淺議電子閱覽室多元化服務(wù)

南京化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院 馬 偉

隨著現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)、通訊技術(shù)以及多媒體技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館已經(jīng)不僅僅局限于提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)檢索、借閱，電子閱覽室作為高校圖書館的重要組成部分，也是高校實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的一個必不可少的手段。高校圖書館電子閱覽室是數(shù)字圖書館的雛形，主要以計算機(jī)為媒介，集電子性文獻(xiàn)信息咨詢、閱覽、服務(wù)等為一體，以數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)通訊、多媒體等技術(shù)為支持的多功能、電子化、數(shù)字化、現(xiàn)代化的閱覽室。做好高校電子閱覽室的服務(wù)工作，積極為師生提供高質(zhì)量的信息服務(wù)和提高讀者的信息素養(yǎng)是高校圖書館義不容辭的責(zé)任。

現(xiàn)代大學(xué)生身邊可以上網(wǎng)的設(shè)備越來越多，很多學(xué)生手中都有兩種及以上的電子產(chǎn)品，如智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦等，這些設(shè)備都可以很方便去瀏覽網(wǎng)頁，去查閱一些信息資料。這樣就造成電子閱覽室對他們的吸引力越來越小。而電子閱覽室在這個信息滿天飛的時代，想要吸引更多的讀者，光有較好的硬件設(shè)施是不夠的，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有服務(wù)跟上了，它才能跟上時代的步伐，更好的適應(yīng)讀者需求。

1.網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)上有著各種類型的電子圖書館和種類繁多的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，蘊藏著豐富的可以免費使用的、對高校教學(xué)和科研具有學(xué)術(shù)價值的信息資源，但網(wǎng)上信息資源的廣泛性和無序性，使得不熟悉檢索方法的讀者無法準(zhǔn)確快速地找到需要的信息。為使讀者準(zhǔn)確、方便地獲取信息，電子閱覽室可結(jié)合本校實際，為廣大讀者量身定做一個信息檢索平臺，該平臺可以通過電子閱覽室主頁實現(xiàn)，主要涉及以下信息導(dǎo)航：

1.1 學(xué)科導(dǎo)航

根據(jù)學(xué)校重點學(xué)科領(lǐng)域的信息特點和師生需求，創(chuàng)建重點資源分類目錄。對重點學(xué)科信息的網(wǎng)址和網(wǎng)站進(jìn)行搜集、分類、整理、收錄并鏈接，建成以本校專業(yè)為特色的學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，使之成為圖書館的虛擬館藏。

1.2 網(wǎng)頁導(dǎo)航

將學(xué)校系部常登陸的教務(wù)和學(xué)工系統(tǒng)、國內(nèi)外各主要網(wǎng)絡(luò)站點和一些實用信息查詢、工具等分門別類鏈接起來，這樣能夠為廣大讀者節(jié)約大量時間、提高工作、學(xué)習(xí)效率，更能充分地發(fā)揮信息檢索的強大功能。

1.3 院內(nèi)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航

圖書館可以利用館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫資源，利用指引庫技術(shù)開發(fā)某些專業(yè)的信息資源。如我校是化工類學(xué)校，可以利用自身的館藏資源、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上的資源信息，開發(fā)和完善以化學(xué)、化工為館藏特色的數(shù)據(jù)庫。這樣也就把一些資源信息進(jìn)行整合，這不僅可以讓讀者通過這個平臺能更加方便的找尋所需資料，還能為學(xué)校和圖書館增添新的館藏特色。

1.4 校外數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航

隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在有不少高校圖書館也可以對外開放，服務(wù)于社會，作為電子閱覽室的管理人員，可以在前期廣泛收集校外讀者的節(jié)約信息，根據(jù)讀者的不同需求，有針對性地編制校外數(shù)據(jù)庫使用指南，通過該導(dǎo)航可以指導(dǎo)和幫助校外讀者更好地利用電子閱覽室資源，減少讀者時間，也方便了電子閱覽室的管理，使電子閱覽室最大的發(fā)揮其服務(wù)作用。

2.系統(tǒng)軟件多樣化服務(wù)

2.1 系統(tǒng)多樣化

現(xiàn)在的電腦操作系統(tǒng)也有多個，用的比較多的屬windows 7和windows xp。但它們也有各自的優(yōu)缺點，windows xp因為使用的時間較長，在兼容性上要比windows7好，而且對機(jī)器配置要求不是很高，簡單明了，操作容易上手。在相同配置的情況下，xp運行速度較windows 7快，占用系統(tǒng)資源少。windows 7突出的是娛樂功能，用windows 7能夠享受娛樂方便和愜意的體驗。

電子閱覽室根據(jù)學(xué)生需求提供這兩種系統(tǒng)給讀者使用，對于配置差點的機(jī)器可以裝xp，配置好點的機(jī)器可以裝windows 7，或者可以對部分機(jī)組裝磚雙系統(tǒng)，這樣就可以給予學(xué)生更多的選擇，更好的體驗。

2.2 軟件多樣化

軟件的種類和數(shù)量多于硬件產(chǎn)品，而讀者又來自各個專業(yè)，對軟件的需求也是五花八門，所以我們需要對軟件精挑細(xì)選，選擇和安裝一些各個領(lǐng)域常用的軟件。

但軟件過多的安裝，會使電腦啟動和運行速度變慢，甚至影響正常的網(wǎng)絡(luò)瀏覽。所以要對電腦進(jìn)行多種配置的安裝，大部分電腦可以采用標(biāo)準(zhǔn)安裝，安裝一些常用的軟件，部分電腦安裝些專業(yè)軟件或行業(yè)軟件，在條件允許的情況下，還可以裝些以娛樂為目的的機(jī)子，如多媒體閱覽室。這樣可以最大程度的保障讀者對機(jī)器軟件的需求，還可以保障大多數(shù)電腦的運行速度。

3.信息資源檢索服務(wù)

高校電子閱覽室的主要服務(wù)對象是師生，對于他們而言，準(zhǔn)確、快速的收集到自己所需要的信息，滿足自己工作、學(xué)習(xí)的需要是最為關(guān)心的。進(jìn)而信息檢索服務(wù)成為電子閱覽室主要職能之一。但由于檢索知識的缺乏及其他種種條件的限制，往往費時費力卻仍達(dá)不到理想效果。

為了更好的服務(wù)于廣大的讀者，電子閱覽室的工作人員必須充分了解館藏的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫的檢索功能，熟悉檢索工具的特點，掌握信息檢索的技巧[1]。在實際工作中，盡可能的幫助到有需要的讀者，并可以隨時向讀者傳授檢索的基本技能。

此外，高校圖書館電子閱覽室應(yīng)根據(jù)各讀者群的信息需求盡量購置符合本校專業(yè)的數(shù)據(jù)庫，如《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《重慶維普數(shù)據(jù)庫》、《萬方數(shù)據(jù)庫》、《超星數(shù)據(jù)圖書館》等供讀者檢索。

4.非書資源管理服務(wù)

非書資源可以直觀、形象、生動地呈現(xiàn)信息，具有存貯信息量大、占用貯藏空間小、檢索簡便、易于保存、使用壽命長等特點，但一般需要配置相應(yīng)的設(shè)備和軟件才可以使用。一般情況下該軟件具有優(yōu)質(zhì)的后續(xù)技術(shù)支持和軟件升級服務(wù)，整體框架會采用基于.Net的B/S架構(gòu)，基于HTTP協(xié)議訪問，可通過因特網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問，能在一個平臺上集中管理形式多樣的非書資源并提供服務(wù)，其欄目架構(gòu)具體可分為隨書光盤、音頻資源、視頻資源、課件資源、電子圖書等幾個大類。

“非書資平臺” 的出現(xiàn)可以為廣大在校師生提供了一條更直接、快速、方便的在線獲取所需館藏資源的途徑。在非書資源管理平臺上隨時把讀者關(guān)注喜歡的各類信息進(jìn)行分類、加工、組織后推薦給讀者，從而起到信息導(dǎo)航的目的。目前在我館電子閱覽室采用的是“暢想之星”非書資源管理平臺還是挺受廣大讀者肯定的。

此外，圖書館很多書籍中都含有光盤，以前都是把光盤按書籍的索書號進(jìn)行加工和排序，然后放入光盤架，多次借閱后，很多光盤出現(xiàn)損壞，而現(xiàn)在有了非書資源管理平臺可以將隨書光盤作成iso鏡像，復(fù)制到存儲上，還有很多系部都有大量的教學(xué)光盤，也可以做成鏡像文件，放在存儲上，分門別類，建成各類教學(xué)課堂，然后借助電子閱覽室中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和豐富的信息資源，開展多媒體輔助教學(xué)以及隨書光盤在線瀏覽和視頻點播服務(wù)。

5.文化休閑娛樂服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)娛樂現(xiàn)已逐漸成為網(wǎng)絡(luò)生活的一大主題，廣大讀者在工作學(xué)習(xí)之余，也需放松和調(diào)節(jié)。通過娛樂可以緩解壓力、放松心情、傾吐內(nèi)心。所以電子閱覽室應(yīng)本著人性化服務(wù)理念，盡可能的滿足讀者網(wǎng)上聊天、影視欣賞等自娛自樂的需求。

電子閱覽室應(yīng)建立完善的管理制度，加強人員管理力度，慣于引導(dǎo)，對沉迷于游戲網(wǎng)“癮”的讀者進(jìn)行正確疏導(dǎo)，曉之以理，動之以情，使其步入健康的網(wǎng)絡(luò)生活軌道，進(jìn)一步達(dá)到糾正閱覽室上網(wǎng)風(fēng)氣、養(yǎng)成良好網(wǎng)絡(luò)道德的目的。

與此同時，技術(shù)部門要對閱覽室信息進(jìn)行過濾和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，正本清源，為廣大讀者輸送科學(xué)、正確、健康的信息數(shù)據(jù)。

6.開展讀者培訓(xùn)服務(wù)

6.1 新生入館教育

在新生入學(xué)時，可以在電子閱覽室進(jìn)行新生入館教育培訓(xùn)，通過圖文并茂的宣傳資料及生動的講解，讓新生在剛踏入對高校的第一步就圖書館電子閱覽室有一個全面、正確的認(rèn)識，通過正確的引導(dǎo)，讓讀者在最初就形成心理慣式，為今后正確利用電子閱覽室打下良好的理論基礎(chǔ)。

6.2 圖書館數(shù)字資源利用培訓(xùn)

電子閱覽室可以定期或不定期的開辦不同層次的信息培訓(xùn)班和專題講座，培訓(xùn)形式可靈活多樣，講座、座談和視頻均可實現(xiàn)。內(nèi)容可涉及各種文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的檢索技能、搜索引擎的使用方法、圖書館中外文數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)資源的查找方法、常用應(yīng)用軟件使用方法等[2]。通過各類培訓(xùn)提高讀者自主網(wǎng)絡(luò)檢索獲取信息的能力。

當(dāng)然，圖書館館員在正確引導(dǎo)讀者利用電子信息資源的同時，也應(yīng)肩負(fù)起用戶信息道德教育功能，遵守網(wǎng)絡(luò)信息資源利用的相關(guān)條例，規(guī)范自己的信息行為，對信息加以鑒別，去除糟粕，取其精華。

7.其他服務(wù)

7.1 讀者咨詢服務(wù)

電子閱覽室工作人員應(yīng)做好讀者咨詢工作，這對于較缺乏信息基本知識、 信息檢索知識和計算機(jī)技能的讀者來說， 咨詢服務(wù)工作尤為重要。除傳統(tǒng)的一問一答模式，電子閱覽室工作人員還應(yīng)開拓多種渠道，如在線答疑、 公布咨詢信箱、 與熱心讀者交流、 在圖書館主頁設(shè)立留言版等途徑加強與讀者的溝通，最大程度的解決廣大讀者的需求，這不僅能夠幫助到廣大的讀者，而且這也是圖書館寶貴的資源，有益于圖書館建設(shè)。

7.2 資料輸出服務(wù)

電子閱覽室還可以充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，為讀者提供文件拷貝、下載、掃描、光盤刻錄、光盤拷貝、打印、復(fù)印等輔助性服務(wù)，以方便讀者帶走所查到的信息。

7.3 推送服務(wù)

推送技術(shù)是一種根據(jù)用戶需求，在指定時間內(nèi)把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶的計算機(jī)發(fā)布技術(shù)。它是一種基于網(wǎng)上主動信息服務(wù)系統(tǒng)的信息服務(wù)技術(shù)?！巴啤迸c傳統(tǒng)的“拉”相對應(yīng)，“拉”是用戶找信息，“推”是信息找用戶。信息推送技術(shù)主要有頻道式推送、郵件式推送、網(wǎng)頁式推送、專用式推送等方式[3]。

現(xiàn)在圖書館的圖書管理軟件，很多都具有推送服務(wù)功能，可以充分利用起來，讓讀者在個人圖書館完善個人信息和電子郵箱。把一些讀者關(guān)注的、感興趣的書籍信息或網(wǎng)頁信息推送給讀者。

8.結(jié)束語

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電子閱覽室的生命線，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，突出服務(wù)個性，深化服務(wù)手段，最大限度地利用各種設(shè)備和信息資源，只有這樣才能使圖書館電子閱覽室技術(shù)化、現(xiàn)代化，才能真正成為廣大讀者工作、學(xué)習(xí)必不可少的工具。

[1]林英.高校電子閱覽室的服務(wù)工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2007,No.13808:187-188.

[2]許飛,李艷.對目前高校電子閱覽室服務(wù)體系的思考[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2009,v.21,No.v.2109:248-250+253.

[3]羅紅飛,趙葉玲.芻議新形勢下高校圖書館電子閱覽室的知識服務(wù)[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008,18(4):18-19.