湖南沃田推行“一站保姆式服務(wù)”模式

■ 蘭 南

湖南沃田農(nóng)業(yè)裝備有限公司（前身南縣農(nóng)友農(nóng)機(jī)銷售有限公司）現(xiàn)有員工78人，其中維修服務(wù)人員58人。年維修機(jī)具達(dá)15000臺(tái)/次，承擔(dān)了周邊10多個(gè)縣市和10多個(gè)品牌的售后服務(wù)，也是全國(guó)農(nóng)機(jī)維修行業(yè)“一站保姆式服務(wù)”模式創(chuàng)始單位。通過(guò)多年的市場(chǎng)歷練，公司構(gòu)建了一套完整的服務(wù)體系。一是組建了一支穩(wěn)定的技能隊(duì)伍。多年來(lái)采取招賢、送訓(xùn)、自培等多種形式，培養(yǎng)了包含電工、油泵工、修理工等多工種的專業(yè)維修技師。二是建立了一套高效的服務(wù)管理平臺(tái)。成立了三包維修部，先后添置7臺(tái)電腦，開(kāi)通8條電話線路，安排5個(gè)專人接聽(tīng)用戶求助電話，確保農(nóng)忙時(shí)24小時(shí)值班暢通。三是建立起零配件保障供應(yīng)體系。公司常年保持300萬(wàn)元的庫(kù)存配件，做到品種齊全、數(shù)量充足、基本無(wú)缺件，隨時(shí)滿足維修與用戶需求。四是制定出一套完整的管理服務(wù)措施。購(gòu)置了7臺(tái)服務(wù)車，配置了50輛摩托車，盡量縮短服務(wù)半徑,規(guī)定農(nóng)忙季節(jié)維修人員50km以內(nèi)2小時(shí)到位，100km以內(nèi)4小時(shí)到位,最大限度地保證了服務(wù)的反應(yīng)速度。同時(shí)建立了用戶維修檔案，實(shí)施定期回訪、征求意見(jiàn)、及時(shí)指導(dǎo)。