網(wǎng)絡(luò)時代民辦高校青年教師職業(yè)心理沖突透析與調(diào)適

仇建寧

（陜西國際商貿(mào)學(xué)院思政部，712046）

進入21世紀(jì)，全球格局儼然已經(jīng)進入了信息化時代。新的世紀(jì)拼的是信息能力、信息水平和信息技術(shù)。信息時代是一場知識的革命，知識結(jié)構(gòu)的重組改變促使知識總量急劇增加，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及縮短了各個行業(yè)的更新周期。如今網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不僅僅是一個虛擬的世界，它已經(jīng)和現(xiàn)實的生活發(fā)生了密不可分的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實生活越來越相互滲透起來。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為主流媒體，教育信息化使得傳統(tǒng)的教師角色發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從而對教師的信息素養(yǎng)提出了更高的要求。

1 信息時代民辦高校輔導(dǎo)教師心理獨特表現(xiàn)

我們處在一個被網(wǎng)絡(luò)信息、媒體、電視、廣播包圍的時代，數(shù)字時代使信息傳播的速度非常之快，若這些信息未能及時的轉(zhuǎn)化為知識，則直接導(dǎo)致了教師的信息爆炸和知識短缺，面對這種知識的缺失，使教師的心理遭受到了嚴(yán)峻的考驗。容易產(chǎn)生緊張、自卑、焦慮、挫敗等心理健康問題。

統(tǒng)計結(jié)果顯示，大部分輔導(dǎo)員的意見或建議沒有得到重視，對個人才能在工作中得不到盡情發(fā)揮，看不到自己的發(fā)展方向，即自我價值實現(xiàn)的需求得不到有效滿足，工作中得不到激勵。甚至73.3%的輔導(dǎo)員認(rèn)為此項工作不是其永久性職業(yè)，可能在未來發(fā)生變化。

統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：軀體化、強迫癥、焦慮和不安是當(dāng)前民辦高校輔導(dǎo)員群體中最主要的心理健康障礙。

2 民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理沖突的主要成因分析

2.1 環(huán)境因素。信息時代是一個知識爆炸的時代，知識總量在急速膨脹（據(jù)美國科技預(yù)測作家詹姆斯.馬丁估測,人類知識總量目前是每三年翻一番，據(jù)聯(lián)合國教科文組織統(tǒng)計,人類近30年來所積累的科學(xué)知識占有史以來積累的科學(xué)知識總量的90%），社會分工的日益細(xì)化，使得人們在學(xué)校里學(xué)到的知識相對來說非常有限，人們只能成為一個專家，甚至只能掌握一個專業(yè)的某個方向的知識。社會發(fā)展需要人的全面發(fā)展，要想掌握更多知識，傳統(tǒng)學(xué)校已無法滿足這種需求，人們必須進行終身教育，即活到老，學(xué)到老。終身教育需要“沒有圍墻的學(xué)?！薄谌魏螘r間、任何地方都可以進行教育，這也是我們傳統(tǒng)教學(xué)所不能做到的。精神分析社會文化學(xué)派的創(chuàng)始人凱倫霍妮認(rèn)為環(huán)境固有的典型的困境作為內(nèi)心沖突體現(xiàn)在個體的焦慮和防御焦慮的活動中，是個體心理失調(diào)的最終根源。社會環(huán)境的改變對教師的心理造成了嚴(yán)重的沖擊。

2.1.1 工作對象的差異性。民辦高校的學(xué)生在家庭背景、學(xué)習(xí)動機等方面與普通高校的學(xué)生相比存在明顯的差異。比如民辦高校的錄取線普遍都不高，學(xué)習(xí)動機比較低，學(xué)生更難于管理。教育的對象是身體、心理正在迅猛成長的大學(xué)生，他們思想動蕩，正處于“叛逆期”、“危險期”，并且容易受社會上不良現(xiàn)象的影響，令管理的難度大增。那么如何解決這個問題呢，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生可以通過教育軟件完成作業(yè)，并能由自動評測系統(tǒng)檢查自己的解答是否正確，具有實效性，或者以電子郵件的形式把作業(yè)發(fā)送給教師。對于自己不明白、不了解的知識也可以以匿名的方式用電子公告板（BBS）或在線聊天（ICQ）與老師和同學(xué)進行討論，教師也可通過視頻直接遠(yuǎn)距離向?qū)W生講解知識。

2.1.2 壓力型體制問題。在民辦高校，輔導(dǎo)員是學(xué)生安全的第一責(zé)任人，民辦高?？己思顧C制很嚴(yán)苛，甚至采用末位淘汰制，管理手段多采用高壓強制政策，不考慮人性的高級需要，使輔導(dǎo)員常處于高自尊需求和低自尊對待的矛盾之中。

2.1.3 社會各種矛盾的沖擊。如今的社會正處在一個轉(zhuǎn)型期，中國的基尼系數(shù)也超過了0.5，是一個非常不穩(wěn)定的時期，社會矛盾愈加尖銳，尤其是民辦高校學(xué)費是學(xué)校維持正常運轉(zhuǎn)的經(jīng)濟基礎(chǔ),民辦高校社會背景下生存尚且困難還要謀求去發(fā)展，對民辦高校輔導(dǎo)員的心理帶來了巨大的沖擊。

這是一個焦慮的時代，可以說，每個階層都有自己的焦慮，“網(wǎng)絡(luò)文化往往以主流文化的挑戰(zhàn)者面貌出現(xiàn)，消解權(quán)威和中心，但是又追求主流文化的地位，形成了文化發(fā)展的強力張力和價值標(biāo)準(zhǔn)的矛盾”。“網(wǎng)絡(luò)可以無中心，但人和文化不能無目的、無方向”。網(wǎng)絡(luò)文化從某種程度上講正契合了后現(xiàn)代文化思潮，與后現(xiàn)代文化思潮相互推波助瀾。20世紀(jì)70年代由南亞的不丹國王提出，他認(rèn)為人生“基本問題是如何在物質(zhì)生活(包括科學(xué)技術(shù)的種種好處)和精神生活之間保持平衡”。社會經(jīng)濟大環(huán)境的影響，不少輔導(dǎo)員的敬業(yè)精神和風(fēng)險意識開始淡化，“浮躁”的情緒開始蔓延，他們關(guān)注的重點不是踏踏實實干好本職工作，而是如何通過“第二職業(yè)”賺取外快等。

2.2 工作生活質(zhì)量(quality of work and life簡稱QWL)，QWL主要是指工作及其環(huán)境對個人的影響，或是強調(diào)個人在組織工作中所獲得的物質(zhì)和精神方面的滿足感。stein(1983)的五要素觀：自制或自主；工作成果被肯定；歸屬感；自我進步與發(fā)展；外部報酬。Efraty，Sirgy(1990)的四要素觀：生存需求，包括安全與經(jīng)濟資源的需求；社會需求，包括人際間的互動及歸屬；自我需求，自尊、自主；自我實現(xiàn)需求。

2.3 個性特征。個人性格特征和社會能力影響個體對壓力的知覺與反應(yīng)。

經(jīng)過調(diào)查研究，輔導(dǎo)員的性格與學(xué)生的發(fā)展有密切的關(guān)系。兩類輔導(dǎo)員的性格特征的比較表：

■有效能輔導(dǎo)員的性格特征：

△ 合作民主△ 仁慈、體諒△ 能忍耐△ 興趣廣泛△ 和藹可親△ 公正△ 有幽默感△ 言行穩(wěn)定一致△ 重視學(xué)生的問題△ 處世有伸縮性△ 了解學(xué)生△ 精通教育技能△ 自我認(rèn)同感△ 原則性△ 談吐文雅

■無效能輔導(dǎo)員性格特征：

△ 壞脾氣、無耐心△ 不公平、偏愛△ 不愿意幫助學(xué)生△ 狹隘、對學(xué)生要求不理△ 憂郁、不和善△ 諷刺、挖苦學(xué)生△ 外表討厭△ 頑固△ 啰唆不停

△ 言行霸道△驕傲自負(fù)△ 無幽默感

△ 粗心大意△處事拖沓冗長△ 缺乏耐心

3 民辦高校輔導(dǎo)員職業(yè)心理沖突調(diào)適的路徑和對策

現(xiàn)代輔導(dǎo)員作為一種職業(yè)，已被定義的非常狹隘。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輔導(dǎo)員老師已不再僅僅是那些手執(zhí)教師資格證的教育人員，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，作為一名學(xué)校輔導(dǎo)員，除了本專業(yè)知識的精通外，他還必須掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識，能夠利用網(wǎng)絡(luò)查找教學(xué)資料，學(xué)生或同行進行交流?！皣鴮⑴d，必貴師而重傅”。良好的社會認(rèn)可和切實的管理體制和理念以及完善心理福利供給等舉措必將充分激發(fā)和促進民辦高校輔導(dǎo)員工作取得成效。

首先，建立良好的外部支持系統(tǒng)。

1）社會支持指的是個體的職業(yè)得到社會的認(rèn)可，這是職業(yè)幸福感的重要因素。研究表明，優(yōu)化社會環(huán)境對于促進教師身心健康、緩解教師倦怠壓力有重要的現(xiàn)實意義。

2）從體制上解決輔導(dǎo)員職業(yè)的穩(wěn)定性問題。高等教育行政管理部門應(yīng)高度重視民辦高校對我國高等教育發(fā)展的重要作用，要加強對民辦高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的指導(dǎo)與幫助，甚至較公辦高校給予更多的政策上的傾斜。

3）豐富教師的信息量。通過設(shè)立校園數(shù)字屏幕，促使輔導(dǎo)可以了解社會最新資訊。通過專題講座、科技周、文化周、文藝演出、演講比賽等系列活動，影響和倡導(dǎo)積極崇高的價值取向，使輔導(dǎo)員和學(xué)生都能潛移默化地接受讀書治學(xué)和文化精神的凈化和陶冶，增強文化自信。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，教師在傳統(tǒng)教學(xué)中的主宰身份發(fā)生改變，輔導(dǎo)員是一個組織者，他協(xié)助不同學(xué)生完成對知識的掌握，監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)進度，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣，以及自己已掌握的知識，去選擇適合自己的學(xué)習(xí)方法。

其次，學(xué)科體系的建立是提升輔導(dǎo)員專業(yè)素質(zhì)，增強其歸屬感和使命感，提高個人職業(yè)水平和應(yīng)急水平的重要途徑。

民辦高校的輔導(dǎo)員管理應(yīng)樹立以人為本的人性化管理理念。

（1）應(yīng)視知識型專業(yè)人才為高校發(fā)展的資本，而不應(yīng)視其為用人成本。（2）不斷深化細(xì)化對學(xué)生的感恩、誠信、責(zé)任意識、道德素養(yǎng)等人格教育。（3）學(xué)習(xí)和借鑒國外先進經(jīng)驗。

再次，建立和完善輔導(dǎo)員心理需求發(fā)現(xiàn)機制，完善心理福利供給，引入多元心理調(diào)適方式。

（1）建立輔導(dǎo)員職業(yè)心理預(yù)警機制，動態(tài)關(guān)注輔導(dǎo)員的心理問題，及時發(fā)現(xiàn)心理危機，排解輔導(dǎo)員的負(fù)性情緒，提高正性情緒體驗，促進輔導(dǎo)員的身心健康及心靈成長。

（2）EAP員工幫助計劃（Employee Assistance Program,EAP）：由組織為成員設(shè)置的關(guān)愛項目，一項系統(tǒng)的、長期的援助和福利計劃。提升輔導(dǎo)員心理資本和幸福感，解決個人困擾，幫助輔導(dǎo)員更好地工作與生活，助力和諧校園建立。

（3）PCA員工心理資本增值服務(wù)（Psychological Capital Appreciation，PCA）是以積極心理學(xué)、積極組織學(xué)、積極組織行為學(xué)理論和心理資本實證研究為基礎(chǔ)，以提升員工幸福感與組織績效為導(dǎo)向，增強員工心理資本水平的系統(tǒng)解決方案。通過心理活動帶領(lǐng)輔導(dǎo)員參與互動演練，引導(dǎo)他們走進內(nèi)心，積極探察內(nèi)心的困惑、需求與動力，增長更多心靈能量，開發(fā)輔導(dǎo)員的幸福、自信、希望、樂觀和堅韌等關(guān)鍵心理資本要素。

最后，更重要的是完善用人評價機制和激勵機制，建立輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展良好運作的模式，增強輔導(dǎo)員積極的情緒體驗，使輔導(dǎo)員教師看到個人職業(yè)發(fā)展的希望。

[1]中華人民共和國中央人民政府網(wǎng)站《中華人民共和國教育部令》第24號[DB/OL]

[2]石麗萍《淺談新時期高校輔導(dǎo)員理念、角色、職能的轉(zhuǎn)換》[J].《衛(wèi)生職業(yè)教育》.2003(2).