高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作研究與實(shí)踐

張春偉

（沈陽(yáng)大學(xué) 學(xué)生處，遼寧 沈陽(yáng) 110044）

一、輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作的重要性

輔導(dǎo)員是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友，發(fā)揮著思想上引導(dǎo)、工作上指導(dǎo)、學(xué)習(xí)上關(guān)心、生活上幫扶、心理上疏導(dǎo)的作用。做好大學(xué)生的思想政治教育工作，首先要善于與學(xué)生溝通和交流，只有這樣才能進(jìn)一步做到有的放矢、因材施教，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。輔導(dǎo)員談心教育是與學(xué)生直接接觸，是做好大學(xué)生思想教育和管理工作的有效途徑，它貫穿于學(xué)生工作的全過(guò)程。

1．與學(xué)生談心談話(huà)是大學(xué)生思想政治教育的需要

當(dāng)今世界正處于大調(diào)整、大變革、大發(fā)展的時(shí)期，經(jīng)濟(jì)全球化、政治多極化、信息網(wǎng)絡(luò)化、文化多元化，西方的思想價(jià)值觀(guān)念和生活方式不斷沖擊我國(guó)的主流價(jià)值觀(guān)念，人們的理想信念和價(jià)值選擇出現(xiàn)困惑；伴隨著改革開(kāi)放的深入和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)、就業(yè)方式、分配方式、生活方式等方面都發(fā)生重大變化，人們思想的獨(dú)立性、選擇性、差異性、多變性也日漸突出［1］。談心教育不僅能把正確的理論與價(jià)值觀(guān)灌輸給學(xué)生，而且也能增強(qiáng)思想教育工作的實(shí)效。

2．與學(xué)生談心談話(huà)是高校輔導(dǎo)員自身工作的需要

高校輔導(dǎo)員是聯(lián)系、溝通學(xué)校與學(xué)生的橋梁和紐帶，發(fā)揮著承上啟下的作用。輔導(dǎo)員工作時(shí)刻離不開(kāi)學(xué)生，輔導(dǎo)員在思想政治工作中能否說(shuō)服人，是否有威信，重要的一點(diǎn)是看輔導(dǎo)員能否走進(jìn)學(xué)生當(dāng)中，是否盡可能多地與學(xué)生交朋友。談心談話(huà)是輔導(dǎo)員摸清學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)，了解學(xué)生需求，為學(xué)生排憂(yōu)解難，拓寬工作信息渠道的一個(gè)有效途徑，要不斷提升自己的工作能力和水平，提高學(xué)生工作的主動(dòng)性和預(yù)見(jiàn)性，就必須在談心談話(huà)上做好文章。

3．與學(xué)生談心談話(huà)是幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)的需要

談心活動(dòng)是增進(jìn)輔導(dǎo)員和學(xué)生情感的重要途徑。談心活動(dòng)為輔導(dǎo)員和學(xué)生提供了最直接的交流平臺(tái)。當(dāng)下的在校大學(xué)生大多是是“80后”“90后”的獨(dú)生子女，他們思想活躍、興趣廣泛，對(duì)社會(huì)充滿(mǎn)了憧憬，其世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)處于逐漸完善之中，容易出現(xiàn)意志力薄弱、心理承受能力差等現(xiàn)象。進(jìn)行面對(duì)面談心就成為解決學(xué)生諸多問(wèn)題的一種較為有效的方法［2］。談心談話(huà)工作，可以引導(dǎo)大學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，正確認(rèn)識(shí)社會(huì)，樹(shù)立遠(yuǎn)大理想，及時(shí)改進(jìn)不足，調(diào)整心理壓力。

二、目前高校輔導(dǎo)員在談心談話(huà)工作存在的問(wèn)題

1．輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作“滯后”

輔導(dǎo)員通過(guò)與學(xué)生近距離接觸，按照教育規(guī)律和大學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的需求，運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和方法，有目的地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想、學(xué)業(yè)、情感、心理等方面的輔導(dǎo)已經(jīng)得到理論界和一線(xiàn)工作者的認(rèn)同。但在實(shí)際工作中，輔導(dǎo)員的談心談話(huà)工作還未發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作是及時(shí)了解學(xué)生動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的重要手段。在實(shí)際工作中輔導(dǎo)員往往是在解決問(wèn)題時(shí)談，而忽略了談心談話(huà)活動(dòng)是發(fā)現(xiàn)苗頭、發(fā)現(xiàn)動(dòng)向，將問(wèn)題解決在萌芽時(shí)期的重要手段，給工作造成被動(dòng)，經(jīng)常出現(xiàn)輔導(dǎo)員“被動(dòng)去談”的現(xiàn)象［3］。

2．輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作存在“死角”

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》要求，高等學(xué)?？傮w上要按師生比不低于1∶200的比例設(shè)置本、專(zhuān)科生一線(xiàn)專(zhuān)職輔導(dǎo)員崗位。現(xiàn)階段各高?；径寄馨从嘘P(guān)規(guī)定執(zhí)行，配備了一線(xiàn)專(zhuān)職輔導(dǎo)員，但在實(shí)際工作中，由于輔導(dǎo)員事務(wù)性工作較多等原因，很多輔導(dǎo)員只能抓學(xué)生干部、學(xué)生黨員，重點(diǎn)關(guān)注特殊群體，而忽略了“中間地帶”的大部分學(xué)生，對(duì)這些學(xué)生出現(xiàn)的思想波動(dòng)或遇到的學(xué)習(xí)和生活上的困難，輔導(dǎo)員往往是難以發(fā)現(xiàn)的，工作中 “死角”的一個(gè)成因便是談心談話(huà)工作的缺位。

3．輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作靠“感覺(jué)”

高等學(xué)校輔導(dǎo)員選聘標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：熱愛(ài)大學(xué)生思想政治教育事業(yè)，具有相關(guān)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)背景，具備較強(qiáng)的組織管理能力和語(yǔ)言、文字表達(dá)能力，接受過(guò)系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)并取得合格證書(shū)。在實(shí)際工作中，新輔導(dǎo)員需要逐步摸索、逐步學(xué)習(xí)，要靠老輔導(dǎo)員的“傳、幫、帶”來(lái)勝任輔導(dǎo)員工作。談心談話(huà)常常是“一對(duì)一”的工作，由于輔導(dǎo)員自身經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)的局限，輔導(dǎo)員在談心談話(huà)中往往是憑著感覺(jué)做，缺少規(guī)劃性和系統(tǒng)性。

三、我校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作的實(shí)踐探索

1．以輔導(dǎo)員“十個(gè)一”工作制度為基礎(chǔ)，保證輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作常規(guī)化

針對(duì)輔導(dǎo)員在談心談話(huà)工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，沈陽(yáng)大學(xué)按照將談心談話(huà)工作常規(guī)化、制度化、規(guī)范化的工作思路，注重對(duì)輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核，并結(jié)合學(xué)校的實(shí)際逐步構(gòu)建起“十個(gè)一”“十必談”“十原則”的工作體系。

按照這個(gè)工作思路，學(xué)校要求每名輔導(dǎo)員“每天至少與一名學(xué)生談心，了解學(xué)生的思想實(shí)際，幫助他們解決實(shí)際困難，并要做好記錄”。以這種方式要求每名輔導(dǎo)員將與學(xué)生談心作為一天的常規(guī)工作，在建立制度的基礎(chǔ)上，學(xué)生處定期檢查輔導(dǎo)員的談心談話(huà)記錄，將輔導(dǎo)員談心談話(huà)的情況作為對(duì)輔導(dǎo)員考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。現(xiàn)在我校每名輔導(dǎo)員都將與學(xué)生的談心談話(huà)作為自己日常工作中的“規(guī)定動(dòng)作”，養(yǎng)成了與學(xué)生談心的習(xí)慣。以一名輔導(dǎo)員帶200名學(xué)生為例，一年按200個(gè)工作日計(jì)算，按照輔導(dǎo)員“十個(gè)一”工作要求，一名輔導(dǎo)員至少可以與所帶的每名學(xué)生都談過(guò)一次話(huà)，保證了談心談話(huà)活動(dòng)的普遍性和常規(guī)化。

2．以“十必談”為基礎(chǔ)，推動(dòng)輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作制度化

輔導(dǎo)員“十個(gè)一”時(shí)刻提醒輔導(dǎo)員要經(jīng)常想一想我?guī)У陌嗉?jí)有什么問(wèn)題？我該找哪個(gè)學(xué)生談?wù)?？談?wù)勈裁磫?wèn)題？為了保證談話(huà)活動(dòng)的針對(duì)性和時(shí)效性，學(xué)校根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題制定了輔導(dǎo)員“十必談”。

“十必談”的具體內(nèi)容是：一是學(xué)生思想受到外界影響，情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)必談；二是學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難或遭受自然災(zāi)害時(shí)必談；三是學(xué)生直系親屬生病或病故時(shí)必談；四是學(xué)生受到獎(jiǎng)勵(lì)或違反校規(guī)校紀(jì)，受到批評(píng)和紀(jì)律處分時(shí)必談；五是學(xué)生之間產(chǎn)生矛盾時(shí)必談；六是學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)較差，考試成績(jī)不及格時(shí)必談；七是學(xué)生不能正確處理男女關(guān)系時(shí)必談；八是學(xué)生有心理困惑、疾病時(shí)必談；九是當(dāng)學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)時(shí)必談；十是個(gè)別突出問(wèn)題不能解決時(shí)必談。

“十必談”制度的建立與實(shí)施，輔導(dǎo)員能夠更有針對(duì)性地與學(xué)生溝通，并將談心談話(huà)活動(dòng)與大學(xué)生心理健康教育結(jié)合，與扶困助學(xué)工作結(jié)合，與就業(yè)指導(dǎo)工作結(jié)合，與獎(jiǎng)懲等工作結(jié)合，幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，保證談心談話(huà)活動(dòng)不留“死角”。

3．以輔導(dǎo)員談心談話(huà)“十原則”為保障，確保輔導(dǎo)員談心談話(huà)活動(dòng)的規(guī)范化

總結(jié)適合沈陽(yáng)大學(xué)學(xué)生特點(diǎn)的談話(huà)方式和輔導(dǎo)員必備的談話(huà)技巧的談話(huà)“十原則”，旨在提高談心工作的整體水平。

“十原則”的內(nèi)容為：一是實(shí)事求是的原則，對(duì)原則問(wèn)題不遷就，對(duì)具體問(wèn)題不糾纏；二是平等交流的原則，要將學(xué)生當(dāng)成朋友，耐心細(xì)致地談話(huà)；三是尊重學(xué)生的原則，尊重學(xué)生人格，不侮辱、歧視，批評(píng)學(xué)生要有理有據(jù)；四是有備而談的原則，談話(huà)前必須認(rèn)真準(zhǔn)備；五是談話(huà)必記的原則，談話(huà)要有記錄；六是內(nèi)容保密的原則，對(duì)談話(huà)涉及到的內(nèi)容應(yīng)注意保密，以免給學(xué)生帶來(lái)心理壓力；七是擇機(jī)擇地的原則，不同問(wèn)題要選擇不同的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)；八是切忌說(shuō)教的原則，不要空談；九是耐心傾聽(tīng)的原則，要善于做學(xué)生的聽(tīng)眾，掌握學(xué)生的真實(shí)想法；十是解決問(wèn)題的原則，講求談話(huà)實(shí)效。

四、高校輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作機(jī)制的構(gòu)建

輔導(dǎo)員做好談心談話(huà)工作是提升大學(xué)生思想政治教育工作效果的有益做法，是輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想、生活和學(xué)習(xí)的主要途徑，它更加貼近實(shí)際，貼近生活，貼近學(xué)生，對(duì)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構(gòu)建和諧校園具有深遠(yuǎn)的意義。

從科學(xué)角度講，一個(gè)好的機(jī)制不只是建立一個(gè)制度，收獲一個(gè)業(yè)績(jī)，還應(yīng)包括一個(gè)快速有效地反饋機(jī)制，這種反饋機(jī)制可以是一對(duì)一的，也可以是一對(duì)多的；可以是正式的，也可以是非正式的。其目的在于及時(shí)有效地保證工作目標(biāo)的實(shí)施，并及時(shí)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)解決、及時(shí)修正，最終達(dá)成目標(biāo)。

輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作需要政策的保障。首先，建立《輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作制度》；其次，隨著現(xiàn)代通信手段越來(lái)越便捷，談心談話(huà)方式方法也越來(lái)越豐富，除了傳統(tǒng)的面對(duì)面談話(huà)方式之外，也可通過(guò)電話(huà)、短信、飛信、QQ、電子信箱、人人網(wǎng)等方式進(jìn)行“一對(duì)一”“一對(duì)多”的交流。第三，在交流過(guò)程中合理運(yùn)用工作技巧，通過(guò)談心談話(huà)工作規(guī)范的確立，隨時(shí)反饋工作的進(jìn)展，在總結(jié)的基礎(chǔ)上及時(shí)校正工作的目標(biāo)。

當(dāng)前，輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作已經(jīng)成為各高校開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的重要抓手，輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作需要做進(jìn)一步的探索和實(shí)踐，并逐步建立起適合各校學(xué)生特點(diǎn)的輔導(dǎo)員談心談話(huà)工作制度和規(guī)范，使大學(xué)生思想政治工作更加貼近學(xué)生情感、貼近學(xué)生生活，贏(yíng)得廣大學(xué)生的信任。

［1］ 胡國(guó)梁．堅(jiān)持以人為本是思想政治工作的新境界［J］．上海黨史與研究，2007（11）：18．

［2］ 賀志軍，薛亮．運(yùn)用管理科學(xué)原理強(qiáng)化大學(xué)生思想政治教育管理［J］．青海社會(huì)科學(xué)，2007（03）：35．

［3］ 張勇，李擁軍．加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育隊(duì)伍建設(shè)的若干思考［J］．中國(guó)電力教育，2010（31）：43．