高職院校圖書館信息咨詢服務(wù)的實(shí)踐與思考

張海娟

（武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢 430205）

在構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系過程中，高職院校圖書館承擔(dān)著信息集散、信息重組、信息重構(gòu)的重要責(zé)任，是現(xiàn)代職業(yè)教育體系的有機(jī)元素，也是高等職業(yè)教育不可分割的重要環(huán)節(jié)。近年來，隨著高等職業(yè)教育的迅速發(fā)展，作為直接為學(xué)院教育教學(xué)輔佐與服務(wù)的圖書館工作，也在館舍建設(shè)、館藏規(guī)模、圖書特色和信息服務(wù)等方面得到了相應(yīng)發(fā)展。但是仍然存在圖書資源的量的不足、質(zhì)的不高的現(xiàn)實(shí)，特別是生源結(jié)構(gòu)的歷史性變化，現(xiàn)有圖書館信息咨詢工作內(nèi)容、方式方法已不能適應(yīng)信息時(shí)代的要求?，F(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，應(yīng)該是推進(jìn)高職院校圖書館建設(shè)的動力，也是加強(qiáng)圖書館信息咨詢工作的契機(jī)。

1 現(xiàn)狀與變化

（1）服務(wù)對象的變化。一般說來，現(xiàn)在的高職院校大都是過去中專學(xué)校的升格。中專辦學(xué)時(shí)代，學(xué)校圖書館的服務(wù)對象少，咨詢服務(wù)需求低，通過圖書、報(bào)刊等文獻(xiàn)即可滿足學(xué)生咨詢需要。升格為高職院校后，學(xué)校辦學(xué)層次提高，辦學(xué)規(guī)模擴(kuò)大，專業(yè)結(jié)構(gòu)變化，學(xué)生知識結(jié)構(gòu)提升，加上信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)信息手段已經(jīng)無法滿足師生信息咨詢需求。

（2）信息渠道的變化。過去中專學(xué)校的圖書館信息咨詢主要是紙質(zhì)文獻(xiàn)信息，現(xiàn)在高職院校圖書館信息咨詢過程中可供利用的除紙質(zhì)文獻(xiàn)外，還增加信息技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代信息渠道，信息資源渠道已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。

（3）服務(wù)項(xiàng)目的變化。過去的圖書館信息咨詢服務(wù)，主要以館藏目錄、文摘、索引、工具書為載體提供單一型服務(wù)。現(xiàn)在圖書館的服務(wù)，在服務(wù)載體上有紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)服務(wù)，服務(wù)時(shí)限有上班定時(shí)服務(wù)和下班全天候服務(wù)，服務(wù)區(qū)域上有館內(nèi)服務(wù)和網(wǎng)上全覆蓋服務(wù)；同時(shí)還兼有輔導(dǎo)、教育、培訓(xùn)、檢索、館際、咨詢評價(jià)等職能，是復(fù)合型服務(wù)。

（4）服務(wù)方式的變化。過去圖書館咨詢服務(wù)方式有臺詢——解決單一性、重復(fù)性咨詢；面詢——針對問題面對面交流；函詢——通過信函交流；電詢——電話、電報(bào)等通信手段咨詢；會詢——會集專業(yè)人員針對復(fù)雜問題研討咨詢?，F(xiàn)在圖書館信息咨詢服務(wù)是在傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，增加了遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)、虛擬咨詢服務(wù)，如QQ、微信、微博、電子郵件、電視廣播、網(wǎng)絡(luò)電話、Web主頁、視頻會話等咨詢方式。

2 對策與措施

面對高職院校圖書館咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，為適應(yīng)教學(xué)、教研和學(xué)生的需求，圖書館信息咨詢服務(wù)工作還有很大的實(shí)踐探討空間和課題。

（1）服務(wù)定位明確化?？旖荻群蜐M意度應(yīng)該是高職院校圖書館信息咨詢工作的追求目標(biāo)。高職院校圖書館是知識傳播中心，信息咨詢工作必須要適應(yīng)辦學(xué)發(fā)展的需要，在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，為教學(xué)和學(xué)生提供高檔次、深層次的服務(wù)。采取新書刊通報(bào)、校園信息港、電子信箱等媒體，及時(shí)傳送電子信息，發(fā)布文獻(xiàn)信息，讓學(xué)生和教師不受時(shí)空限制，獲得快捷服務(wù)。

（2）服務(wù)內(nèi)容綜合化。實(shí)踐證明，虛擬數(shù)字圖書館提供了一個為教學(xué)、教研、學(xué)習(xí)的有效環(huán)境，其館藏資源數(shù)倍激增，一定程度上解決了傳統(tǒng)服務(wù)方式的時(shí)空局限。

（3）咨詢方式的現(xiàn)代化。通過數(shù)字圖書館答疑的方式，在傳統(tǒng)咨詢服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，還可以通過WEB－FORMS咨詢單、電子郵箱等方式進(jìn)行 ，讓讀者無需到館就可以通過軟件在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢，服務(wù)的方式已從一對一的單一方式轉(zhuǎn)為一對一或一對多、多對多并存的多元化局面。

（4）咨詢手段的多樣化。數(shù)字圖書館是改善咨詢服務(wù)的革命性手段。傳統(tǒng)手段是通過卡片、索引、目錄、文摘等檢索工具，現(xiàn)在可以進(jìn)行手工檢索，也可以進(jìn)行光盤檢索和國內(nèi)外聯(lián)機(jī)檢索，還可以利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎檢索。這些現(xiàn)代咨詢服務(wù)手段提供的信息，涵蓋了索引、全文、目錄等書本文章和圖像、聲音等多媒體信息，保證了圖書館信息檢索的準(zhǔn)確和快捷，提升了圖書館咨詢服務(wù)的檔次和質(zhì)量。

3 展望與期待

高職院校圖書館信息咨詢服務(wù)肩負(fù)著服務(wù)教學(xué)一線、促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)的重要使命。責(zé)任重大，意義深遠(yuǎn)，同時(shí)還有許多亟待探索和實(shí)踐的課題，需要圖書信息咨詢?nèi)藛T在以下幾方面不斷努力：

（1）強(qiáng)化意識。工作人員必須牢固樹立服務(wù)教學(xué)、服務(wù)學(xué)生的思想，想方設(shè)法，把最優(yōu)最新的文獻(xiàn)信息向師生推介。

（2）全員參與。圖書館全體人員，特別是專業(yè)咨詢服務(wù)人員，要樹立推銷觀念，提高受眾對信息的應(yīng)用效果。

（3）夯實(shí)基礎(chǔ)，一定程度上高職院校圖書館建設(shè)仍然是一項(xiàng)長期的基礎(chǔ)性建設(shè)，要不斷配置現(xiàn)代信息傳遞的設(shè)備和器材，提高圖書館現(xiàn)代化建設(shè)水平。

（4）練好內(nèi)功。處于信息前沿的圖書館館員，要時(shí)刻豐富業(yè)務(wù)知識，提高對信息的敏銳、捕捉、傳輸能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新知識、新方法，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。不斷追求信息咨詢服務(wù)的滿意度，輔助教學(xué)，幫助學(xué)習(xí)，促進(jìn)發(fā)展。

1 喻志娟．圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)模式探析［J］．河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)，2012年第06期

2 沈國強(qiáng)．網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館咨詢服務(wù)的進(jìn)展［J］．圖書館學(xué)刊，2003年05期

3 李珊，曹微微．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代專業(yè)圖書館的咨詢服務(wù)工作［J］．化學(xué)工業(yè)與工程技術(shù)，2007年第S1期