網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館發(fā)展現(xiàn)狀淺析

杜 瑾 田 磊

(1．中國科學(xué)院研究生院 北京 100190;2．中山大學(xué) 廣東廣州 510006)

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國文化事業(yè)取得了很大成就。作為保障公民自由平等獲取信息的圖書館發(fā)生了巨大變化，從傳統(tǒng)實體圖書館到數(shù)字圖書館，從大型的公共圖書館到社區(qū)圖書館、農(nóng)村書屋，從一館單獨(dú)服務(wù)到圖書館聯(lián)盟的聯(lián)合服務(wù)，甚至出現(xiàn)了送書上門和免費(fèi)贈書的圖書館——網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館。

網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館的出現(xiàn)只是近兩三年的事，目前尚未發(fā)現(xiàn)對這類圖書館的定義以及相關(guān)研究論文。媒體上已經(jīng)有一些有關(guān)網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館的相關(guān)報道。網(wǎng)上實體圖書館具有以下幾個特征:與傳統(tǒng)圖書館相比，它的借閱手續(xù)是在網(wǎng)上完成的，而且借還書都是快遞人員上門服務(wù)，足不出戶且整個過程也不需支付任何費(fèi)用;與網(wǎng)上電子圖書網(wǎng)站相比，它提供給用戶的是紙質(zhì)圖書，而不是電子書的鏈接下載;與網(wǎng)上書店相比，它提供免費(fèi)的圖書借閱，而不是出售圖書。但是總體來看，這類圖書館在我國的發(fā)展才剛剛起步，目前為止只有為數(shù)不多的幾家，如民間流動圖書館、青番茄、書谷網(wǎng)、愛書會、世紀(jì)博閱、知閱網(wǎng)以及即將上市的黑櫻桃，覆蓋范圍也主要集中在大中城市。它集便捷、廉價甚至是免費(fèi)于一身來吸引用戶群體并表現(xiàn)出一定的潛力。但是免費(fèi)網(wǎng)上圖書館也有發(fā)展瓶頸，如果不能及時克服，也將只是曇花一現(xiàn)，不會有大的作為。本文從網(wǎng)上實體圖書館發(fā)展現(xiàn)狀、運(yùn)營模式、存在原因、實質(zhì)、優(yōu)勢、不足以及其對傳統(tǒng)圖書館的啟示等方面進(jìn)行歸納分析。

1 網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館簡介

1．1 類型

從其運(yùn)營方式和創(chuàng)辦目的來看，實體網(wǎng)上圖書館可分為純公益、半公益以及純盈利等三種類型。

1．1．1 純公益性圖書館

民間流動圖書館作為純公益的圖書館，是由徐大偉于2009年2月25日發(fā)起創(chuàng)建的，旨在通過“網(wǎng)絡(luò)店”和“實體店”兩種形式向國內(nèi)外讀者贈書，其所有購書、寄書、場館租賃、活動支出、員工薪水等一切費(fèi)用均由徐大偉個人承擔(dān)。讀者從申請到獲得贈書不需要承擔(dān)任何費(fèi)用，也不需要提供任何回報。讀者唯一的“責(zé)任”是徐先生倡導(dǎo)的“圖書傳閱”，即將讀完的好書傳遞給需要它的人。該館創(chuàng)辦的初衷就是提倡從精神領(lǐng)域提高國民文化修養(yǎng)和生命質(zhì)量，堅持“純公益、全免費(fèi)”的宗旨〔1〕。遺憾的是，目前這類圖書館數(shù)量太少、規(guī)模太小，還不足以在倡導(dǎo)全民閱讀方面發(fā)揮較大的作用。

1．1．2 半公益性圖書館

大多數(shù)網(wǎng)上實體圖書館是在倡導(dǎo)公益的旗幟下，進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹\利。主要表現(xiàn)出以下特征。首先，從創(chuàng)辦目的來看，主要是為了盈利。它一方面為大型企業(yè)的員工提供借閱服務(wù)，收取一定的會員費(fèi)，另一方面通過廣告植入的方式獲得一定的收益，甚至有的網(wǎng)站還有相應(yīng)的網(wǎng)上書店，讀者在借閱的過程中如果喜歡可以在線支付購買。其次，從運(yùn)營方式來看，為單個讀者提供的服務(wù)是免費(fèi)的，讀者只需要繳納一定的保證金(可在不需要借閱時要求全額返還)，其他所有費(fèi)用都由圖書館承擔(dān);企業(yè)員工只需要企業(yè)繳納一定的企業(yè)館創(chuàng)建費(fèi)用就可以免費(fèi)借閱。第三，從創(chuàng)辦主體來看，這類圖書館多半是一些企業(yè)下屬項目，如知閱網(wǎng)是文甸網(wǎng)絡(luò)公司旗下的一個網(wǎng)站〔2〕。第四，從利益主體來看，這類圖書館的實質(zhì)是為自身、讀者、企業(yè)和廣告商提供一個共同的利益平臺。讀者可以通過該平臺免費(fèi)、快捷地獲得所需的圖書;企業(yè)可以用比自建圖書館更少的會費(fèi)為員工提供更好的服務(wù)，廣告商可以通過與圖書館合作更準(zhǔn)確地投放廣告，圖書館則用讀者的押金作為運(yùn)營成本，在提供上述服務(wù)的過程中盈利〔3〕。正是由于此類圖書館對用戶的免費(fèi)和自身的盈利，以及兼顧了其他參與者的利益，因此被稱為半公益性圖書館。目前這類圖書館有青番茄、知閱網(wǎng)、世紀(jì)博閱、愛書會和即將建成的黑櫻桃等〔4〕。

1．1．3 純盈利性圖書館

這類機(jī)構(gòu)并不能算作圖書館，至多可稱之為“網(wǎng)上免費(fèi)書店”。不管從其創(chuàng)建的目的還是運(yùn)營手段來看都沒有體現(xiàn)圖書館應(yīng)有的公益性，只不過掛上“免費(fèi)”的名號吸引更多的讀者而已，具有代表性的是書谷網(wǎng)。書谷網(wǎng)號稱免費(fèi)書店，但讀者獲取圖書的成本并不為零。它要求讀者注冊之后填寫個人真實信息，然后在選中書籍的書簽、封面、封底、頁眉等12個地方插入廣告〔5〕，用廣告的價格抵消圖書的價格。運(yùn)營商用這些用戶信息數(shù)據(jù)庫和廣告贏利，此外，注冊用戶并不是可以無限地獲取免費(fèi)圖書，只有在注冊之后獲取一張書券，之后只有介紹他人加入或者支付年費(fèi)才可以繼續(xù)獲得〔6〕。因此，對于讀者來說，雖然他們在獲取圖書時沒有直接支付現(xiàn)金，但是他們的個人信息以及為廣告商的免費(fèi)宣傳足以抵消圖書本身的價值，書谷網(wǎng)的實質(zhì)是不免費(fèi)的，只是改變了讀者支付費(fèi)用的形式。因此將此類“圖書館”列為純盈利性圖書館。

1．2 發(fā)展概況

和傳統(tǒng)圖書館以及網(wǎng)上書店相比，網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館的發(fā)展實力和規(guī)模還很弱小，本文主要選取民間流動圖書館和青番茄兩個代表性的圖書館，從服務(wù)范圍、人員配置和館藏以及館舍三方面對其做簡單介紹。

1．2．1 服務(wù)范圍

網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館定位目標(biāo)是全國范圍，在倡導(dǎo)全民閱讀理念的同時以大量讀者群為其盈利的根基。但是，由于實力所限以及創(chuàng)辦時間短，其服務(wù)范圍的擴(kuò)展出現(xiàn)了兩種不同的趨勢。一種是以民間流動圖書館為代表的遍地開花式的，即在全國各個地方建立公益工程，以贈書的方式開展，到2012年2月14日為止，已面向全國贈書38116冊〔7〕，與此同時，該館還正在全國范圍內(nèi)陸續(xù)開展希望書角、書香社區(qū)工程、書女工程、書香貧困家庭、愛的書角、中國現(xiàn)當(dāng)代百位名人讀書訪談錄等工程〔8〕。由于地理位置和閱覽條件的限制，圖書館服務(wù)輻射范圍有限。書谷網(wǎng)要求讀者通過選擇廣告來抵消圖書價格，而且郵費(fèi)由讀者承擔(dān)，不需要考慮物流成本，因此它從一開始就是面向全國范圍的。世紀(jì)博閱和愛書會也對讀者沒有地域的限制。

另一種是由點(diǎn)到面的模式，即先在大城市建立網(wǎng)點(diǎn)，然后逐步向小城市擴(kuò)展，最終形成全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。如青番茄一期工程在北京、上海、廣州、深圳開設(shè)，二期工程在天津、南京、杭州、蘇州開設(shè)，三期新增珠海、無錫、寧波、常州，四期開通成都、武漢、石家莊、連云港等〔9〕。到目前為止已開通27個城市，有50萬的讀者群和10萬種的藏書，為了讓更多的人享受閱讀，青番茄正努力在更多城市開通服務(wù)。知閱網(wǎng)在全國除西、北地區(qū)以外的25個省、市開通了借閱服務(wù)〔10〕。黑櫻桃目前只在天津市開了實體書店，網(wǎng)站即將開通〔11〕。

1．2．2 人員配置

網(wǎng)上實體圖書館的人員配置相對比較隨意。比起傳統(tǒng)圖書館，由于它們只贈書或者提供借書服務(wù)，對員工沒有特別的素質(zhì)要求。如民間流動圖書館的藏書基數(shù)保持在3000冊，配有一位圖書管理員、一名兼職人員和兩名志愿者〔12〕。青番茄在現(xiàn)在開通的20個城市中，除了深圳總部配備有不同職能的10多名工作人員外，其他各地均只設(shè)倉儲點(diǎn)，按照城市和讀者規(guī)模，派駐1－5名工作人員，負(fù)責(zé)物流和對接〔13〕。

1．2．3 館舍和館藏

這類圖書館的館舍其實就是圖書倉庫，面積小且設(shè)施簡陋。如民間流動圖書館只有12平米的館舍，青番茄總部設(shè)在深圳的一棟寫字樓里〔14〕。另外在各開通城市設(shè)有倉儲點(diǎn)，負(fù)責(zé)物流和對接。

網(wǎng)上實體圖書館的藏書數(shù)量有限且質(zhì)量得不到保障。民間流動圖書館以贈書為主，藏書基數(shù)保證在3000冊，圖書價格一般也在20到25元之間。雖然將圖書分為10大類，但是基本集中在社會、文學(xué)、藝術(shù)一類中，其他類圖書基本沒有。青番茄藏書量達(dá)10萬余種，將圖書分為37類，分類標(biāo)準(zhǔn)主要從方便讀者檢索為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行。此外該圖書網(wǎng)站還設(shè)有借閱排行榜、書目推薦、新書展示、熱點(diǎn)書評、熱搜圖書等欄目。青番茄支持作者、書名、出版社、ISBN、出版時間、上架時間六個字段的檢索，另外讀者可以選擇在館圖書和不在館圖書，也可以選擇按圖片瀏覽和按清單瀏覽兩種類型。愛書會的書目組織大體與青番茄相同，將圖書分為30類，不同的是全部按照內(nèi)容分類，沒有其他標(biāo)準(zhǔn)，此外將所有圖書又分為職業(yè)館、少兒館、休閑館和雜志館四個類型。世紀(jì)博閱除上述內(nèi)容之外還設(shè)有熱門作家搜索、媒體書評和名博薦書欄目。知閱網(wǎng)將圖書分為11大類，每類之下列出了詳細(xì)的二級類目，不管是熱門圖書推薦還是個人興趣推薦，之下都列出了詳細(xì)的類目，其中一個特色是在圖書檢索中支持圖書簡介搜索。

1．3 運(yùn)營方式

1．3．1 服務(wù)方式

網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館關(guān)注的群體有兩大類，一為沒有能力接觸到圖書的弱勢群體服務(wù)，二為由于各種原因不能到圖書館但是有閱讀需求的讀者服務(wù)，不同類型的圖書館關(guān)注的重點(diǎn)不同。民間流動圖書館主要關(guān)注前者。青番茄除了為讀者提供免費(fèi)的借閱服務(wù)以外，還聘請專門老師去全國各地舉辦一些講座。在其首頁上不難發(fā)現(xiàn)社會企業(yè)圖書館、公務(wù)員圖書館、書托邦、宜家布料圖書館和星巴克杯裝心事等項目。企業(yè)圖書館為企業(yè)員工提供深度的信息服務(wù)，不但為這些員工提供適合他們閱讀的圖書，而且有相關(guān)企業(yè)家的訪談錄和與企業(yè)相關(guān)的各種信息，尤其是為每一個加盟的企業(yè)都創(chuàng)建了自己的圖書館。宜家布料、星巴克等相繼加入豐富了圖書館內(nèi)容。書托邦則為讀者提供了實體書店的信息，各個書店通過這個平臺宣傳書目和進(jìn)行書目推薦。漂書碼頭為讀者提供了一個圖書交流平臺，將讀者不用的書收集起來，傳遞給需要他的人。其他如每園一館、每校一館和公務(wù)員圖書館等也是企業(yè)圖書館模式的復(fù)制。青番茄通過以上多種方式為讀者提供服務(wù)，這些方式同時也成為其收入的來源。

1．3．2 盈利方式

民間流動圖書館是純公益機(jī)構(gòu)，每年約30萬元的投資由徐大偉一人承擔(dān)，這里不再討論。以下以青番茄和書谷網(wǎng)為例探討這類圖書館的盈利方式。

這類圖書館創(chuàng)建的初衷就是盈利，其實質(zhì)是一種商業(yè)模式。青番茄的盈利方式有以下幾種，首先它為企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)圖書館，每個企業(yè)依據(jù)規(guī)模大小收取幾千到幾萬元不等的年費(fèi)〔15〕。這種企業(yè)外包式的網(wǎng)上圖書館降低了企業(yè)自建圖書館的費(fèi)用，估計只有自建館費(fèi)用的1/6，目前已有中國工商銀行、騰訊網(wǎng)、中國石化等40多家企業(yè)建立了自己的圖書館。其次，青番茄對于注冊用戶根據(jù)閱讀量的不同收取110到510元不等的押金。龐大的用戶群支付的押金足以承擔(dān)圖書采購的成本，當(dāng)藏書量達(dá)到一定的規(guī)模時，再收取的用戶押金在一定程度上就可以看成是企業(yè)的收益。第三，龐大的用戶群為企業(yè)帶來了間接的利益，在青番茄網(wǎng)站上不難發(fā)現(xiàn)“宜家收納城”、“星巴克杯裝心事”等巧妙的廣告移植。第四，青番茄還通過提供一些深層次的服務(wù)收取費(fèi)用，例如目前針對大學(xué)生推出閱讀履歷卡，記錄大學(xué)生在校期間的閱讀情況;2011年7月2日，與伊頓山房地產(chǎn)合作為其建立書香社區(qū)等。與此同時，青番茄也在設(shè)法降低成本，目前其運(yùn)營成本主要在采購、人工和物流三個方面。目前物流費(fèi)用是其主要開支，青番茄采用自建物流和與DHL合作兩種模式，采用最節(jié)約的方式送取圖書。青番茄的盈利方式代表了其他類似圖書館的盈利方式，不同的是書谷網(wǎng)采取定制印刷的模式降低采購成本，其出版物由于不符合我國的出版規(guī)定而無法進(jìn)行;在圖書中很多地方加入廣告，這使得圖書面目全非;圖書的運(yùn)費(fèi)也由讀者自己承擔(dān)，這些原因?qū)е聲染W(wǎng)走入困境。

1．3．3 推廣方式

由于這類圖書館的創(chuàng)辦者的商業(yè)背景，甚至其本身的商業(yè)性質(zhì)，使其善于采用一些商業(yè)模式進(jìn)行推廣。各圖書館除了傳統(tǒng)的宣傳方式外，都有自己獨(dú)特的方法。民間流動圖書館除了網(wǎng)站、博客和微博宣傳以及媒體報道之外，還邀請社會名流充當(dāng)公益大使，目前有知名畫家陳丹青、著名學(xué)者于丹和影星何佳怡等。該館還設(shè)有自己的館刊、利用節(jié)假日在火車站等人流多的地方宣傳制作專門的視頻宣傳短片、聘請閱讀指導(dǎo)教師在全國各地巡講、制作了專門的書籍包裝袋等。青番茄創(chuàng)辦的企業(yè)館、社區(qū)館等，在獲得注冊用戶、贏得利潤的同時也起到了宣傳作用。書谷網(wǎng)在送出的圖書中夾帶有自制的宣傳書簽。這些圖書館對外推廣方式有一些共同的特點(diǎn)。第一，不管其性質(zhì)如何，所有網(wǎng)站都使用了“網(wǎng)上”、“免費(fèi)”、“實體”甚至“圖書館”等字樣，這讓讀者首先聯(lián)想到了快捷、方便、公益以及紙質(zhì)圖書的厚重感等。第二，這些網(wǎng)站都采用了多種宣傳途徑，尤其重視媒體宣傳的力量。第三，這些免費(fèi)的服務(wù)受到了圖書館界的關(guān)注，很多圖書館學(xué)的微博群、博客等都自發(fā)宣傳、轉(zhuǎn)載。這也是傳統(tǒng)圖書館的不足之處，因此在這方面應(yīng)該成為傳統(tǒng)圖書館學(xué)習(xí)的榜樣。

2 網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館存在原因和實質(zhì)

2．1 存在原因

2．1．1 公共圖書館服務(wù)的“缺失”

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出，“公共圖書館是地區(qū)的信息中心，它向用戶迅速提供各種知識和信息”，“每個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利”，“對因故不能享受常規(guī)服務(wù)和資料的用戶，必須向其提供特殊服務(wù)和資料”。相對于發(fā)達(dá)國家的圖書館事業(yè)，我國公共圖書館的發(fā)展還存在很多不足之處。首先是總量少，圖書館的服務(wù)不能延伸到大多數(shù)用戶。其次是發(fā)展不平衡，東部地區(qū)和南方圖書館發(fā)展較好，中西部地區(qū)圖書館發(fā)展不足，這使得全民平等享受圖書館服務(wù)只是一句空話。三是大型圖書館發(fā)展較好，社區(qū)圖書館、農(nóng)村書屋等發(fā)展不足，而目前我國基層的社區(qū)圖書館、農(nóng)村書屋等規(guī)模小、質(zhì)量不高、尤其是沒有真實地發(fā)揮圖書館(室)的作用。四是我國圖書館服務(wù)深度不夠，盡管近年來自由、平等、免費(fèi)等圖書館理念受到圖書館界的普遍認(rèn)可，但是在實踐上并沒有很大的改觀，殘疾人、囚犯、貧困者等弱勢群體的閱讀權(quán)利仍然得不到保障，網(wǎng)上免費(fèi)圖書館的送取書上門服務(wù)正好補(bǔ)充了傳統(tǒng)圖書館的不足。

2．1．2 網(wǎng)上電子書的不足

一方面網(wǎng)上電子書還存在如知識產(chǎn)權(quán)問題、格式問題、書的質(zhì)量問題等，且內(nèi)容多是網(wǎng)絡(luò)小說，主體單一，不能滿足數(shù)讀者多種多樣的需求;并且一些電子書的下載需要交費(fèi)且價格不菲。另一方面電子書沒有紙質(zhì)圖書帶給讀者的真實感。大多數(shù)讀者還保持著閱讀紙質(zhì)圖書的習(xí)慣，這也是數(shù)字圖書館替代不了傳統(tǒng)圖書館的原因之一。

2．1．3 圖書價格上漲，購書成本提高

近些年來，圖書價格劇增，尤其是一些實體書店由于房租上漲，購書成本增加面臨倒閉的威脅，而相對于物價增長，人們的工資水平并沒有相應(yīng)地得到提升，讀者購書壓力增大，由此可見，圖書館價格上漲對書籍采購產(chǎn)生的影響是不容忽視的。

2．1．4 網(wǎng)上免費(fèi)圖書館自身的優(yōu)勢

網(wǎng)上免費(fèi)圖書館采用商業(yè)的推廣方式，將其業(yè)務(wù)迅速推廣開來。免費(fèi)的性質(zhì)使讀者享受到圖書館的公益性;上門服務(wù)的方式讓讀者享受到網(wǎng)絡(luò)的便捷性;對弱勢群體的關(guān)注不但是對公共圖書館的服務(wù)缺失的補(bǔ)充，也為其爭取了相當(dāng)數(shù)量的讀者。

2．2 實質(zhì)

除民間流動圖書館是純公益性的之外，其他網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館的實質(zhì)都是一種商業(yè)運(yùn)作，其根本目的是盈利。雖然在操作的過程中帶有濃重的免費(fèi)色彩，但這也掩蓋不了其盈利的本質(zhì)。他們之所以關(guān)注弱勢群體、采用多種宣傳途徑、開展了一系列的公益活動，其真實目的是利用公共圖書館服務(wù)的缺失和網(wǎng)絡(luò)書店以及電子圖書網(wǎng)站的不足來贏得自己的用戶群，通過為他們提供免費(fèi)的服務(wù)而賺取其他商家的利潤。

3 網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館的不足

3．1 圖書種類少，復(fù)本量不足，且沒有遵循一定的分類方法

網(wǎng)上實體圖書館的書籍以暢銷書和人文書籍為主，圖書種類有限，且經(jīng)常出現(xiàn)熱門書籍復(fù)本量不足，無法借閱的情況。其分類標(biāo)準(zhǔn)也比較隨意性，且只支持幾個簡單的檢索方式，讀者在選擇書籍上不夠便捷。

3．2 物流速度慢，借閱時間短

在所有的運(yùn)營成本中，物流費(fèi)用占得比例最大，為了節(jié)約成本，這類圖書館都選擇比較便宜的送貨方式，這樣就出現(xiàn)了送、取書時滯長的問題。此外，限于目前館藏量不足，每個讀者借閱的時間也較短，一般為15天左右，這并不能滿足讀者深度閱讀的要求。

3．3 借閱圖書受附帶條件的限制

雖然讀者在借閱的過程中是免費(fèi)的，但是他們首先需要繳納一定的押金。由于對這種新生事物的信任不足，可能會影響用戶對其真正意圖的把握，影響其業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)展。

3．4 缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃

從目前的現(xiàn)狀來看，現(xiàn)有的網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館并沒有長期的、持久的發(fā)展規(guī)劃。不難想象，一旦由于捐助者出現(xiàn)資金問題或者其他情況，或者類似青番茄的商業(yè)模式無法獲得預(yù)期的利潤，這類圖書館自然就會倒閉。它們的出現(xiàn)就如流星一瞬，燦爛而短暫。持續(xù)的資金支持也是所有公益事業(yè)共同面臨的問題。公益性的網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館也可以創(chuàng)建基金，以保證該項目的后續(xù)發(fā)展;或者可以兼營一些收費(fèi)項目，用這部分收益補(bǔ)償圖書館的開支，使其可以基本做到自負(fù)盈虧。

4 網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館與傳統(tǒng)實體圖書館

4．1 與傳統(tǒng)實體圖書館的關(guān)系

圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是公眾自由、平等獲取信息的地方，具有保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學(xué)情報、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂等職能〔16〕。網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館，雖然也號稱圖書館，但是顯然不具備上述職能。除了純公益性的圖書館之外，其余的圖書館不管從創(chuàng)建目的、運(yùn)營模式還是服務(wù)方式上都表現(xiàn)出濃重的商業(yè)色彩，因此將他們歸于企業(yè)單位更加合適。從服務(wù)效果來看，這類圖書館在一定程度上補(bǔ)充了公共圖書館圖書借閱的職能，是公共圖書館的有力補(bǔ)充。但是不管以后他們發(fā)展到什么程度，由于其運(yùn)營機(jī)制和目的所限，他們不可能取代公共圖書館的位置，甚至都不能影響到公共圖書館的借閱服務(wù)的發(fā)展。但是，這類新興的圖書館在讀者服務(wù)方面表現(xiàn)出嶄新的面貌，他們更加注重人性化服務(wù)、更加關(guān)注弱勢群體、提供的服務(wù)更加便捷和充滿人文關(guān)懷，這些都是傳統(tǒng)實體圖書館應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。

4．2 對傳統(tǒng)實體圖書館的借鑒

4．2．1 拓寬服務(wù)渠道，關(guān)注弱勢群體

網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館之所以能發(fā)展迅猛，必然有其可取之處。它主要是抓住了人們在這個快節(jié)奏的社會所表現(xiàn)出的渴求便捷、省時省力但又不容懈怠、隨時需要補(bǔ)充知識和學(xué)習(xí)充電的心理。而且雖然電子閱讀時尚、方便，但是對電子書的青睞主要集中在青年讀者，加上閱讀習(xí)慣和電子閱讀帶來的種種弊端，大多數(shù)讀者還傾向于使用紙質(zhì)圖書。網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館就是在這個夾縫中生長起來的。當(dāng)然，國內(nèi)圖書館也不乏提供上門服務(wù)、開展深度服務(wù)的案例。但是圖書館并沒有把這些服務(wù)作為圖書館基本服務(wù)而長期堅持或者保持公益，這些服務(wù)要么是針對特殊群體，要么是收費(fèi)服務(wù)。和網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館相比，仍然有一定的差距。

公共圖書館服務(wù)缺失的另一個表現(xiàn)是對弱勢群體的忽視。雖然平等、自由服務(wù)的觀念已為所有圖書館所認(rèn)可，但在實際操作中并沒有給殘疾人、貧困者和囚犯等信息弱勢群體提供方便，平等服務(wù)就無從談起。2011年，杭州圖書館允許乞丐進(jìn)館事件引起社會的廣泛關(guān)注，這從也說明我國公共圖書館平等、公平服務(wù)的缺失。相比之下，網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館在關(guān)注弱勢群體方面做得比較好。

4．2．2 拓展公共圖書館覆蓋范圍

網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館之所以受到歡迎，也與公共圖書館覆蓋范圍不足有關(guān)。雖然我國自2008年就開始實施《公共圖書館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，但是其執(zhí)行和落實情況不容樂觀。很多讀者在閱讀時避開圖書館的重要原因就是讀者前往圖書館的出行成本較高，而且到館后圖書館的服務(wù)效率低下甚至無果而終。因此，圖書館建設(shè)應(yīng)該摒棄虛、空、大等理念，注重圖書館的實用性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間的密切合作，高效、便捷地為讀者提供服務(wù)。

4．2．3 加強(qiáng)圖書館營銷

圖書館和用戶之間的矛盾之一就是:一方面用戶找不到所需信息，另一方面圖書館的資源利用率低，這其中就有圖書館營銷不足的原因。圖書館作為非盈利性機(jī)構(gòu)，本沒有必要進(jìn)行市場營銷。但隨著國家改革的深化，市場步伐的加快，圖書館在體制構(gòu)建、管理方式、技術(shù)設(shè)備、服務(wù)保障等方面也在發(fā)生著根本性變革，一方面圖書館需要跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展步伐;另一方面，圖書館需要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的客觀要求，逐步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)化步伐，實現(xiàn)信息資源的產(chǎn)供銷一條龍，為自己的發(fā)展積蓄物質(zhì)基礎(chǔ)，增強(qiáng)發(fā)展后勁〔17〕。加強(qiáng)圖書館營銷，有利于圖書館擴(kuò)大影響，樹立服務(wù)形象;了解用戶需求，提升服務(wù)層次;增強(qiáng)圖書館與用戶之間的互動，拓展服務(wù)時空。

5 結(jié)語

作為一個新生事物，網(wǎng)上免費(fèi)實體圖書館的存在和發(fā)展還在進(jìn)一步接受實踐的考驗。不管其以后發(fā)展結(jié)果如何，影響力有多大，就目前來說，它為公共圖書館服務(wù)提供了一定的補(bǔ)充，他們的服務(wù)理念和服務(wù)方式也值得傳統(tǒng)圖書館學(xué)習(xí)。

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6．“書谷”的臺前幕后 :網(wǎng)上訂書廣告商為讀者買單．http://news．xinhuanet．com/newscenter/2007－09/06/content_6669031．html，2012－3－23

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13，14．閱讀的生意:對個人免費(fèi)靠企業(yè)賺錢．http://www．csrglobal．cn/detail．jsp?fid=306940，2012－3－24

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