數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷的影響分析

陳 明

（河北市秦皇島第一醫(yī)院,066000）

在激烈的市場競爭中，營銷一般被運(yùn)用于以盈利為目的的企業(yè)，是以顧客的滿意程度為定位的管理活動(dòng)，圖書館營銷將營銷的理念運(yùn)用在圖書館的服務(wù)中達(dá)到服務(wù)效益最大化的目的。由于數(shù)字環(huán)境的參與使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館營銷面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書館營銷只有擺脫當(dāng)前的傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，強(qiáng)化圖書館營銷的能力，變革營銷的方式和理念，充分發(fā)揮數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷的優(yōu)勢，才能促進(jìn)其發(fā)展。

1 圖書館營銷的基本闡述

對(duì)圖書館營銷的基本闡述包括它的產(chǎn)生背景和概念分析，從而全面了解圖書館營銷的涵義。

1.1 圖書館營銷的產(chǎn)生背景。在當(dāng)今的整個(gè)社會(huì)發(fā)展系統(tǒng)中，精神需求的滿足和知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)支配了物質(zhì)生產(chǎn)在社會(huì)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位，信息的快速發(fā)展引起了人們的關(guān)注日益成為焦點(diǎn)，信息產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)在發(fā)展中的地位越來越重要，現(xiàn)代圖書館的建立打破了圖書館的疆域，實(shí)現(xiàn)了共享體制并在變革中開始轉(zhuǎn)變觀念調(diào)整結(jié)構(gòu)擴(kuò)展服務(wù)業(yè)務(wù)，為了迎合現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需要，圖書館營銷順應(yīng)時(shí)代潮流產(chǎn)生，它是為了盡可能為讀者提供方便快捷的服務(wù)。

1.2 圖書館營銷的概念分析。營銷一詞最先出現(xiàn)在20世紀(jì)50年代的美國商業(yè)界，由英文單詞Marketing翻譯過來的。菲利普·科特勒一位美國市場學(xué)家對(duì)它的定義是：群體或者個(gè)人通過自己的創(chuàng)造生成的產(chǎn)物及同其他群體或個(gè)人根據(jù)自身的需求交換產(chǎn)品價(jià)值，以此來滿足需求的一種管理的和社會(huì)的過程。它區(qū)別于以前的重視生產(chǎn)忽略需求者心理的觀念，并逐漸向滿足需求者心理的指標(biāo)轉(zhuǎn)化，這種觀念不斷向其他行業(yè)擴(kuò)展與延伸，包括圖書館行業(yè)。圖書館營銷就是了解讀者進(jìn)而滿足讀者需求的整個(gè)過程，職能是知識(shí)的服務(wù)和知識(shí)的組織，最終達(dá)到使知識(shí)信息得到最廣泛傳播的目的。

2 數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷的必要性

圖書館營銷依賴數(shù)字環(huán)境的發(fā)展是必要的，一方面彰顯了圖書館信息服務(wù)的價(jià)值，提高了社會(huì)影響力，另一方面，可以爭取政府公眾的支持和對(duì)經(jīng)費(fèi)的投資彌補(bǔ)圖書館經(jīng)費(fèi)不足的問題。

2.1 圖書館屬于非盈利性的組織在數(shù)字環(huán)境下的信息服務(wù)過程中采用營銷手段，要與盈利組織分開，其目的和營銷不同，其只作為一種營銷策略，滿足用戶對(duì)圖書館信息資源及各種服務(wù)的需求，在數(shù)字環(huán)境下更容易發(fā)現(xiàn)圖書館潛在的用戶，從而提高了用戶對(duì)信息服務(wù)的感知度，使用戶更加方便地獲取信息產(chǎn)品和所需求的知識(shí)。市場營銷是一種以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營手段只作為一種觀念，但是在數(shù)字環(huán)境中，和市場營銷相同的是，都更加重視消費(fèi)者的地位，數(shù)字環(huán)境中的圖書館營銷以及信息服務(wù)的營銷都要轉(zhuǎn)變觀念，讓讀者參與圖書館營銷過程的所有環(huán)節(jié)，從產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、促銷、價(jià)格和提供，要始終以讀者為中心，不斷開發(fā)用戶的價(jià)值，以數(shù)字環(huán)境為依托實(shí)現(xiàn)圖書館為用戶服務(wù)的宗旨，將被動(dòng)的承受者和消極的接受者轉(zhuǎn)化成為重要的信息源和參與者，實(shí)現(xiàn)雙向交流和溝通。

2.2 信息技術(shù)不斷發(fā)展，數(shù)字環(huán)境中圖書館不再是唯一的信息服務(wù)的提供者，其它的不斷新生的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)也可以為之提供有效的信息服務(wù)，圖書館行業(yè)的競爭對(duì)手空前激烈。圖書館要在數(shù)字環(huán)境下發(fā)展，必須增強(qiáng)競爭力引進(jìn)營銷觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和職能，圖書館在數(shù)字環(huán)境下導(dǎo)入營銷的功能就要充分研究讀者的潛在需求和現(xiàn)實(shí)需求，一切工作都應(yīng)該以讀者為宗旨，實(shí)質(zhì)上也是一種服務(wù)營銷活動(dòng)是社會(huì)進(jìn)步和時(shí)代發(fā)展的必然結(jié)果。用戶信息的需求也是不斷變化的，在數(shù)字環(huán)境中因其特點(diǎn)信息的需求量也是不斷增加的，同時(shí)信息需求也會(huì)類型發(fā)生改變，需要進(jìn)行深層次的信息加工和高質(zhì)量的信息組合。數(shù)字環(huán)境下的現(xiàn)代圖書館主要通過各種方式和服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息的交流傳遞利用，以信息為服務(wù)驅(qū)動(dòng)源泉和服務(wù)對(duì)象的圖書館將傳統(tǒng)圖書館的方式轉(zhuǎn)化為以數(shù)字環(huán)境為基礎(chǔ)的信息服務(wù)中心，改變了原有的占有信息資源的方式，而是聯(lián)結(jié)各類資源和動(dòng)態(tài)開發(fā)服務(wù)。

3 數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷的影響

數(shù)字環(huán)境為圖書館營銷提供了極大的便利，促進(jìn)了圖書館的發(fā)展，主要體現(xiàn)在對(duì)信息資源和信息技術(shù)的影響，對(duì)信息活動(dòng)和傳播方式的影響，這種影響主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，對(duì)復(fù)雜知識(shí)的檢索，對(duì)數(shù)字環(huán)境的提高和對(duì)內(nèi)隱藏的知識(shí)的擴(kuò)展。數(shù)字環(huán)境下圖書館營銷的發(fā)展已成為一種趨勢，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館信息的結(jié)合正在改變傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，并將在未來的發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。

3.1 數(shù)字環(huán)境下圖書館營銷的信息資源和技術(shù)以及信息活動(dòng)和傳播方式都受到了改變，其也是數(shù)字環(huán)境下圖書館營銷發(fā)展的必然結(jié)果，圖書館只有在數(shù)字環(huán)境中生存和發(fā)展，其職能才會(huì)得到強(qiáng)化，對(duì)開拓信息產(chǎn)業(yè)，發(fā)展信息市場會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。（1）數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷中信息資源和信息技術(shù)的影響。傳統(tǒng)的方式是以書本為傳播媒介，在新時(shí)代下就暴露了其許多缺點(diǎn)，數(shù)字環(huán)境將各種信息資源數(shù)字化，便于保存有利用在網(wǎng)上對(duì)其進(jìn)行開發(fā)和整理，更方便傳播和使用更好地為讀者提供了服務(wù)。（2）數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷中信息活動(dòng)和傳播方式的影響?，F(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展包括現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，它們?cè)趫D書館營銷中得到了廣泛的應(yīng)用，數(shù)字環(huán)境下的圖書館營銷中的信息傳播方式發(fā)生了改變拓展了圖書館的信息服務(wù)空間和信息服務(wù)手段。信息市場的變化也是快速的，所以數(shù)字環(huán)境符合了圖書館營銷中信息主動(dòng)傳遞、快速的特點(diǎn)。

3.2 數(shù)字環(huán)境和圖書館營銷是相互聯(lián)系的，也會(huì)相互影響，在固定的情況下數(shù)字環(huán)境是圖書館營銷實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有利條件，使圖書館營銷更加人性化，可以讓用戶獲得最準(zhǔn)確的信息和資料，方便了對(duì)信息的搜索，節(jié)約了用戶的時(shí)間。（1）數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷的復(fù)雜信息知識(shí)的檢索功能影響。傳統(tǒng)的圖書館方式面對(duì)龐大的數(shù)據(jù)和資料時(shí)，需要時(shí)間整合還會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，數(shù)字環(huán)境具有涵蓋面寬，類型多，跨地域性強(qiáng)等特點(diǎn)，并且可以自動(dòng)將信息進(jìn)行整合和組織，不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，任何地點(diǎn)都可以檢索到所需要的信息，圖書館不再是唯一的選擇。（2）數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷內(nèi)在隱藏知識(shí)的擴(kuò)展影響。對(duì)于顯性知識(shí)來說用戶比較容易搜索，但是隱性知識(shí)影響了查找，數(shù)字環(huán)境下可將隱性知識(shí)搜索出來，數(shù)字環(huán)境下可明確讀者的需求，并根據(jù)需求和資料建立信息庫，挖掘讀者的潛力。（3）數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷質(zhì)量的提高。傳統(tǒng)的圖書館營銷只是紙質(zhì)的書本的營銷，而在數(shù)字環(huán)境下則開拓出了更多的功能，提高了圖書館營銷的質(zhì)量，無論是信息服務(wù)的內(nèi)容還是方式，在整體服務(wù)上都有所改變，數(shù)字環(huán)境為服務(wù)營銷提供了可營銷的產(chǎn)品。

數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷的影響在一步步滲透，為圖書館營銷提供便利的同時(shí)，圖書館營銷也應(yīng)當(dāng)不斷的改革尋找發(fā)展的機(jī)會(huì)，利用數(shù)字環(huán)境的平臺(tái)優(yōu)化自身的服務(wù)。

4 數(shù)字環(huán)境對(duì)圖書館營銷的策略

影響圖書館營銷的因素有很多，比如圖書管理員的營銷意識(shí)、用戶信息的使用研究，市場的調(diào)查及產(chǎn)品發(fā)布的策略，圖書館信息服務(wù)的宣傳策略等等。

4.1 圖書館管理體系的創(chuàng)新。圖書館營銷需要依靠一定的組織機(jī)構(gòu)支撐其進(jìn)行，各個(gè)部門包括宣傳部、公關(guān)部、營銷部實(shí)現(xiàn)其職能尋找用戶和市場，在數(shù)字環(huán)境下需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢將圖書館信息的營銷和網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合起來，需要對(duì)圖書館的管理體系進(jìn)行創(chuàng)新，體系是圖書館營銷的載體，保證圖書館營銷工作在數(shù)字環(huán)境下可以順利進(jìn)行。

4.2 用戶信息的使用研究。圖書館營銷的核心是達(dá)到用戶滿意，用戶處于主導(dǎo)位置，對(duì)用戶的信息需求要進(jìn)行收集和記錄，從整體把握用戶需要什么所關(guān)注的問題焦點(diǎn)，深入了解信息市場的情況，可以通過辦理借閱證、問卷調(diào)查等，也可以利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件，通過對(duì)信息的研究發(fā)現(xiàn)潛在的客戶資源和信息。

4.3 定價(jià)促銷及服務(wù)宣傳。圖書館營銷的產(chǎn)品和服務(wù)最終要通過商品化的定價(jià)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)用戶的目的，價(jià)格影響效益，在數(shù)字環(huán)境下用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上查找搜索，直到出現(xiàn)能夠接受的價(jià)格才會(huì)購買，圖書館的信息服務(wù)營銷一般都是提供無償服務(wù)的，對(duì)于特殊的產(chǎn)品價(jià)格也不會(huì)高于成本。宣傳也是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在數(shù)字環(huán)境下只有主動(dòng)地運(yùn)用促銷和宣傳的方法才會(huì)被用戶接受，例如使用新聞發(fā)布會(huì)等方法。

4.4 實(shí)施個(gè)性化一站式的信息服務(wù)。在激烈的市場競爭中，用戶的需求不盡相同主動(dòng)為用戶推送適合的個(gè)性化服務(wù)有利于挖掘新的用戶，讓客戶滿意，一站式的信息服務(wù)是以方便用戶為出發(fā)點(diǎn)，提供全套方便的服務(wù)，從搜索查找、上網(wǎng)瀏覽、點(diǎn)擊下載，為用戶節(jié)約了時(shí)間。

在日益激烈的市場競爭中，圖書館營銷應(yīng)該爭奪更多的市場股份，只有不斷的為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打開市場，提高現(xiàn)在所擁有的讀者的忠誠度，開拓出新的用戶，吸引潛在的讀者群。必須要采取一系列有效措施比如建立讀者檔案，進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展，圖書館營銷將迎來一個(gè)新的時(shí)代。

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