嵌入式服務(wù)理念在高校圖書館管理中的應(yīng)用

王 妍

（滄州醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，061001）

0 引言

近五年來，嵌入式服務(wù)理念已成為圖書館界引人注目的術(shù)語。2008年，社會(huì)科學(xué)圖書館學(xué)分會(huì)討論的論題就涉及到嵌入式服務(wù)理念，并且在2010年4月26日美國網(wǎng)絡(luò)直播的主題也與嵌入式服務(wù)理念緊密相關(guān)。目前，我國高校圖書館也已經(jīng)引入嵌入式服務(wù)理念。

1 嵌入式服務(wù)理念概述

嵌入式系統(tǒng)是用于監(jiān)視、控制、輔助操作機(jī)器和設(shè)備的一種裝置，是一種專用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。目前，世界處于信息告訴發(fā)展的環(huán)境中，在這種條件下圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)落后，不能適應(yīng)高速發(fā)展的信息時(shí)代，圖書館的參考咨詢服務(wù)也須隨時(shí)代環(huán)境不斷調(diào)整，高校圖書館亦然。嵌入式服務(wù)理念是目前較為先進(jìn)的圖書館服務(wù)理念，在這種服務(wù)理念的指導(dǎo)下讀者和圖書館館員從淡如水的交往方式轉(zhuǎn)變成合作伙伴，更方便為讀者提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。所謂嵌入式服務(wù)理念就是引進(jìn)嵌入式系統(tǒng)、嵌入式服務(wù)后形成的一種服務(wù)理念，體現(xiàn)嵌入式的服務(wù)須建立在一種新型的嵌入式參考咨詢服務(wù)模式之上。嵌入式服務(wù)改變了舊有圖書館館員的工作范圍，它要求圖書館館員走出圖書館，主動(dòng)融入用戶環(huán)境中去，主動(dòng)為讀者服務(wù)，通過與讀者的緊密合作及時(shí)發(fā)現(xiàn)讀者遇到的問題及時(shí)解決問題。關(guān)于嵌入式服務(wù)，很多國內(nèi)外的研究者認(rèn)為它的起源是嵌入式館員。目前，嵌入式館員比較統(tǒng)一的定義是將自己化身為助教、聯(lián)合設(shè)計(jì)者、聯(lián)合指導(dǎo)者添加進(jìn)在線課程的館員。對(duì)于嵌入式服務(wù)世界還沒有統(tǒng)一定義，但它可以分為廣義嵌入式服務(wù)和狹義嵌入式服務(wù)。狹義的嵌入式服務(wù)是指嵌入式館員所提供的服務(wù)，它是學(xué)科服務(wù)的深化、拓展和延伸。廣義的嵌入式服務(wù)比狹義包括的內(nèi)容全面、廣泛，它不只包括嵌入式圖書館員提供的服務(wù)，還包括圖書館各項(xiàng)技術(shù)、圖書館環(huán)境、圖書館服務(wù)、圖書館資源等多方面的嵌入式應(yīng)用。嵌入式圖書館服務(wù)避開了用戶在時(shí)間、地點(diǎn)、語言、文化、身份等方面的障礙，為用戶提供一種泛在化的服務(wù)。使用嵌入式服務(wù)的用戶，可以避開圖書館實(shí)體和館員直接獲得所需要的信息。在嵌入式服務(wù)過程中，實(shí)體圖書館和館員被弱化，突出用戶獲得信息、服務(wù)的質(zhì)量，不考慮用戶獲得信息、服務(wù)的途徑。

2 嵌入式服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 主動(dòng)性

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)停留在被動(dòng)服務(wù)的層面，一般是圖書館的館員坐在圖書館門口，坐等為上門的用戶提供其所需的資源和服務(wù)。嵌入式服務(wù)淘汰傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的舊有模式，主動(dòng)為用戶提供資源和服務(wù)，并通過互聯(lián)網(wǎng)的虛擬空間和物理空間與用戶密切合作交流探討，并在此基礎(chǔ)上提供用戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嵌入式圖書館服務(wù)與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)猶如兩個(gè)不同性格的年輕貌美女子，一個(gè)活潑外向，一個(gè)沉靜內(nèi)斂，一個(gè)主動(dòng)與別人交流，熱情洋溢生命力旺盛，一個(gè)默默無言專等別人與自己搭話，寂靜無聲猶如步入昏暮之年。

2.2 是基于用戶需求的服務(wù)

嵌入式服務(wù)拋開傳統(tǒng)的服務(wù)模式，走出圖書館主動(dòng)為用戶提供所需的資源和服務(wù)。嵌入式服務(wù)的館員從始至終與用戶保持一致，甚至深入進(jìn)用戶的研究和用戶一起探討開展研究工作或者化身助教為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。嵌入式服務(wù)的這個(gè)特點(diǎn)不僅使圖書館館員成為用戶信息服務(wù)的提供者、合作者，還要求館員完全融進(jìn)用戶群體中，成為用戶群體中的一員。如此，圖書館館員提供的嵌入式服務(wù)才能著眼用戶實(shí)際需求，整合圖書館內(nèi)外所有的資源和信息為用戶提供令其滿意的服務(wù)。對(duì)用戶來說，猶如多一個(gè)上知天文下知地理的知己朋友，無論何時(shí)何地時(shí)刻準(zhǔn)備為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足用戶各方面的知識(shí)需求。

2.3 多樣化，多層次

嵌入式服務(wù)是一種多樣化、多層次的服務(wù)，它以圖書館環(huán)境、圖書館各類服務(wù)、信息技術(shù)為依托，時(shí)刻為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地索取服務(wù)，不受語言、時(shí)間、地點(diǎn)等外界條件的限制。在這種服務(wù)下，用戶不用親自走進(jìn)圖書館環(huán)境尋找自己所需的資源甚至不用打開圖書館網(wǎng)址便能獲取自己所需的信息，這體現(xiàn)了嵌入式服務(wù)的多樣化。嵌入式服務(wù)不僅只有學(xué)科館員為用戶提供服務(wù)，它包括圖書館全體成員和環(huán)境為客戶提供服務(wù)。只要把嵌入式服務(wù)理念嵌入進(jìn)圖書館工作人員的工作中，用戶便可隨心所欲享受圖書館整體為其提供服務(wù)。對(duì)于用戶的疑惑，圖書館參考咨詢館員可隨時(shí)為其解疑解惑。如果用戶不能獨(dú)立完成某一項(xiàng)工作，學(xué)科館員可直接通過多種途徑加入用戶工作的行列和用戶一起探討交流研究。而圖書館技術(shù)人員通過研發(fā)的各種嵌入式工具，為用戶提供無所不在的圖書館。

2.4 協(xié)作服務(wù)和知識(shí)服務(wù)

嵌入式服務(wù)的客體是圖書館的所有用戶，主體是圖書館全體包括圖書館環(huán)境和圖書館全體館員。嵌入式服務(wù)在為用戶提供服務(wù)的方式是合作加入的模式，這需要館員與用戶深入的交流和作，同時(shí)亦需要館員與館員之間、館員與用戶之間的協(xié)作、配合，這體現(xiàn)嵌入式服務(wù)的協(xié)作服務(wù)。協(xié)作服務(wù)不僅要求館員須與用戶保持良好的協(xié)作關(guān)系，還要求館員與館員之間保持聯(lián)絡(luò)，協(xié)作關(guān)系良好，保持圖書館發(fā)布的信息一致暢通，能夠滿足用戶提出的不同要求，盡快為用戶提供其所需的資源和答案。知識(shí)服務(wù)是嵌入式服務(wù)的主要內(nèi)容，這主要表現(xiàn)在嵌入式圖書館員融進(jìn)用戶的研究課題或者教學(xué)教程中去，和用戶一起交流探討出解決問題答案的途徑、方法的過程中。知識(shí)服務(wù)可以滿足用戶的實(shí)際需要，為用戶提供的面面俱到的服務(wù)明顯節(jié)約了用戶研究的時(shí)間。

3 嵌入式服務(wù)理念在高校圖書館中的應(yīng)用

3.1 以讀者為中心的嵌入式服務(wù)理念在高校圖書館中的應(yīng)用

這個(gè)嵌入式理念是嵌入式服務(wù)的基本理念，它要求全體圖書館館員在具有高水平業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)還具有人文精神。由于嵌入式服務(wù)在我國各大高校的應(yīng)用還不普及，應(yīng)用處于初期階段，在任何事物的初期無一例外體現(xiàn)的具是困難重重的現(xiàn)狀。因此，在高校圖書館的服務(wù)中必須堅(jiān)持：“讀者第一，服務(wù)至上”的嵌入式理念為大學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。嵌入式服務(wù)的實(shí)施實(shí)際上也可以說是一種營(yíng)銷，它是把高校圖書館的全體館員以各種形式推到大學(xué)生的面前，參與到大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中去。在這個(gè)過程中，需要圖書館館員具有較強(qiáng)的與他人交流溝通的能力，因此嵌入式館員須盡所能的提高自身的交流溝通能力。

3.2 實(shí)體、虛擬空間建設(shè)

實(shí)體、虛擬空間建設(shè)是基于圖書館環(huán)境的嵌入式應(yīng)用。信息時(shí)代的到來，逐漸剝奪實(shí)體圖書館的功用，大學(xué)生偶爾愿意選擇圖書館實(shí)體的閱讀方式，因此需要圖書館的技術(shù)人員設(shè)計(jì)出功能設(shè)備完善，支持實(shí)體、虛擬雙重學(xué)習(xí)閱讀復(fù)合式空間滿足高校學(xué)生的這種心理需求。傳統(tǒng)圖書館的實(shí)體服務(wù)范圍太過局限，為了解決這種局限問題需要嵌入式實(shí)體空間的服務(wù)為高校學(xué)生提供一站式、零障礙的服務(wù)。信息共享空間是目前比較流行的開放式學(xué)習(xí)空間，引進(jìn)這種理念可以為高校學(xué)生提供一站式服務(wù)、協(xié)和一致的學(xué)習(xí)環(huán)境。這種信息共享空間，高校學(xué)生可以隨心所欲享受高校圖書館提供的一站式服務(wù)，僅需一個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)便可含括宇宙中各種被人類創(chuàng)造出的信息資源，不僅提高大學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣還提高了大學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。虛擬空間的嵌入式服務(wù)是指移動(dòng)設(shè)備的嵌入，為大學(xué)生提供電腦桌面、各式學(xué)習(xí)軟件、熱門搜索等方面的移動(dòng)設(shè)備，使圖書館員在虛擬空間為大學(xué)生提供多樣化的服務(wù)，使嵌入式高校圖書館服務(wù)無處不在。

3.3 基于技術(shù)、服務(wù)的嵌入式應(yīng)用

基于技術(shù)、服務(wù)的嵌入式應(yīng)用，包括嵌入式參考咨詢服務(wù)、嵌入式學(xué)科服務(wù)、嵌入式教學(xué)服務(wù)和手機(jī)圖書館、RSS服務(wù)和桌面工具服務(wù)。高校圖書館的參考咨詢部可以為學(xué)生提供知識(shí)服務(wù)，參考咨詢部可以通過與高校學(xué)生的各種社團(tuán)、各種組織合作，宣傳高校圖書館的館藏資源，通過高校圖書館的物理空間，在高校學(xué)生中間建立一個(gè)學(xué)習(xí)共享空間，在這個(gè)空間里，大學(xué)生可以獲取任何所需的紙質(zhì)或者電子資源，通過這個(gè)共享信息空間的建立，提高大學(xué)生的信息素養(yǎng)，提高大學(xué)生各方面的素質(zhì)，為高校學(xué)生提供學(xué)科館員服務(wù)。在高校學(xué)生在學(xué)習(xí)共享空間里互相交流討論某個(gè)課題時(shí)，參考咨詢部的成員可以融進(jìn)學(xué)生團(tuán)體中和大學(xué)生共同研究或者成為這個(gè)團(tuán)體的信息指導(dǎo)者，為高校學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。這要求高校圖書館的參考咨詢部成員具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能順風(fēng)順?biāo)疄榇髮W(xué)生提供嵌入式服務(wù)。高校圖書館嵌入式服務(wù)的應(yīng)用，不僅為大學(xué)生帶來便利還為圖書館全體館員帶來前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在為大學(xué)生提供嵌入式服務(wù)的過程中，不僅大學(xué)生的素質(zhì)得到提升館員在其中也得到了提升。嵌入式學(xué)科服務(wù)是指嵌入式學(xué)科館員的服務(wù)，大學(xué)生可在高校圖書館學(xué)科館員的輔助中學(xué)習(xí)各門學(xué)科。嵌入式教學(xué)服務(wù)是指高校圖書館嵌入式館員專門為教師提供的一項(xiàng)服務(wù)，在這里館員扮演助教的角色。手機(jī)圖書館是高校圖書館利用手機(jī)平臺(tái)為大學(xué)生提供的一種嵌入式服務(wù)，可以方便大學(xué)生隨時(shí)隨地得到高校圖書館提供的嵌入式服務(wù)。RSS服務(wù)和桌面工具是由高校圖書館技術(shù)人員開發(fā)的一種技術(shù)服務(wù)，它們的嵌入實(shí)現(xiàn)高校圖書館在大學(xué)生生活環(huán)境中的嵌入。

4 結(jié)論

文章通過嵌入式服務(wù)理念的概述，闡述了嵌入式服務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合嵌入式服務(wù)理念和嵌入式服務(wù)的特點(diǎn)深入論述嵌入式服務(wù)理念在高校圖書館中的應(yīng)用，文章彰顯高校圖書館嵌入式服務(wù)物理空間和虛擬空間建設(shè)的應(yīng)用，從高校圖書館環(huán)境、服務(wù)和技術(shù)三方面為大學(xué)生提供無所不在的嵌入式服務(wù)。

[1]陳廉芳,許春漫.高校圖書館嵌入式創(chuàng)新服務(wù)模式探討[J].圖書館工作與研究，2010（8）:4－7.

[2]信息共享空間[EB/OL].[2012－04－15].http://baike.baidu.com/view/1050643.htm.

[3]陳建文.嵌入式圖書館服務(wù)——圖書館工具條[J].圖書館學(xué)研究，2009(11):61-63.

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