充，社區(qū)意識更容易形成，也更穩(wěn)固，單純依賴于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的學(xué)習(xí)社區(qū)，社區(qū)意識形成需要較長時間的積累、磨合，相比而言，略顯脆弱。社區(qū)意識和后續(xù)社區(qū)互動、社區(qū)發(fā)展有著緊密的聯(lián)系，一旦社區(qū)互動停滯，社區(qū)空間可能繼續(xù)存在，但成員的社區(qū)意識卻逐步消亡。

3.2.3 社區(qū)交互是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)社會維度的核心要素，在這里交互包括兩方面的含義:學(xué)習(xí)交互和人際交互。傳統(tǒng)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，互動主要圍繞學(xué)習(xí)內(nèi)容展開，內(nèi)容、形式僵硬，單向的提問回答成為主要模式，人際互動較少?，F(xiàn)代社區(qū)充分將這兩者融合，社區(qū)成員可以暢所欲言發(fā)表、評價、回答、提問，在良好的人際互動中完成學(xué)習(xí)活動。

3.2.4 社區(qū)的規(guī)章制度，包括成員權(quán)限、等級、職責(zé)、交往準則等。成員權(quán)限、等級等在社區(qū)開發(fā)大都已經(jīng)通過技術(shù)手段實現(xiàn)，是社區(qū)成員在操作中必須遵守的規(guī)范。對于規(guī)章制度，社區(qū)幾乎都有官方化的文字說明，但具體的執(zhí)行更多依靠成員的自覺自律。

3.2.5 依賴于實際群體、擁有中心人物、權(quán)威專家、交互頻繁的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，擁有相對高的信任度。傳統(tǒng)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，更多依賴中心人物的講授，成員合作較少?，F(xiàn)代虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)倡導(dǎo)學(xué)習(xí)者協(xié)作構(gòu)建知識，合作成為學(xué)習(xí)的方式和途徑。

3.3 從技術(shù)維度看運營

虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的技術(shù)維度為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)的活動提供必要的“場所”或“空間”［8］，提供軟件工具等基礎(chǔ)性支撐，是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)賴以存在的基礎(chǔ)。我們將從網(wǎng)絡(luò)空間、數(shù)據(jù)交換、支持工具、空間功能、用戶體驗五方面展開分析。

從網(wǎng)絡(luò)空間看，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)大都擁有獨立的網(wǎng)絡(luò)地址，基本都能夠保證空間的穩(wěn)定、正常運營;大多數(shù)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是以動態(tài)腳本語言編寫，支持動態(tài)交互，大多數(shù)社區(qū)是基于B/S架構(gòu)的二維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū);傳統(tǒng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)社區(qū)支持性工具有限，提供的工具大都局限于信息處理、加工等類型，對于信息交流、分享缺乏支持工具?，F(xiàn)在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)更多融合了WEB2.0相關(guān)的技術(shù)，擴展了SNS功能，為用戶提供個人空間，提供多種溝通的方式，甚至和目前流行的空間服務(wù)建立外掛聯(lián)系;傳統(tǒng)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)更多提供知識的下載、瀏覽和簡單的溝通交流，現(xiàn)代虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)除了保留傳統(tǒng)功能，更多體現(xiàn)了互動網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建和聯(lián)系，體現(xiàn)了對用戶個性化需求的滿足和便利;相比于傳統(tǒng)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，現(xiàn)代虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)在功能上更多考慮了用戶個體和群體交互的需求，用戶體驗整體效果良好。

4.虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)運營策略分析

通過對不同類型虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)三個維度的分析，結(jié)合文獻調(diào)研，對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的運營提出以下策略:

4.1 知識維度

4.1.1 社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)中心性不易過強:對虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)而言，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)重要而必須，可以協(xié)調(diào)、引導(dǎo)整個學(xué)習(xí)社區(qū)知識建構(gòu)的走向和速度，協(xié)調(diào)社區(qū)人際關(guān)系，但中心性不易過強，太強則容易產(chǎn)生權(quán)威性，社區(qū)成員對其產(chǎn)生過度依賴和信任，無法充分表達個人觀點，不利于知識建構(gòu)和進化。

4.1.2 學(xué)習(xí)主題空間多樣化、細化:社區(qū)學(xué)習(xí)主題的多樣化方便不同興趣的學(xué)習(xí)者進行選擇學(xué)習(xí)，社區(qū)學(xué)習(xí)主題的細化有利于提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的效率。在社區(qū)中分配大的主題空間，主題空間下再設(shè)置具體的子主題空間，細化的主題空間讓交互更加行之有效。

4.1.3 倡導(dǎo)知識共享、交流:網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)依賴共享、交流而進行，傳統(tǒng)單向瀏覽的學(xué)習(xí)習(xí)慣必將被逐步取代。知識以片段的形式存在于各處，而大多數(shù)人有權(quán)力把這些片斷整合起來，并加以利用［9］，通過網(wǎng)絡(luò)共享、交流成為重要的手段之一。

4.1.4 創(chuàng)建知識的加工、評價標準:信息不經(jīng)過加工處理無法轉(zhuǎn)化為知識，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)眾多參與者提供的一手資料大都是信息而非知識，信息的再加工尤為重要，知識加工標準、模式應(yīng)達成共識。社區(qū)應(yīng)為提供多種評判信息的途徑，譬如評分、等級、批注、修改等方式，保證知識有效加工與進化。

4.2 社會維度

4.2.1 同時提供公共空間和個人空間:共同空間方便集體的討論和交流，個人空間讓學(xué)習(xí)者構(gòu)建個性化的學(xué)習(xí)空間，通過兩個空間的切換，可以有效的幫助個體知識建構(gòu)和群體知識建構(gòu)。通過訪問個人空間，能夠增加對個人的了解，增加互動交流，增加成員之間彼此的信任和互動，形成良好的社區(qū)氛圍。

4.2.2 提高社區(qū)的開放性:資源共享、平等交流，社區(qū)開放是前提條件，社區(qū)應(yīng)走出局部范圍的限制，盡可能地向社會成員開放，擴大互動的范圍，更好的完成資源的共享、交流。對于非注冊用戶，應(yīng)給予足夠的瀏覽權(quán)限，讓其通過瀏覽產(chǎn)生興趣而選擇加入社區(qū)。

4.2.3 促進人際網(wǎng)絡(luò)的形成:人際網(wǎng)絡(luò)是傳遞知識的通道，通過人際網(wǎng)絡(luò)帶動知識的發(fā)散、連接、收斂、擴展和深化，產(chǎn)生新的知識、形成集體智慧。通過人際網(wǎng)絡(luò)的形成，帶動社區(qū)意識生成，促進成員相互依賴、共享理解，形成有效的交流機制。

4.2.4 評價機制的創(chuàng)建:評價機制一方面只對社區(qū)成員的評價，根據(jù)學(xué)習(xí)效果，為成員做出等級評價等，另一方面，應(yīng)注重與外部教育大環(huán)境的融合，通過參考外部教育大環(huán)境的需求、評價標準，可以有針對性地調(diào)整社區(qū)的評價標準，努力讓虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的學(xué)習(xí)效果得到教育大環(huán)境的認可，更好地與教育形態(tài)融合。

4.3 技術(shù)維度

4.3.1 提供足夠的技術(shù)工具支持:為了更好滿足用戶學(xué)習(xí)的需要，社區(qū)要為用戶提供多種可選擇的工具，比如知識管理工具、學(xué)習(xí)工具、交流工具、過程管理工具等。同時及時引進快捷、人性化的WEB2.0的社會性工具，注意和其他主流平臺的外掛整合，努力為用戶提供一站式的服務(wù)。

4.3.2 支持多種媒體終端對社區(qū)的訪問:隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種媒體終端的涌現(xiàn)，人類的學(xué)習(xí)方式有了很多的轉(zhuǎn)變，移動學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)成為常態(tài)，手機、平板電腦等設(shè)備成為人類學(xué)習(xí)的重要終端，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)需要針對各個終端、系統(tǒng)開放不同的版本，以滿足不同學(xué)習(xí)者的使用需要。

4.3.3 三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的開發(fā):三維社區(qū)讓用戶在極具真實感的交互式虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境中完成知識體驗，能夠充分激發(fā)和維持學(xué)習(xí)者開展各種學(xué)習(xí)和交流活動的主動性與積極性。在國外已有運營成功的三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，如 Second Life、Vivaty Scenes、Cult3D 等，國內(nèi)三維虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)開發(fā)，勢必也將會逐漸受到重視。

5.結(jié)論

本研究旨在探討虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的經(jīng)營，透過知識維度、社會維度和技術(shù)維度三方面進行了討論分析，而在社區(qū)實際運營中這三方面是一體三面、相互影響相互制約的。技術(shù)提供了存在的基礎(chǔ)，社會關(guān)系促進知識的傳遞，知識交流營造更好的社會關(guān)系，從而對技術(shù)提出新的要求。在實際運營中，這三個維度應(yīng)該得到均衡發(fā)展，共同支持虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的良性運營。

［1］葉國萍.虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的技術(shù)支撐及發(fā)展前景［J］.中國電化教育，2008(2).

［2］賈曉霞，邢進生.基于Groove的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)構(gòu)建及行動研究［J］.山西師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版)，2007(4).

［3］甘永成，祝智庭.虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識建構(gòu)和集體智慧發(fā)展的學(xué)習(xí)框架［J］.中國電化教育，2006(5).

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［5］Tu，C.＆Corry，M.E － learning communities［J］.Quarterly Review of Distance Education，2002，(2).

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［7］G西蒙斯著，詹青龍譯.網(wǎng)絡(luò)時代的知識和學(xué)習(xí)——走向連通［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社，2009(5).

［8］熊羽武，法提.提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)社區(qū)黏度之策略研究［J］.現(xiàn)代教育技術(shù)，2008(10).

［9］G西蒙斯著，詹青龍譯.網(wǎng)絡(luò)時代的知識和學(xué)習(xí)——走向連通［M］.上海:華東師范大學(xué)出版社，2009(5).