E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用研究

袁 心

（棗莊學(xué)院 心理與教育科學(xué)學(xué)院，山東 棗莊277160）

一、E-learning的概述

（一）E-learning的含義

關(guān)于E-learning一詞，有多種定義解釋，如：“數(shù)字化學(xué)習(xí)”、“在線學(xué)習(xí)”、“電子化學(xué)習(xí)”等。不同的定義代表著各自不同的觀點。但究其本質(zhì)來說，都是構(gòu)建數(shù)字化資源，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，學(xué)習(xí)者通過PC或智能手機設(shè)備等連接Internet，然后隨時隨地進行學(xué)習(xí)的一種全新的學(xué)習(xí)方式。

（二）E-learning的特點

E-learning不是一種技術(shù)，而是當(dāng)前教育信息化時代支持下的全新的學(xué)習(xí)形式，它的出現(xiàn)是社會學(xué)習(xí)觀念和知識傳播的一場革命。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)形式相比較，E-Learning學(xué)習(xí)方式獨特特征表現(xiàn)在：（1）網(wǎng)絡(luò)化。E-learning一定是基于互聯(lián)網(wǎng)，并且遵循標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，形成一個全球相互連通的知識信息管理平臺。（2）便捷化。由于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)際互聯(lián)性，使得E-learning同時繼承了互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點，使學(xué)習(xí)者能及時獲取、存儲、運用教學(xué)資源和信息。（3）個性化。E-learning的學(xué)習(xí)理念使得個別化學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實，借助E-learning平臺，學(xué)習(xí)者可不受時間和空間的限制，進行自由學(xué)習(xí)，并且根據(jù)個人的知識背景和學(xué)習(xí)風(fēng)格，合理安排學(xué)習(xí)進度，選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。（4）可跟蹤化。E-Learning學(xué)習(xí)平臺可以對學(xué)習(xí)者的整個學(xué)習(xí)過程進行全程跟蹤記錄，即學(xué)習(xí)者在平臺上的所有學(xué)習(xí)活動路徑都可被記錄下來，學(xué)習(xí)結(jié)束后，可以據(jù)此評估學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和分析學(xué)習(xí)需求。（5）協(xié)作化。在學(xué)習(xí)過程中，小組學(xué)習(xí)者之間可以根據(jù)特定的學(xué)習(xí)目的組成學(xué)習(xí)共同體，討論、分享、交流各種學(xué)習(xí)資源，調(diào)動學(xué)習(xí)者的積極性，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)者的主動性，共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、國內(nèi)外關(guān)于E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中應(yīng)用的現(xiàn)狀分析及其發(fā)展趨勢

（一）E-learning在我國企業(yè)培訓(xùn)中的發(fā)展現(xiàn)狀

E-learning一詞引入我國已經(jīng)十二年左右的時間了，但關(guān)于E-learning在企業(yè)培訓(xùn)中的研究，國內(nèi)的研究文獻還是比較少。關(guān)于E-learning在我國企業(yè)的應(yīng)用還不夠成熟，其發(fā)展還需要走較長的路。所以在整個E-learning培訓(xùn)運用中企業(yè)還只是處于比較膚淺的探索階段，下面是列出的一些存在的問題：（1）中國目前運用E-learning項目的企業(yè)，絕大多數(shù)還只是局限于石油、移動、電信、銀行、IT企業(yè)等少數(shù)大企業(yè)，并未真正實現(xiàn)各行各業(yè)的普及。對于一些中小企業(yè)來說，更是不可企及。（2）企業(yè)運用E-learning培訓(xùn)的意識還不夠敏感和強烈，導(dǎo)致了對E-learning的輕視態(tài)度。這些企業(yè)僅僅把E-learning作為一個面子工程，從而造成網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)流于形式。（3）缺乏E-learning培訓(xùn)的項目經(jīng)驗，以E-learning為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)型組織的觀念雖然被企業(yè)管理者所接受，但具體實施的過程不盡如人意。（4）大多數(shù)企業(yè)都沒有良好的監(jiān)督激勵體制來鼓勵和調(diào)動企業(yè)員工的積極性去使用E-learning這種全新的學(xué)習(xí)方式。

總之，在我國，企業(yè)運用E-learning更多的是將其視為代替或部分代替?zhèn)鹘y(tǒng)的面授培訓(xùn)的一種信息化手段。我國當(dāng)前在企業(yè)E-learning培訓(xùn)市場中，簡單的內(nèi)容培訓(xùn)占約60%～80%左右的市場份額，而真正起到教學(xué)平臺作用的則只占20%～40%左右的市場份額。

（二）E-learning在國外企業(yè)培訓(xùn)中的現(xiàn)狀

在美國，E-learning已經(jīng)進入發(fā)展成熟階段。美國在企業(yè)培訓(xùn)方面每年都投入大量的精力、財力，因此其E-learning的培訓(xùn)理念、應(yīng)用方式一直處于世界領(lǐng)先水平。如今，在全美超過500人的企業(yè)中，有90%都開始采用E-learning平臺進行企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。

國外企業(yè)應(yīng)用E-learning培訓(xùn)的現(xiàn)狀可以概括為以下幾個方面：

（1）經(jīng)費方面。美國企業(yè)用于培訓(xùn)的經(jīng)費支出呈逐年上升的趨勢。其中企業(yè)及政府為培訓(xùn)支出增加最多的行業(yè)。（2）E-learning企業(yè)走入合并階段。美國進行E-learning的企業(yè)由于品牌眾多，一些大點的企業(yè)為爭取市場占有率及品牌知名度逐步邁入合并階段。（3）管理體制方面。管理者由原來的人力資源部門獨立承擔(dān)變?yōu)槎嗖块T多人員參與，由企業(yè)外部、內(nèi)部人員分工協(xié)作共同實施培訓(xùn)。并且成立很多權(quán)威的資格認(rèn)證機構(gòu)，對學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)結(jié)果給予認(rèn)證。（4）模式方面。混合式學(xué)習(xí)成為大多數(shù)企業(yè)培訓(xùn)項目的主要方式，即E-learning和傳統(tǒng)面授培訓(xùn)相結(jié)合的混合模式。這種混合式學(xué)習(xí)方式將成為今后培訓(xùn)發(fā)展的主要趨勢。

（三）國內(nèi)外企業(yè)運用E-learning培訓(xùn)的現(xiàn)狀對比分析

綜上所述，國內(nèi)外在使用E-learning的出發(fā)點和目的都是不一樣的。國外企業(yè)在使用E-Learning培訓(xùn)時，關(guān)注更多的是如何解決企業(yè)中員工的“學(xué)習(xí)”問題；而在國內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用E-Learning主要是解決企業(yè)員工的“培訓(xùn)”問題，是將ELearning視作一種工具、手段，僅僅是替代傳統(tǒng)培訓(xùn)的一種有效方式。國內(nèi)外對于E-learning的使用差異主要還是由于國家之間的文化、環(huán)境、習(xí)俗、經(jīng)濟等多方面因素造成的。我國企業(yè)在應(yīng)用E-learning培訓(xùn)方面和國外還差很多，前面還要走很長一段路。

三、E-learning應(yīng)用于企業(yè)培訓(xùn)的優(yōu)勢及存在的問題

（一）E-learning運用于企業(yè)培訓(xùn)中的優(yōu)勢

（1）減少企業(yè)培訓(xùn)成本。相對于傳統(tǒng)的企業(yè)面授的單一的培訓(xùn)方式，E-learning培訓(xùn)則是完全基于因特網(wǎng)的全新學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)者只需要一臺電腦或智能移動設(shè)備，連接互聯(lián)網(wǎng)，就可以隨時隨地進行學(xué)習(xí)。此種方式減少了企業(yè)的差旅成本，節(jié)省了企業(yè)培訓(xùn)的時間，免除了租借培訓(xùn)場地、邀請外部培訓(xùn)師的費用，是企業(yè)進行培訓(xùn)的最佳方式。

（2）保證培訓(xùn)同步性。每個員工在不同時間、不同地點進行E-learning學(xué)習(xí)，可通過登入同一平臺獲得同樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，防止了培訓(xùn)內(nèi)容在傳遞過程中信息的遺漏。當(dāng)然對不同需求的學(xué)習(xí)者也能實施因材施教，最大限度的保證學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果。

（3）在線學(xué)習(xí)無限暢游。員工不受時空限制，可以任何時間任何地點，借助各種移動設(shè)備，登入E-learning學(xué)習(xí)平臺進行異步式學(xué)習(xí)。

（4）便于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)。在E-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)中，每個學(xué)習(xí)者都享有充分的自主性、參與性，共享知識、協(xié)作學(xué)習(xí)，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

（二）E-learning在企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用中存在的問題

1.E-learning自身存在的問題。當(dāng)E-learning這種新的學(xué)習(xí)方式在國內(nèi)外企業(yè)學(xué)校逐步開展起來的時候，許多問題也隨之出現(xiàn)。這些問題就源于E-learning自身所具有的一些特點。

（1）網(wǎng)絡(luò)依賴性很強。由于E-learning是基于因特網(wǎng)進行的一種技術(shù)，所以最基本的條件就是網(wǎng)絡(luò)互通。網(wǎng)絡(luò)不僅包括硬件設(shè)施還包括軟件環(huán)境，所有的這一切都賦予E-learning獨特的時尚氣息，也同時使它患上了“富貴病”。也就是說一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，E-learning平臺也就無法響應(yīng)了，此時的企業(yè)培訓(xùn)又何從談起呢？

（2）學(xué)習(xí)者之間缺少真實的情感交流。雖然可以不受時空限制，隨時隨地進行學(xué)習(xí)，但網(wǎng)絡(luò)的空間距離感減小了學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的正面交流。雖然通過網(wǎng)絡(luò)交流更加方便快捷，但從某種意義上它僅屬于人機交流，始終缺乏現(xiàn)實世界中人與人之間的真實情感交流。

（3）實踐功能上的薄弱。通過E-learning系統(tǒng)，學(xué)員所獲得的知識屬于間接經(jīng)驗。要想真正獲得和掌握知識、技能，必須通過操作和實踐應(yīng)用。

2.培訓(xùn)對象存在的問題。學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)背景和學(xué)習(xí)風(fēng)格不一樣，而面對統(tǒng)一的學(xué)習(xí)平臺，他們在學(xué)習(xí)過程中會遭遇不一樣的難題，這對E-learning系統(tǒng)是一個很大的挑戰(zhàn)。

3.企業(yè)存在的問題。雖然E-learning系統(tǒng)提供了比較完善的學(xué)習(xí)和管理功能，但是企業(yè)在實際應(yīng)用過程中，對應(yīng)用E-learning的方式不同，導(dǎo)致企業(yè)在應(yīng)用過程中存在很多問題：（1）過于強調(diào)影音的學(xué)習(xí)。大多數(shù)企業(yè)在最初使用E-learning學(xué)習(xí)時，都太過強調(diào)影音課程學(xué)習(xí)的重要性。（2）應(yīng)用經(jīng)驗不足。E-learning最初在學(xué)校內(nèi)被廣泛研究和使用，因此相關(guān)的一些研究成果、實驗方法也只能參考學(xué)校。但對于一個企業(yè)來講，必須將自己的實際情況與E-learning相結(jié)合，才能使企業(yè)員工對培訓(xùn)不產(chǎn)生負面的影響。（3）缺乏獎勵機制，影響學(xué)習(xí)動力。因為大部分員工從小都是接受傳統(tǒng)教育的人，面對E-learning這種新型的學(xué)習(xí)方式，大多數(shù)學(xué)習(xí)者都要經(jīng)歷一個思想理念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在應(yīng)用E-Learning前，必須有意識地設(shè)置一些激勵制度，讓員工感受到E-learning這種學(xué)習(xí)方式的優(yōu)越性，而并非會造成他們額外的時間壓力與學(xué)習(xí)負擔(dān)。

四、提出相應(yīng)的解決對策

1.在企業(yè)培訓(xùn)中樹立人力資源理念第一的培訓(xùn)思想。在知識時代的企業(yè)，人力資源成為第一資源。所以，對于企業(yè)來說，應(yīng)該意識到人力管理和人力資源在企業(yè)經(jīng)營過程中的重要性，特別是如今知識更新迭代速度如此之快的背景下，應(yīng)該將企業(yè)培訓(xùn)列入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，使企業(yè)培訓(xùn)工作常態(tài)化、正?；?/p>

2.建立完善的個性化培訓(xùn)課程認(rèn)證體系。E-Learning不僅僅簡單的表示利用網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)，實際上它是一種包含了一系列標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)和管理手段在內(nèi)的綜合解決方案。所以在企業(yè)實施E-learning培訓(xùn)時，必須制定一套完整的E-Learning培訓(xùn)課程體系，就像大學(xué)的教學(xué)計劃一樣，建立社會化的企業(yè)大學(xué)。通過詳細的課程培訓(xùn)體系，員工可以很明確的知曉自己的職業(yè)生涯發(fā)展路線，員工可以根據(jù)自身情況自由選擇課程，設(shè)定目標(biāo)，進行學(xué)習(xí)，最終獲得相關(guān)證書或職業(yè)認(rèn)證。

3.明確實際情況，做好培訓(xùn)前的需要分析。企業(yè)要進行培訓(xùn)，必須符合自身實際情況，其次培訓(xùn)要有針對性，以避免造成資源的浪費。比如在E-learning課程的選擇上，對于一些基礎(chǔ)技能型或通用類的課程，企業(yè)有沒有必要自己費時費力去制作；又如E-learning平臺的選擇，是選擇租用還是選擇自己開發(fā)。以上兩個問題，企業(yè)要結(jié)合自身情況進行評估決定，選擇現(xiàn)成的課程及平臺提供商，不僅可以享受優(yōu)質(zhì)的課程資源，也可以極大地節(jié)約成本，尤其對一些中小型企業(yè)，本身資本不夠，如果獨立建設(shè)將只會給企業(yè)增加壓力。

4.創(chuàng)新培訓(xùn)方法，避免生搬硬套。培訓(xùn)最根本的任務(wù)是提高員工的創(chuàng)新能力。E-learning這種新型學(xué)習(xí)方式僅僅是培訓(xùn)的輔助手段，如何創(chuàng)新教學(xué)模式，實行啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動員工學(xué)習(xí)積極性，這就要求企業(yè)在實施E-learning時，需要一個轉(zhuǎn)變觀念的過程，結(jié)合自己的實際情況開展。

5.建立企業(yè)內(nèi)部講師隊伍。不同的企業(yè)有自己不同的企業(yè)文化，所以企業(yè)進行培訓(xùn)時，需要對本企業(yè)文化熟悉的講師，這樣才能對員工更加了解，授課才能更有針對性，效果才能更容易達到。

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