以人為本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐探索

楊立興

（永嘉縣婦幼保健院 浙江 溫州 325100）

在醫(yī)院模式創(chuàng)新和發(fā)展的過程中，以人為本的管理理念也顯得尤為重要。醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院活動(dòng)中最主要的組成部分，既要接收醫(yī)院的管理，也需要發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)主體的作用。所以在開展醫(yī)院管理工作的過程中，應(yīng)該將服務(wù)患者和關(guān)心醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院管理工作的著重點(diǎn)，這樣才能更好的發(fā)揮以人為本的理念的作用。以下通過分析以人為本的含義，對(duì)以人為本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐進(jìn)行深入探討。

1 以人為本的含義

在開展醫(yī)療活動(dòng)的過程中，患者是活動(dòng)的中心，以人為本就是將患者作為中心和根本?；颊哌M(jìn)入醫(yī)院接受治療的目的就是用較低的費(fèi)用來接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到健康的目的。醫(yī)療服務(wù)中主要包括兩方面的內(nèi)容：一方面是醫(yī)療技術(shù)的服務(wù)。也就是醫(yī)院能夠用最可靠的醫(yī)療技術(shù)和豐富的醫(yī)療經(jīng)驗(yàn)來解決患者的疾??；另一方面是非醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。主要是指患者在接受醫(yī)療服務(wù)的過程中，醫(yī)護(hù)人員的工作流程和服務(wù)態(tài)度是否能夠關(guān)懷患者，醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境和其他條件是否衛(wèi)生和有序，能否讓患者在心理方面感到滿意。由于受到傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式的影響，越來越多的診療手段應(yīng)用于臨床治療當(dāng)中，這在一定程度上能夠提高診療的準(zhǔn)確性，也能夠取得較好的治療效果，但這些高科技的診療設(shè)備也會(huì)過多的吸引醫(yī)務(wù)人員的目光，從而使患者和醫(yī)護(hù)人員的距離增加，使醫(yī)生更加重視病情而忽視了病人。針對(duì)這一問題，醫(yī)院在管理的過程中，必須將患者作為管理的根本，醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該將患者作為尊重和關(guān)懷的重點(diǎn)對(duì)象，將醫(yī)學(xué)技術(shù)和以人為本的理念充分融合在一起，這樣才能為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 以人為本理念在醫(yī)院管理中的實(shí)踐

2.1 對(duì)患者進(jìn)行人性化管理。在患者進(jìn)入醫(yī)院以后，最重要的就是對(duì)患者開展人文關(guān)懷。醫(yī)護(hù)人員要從患者的立場(chǎng)出發(fā)，切實(shí)考慮患者的利益，盡量根據(jù)患者的情緒和條件來考慮，做好醫(yī)院細(xì)節(jié)的管理工作，讓患者增加對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。1.在醫(yī)院中實(shí)行住院無陪伴的制度。大多數(shù)患者在住院的過程中，都需要家屬進(jìn)行陪護(hù)，也可能雇傭他人對(duì)患者進(jìn)行照料。這些陪護(hù)人員由于沒有受過專業(yè)的訓(xùn)練，不懂的護(hù)理的基本常識(shí)，也不知道如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。這種情況就導(dǎo)致原本應(yīng)該由醫(yī)護(hù)人員來完成的工作，被家屬或被雇傭人員所取代，從而使病人得不到有效的照料。針對(duì)各種不利于患者的因素，醫(yī)院應(yīng)該采取相應(yīng)的措施，制定患者住院無陪伴的制度。為了保證管理的質(zhì)量，醫(yī)院應(yīng)該確保各病區(qū)的醫(yī)護(hù)人員都能夠按編制進(jìn)行配備，并且建立康復(fù)制度，聘用具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的康復(fù)主力，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員來做好護(hù)理工作。這種方式不僅能夠拉近患者和醫(yī)院的距離，也能夠有效的提高護(hù)理質(zhì)量，改善患者所處的休息環(huán)境，從而使患者和家屬能夠滿意；2.充分尊重患者。在醫(yī)院管理過程中，應(yīng)該讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任感和安全感。醫(yī)院在對(duì)患者進(jìn)行管理的過程中，除了應(yīng)該注重醫(yī)療的技術(shù)性，還應(yīng)該做好非技術(shù)性的服務(wù)。例如醫(yī)療人員在和患者對(duì)話的過程中，應(yīng)該用目光注視患者，并利用關(guān)懷性的語言讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷；醫(yī)護(hù)人員還可以通過儀表和動(dòng)作來讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的尊重。醫(yī)院將對(duì)病人采取的醫(yī)療措施或者需要使用的特殊藥品，都應(yīng)該得到患者家屬同意之后方能使用。在患者家屬探望的時(shí)間里，應(yīng)該將醫(yī)護(hù)人員護(hù)理的清單發(fā)給家屬，讓家屬進(jìn)行監(jiān)督?；颊咴诮邮芨黝悪z查的過程中，醫(yī)護(hù)人員一定要做好護(hù)送工作，并保證患者的安全。通過對(duì)細(xì)節(jié)方面的管理，能夠讓患者和家屬感到滿意；3.讓患者享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)管理方面存在的問題，不斷修訂管理制度，制定嚴(yán)格的用藥規(guī)范，提高使用抗生素的合格率。在醫(yī)院開展醫(yī)療活動(dòng)的過程中，應(yīng)該做好基礎(chǔ)質(zhì)量的管理工作，不斷提高治療和診斷的水平。在管理的過程中應(yīng)該摒棄原有的以職稱和資歷為標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)方式，改為競(jìng)選責(zé)任型醫(yī)護(hù)人員，并由他們進(jìn)行患者的管理，保證患者護(hù)理工作能夠得到有效的落實(shí)；4.提高患者飲食和生活服務(wù)方面的質(zhì)量?；颊咴谧≡旱碾A段，一定要保證其合理、健康的飲食，好的飲食狀況能夠幫助患者盡早恢復(fù)健康。醫(yī)院在開展飲食管理時(shí)，應(yīng)該結(jié)合患者的病情，并聘請(qǐng)專業(yè)的營養(yǎng)醫(yī)師，來調(diào)配患者的營養(yǎng)餐，并由營養(yǎng)技師做好飲食的監(jiān)督和檢查工作。醫(yī)護(hù)人員還應(yīng)該定期和患者進(jìn)行溝通，做好訂餐、送餐、清洗餐具和餐具消毒等工作，同時(shí)建立完善的飲食制度，這樣才能使患者的飲食更加科學(xué)合理。這種方式不僅能夠讓患者對(duì)飲食更加放心，也方便了患者的家屬，同時(shí)也能使醫(yī)院的秩序得到優(yōu)化，從而達(dá)到多方滿意的效果。

2.2 增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力。醫(yī)院在貫徹以人為本理念的同時(shí)，應(yīng)該提高對(duì)職工尊嚴(yán)、權(quán)利和個(gè)性的重視，并為職工的發(fā)展開拓更為廣闊的空間。在醫(yī)療改革不斷推進(jìn)的過程中，大部分醫(yī)院的患者人數(shù)也在不斷增加，這也導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的崗位和工作量也在同比增加。在醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍不斷壯大的過程中，醫(yī)院應(yīng)該通過競(jìng)聘和選聘等主要方式，來提拔醫(yī)院中的骨干人員，并通過業(yè)績考核等手段，讓高水平的醫(yī)護(hù)人員能夠擔(dān)當(dāng)起學(xué)科帶頭人的重任。醫(yī)院還應(yīng)該定期給員工發(fā)放福利，時(shí)刻關(guān)心員工的工作和生活，及時(shí)幫助員工解決自身的問題，這樣才能處理好醫(yī)院管理者和被管理者之間的關(guān)系，從而是員工的積極性被調(diào)動(dòng)，共同為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

總結(jié)：

醫(yī)院在發(fā)展的過程中，不能僅僅將以人為本作為其發(fā)展的口號(hào)，而應(yīng)該將以人為本的思想真正貫徹和落實(shí)到醫(yī)院管理中。在開展實(shí)踐活動(dòng)的過程中，應(yīng)該將患者的利益放在首要位置，同時(shí)還應(yīng)該增加對(duì)員工的關(guān)心，這樣才能建立起良好的醫(yī)患關(guān)系以及管理者和被管理者之間的關(guān)系。

［1］涂朝暉.以人為本醫(yī)院文化建設(shè)研究［D］.吉林大學(xué)，2006（3）

［2］何水紅.“以人為本”醫(yī)院文化探析［J］.安徽電器工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009（6）

［3］尹長義.淺談以人為本的醫(yī)院管理［J］.現(xiàn)代醫(yī)院管理，2004（9）