戈?duì)柭楦兄橇σ曈蛳陆處熍u語的語言運(yùn)用

夏亞莉

（桐城師范高等?？茖W(xué)校 小學(xué)教育研究中心，安徽 桐城 231400）

一、問題的提出

學(xué)校是一片凈土，不應(yīng)摻雜各種復(fù)雜的矛盾糾葛；學(xué)校是一片樂土，不應(yīng)成為傷害孩子稚嫩心靈的痛苦之地。但學(xué)校如今已儼然進(jìn)入多事之秋，師生沖突頻起。一系列讓人震驚不已的事件引發(fā)了社會各界的廣泛爭議。師生沖突的發(fā)生，究其原因是多方面的，有學(xué)生方面的原因，但教師也有不可推卸的責(zé)任。盡管從表象上看，每一次師生沖突多表現(xiàn)為學(xué)生對教師的反抗與冒犯，但是我們必須客觀清醒地認(rèn)識到：在師生關(guān)系中教師起著主導(dǎo)的作用，教師一方往往是師生沖突的直接原因，其中教師不當(dāng)?shù)难哉Z行為更是師生沖突發(fā)生和激化的導(dǎo)火索和催化劑。

教師不當(dāng)?shù)难哉Z行為主要表現(xiàn)為不當(dāng)?shù)呐u。部分教師在恨鐵不成鋼的心理驅(qū)動下，極容易把理性善意的批評，發(fā)展成無端的指責(zé)、謾罵和譏諷，從而傷害學(xué)生的自尊心，引起學(xué)生的不滿和憤怒，導(dǎo)致師生之間心理上的對立，進(jìn)而發(fā)生師生沖突。

從語用學(xué)的角度看，批評是一種言語行為，它是“專指對缺點(diǎn)和錯誤提出意見”［1］，是對他人的否定評價。教師的批評，是指教師對學(xué)生的“錯誤或缺點(diǎn)進(jìn)行否定性評價，以喚起對方的覺悟，使之自覺地克服缺點(diǎn)、改正錯誤”。［2］從而抑制消極因素，調(diào)動上進(jìn)心。準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)呐u不僅能制止錯誤思想行為的發(fā)展，把學(xué)生從錯誤中拉回來，而且能起到教育全體學(xué)生，明辨是非，防止再犯類似錯誤的作用。而不當(dāng)?shù)呐u則因觸動學(xué)生的內(nèi)心，易使他們產(chǎn)生憤怒、不平、焦慮等情緒，不僅達(dá)不到預(yù)期的教育目的，反而會適得其反，引發(fā)學(xué)生的逆反心理，甚至造成師生間的情感對立，不利于今后的教育。因此，我們必須重視教師批評語運(yùn)用的研究，了解教師批評語運(yùn)用的現(xiàn)狀，并在教育理論的指導(dǎo)下進(jìn)行積極有效的探索，以避免因批評教育不當(dāng)而帶來的不良后果。

二、教師批評語運(yùn)用現(xiàn)狀分析

2001年4月6日《中國青年報(bào)》記者鄒艷娟發(fā)表了一篇題為《專家解析教師批評常用語：教育理念決定教師語言》的新聞報(bào)道，該報(bào)道指出：“北京市朝陽區(qū)教委在師德建設(shè)中發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)教師言語不慎傷害學(xué)生心靈的現(xiàn)象很普遍”，其中“我要是你早不活了”，“你這孩子無藥可救，狗改不了吃屎”，“你真笨，你真傻！你簡直就是個白癡！”，“閉嘴”、“低能”、““缺心眼兒”、“不懂人話”等最為常見，聞之家長“大為震驚”，而“孩子們卻不以為意，聲稱已經(jīng)習(xí)慣了”。

2004年3月，“中國少年兒童平安行動”組委會通過《中國少年報(bào)》和《知心姐姐》雜志，在全國范圍的小學(xué)生中開展了“你認(rèn)為最急迫需要解決的校園傷害”的專項(xiàng)調(diào)查，共有29個省區(qū)市的1170名少年兒童參與了投票。15日組委會發(fā)布一項(xiàng)的調(diào)查結(jié)果顯示：“語言傷害”、“同伴暴力”、“運(yùn)動傷害”是目前亟待解決的三大校園傷害問題。其中，81.45%的被訪小學(xué)生認(rèn)為，“語言傷害”是最急需解決的問題。

2006年3月30日《北京日報(bào)》聲稱：“北京市青少年法律援助研究中心的315份調(diào)查問卷顯示，有三成被訪學(xué)生遭受過教師的語言暴力”，最常見的語言暴力有“傻瓜”、“神經(jīng)病”、“白癡”、“不要臉”等。其中小學(xué)階段最為突出。

從以上的報(bào)道我們不難得出結(jié)論：目前我國的中小學(xué)，尤其是小學(xué)，教師在批評教育學(xué)生時言語失當(dāng)?shù)默F(xiàn)象十分普遍，甚至有些學(xué)生長期以來飽受老師語言暴力的傷害。

造成教師批評語失當(dāng)?shù)脑蚝芏啵钪饕脑蚴恰皼]有選擇與教導(dǎo)學(xué)生希望后進(jìn)向優(yōu)生轉(zhuǎn)化這一思想內(nèi)容相應(yīng)的言語形式來表達(dá)”。［3］因此，教師在對學(xué)生進(jìn)行批評教育時，要正確認(rèn)識到“言語形式和思想內(nèi)容的矛盾”這一言語交際的主要矛盾，“有了好的思想內(nèi)容，還要選擇與之相應(yīng)的言語形式來表達(dá)，使形式與內(nèi)容獲得完美的統(tǒng)一”。［4］而要達(dá)到言語形式與言語內(nèi)容的完美統(tǒng)一，教師就必須研究學(xué)生的心理，正確運(yùn)用科學(xué)理論來指導(dǎo)自己的言語實(shí)踐。

三、戈?duì)柭楦兄橇碚搶處熢u語運(yùn)用的啟示

1995年《紐約時報(bào)》科學(xué)專欄作家丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）在美國心理學(xué)家彼得·薩拉維（PetereSalovery）和瓊·邁耶（JohnMager）研究的基礎(chǔ)上，出版了《情感智力》（Emotional Intelligence）一書，探討了情感智力的內(nèi)涵、生理機(jī)制、對成功的影響、情感智力的培養(yǎng)等問題，基本形成了情感智力的理論體系。戈?duì)柭J(rèn)為情感智力反映了一個人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己的情感關(guān)系，以及處理自己與他人之間情感關(guān)系的能力，是屬于非理性的。［5］即情感智力的內(nèi)涵包括了解自我、管理自我、自我激勵、識別他人情緒、處理人際關(guān)系五個方面。該書一出版，便在全球引起轟動，情感智力理論自此受到廣泛關(guān)注。

情感智力理論認(rèn)為：在社會性交往或非學(xué)術(shù)領(lǐng)域一個人的成功不完全取決于智商（IQ），更取決于情商（EQ），如教育。“情感潛能可說是一種中介能力，決定了我們怎樣才能充分而又完美地發(fā)揮我們所擁有的各種能力，包括我們的天賦智力”。［6］同時，情感智力理論還認(rèn)為：情感智力不是先天注定的，而是可以通過后天習(xí)得提高，從而給那些渴望成功的人帶來希望。

正如上文所述，教師的成功不完全取決于智商，更取決于情商，教師的情感智力深刻地影響著教師教育教學(xué)活動的效能。而教師是吃“開口飯”的，以“舌耕”為業(yè)，教師的批評語又具有否定評價的特殊性，因此，教師在運(yùn)用批評語時，要想學(xué)生樂于接受否定評價，達(dá)到教育學(xué)生的目的，就必須提高自身的情感智力，運(yùn)用情感智力理論指導(dǎo)自身的批評語運(yùn)用。

戈?duì)柭楦兄橇碚摰膬?nèi)涵十分豐富，但筆者認(rèn)為：對從事不同職業(yè)的人而言，在具體場合中，助其成功的情感智力的側(cè)重點(diǎn)并不相同。就教師而言，其在批評語的運(yùn)用中，最有助于活動的情感智力側(cè)重點(diǎn)是處理人際關(guān)系、認(rèn)知他人的情緒和妥善管理自己的情緒。

（一）處理人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系往可以幫助個體順利地實(shí)現(xiàn)交往的目標(biāo)，師生之間若建立起良好的關(guān)系將有利于教師順利地實(shí)施批評教育。因此，教師必須掌握一些社交技巧，學(xué)會調(diào)控學(xué)生的情緒，與學(xué)生建立和諧的師生關(guān)系。

平等對待學(xué)生是藝術(shù)地調(diào)控學(xué)生的情緒，建立和諧師生關(guān)系的前提。每一位教師都要轉(zhuǎn)變觀念，從師道尊嚴(yán)的桎梏下解脫出來，把學(xué)生當(dāng)做獨(dú)特的個體去對待，學(xué)會蹲下身子，傾聽學(xué)生的心聲，與學(xué)生平等對話，尊重學(xué)生的感受。

對學(xué)生充滿誠摯的愛是科學(xué)地管理學(xué)生情緒，建立和諧師生關(guān)系的動力?！皼]有愛就沒有教育”，教師要打心底愛自己的學(xué)生，關(guān)心學(xué)生情緒的每一點(diǎn)變化，給予學(xué)生最大限度的幫助，讓學(xué)生感受到老師的愛和溫暖。

學(xué)會寬恕是化解師生矛盾，建立和諧師生關(guān)系的保障。教師的“寬恕”體現(xiàn)在兩個方面：一是尋求學(xué)生的寬恕，二是寬恕學(xué)生。當(dāng)教師有錯時，教師應(yīng)主動檢省自己的言行，并努力爭取學(xué)生的理解或原諒；當(dāng)學(xué)生有錯時，教師要對學(xué)生的冒犯行為予以諒解，以包容心寬恕學(xué)生過去所犯的錯誤。寬恕“可以大大提高人際間的關(guān)系和睦性。它是人際關(guān)系的潤滑劑，是矛盾沖突的化解劑，有助于個人與外界的良性互動”。［7］教師的寬恕行為不僅可以拉近師生之間的心理距離，取得學(xué)生的心理認(rèn)同，而且有利于學(xué)生自我反省，自我鞭策。

（二）認(rèn)知他人情緒

認(rèn)知他人情緒是指對他人（即學(xué)生）的各種感受，能“推己及人”地快速地進(jìn)行判斷。教師要從學(xué)生的語言、語調(diào)、語氣、表情、手勢、姿態(tài)等方面判斷學(xué)生真實(shí)的情緒和情感，要充分了解學(xué)生的性格、動機(jī)、欲望，從而做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，選擇與之相應(yīng)的批評語。

樹上沒有兩片相同的葉子。學(xué)生性格各異，家庭環(huán)境等外在條件迥然不同。同時學(xué)生存在的缺點(diǎn)和所犯的錯誤性質(zhì)、大小、程度、影響也均有不同。教師在批評學(xué)生時必須針對學(xué)生的差異，及時認(rèn)知學(xué)生的情緒，掌握批評的策略，實(shí)現(xiàn)批評的目的。例如，對于犯嚴(yán)重錯誤且影響較大的學(xué)生，宜在公開場合批評，但在批評前要對學(xué)生的情緒、思想狀態(tài)有足夠的認(rèn)知，以免學(xué)生因接受不了而有過激的反應(yīng)；對自尊心強(qiáng)的學(xué)生則不宜采取當(dāng)面直陳學(xué)生的缺點(diǎn)和錯誤，而要以褒代貶、似揚(yáng)實(shí)抑，寓否定于肯定中，這樣既不損學(xué)生“面子”，又激發(fā)學(xué)生自尊上進(jìn)；對性格內(nèi)向、敏感多心的學(xué)生，教師宜運(yùn)用啟發(fā)式批評，通過故事隱喻、旁敲側(cè)擊、幽默暗示等方法，讓其主動認(rèn)識到自身的錯誤與不足；對于暴躁易怒的學(xué)生，教師切不可與之硬碰硬，而應(yīng)以平和的語氣，平等地與他商討，促使他認(rèn)識到錯誤并接受批評。

教師在批評學(xué)生時，除了要感學(xué)生之所感，知學(xué)生之所想，客觀地理解學(xué)生情感外，還要善于“察言觀色”，通過學(xué)生的語言、語氣、表情、手勢、姿態(tài)等方面微弱的情感信號，及時把握學(xué)生的情緒變化，調(diào)整批評策略。

（三）妥善管理自己的情緒

妥善管理自己的情緒是指對自己的情感體驗(yàn)，如快樂、痛苦、憤怒、恐懼、愛、驚訝、厭惡、悲傷、焦慮等能夠自我認(rèn)識、自我調(diào)節(jié)，讓自己成為情緒的主人。教師在批評學(xué)生時，對自己的情緒，特別是憤怒、厭惡、焦慮等負(fù)面情緒，一定要妥善管理，有效控制。

教師在實(shí)施批評時，要頭腦清醒，時刻牢記自己的職責(zé)，牢記批評學(xué)生的目的，切不可把個人在工作生活中積累的負(fù)面情緒宣泄給學(xué)生，也不能因個人情感傾向?qū)床粦T的學(xué)生厲聲呵斥或冷眼嘲諷。教師在任何情況下，都必須控制管理好自己的情緒，無論學(xué)生犯有多么嚴(yán)重的錯誤，無論學(xué)生如何“觸犯”了教師的“尊嚴(yán)”。教師有批評教育學(xué)生的責(zé)任，但沒有拿學(xué)生撒氣，說出侮辱學(xué)生、貶低學(xué)生、有傷學(xué)生尊嚴(yán)的話的權(quán)利。當(dāng)批評學(xué)生時，遇到學(xué)生的抵觸、不服，教師作為有自控能力的成年人，作為教育行為的實(shí)施者，必須冷靜，快速反思是否是自己言語不當(dāng)，是否批評策略運(yùn)用不當(dāng)。即使各方面并無不當(dāng)，教師也不要和學(xué)生一般見識，要有容人的氣度，有恕人之心。學(xué)生不服從管教，不接受批評很多時候是為了“面子”，此時教師若能退一步，寬恕學(xué)生的“冒犯”，給足學(xué)生面子，讓學(xué)生冷靜下來意識到自己的錯誤，反而更有利于教師的教育。

總之，要改變教師批評語運(yùn)用不當(dāng)?shù)默F(xiàn)狀，真正發(fā)揮批評語的教育功能，教師必須在戈?duì)柭楦兄橇碚摰闹笇?dǎo)下，重視學(xué)生的情感智力因素，從調(diào)控學(xué)生的情緒、建立和諧的師生關(guān)系處理入手，通過準(zhǔn)確迅速地認(rèn)識學(xué)生情緒、妥善管理自己的情緒，選擇恰當(dāng)?shù)呐u方式和手段，展開有效的批評，讓學(xué)生既受到教育又樂于接受。

［1］中國社會科學(xué)院語言研究所詞典編輯室.現(xiàn)代漢語詞典［Z］.北京:商務(wù)印書館，1983.

［2］梁忠義.實(shí)用教育詞典［Z］.長春:吉林教育出版社，1989.

［3］陸萍，劉啟珍，郭希芹.教師批評語分析研究［J］.齊齊哈爾:齊齊哈爾師范高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2011（3）.

［4］劉煥輝.言語交際學(xué)［M］.南昌:江西教育出版社，1988.

［5］方成智，唐烈瓊，聶志成.心理與情商教育［M］.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2002.

［6］丹尼爾·戈?duì)柭?情感智力［M］.上海：上?？萍汲霭嫔?，1997.

［7］杜志強(qiáng)，汪昌權(quán).寬?。簬熒鷽_突的化解之道［J］.太原：教學(xué)與管理，2012（12）.