第三方物流企業(yè)信息化、一體化策略探究——以中儲發(fā)展股份有限公司為例

陳昊平

（陜西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院汽車與物流學院，陜西咸陽,712000）

1 中儲發(fā)展股份有限公司內(nèi)外部環(huán)境分析

1.1 公司簡介

中儲發(fā)展股份有限公司附屬于國務(wù)院國資委歸屬的大型中央企業(yè)中國誠通控股集團有限公司，是全國性大型現(xiàn)代綜合物流企業(yè)。中儲發(fā)展股份有限公司是中國物資儲運總公司的傳承發(fā)展。中國物資儲運總公司成立于二十世紀六十年代初，作為國家分配物資的集散地，在計劃經(jīng)濟時期，發(fā)揮著國民經(jīng)濟社會流通的主渠道作用。

中儲發(fā)展股份有限公司以專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、集約化、信息化的運作模式，基本形成了一個以現(xiàn)代信息化技術(shù)為手段，以大客戶為服務(wù)對象，以現(xiàn)代物流技術(shù)為支撐，以實體網(wǎng)絡(luò)為紐帶，具有倉儲、配送、多式聯(lián)運、加工制造和現(xiàn)貨市場等綜合配套的全方位、全天候多維的物流服務(wù)體系。

1.2 公司SWOT分析

1.2.1 優(yōu)勢分析

經(jīng)過多年的發(fā)展，中儲發(fā)展股份有限公司不但研發(fā)和使用了具有自己鮮明特色的信息系統(tǒng)，而且也擁有一批忠誠度較高、業(yè)務(wù)量穩(wěn)定的關(guān)鍵客戶。對于它來說，它的投資可以分攤到眾多客戶上，因而獲得物流信息更為經(jīng)濟，而對于非專業(yè)的物流企業(yè)而言，要想獲得有效的物流信息必須付出相對高額的費用，對企業(yè)是極不經(jīng)濟的做法。所以中儲發(fā)展股份有限公司是掌握了專業(yè)物流知識的綜合物流服務(wù)方案提供商。

物流行業(yè)現(xiàn)代化的一個重要標志是物流信息技術(shù)的應(yīng)用。物流領(lǐng)域發(fā)展最快的當屬物流技術(shù)的應(yīng)用。從條形碼系統(tǒng)數(shù)據(jù)的采集，進而到現(xiàn)代信息技術(shù)及設(shè)備，信息技術(shù)的發(fā)展突飛猛進。一系列創(chuàng)新的物流理念和新型的第三方物流經(jīng)營模式隨之應(yīng)運而生。這些也進一步推動了現(xiàn)代物流的改革進程。物流信息技術(shù)的日新月異的發(fā)展也改變著傳統(tǒng)供應(yīng)鏈模式，物流信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于企業(yè)供應(yīng)鏈管理中，使企業(yè)不斷增強競爭優(yōu)勢。通過信息技術(shù)的應(yīng)用提高企業(yè)供應(yīng)鏈活動的效率，增強整個供應(yīng)鏈能力。一個成功的企業(yè)通過信息技術(shù)的有效應(yīng)用來支持它的經(jīng)營戰(zhàn)略并決定其經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

1.2.2 劣勢分析

與DHL和聯(lián)邦快遞等大型物流企業(yè)相比，盡管中儲發(fā)展股份有限公司在局部地區(qū)有較高的品牌知名度和市場認知度，但是在全國范圍內(nèi)的知名度不高，主要是由于中儲發(fā)展股份有限公司的品牌戰(zhàn)略不明確和品牌形象定位不準確所導致的，其只在一些物流雜志進行品牌宣傳和推廣的力度是遠遠不夠的。

截止2011年年底，雖然中儲發(fā)展股份有限公司在全國40多個城市已經(jīng)設(shè)立了分公司，但是由于這些分公司的業(yè)務(wù)范圍較窄，故市場占有率不高。隨著市場競爭的日益加劇，各個分公司必須及時完善自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1.2.3 機會分析

我國是世界上最大的發(fā)展中國家,其經(jīng)濟實力和綜合國力在改革開放的三十幾年時間里得到了長足發(fā)展。2010年，我國的經(jīng)濟總量已經(jīng)超過日本，成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟體。隨著經(jīng)濟增漲速度穩(wěn)步提升，經(jīng)濟實力的不斷增強,,必然會使第三方物流服務(wù)的需求增加，給第三方物流企業(yè)帶來更多的發(fā)展機遇。

國家十二五規(guī)劃統(tǒng)籌“引進來”與“走出去”戰(zhàn)略，在此背景之下我國商品的進出口貿(mào)易量也會有較大的增長，第三方物流服務(wù)需求量也會大大增加。這必然極大促進我國第三方物流企業(yè)的快速發(fā)展。

只要電子商務(wù)交易的是實物，那么它就離不開第三方物流所提供的專業(yè)的物流服務(wù)。今些年來，我國電子商務(wù)行業(yè)飛速發(fā)展，帶動了第三方物流的發(fā)展電子商務(wù)的最大優(yōu)點是其不受地理位置限制，只要存在良好的網(wǎng)絡(luò)，在全世界的任何一個地區(qū)都可以進行交易，這為第三方物流搭建了發(fā)展平臺。

隨著世界經(jīng)濟全球化發(fā)展速度的加快，正逐步形成一個以市場經(jīng)濟為主導的統(tǒng)一大市場，這必將使我國對外開放的局面向全方位、深層次的方向轉(zhuǎn)變，促使我國充分利用國內(nèi)和國際兩種資源和兩個市場，確保生產(chǎn)要素等資源的雙向流動，使國內(nèi)經(jīng)濟與國際經(jīng)濟互惠互利、互接互補。隨著我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，第三方物流將迎來發(fā)展壯大的大好機會。在此大背景下，中儲發(fā)展股份有限公司一定要抓住發(fā)展機遇，深化內(nèi)部改革，加快自身發(fā)展。

1.2.4 威脅分析

社會進步的一個重要標志是需求的不斷升級，物流行業(yè)進步的標志是物流市場需求不斷升級。物流服務(wù)需求的升級就是物流服務(wù)需求方對“門到門”的物流服務(wù)需求大大增加。物流客戶的物流服務(wù)需求升級后，中儲發(fā)展股份有限公司必須通過物流市場調(diào)研，掌握物流客戶新的物流需求，經(jīng)過對客戶新的物流需求的分析，不斷完善自己的物流服務(wù)解決方案，創(chuàng)新物流服務(wù)方式，為客戶提供差異化的物流方案和“門到門”的物流服務(wù)。物流服務(wù)方式不是企業(yè)的核心競爭力，是可以完全被競爭對手所模仿的。企業(yè)依靠新的物流服務(wù)方式一般只能維持3年左右的領(lǐng)先時間，過后就會被競爭對手模仿和趕超，使公司的競爭優(yōu)勢蕩然無存。所以要不斷了解和掌握物流客戶的需求變化，及時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營模式和服務(wù)內(nèi)容，努力滿足客戶不斷升級的個性化物流服務(wù)需求。中儲發(fā)展股份有限公司必須在完成物流基本功能的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需求提供多種延伸的物流增值活動才能使客戶的物流需求得到滿足。

2 中儲發(fā)展股份有限公司營銷策略的實施建議

公司營銷策略的執(zhí)行和監(jiān)控，需要從上到下全體員工的共同參與。通過對中儲發(fā)展股份有限公司營銷環(huán)境的分析，我們有針對性的提出保障公司營銷策略順利實施的幾點參考性建議。

2.1 提高公司的戰(zhàn)略研究與管理水平

諸如中儲發(fā)展股份有限公司這樣的第三方物流企業(yè)的戰(zhàn)略研究與管理應(yīng)在充分的市場需求調(diào)研和預(yù)測分析的基礎(chǔ)之上，確定公司的發(fā)展方向和發(fā)展領(lǐng)域，并根據(jù)公司實際發(fā)展情況做適當?shù)恼{(diào)整，加強對公司戰(zhàn)略的研究，努力提高公司戰(zhàn)略管理水平。公司戰(zhàn)略的研究與管理應(yīng)包括以下幾個方面。

2.1.1 建立研究機構(gòu)，加強戰(zhàn)略研究

中儲發(fā)展股份有限公司可以設(shè)立公司戰(zhàn)略研究中心，直接向公司決策層負責，具體負責公司戰(zhàn)略的研究與管理。公司戰(zhàn)略研究中心通過對公司內(nèi)外部環(huán)境的調(diào)研和分析，基于公司的發(fā)展現(xiàn)狀，制定切實可行的公司發(fā)展戰(zhàn)略。中儲發(fā)展股份有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該包含以下三方面的內(nèi)容。選擇與一流企業(yè)合作，致力于成為其戰(zhàn)略合作伙伴；依靠自身優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，占領(lǐng)第三方物流市場的主導地位；通過創(chuàng)新物流服務(wù)方式和內(nèi)容,確立自己在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

2.1.2 明確發(fā)展思路，加強戰(zhàn)略管理

加強公司戰(zhàn)略管理，依靠自身優(yōu)勢，抓住發(fā)展機遇，逐步形成基于現(xiàn)代信息技術(shù)的高質(zhì)量綜合物流服務(wù)體系。通過創(chuàng)新物流服務(wù)方式和內(nèi)容，再造業(yè)務(wù)流程，整合企業(yè)資源，提高客戶滿意度。

2.2 完善現(xiàn)代一體化物流管理模式

2.2.1 通過信息技術(shù)促進物流服務(wù)現(xiàn)代化

在信息化建設(shè)方面，盡管中儲發(fā)展股份有限公司擁有比較先進的物流信息系統(tǒng)，可以實現(xiàn)對貨物的運輸、存儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送等的全過程跟蹤，但是在客戶信息收集、服務(wù)需求變化和物流信息傳遞等方面的整合力度仍然不夠。因此，應(yīng)該充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，再造業(yè)務(wù)流程，完善物流管理系統(tǒng)，推進綜合信息平臺建設(shè)，積極探索現(xiàn)代一體化物流管理模式。

2.2.2 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的流程體系

中儲發(fā)展股份有限公司應(yīng)始終如一地向客戶提供一流的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，通過采用條形碼技術(shù)實現(xiàn)對貨物的自動跟蹤識別；采用先進高效的裝卸搬運設(shè)備，提高貨物的流轉(zhuǎn)速度，減少貨損和貨差；應(yīng)用制造資源計劃(MRPⅡ)、企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關(guān)系管理（CRM)、分銷資源計劃（DRP)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和準時制(JIT)等現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的流程體系，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈的有效管理，降低企業(yè)的物流成本，提高市場響應(yīng)速度，統(tǒng)籌兼顧，為客戶提供卓越的第三方物流服務(wù)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

2.2.3 以卓越的物流服務(wù)吸引客戶

隨著物流企業(yè)的自我發(fā)展壯大，物流行業(yè)的競爭已經(jīng)變的越來越激烈。在激烈的市場競爭環(huán)境下，中儲發(fā)展股份有限公司要想保持自己的市場份額就必須首先以客戶的物流需求為基礎(chǔ)向其提供精細的物流服務(wù)方案，構(gòu)筑最符合客戶利益要求的精品物流體系，以卓越的物流服務(wù)吸引客戶，其次與客戶建立互惠雙贏的長期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共享資源、共擔風險，實現(xiàn)彼此之間的共同發(fā)展。

2.2.4 不斷強化物流增值服務(wù)

物流增值服務(wù)是指在完成物流基本任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的需要提供的其他各種延伸服務(wù)。按照物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，既擁有健全的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和龐大的物流服務(wù)設(shè)施，又具有綜合物流服務(wù)方案設(shè)計能力和物流增值服務(wù)的第三方物流企業(yè)的未來發(fā)展空間巨大。中儲發(fā)展股份有限公司應(yīng)該充分發(fā)揮自己在管理技術(shù)和運作效率等方面的優(yōu)勢，不斷強化物流增值服務(wù)。

2.3 建立健全人力資源管理體系

對于專業(yè)的第三方物流企業(yè)來說，雖然完善的物流操作規(guī)程、先進的物流信息技術(shù)與設(shè)備是不可或缺的，但是這些都只是必要條件，只有專業(yè)的物流人才才是第三方物流企業(yè)長足發(fā)展的充分條件。物流需求實際上具有很強的不確定性，在每一次的物流服務(wù)中，人都承擔著非常重要的角色，所以，物流從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)的高低就決定了物流服務(wù)質(zhì)量的高低，是客戶滿意與否的重要保障。物流從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不僅體現(xiàn)為物流操作技能，而且也體現(xiàn)為經(jīng)常被人們所忽視的工作態(tài)度與物流理念。

目前，中儲發(fā)展股份有限公司面臨著專業(yè)人才緊缺的發(fā)展瓶頸。建立健全人力資源管理體系不僅能夠為公司發(fā)展提供緊缺且必須的人力資源，而且能夠為公司的長遠發(fā)展提供更多的人才儲備。要建立健全公司的人力資源管理體系，應(yīng)該堅持兩條腿走路，從內(nèi)部培訓和外部引進兩個方面做起，如下圖所示。

中儲發(fā)展股份有限公司應(yīng)建立的人力資源管理體系

（1）培訓現(xiàn)有員工

中儲發(fā)展股份有限公司對現(xiàn)有員工的培訓可以按照員工工作性質(zhì)的不同分層次進行，針對不同的層次制定不同的培訓內(nèi)容和培訓目標。

①高層管理人員的培訓。高層管理人員是物流企業(yè)培訓的重點。第三方物流企業(yè)發(fā)展壯大的核心在于高層管理人員，對高層管理人員培訓的關(guān)鍵在于物流理念和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。物流企業(yè)資源的整合、系統(tǒng)的完善、體制的轉(zhuǎn)變和管理模式的改進等，都是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和物流理念的主要體現(xiàn)。中儲發(fā)展股份有限公司對高層管理人員培訓的目標應(yīng)是“四個增強”，即增強企業(yè)戰(zhàn)略意識、增強物流服務(wù)意識、增強物流系統(tǒng)意識和增強物流增值意識。

②物流管理人員的培訓。由于我國第三方物流起步較晚，大多數(shù)第三方物流企業(yè)的物流管理人員多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行而來，沒有全面系統(tǒng)的學習物流理論知識與物流操作技能。中儲發(fā)展股份有限公司對物流管理人員培訓的目標應(yīng)是“四個強化”，即強化物流服務(wù)意識、強化物流成本意識、強化物流效率意識和強化物流環(huán)保意識。

③物流操作人員的培訓。物流操作人員是提高物流服務(wù)質(zhì)量和水平的關(guān)鍵。通過培訓使其重點掌握從事的物流崗位的操作技能，同時對物流活動的整個流程有比較全面的了解和認識。中儲發(fā)展股份有限公司對物流操作人員培訓的目標應(yīng)是“四個具有”，即具有物流安全意識、具有物流效率意識、具有溝通協(xié)作意識和具有物流操作技能。

（2）引進優(yōu)秀物流人才

企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。為了保證人才強企戰(zhàn)略的實施，中儲發(fā)展股份有限公司應(yīng)該做到以人為本，制定公司人才引進規(guī)劃，完善公司人才引進長效機制，積極探索通過各種渠道吸引和引進企業(yè)所需專業(yè)人才，形成企業(yè)在人力資源方面的核心競爭力，催進企業(yè)健康發(fā)展。

2.4 積極推進企業(yè)文化建設(shè)

中儲發(fā)展股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)要以客戶為中心，既要滿足客戶的個性化物流需求，向其提供最優(yōu)的物流解決方案，又要堅持創(chuàng)新，為其提供更多的物流增值服務(wù)。通過對企業(yè)文化的建設(shè)，形成中儲發(fā)展股份有限公司內(nèi)部凝聚力和外部競爭力。

（1）企業(yè)文化要體現(xiàn)以客戶為中心

客戶就是市場，是中儲發(fā)展股份有限公司進行市場競爭的唯一導向。永遠本著“一切從客戶出發(fā)”、“一切為客戶著想”、“一切對客戶負責”的服務(wù)態(tài)度。不對客戶說“不”是現(xiàn)代物流服務(wù)的基本價值要求。中儲發(fā)展股份有限公司存在的主要目的是為了服務(wù)客戶，更好地滿足和實現(xiàn)客戶的個性化物流需求，為客戶提供物流增值服務(wù)，降低成本，創(chuàng)造價值，從而有效提升企業(yè)的核心競爭力。

（2）企業(yè)文化要體現(xiàn)物流服務(wù)的及時性和安全性

中儲發(fā)展股份有限公司面對復(fù)雜多變的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，首先應(yīng)該加快物流服務(wù)升級，使其成為一個功能集成化、環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、經(jīng)營一體化的物流方案解決者和服務(wù)提供者。在企業(yè)文化建設(shè)方面，要以客戶為中心，既要滿足客戶的個性化物流服務(wù)需求，向其提供最優(yōu)的物流解決方案，又要堅持創(chuàng)新，為其提供更多的物流增值服務(wù)。想客戶之所想，急客戶之所急，提高物流服務(wù)的時效性和安全性。

（3）企業(yè)文化要體現(xiàn)創(chuàng)新

中儲發(fā)展股份有限公司在企業(yè)文化建設(shè)時，應(yīng)該堅持不斷創(chuàng)新，用專業(yè)人才和科學技術(shù)武裝自己，做好供應(yīng)鏈上的每一個細節(jié)，不斷積累經(jīng)驗，憑借卓越的第三方物流服務(wù)，向客戶提供一體化物流解決方案，滿足不同客戶的個性化物流需求，提高企業(yè)的核心競爭力。

（4）企業(yè)文化要得到全體員工的認同

企業(yè)文化的先進性是建立在全體員工高度認同基礎(chǔ)之上的，沒有員工認同的企業(yè)文化注定不會給企業(yè)帶來期望的成功。中儲發(fā)展股份有限公司的企業(yè)文化要得到全體員工的認同，首先是在企業(yè)文化建設(shè)的起始階段，高層管理者就應(yīng)該創(chuàng)造各種機會讓全體員工參與進來，共同探討、共同建設(shè)，并廣泛進行宣揚，讓全體員工都知道企業(yè)文化是怎么產(chǎn)生的，其次是在企業(yè)文化的導入階段，應(yīng)摒棄那種假大空的說教，要組織員工結(jié)合自己的具體工作進行討論，要讓員工意識到自己的日常工作實際上就是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式。

中儲發(fā)展股份有限公司是一個專業(yè)的第三方物流企業(yè)，本論文以其為研究對象，通過分析研究，找出了它其在營銷策略方面存在的主要問題，針對問題為其制定一套行之有效的營銷策略，目的在于通過對營銷策略的執(zhí)行，使其不斷發(fā)展壯大。

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