搜商與高校圖書(shū)館員服務(wù)能力

樊潤(rùn)慧

（西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710014）

1.關(guān)于搜商

1.1 搜商的提出。

2006年末，陳沛在他的《搜商：人類(lèi)的第三種能力》中提出了，人類(lèi)繼智商、情商之后的第三種能力——搜商。

一個(gè)世紀(jì)以前，法國(guó)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家愛(ài)弗烈.比奈發(fā)明了智商測(cè)試。十年前，哈佛心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭岢隽饲樯痰母拍?，從此這兩者幾乎成為衡量人類(lèi)認(rèn)知能力的標(biāo)準(zhǔn)。如今，人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人類(lèi)最大的知識(shí)寶庫(kù)，有問(wèn)題找網(wǎng)絡(luò)，早已經(jīng)是生活常識(shí)。網(wǎng)絡(luò)的泛在化，讓人們對(duì)它已經(jīng)有了依賴(lài)。由此，在海量信息中快速獲取自己需要的東西，這種能力的素養(yǎng)，越來(lái)越凸顯它的重要，這就是搜商。

1.2 搜商的本質(zhì)。

“搜商”（SQ），就是一種與智商、情商相提并論的人類(lèi)智力因素，智商主要是衡量人們?cè)谝阎R(shí)的基礎(chǔ)上利用抽象、歸納和演繹等方法獲取新知識(shí)的能力。情商則是人們的情緒控制能力。而搜商著重利用最短的時(shí)間找到最關(guān)鍵的答案，也就是說(shuō)它關(guān)注的是智商和情商所不涉及的效率問(wèn)題。搜索的行為以其所使用的工具決定著最終搜索的效率和結(jié)果。而高品質(zhì)、高效率才能創(chuàng)造更多的價(jià)值，搜商就是以質(zhì)取勝、創(chuàng)造高價(jià)值的法寶。

2.高校圖書(shū)館的服務(wù)

2.1 傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館服務(wù)。

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館，是以收集文獻(xiàn)、保存文獻(xiàn)為服務(wù)重心，追求擁有多而全的文獻(xiàn)，重視館藏而忽視利用。傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏主要是印刷型文獻(xiàn)，兼而有少量的錄音和光盤(pán)等資料。因此，館員的主要工作就是保存、整理和使用這些文獻(xiàn)。日常的服務(wù)方式就是傳統(tǒng)的手工操作，與讀者面對(duì)面的借還，以卡片為主要的目錄檢索服務(wù)，圖書(shū)館員略懂一些圖書(shū)分類(lèi)法，掌握?qǐng)D書(shū)分類(lèi)排架方法，堅(jiān)守崗位，做些借還服務(wù)，就是傳統(tǒng)圖書(shū)館提供的服務(wù)了。

2.2 當(dāng)今的高校圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀。

在信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館處于轉(zhuǎn)型期。由傳統(tǒng)的圖書(shū)館向數(shù)字圖書(shū)館過(guò)渡。高校圖書(shū)館開(kāi)始使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和大量存儲(chǔ)技術(shù)，將各種載體的信息資源整合起來(lái)，為用戶(hù)提供方便快捷的信息服務(wù)。

2.3 搜商與高校圖書(shū)館服務(wù)。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)在圖書(shū)館中的普及應(yīng)用與深入發(fā)展，豐富多樣的數(shù)字化信息資源已取代紙質(zhì)文獻(xiàn)的主導(dǎo)地位，成為用戶(hù)利用的主要對(duì)象。同時(shí)，用戶(hù)對(duì)信息資源的需求越來(lái)越多，并具有個(gè)性的特征。在這種新形勢(shì)下，主要在紙質(zhì)文獻(xiàn)環(huán)境中形成的傳統(tǒng)信息服務(wù)方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足用戶(hù)從海量信息中獲取所需信息的需求，圖書(shū)館員只有及時(shí)更新觀(guān)念，改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，增強(qiáng)現(xiàn)代化信息服務(wù)能力，才能為用戶(hù)準(zhǔn)確、及時(shí)、有效地找到與其需求相關(guān)、切題的信息，從而更好地履行作為信息導(dǎo)航員的職責(zé)。在信息時(shí)代，搜商是衡量圖書(shū)館員信息服務(wù)能力最直接、最具有決定性意義的指標(biāo)之一，搜商與信息服務(wù)能力呈正比關(guān)系。

3.高校圖書(shū)館員的搜商培養(yǎng)

3.1 網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的學(xué)習(xí)和使用。

要提高高校圖書(shū)館員的搜商，掌握和具備先進(jìn)的現(xiàn)代搜索工具，將達(dá)到事半功倍的效果。搜索引擎是獲取知識(shí)的最著名與最實(shí)用的現(xiàn)代搜索工具，可方便快捷地滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求。搜索引擎按其工作方式主要可分為三種，分別是全文搜索引擎（Full Text Search Engine）、目錄索引類(lèi)搜索引擎（Search Index/Directory）和元搜索引擎（Meta Search Engine）。

全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外具代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi、Teoma、WiseNut等，國(guó)內(nèi)著名的有百度（Baidu）。它們都是通過(guò)從互聯(lián)網(wǎng)上提取的各個(gè)網(wǎng)站的信息（以網(wǎng)頁(yè)文字為主）而建立的數(shù)據(jù)庫(kù)中，檢索與用戶(hù)查詢(xún)條件匹配的相關(guān)記錄，然后按一定的排列順序?qū)⒔Y(jié)果返回給用戶(hù)，因此它們是真正實(shí)用的搜索引擎。

從搜索結(jié)果來(lái)源的角度，全文搜索引擎又可細(xì)分為兩種，一種是擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱(chēng)“蜘蛛”（Spider）程序或“機(jī)器人”（Robot）程序，并自建網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，搜索結(jié)果直接從自身的數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)用，如上面提到的七家引擎。另一種則是租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。

目錄索引雖然有搜索功能，但在嚴(yán)格意義上算不上是真正的搜索引擎，僅僅是按目錄分類(lèi)的網(wǎng)站鏈接列表而已。用戶(hù)完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞（Keywords）查詢(xún)，僅靠分類(lèi)目錄也可找到需要的信息。目錄索引中最具代表性的莫過(guò)于大名鼎鼎的Yahoo雅虎。其他著名的還有Open Directory Project（DMOZ）、LookSmart、About等。 國(guó)內(nèi)的搜狐、新浪、網(wǎng)易搜索也都屬于這一類(lèi)。

元搜索引擎在接受用戶(hù)查詢(xún)請(qǐng)求時(shí)，同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶(hù)。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎。在搜索結(jié)果排列方面，有的直接按來(lái)源引擎排列搜索結(jié)果，如Dogpile，有的則按自定的規(guī)則將結(jié)果重新排列組合，如Vivisimo。

學(xué)習(xí)網(wǎng)上搜索引擎的一些功能和個(gè)性化模塊對(duì)比，有助于圖書(shū)館員養(yǎng)成更智能、更高效的專(zhuān)業(yè)搜索習(xí)慣，從而獲得更加準(zhǔn)確的結(jié)果。

3.2 網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

在如今泛網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字時(shí)代，我們高校圖書(shū)館員所面臨的是學(xué)生和教師的自我服務(wù)能力比以前早已大幅提高，我們還能為他們提供怎樣的服務(wù)呢？那就是要往縱深發(fā)展，找到具有競(jìng)爭(zhēng)力的、具有咨詢(xún)價(jià)值的情報(bào)，這就需要高校圖書(shū)館員掌握高超的檢索技術(shù)，提高搜商。

信息檢索技術(shù)常用的有布爾邏輯檢索（Boolean）、截詞檢索（truncnatio）、限制檢索等。布爾檢索技術(shù)是指利用“AND”或“空格”、“OR”或“I”、“NOT”或“-”布爾運(yùn)算符連接各個(gè)關(guān)鍵詞，然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行相應(yīng)的邏輯運(yùn)算，以檢索出所需信息的方法；截詞檢索是運(yùn)用“？”“*”等截詞符號(hào)擴(kuò)大或縮小檢索范圍的一種方法，可以提高查全率，防止漏檢等。每種檢索技術(shù)都有其適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)，我們高校圖書(shū)館員應(yīng)該主動(dòng)進(jìn)行檢索技術(shù)的練習(xí)，熟悉掌握并能靈活運(yùn)用這些檢索技術(shù)，從而提高自身的搜商，為讀者提供貼心的高質(zhì)量的信息服務(wù)。

3.3 館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的熟悉和應(yīng)用。

熟悉所在館藏的各種數(shù)據(jù)庫(kù)，是高校圖書(shū)館員提高搜商，為讀者提供信息服務(wù)的一個(gè)便利途徑。熟悉館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)涵蓋的學(xué)科內(nèi)容，熟悉館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的檢索方法，多學(xué)多練，總結(jié)出自己獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)，利用這個(gè)優(yōu)勢(shì)來(lái)提高搜商，對(duì)高校圖書(shū)館員來(lái)說(shuō)是一個(gè)很容易推行的辦法。

3.4 經(jīng)常性地參加崗位培訓(xùn)，強(qiáng)化繼續(xù)教育，不斷深化學(xué)習(xí)。

經(jīng)常選派人員脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習(xí)，不僅可以使圖書(shū)館員對(duì)本專(zhuān)業(yè)與學(xué)科有一個(gè)全面、系統(tǒng)的了解，而且可以為圖書(shū)館員今后的學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。

可以經(jīng)常性舉辦提高搜商的崗位培訓(xùn)，請(qǐng)檢索基礎(chǔ)扎實(shí)，檢索技能高的人員或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)舉辦講座。這種方式，成本低，見(jiàn)效快，覆蓋面廣。

鼓勵(lì)圖書(shū)館員自學(xué)，經(jīng)常舉辦一些搜索比賽等，充分挖掘館員們的潛力，調(diào)動(dòng)館員的學(xué)習(xí)積極性。

另外，作為當(dāng)代的高校圖書(shū)館員來(lái)講，要有一種職業(yè)的緊迫感和危機(jī)感，只有有了正確的認(rèn)識(shí)后，對(duì)自己搜商的積累就會(huì)變得主動(dòng)，提高得也就會(huì)更快了。

4.結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館擁有最全信息資源的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，它已經(jīng)成為提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。作為專(zhuān)業(yè)的信息服務(wù)提供者，搜商的培養(yǎng)和提高，是圖書(shū)館提高信息服務(wù)水平的重要手段。

［1］陳沛.搜商：人類(lèi)的第三種能力［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2006：1-43.

［2］李莉芳.論圖書(shū)館員搜商的培養(yǎng)［J］.圖書(shū)館工作與研究，2009（8）：85-88.

［3］龔菲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書(shū)館館員搜商的培養(yǎng)［J］.高校圖書(shū)館工作，2010（4）：49-51.

［4］孔為民.信息檢索技術(shù)的新趨勢(shì)［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2009（3）：96-98.

［5］http://baike.baidu.com/view/1154.htm.