“蝴蝶效應(yīng)”在公共危機(jī)管理教學(xué)中的應(yīng)用——基于“微博”的視角

高亞麗

（廣東商學(xué)院華商學(xué)院，廣東 廣州 511300）

一、“蝴蝶效應(yīng)”概述

“蝴蝶效應(yīng)”是指在一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)中，初始條件下微小的變化能帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的長期的、巨大的連鎖反應(yīng)。這是一種混沌現(xiàn)象。

美國氣象學(xué)家愛德華·羅倫茲1963年在一篇提交紐約科學(xué)院的論文中分析了這個(gè)效應(yīng)。“一個(gè)氣象學(xué)家提及，如果這個(gè)理論被證明正確，一只海鷗扇動(dòng)翅膀足以永遠(yuǎn)改變天氣變化?！痹谝院蟮难葜v和論文中，他用了更加有詩意的蝴蝶。對(duì)于這個(gè)效應(yīng)最常見的闡述是：“一只南美洲亞馬遜河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國德克薩斯州的一場龍卷風(fēng)?！逼湓蚓褪呛葎?dòng)翅膀的運(yùn)動(dòng)，導(dǎo)致其身邊的空氣系統(tǒng)發(fā)生變化，并產(chǎn)生微弱的氣流，而微弱的氣流的產(chǎn)生又會(huì)引起四周空氣或其他系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，由此引起一個(gè)連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致其他系統(tǒng)的極大變化。他稱之為混沌學(xué)。當(dāng)然，“蝴蝶效應(yīng)”主要還是關(guān)于混沌學(xué)的一個(gè)比喻，一個(gè)不起眼的小動(dòng)作卻能引起一連串的巨大反應(yīng)。正所謂千里之堤，潰于蟻穴。

二、微博中的“蝴蝶效應(yīng)”

“蝴蝶效應(yīng)”看似很奇妙，但這一切卻真實(shí)地發(fā)生在我們的現(xiàn)實(shí)生活中。21世紀(jì)是信息爆炸的年代，“傳播”這個(gè)傳統(tǒng)詞匯的地位在這個(gè)特殊的環(huán)境中發(fā)生了極大的變化。然而，當(dāng)“微博”出現(xiàn)后，“傳播”的地位受到了挑戰(zhàn)。微博，即微博客（MicroBlog） 的簡稱，是Web3.0新興起的一類開放互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)，它基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過WEB、WAP以及各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。

以前，我們常用“日新月異”形容事情變化之快，現(xiàn)在這個(gè)成語已經(jīng)過時(shí)，因?yàn)槲⒉┑膫鞑ニ俣纫浴懊搿庇?jì)量。“烽火示警”“鴻雁傳書”曾是古代人類最早的溝通方式，到近代工業(yè)革命后，電報(bào)、電話的出現(xiàn)將人與人之間的空間距離縮短。以信息技術(shù)為代表的第三次科技革命出現(xiàn)后，網(wǎng)絡(luò)成為信息傳播的主要途徑。然而，上述的傳播方式依舊停留在“點(diǎn)——點(diǎn)”或“點(diǎn)——面”的模式上，直到微博出現(xiàn)，一種新型的“點(diǎn)——面——面”的裂變方式對(duì)傳統(tǒng)傳播方式造成了沖擊，使信息的擴(kuò)散呈現(xiàn)“火山噴發(fā)”效應(yīng)——一位用戶發(fā)出微博，其關(guān)注者看到后，借助“轉(zhuǎn)發(fā)”功能，該信息即被其關(guān)注者的關(guān)注者獲知，以此類推，延伸至無窮。同時(shí)，轉(zhuǎn)發(fā)過程中又可以對(duì)初始信息進(jìn)行補(bǔ)充并不斷豐富事件本身。

網(wǎng)絡(luò)上的一些輿論熱點(diǎn)在微博的傳播過程中呈現(xiàn)了“蝴蝶效應(yīng)”，其初始條件可能就是一條微博上的幾十字的小消息，但通過微博傳播，會(huì)使多種因素卷入其中，導(dǎo)致相關(guān)矛盾升級(jí)，事態(tài)發(fā)展趨勢驟變。這些輿論在互聯(lián)網(wǎng)上傳播速度快、范圍廣、成本低。由于“蝴蝶效應(yīng)”，任何一個(gè)微小的漣漪都可以形成巨浪。

例如，2011年“郭美美事件”在網(wǎng)上被傳得火熱，就是“蝴蝶效應(yīng)”的最好解釋。

2011年6月21日，新浪微博上一個(gè)名叫“郭美美Baby”的網(wǎng)友頗受關(guān)注，其是自稱“住大別墅，開瑪莎拉蒂”的一個(gè)20歲女孩，而認(rèn)證身份居然是“中國紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”，其真實(shí)身份也眾說紛紜，有網(wǎng)友稱她是中國紅十字會(huì)副會(huì)長郭長江的女兒，由此引發(fā)很多網(wǎng)友對(duì)中國紅十字會(huì)的非議。

這個(gè)事件持續(xù)的時(shí)間比較長，盡管紅十字會(huì)官方和其他被涉及到的企業(yè)都通過媒體向社會(huì)公眾澄清了事實(shí)，但是郭美美一直沒有受到相應(yīng)的懲罰，所以導(dǎo)致人們一度對(duì)中國的慈善事業(yè)失去信心，最直接的反映就是全國各地慈善捐款數(shù)額的急劇大幅下降；同時(shí)，公眾對(duì)政府對(duì)非營利組織的監(jiān)管也提出了質(zhì)疑，政府面臨信任危機(jī)。直到2013年，這次事件還沒有真正解決。這次事件之所以會(huì)引起如此大的社會(huì)反映，主要是基于微博的“蝴蝶效應(yīng)”。

短短的140字，或甚至不用寫一個(gè)字，僅僅轉(zhuǎn)帖就足以表達(dá)自己的觀點(diǎn)。這也把發(fā)表言論的門檻降到了最低，把最大多數(shù)普通人帶入了輿論場。最大多數(shù)普通人的力量，可以通過微博聚合起來，成為公共生活中最重要的平衡力量。這支巨大的力量不僅是對(duì)公權(quán)力的平衡，可以糾公權(quán)力之偏；更是對(duì)人心的平衡，可以救治人心之弊。如果普通人都能推動(dòng)公共事務(wù)的進(jìn)程，就不難找到希望，重歸理性與和平。這種人心上的安定，才是社會(huì)穩(wěn)定真正的基礎(chǔ)。

其實(shí)，微博是“蝴蝶效應(yīng)”在當(dāng)今社會(huì)的一個(gè)實(shí)體展示，將“蝴蝶效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致。

三、“蝴蝶效應(yīng)”在公共危機(jī)管理教學(xué)中的應(yīng)用

教學(xué)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、復(fù)雜的過程，包括很多的因素和環(huán)節(jié)?！昂?yīng)”的出現(xiàn)給教學(xué)帶來了新的研究視角：對(duì)作為教學(xué)初始條件的教學(xué)目標(biāo)和作為教學(xué)細(xì)節(jié)的教學(xué)策略的關(guān)注可以影響最終的教學(xué)效果；教師在教學(xué)中要善于觀察和分析教學(xué)過程中產(chǎn)生的“蝴蝶效應(yīng)”，從而對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)而有效地引導(dǎo)，以取得令人滿意的教學(xué)效果。

1.公共危機(jī)管理教學(xué)目標(biāo)的制定與“蝴蝶效應(yīng)”

本文認(rèn)為公共危機(jī)管理這門課程的教學(xué)目標(biāo)可以從三個(gè)方面分析：第一，通過教學(xué)使學(xué)生了解公共危機(jī)的基本概念、特征，以及公共危機(jī)管理的全過程，包括貫穿在整個(gè)過程中的公共溝通和法律建設(shè)等基本知識(shí)；第二，這是一門理論和實(shí)踐相結(jié)合的學(xué)科，單純的理論分析比較晦澀，所以必須附加案例輔助教學(xué)，盡管有些案例本身不起眼，但是因“蝴蝶效應(yīng)”的存在，使其所起的作用比較大，能讓學(xué)生從案例中切身感受公共危機(jī)管理；第三，其實(shí)也是最根本的目的，就是要通過課程的學(xué)習(xí)樹立危機(jī)意識(shí)，進(jìn)而提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

我們知道，教學(xué)目標(biāo)的制定是實(shí)施教學(xué)的第一步，是引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”的初始條件。正面的“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生是基于合理而有效的教學(xué)目標(biāo)的制定。教學(xué)目標(biāo)的闡述要具有多層次性，從認(rèn)知領(lǐng)域、動(dòng)作技能領(lǐng)域到情感領(lǐng)域等方面的目標(biāo)都要兼顧。尤為重要的是情感領(lǐng)域的目標(biāo)，因?yàn)槠湓诮虒W(xué)過程中很難測量，所以教師常常無法進(jìn)行有效控制。學(xué)生通過反復(fù)練習(xí)和測試就可以把知識(shí)點(diǎn)和動(dòng)作技能學(xué)好。但學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)和生活的態(tài)度形成卻很復(fù)雜，它不僅和教師的引導(dǎo)有關(guān)，還和他的生長環(huán)境有很大關(guān)系。因此在這種情境中，“蝴蝶效應(yīng)”的發(fā)展是難以估量的。我們可以借助2005年清華大學(xué)的學(xué)生劉海洋在動(dòng)物園里用硫酸潑熊的行為來解釋。這絕不是其偶發(fā)行為，而是老師和家長在學(xué)生成長過程中忽視了發(fā)生在他身上的一系列微小行為，即“蝴蝶效應(yīng)”中初始條件的微小變化，而在后續(xù)發(fā)展中又沒有給予正確的引導(dǎo)和及時(shí)的控制，以致最終產(chǎn)生令人扼腕的行為。教學(xué)目標(biāo)中隱含著“蝴蝶效應(yīng)”的初始條件，因此，教師在制訂教學(xué)目標(biāo)時(shí)，要盡可能考慮目標(biāo)的多樣性與合理性，尤其關(guān)注學(xué)生情感目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，避免引發(fā)負(fù)面的“蝴蝶效應(yīng)”。

公共危機(jī)管理是一門理論和實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用性學(xué)科，在教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)過程中更應(yīng)該關(guān)注上述問題。就前文所談到的“郭美美”事件，如果沒有現(xiàn)在高科技的信息網(wǎng)絡(luò)，沒有微博這種“一微劇動(dòng)”的信息傳播平臺(tái)，那也就不會(huì)有因此而引發(fā)的公眾對(duì)我國慈善事業(yè)的質(zhì)疑以及對(duì)政府監(jiān)管能力甚至治理能力的懷疑。這個(gè)事件可以拿來放在公共危機(jī)管理課堂上使用，但是這是個(gè)反面的“蝴蝶效應(yīng)”的體現(xiàn)。同時(shí)由于微博放大了這個(gè)事件，一些虛假新聞的出現(xiàn)，導(dǎo)致政府及社會(huì)公眾在危機(jī)應(yīng)對(duì)的過程中走了很多彎路。同時(shí)，這次紅十字會(huì)的危機(jī)也引發(fā)了人們對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)實(shí)名認(rèn)證制度的質(zhì)疑，這也可以看做是“蝴蝶效應(yīng)”的結(jié)果，是危機(jī)的特性的反映——任何一次危機(jī)都不是單一的，而是具有衍生性。

但是，這一事件本身的發(fā)展過程卻告訴我們：一定要樹立危機(jī)意識(shí)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)事情有微小變化時(shí)就要給予關(guān)注，只有這樣才能做好危機(jī)預(yù)防、監(jiān)測和預(yù)警。不能靜觀其變，等到無能為力的時(shí)候再采取措施，那只能是“失之毫厘，謬以千里”。十年前的那場被稱為“沒有硝煙的戰(zhàn)爭”的“非典”給了我們沉重的打擊，同時(shí)也給我們很多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為日后的公共危機(jī)管理工作指明了方向。但是，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，任何事情的出現(xiàn)并不是一開始就是危機(jī)，形成危機(jī)是一個(gè)演變的過程，當(dāng)時(shí)“非典”出現(xiàn)之初，涉及范圍很小、人群很少，可是這種特殊的疾病沒有引起一些地方政府的關(guān)注，沒有及時(shí)上報(bào)并通知公眾做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，最終導(dǎo)致事態(tài)急劇擴(kuò)大。這場悲劇的出現(xiàn)從公共危機(jī)管理的角度來看，主要是危機(jī)的預(yù)防、監(jiān)測預(yù)警工作沒有做好，但歸根結(jié)底是因?yàn)槿藗兊奈C(jī)意識(shí)薄弱，對(duì)危機(jī)信息源分析不到位的結(jié)果。

2012年出現(xiàn)的諸多校車事故，房叔、房姐事件；以及2011年的溫州動(dòng)車追尾事故、日本核輻射后的“搶鹽事件”；2010年的玉樹地震、“我爸是李剛”事件；2008年的汶川地震等都可以放在公共危機(jī)管理教學(xué)中應(yīng)用，同時(shí)可以對(duì)公共危機(jī)管理的全過程進(jìn)行解釋，即監(jiān)測預(yù)警、預(yù)防、應(yīng)急處置與救援、回復(fù)與重建這些不同的階段，而且對(duì)公共危機(jī)中的溝通以及法律建設(shè)也能進(jìn)行實(shí)例演繹，讓學(xué)生很好地掌握這些基礎(chǔ)知識(shí)，樹立危機(jī)意識(shí)，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。因?yàn)檫@些事件中一些原本就是危機(jī)（汶川地震等），而另外一些（房叔事件、搶鹽事件等）則是借助微博“蝴蝶效應(yīng)”演變成危機(jī)的，所以需要學(xué)生通過學(xué)習(xí)這門課，能對(duì)危機(jī)事件有敏銳的洞察力，能樹立防患于未然的理念。

2.公共危機(jī)管理教學(xué)策略的選擇與“蝴蝶效應(yīng)”

教學(xué)策略選擇的正確與否直接影響著教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教學(xué)目標(biāo)中隱含著“蝴蝶效應(yīng)”的初始條件，而引發(fā)良性“蝴蝶效應(yīng)”的可控條件就在教學(xué)策略中。所以，在教學(xué)策略的選擇和實(shí)施過程中必須要有以下的理念：讓學(xué)生多思考、善表達(dá)、勤動(dòng)手。要想產(chǎn)生這樣的良好效應(yīng)，教師必須有意識(shí)地在不同教學(xué)策略中關(guān)注產(chǎn)生良性“蝴蝶效應(yīng)”的初始條件。對(duì)于傳遞——接受式教學(xué)策略，不要以為其對(duì)培養(yǎng)學(xué)生思維的作用不大，關(guān)鍵在于教師如何引導(dǎo)，才能使學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)和思考習(xí)慣，引發(fā)良性“蝴蝶效應(yīng)”。比如教師在講解一個(gè)題目時(shí)，要善于啟發(fā)學(xué)生的思維：說了問題，不要直接將結(jié)果說出，而要讓學(xué)生自己處于不斷思考與表達(dá)的情境中。如果學(xué)生沒有進(jìn)入情境，那老師應(yīng)該變換角度再次進(jìn)行引導(dǎo)，不應(yīng)直接將答案告訴他們。如果教師圖省事，直接告知，長此以往，學(xué)生習(xí)慣了權(quán)威的控制，就懶得動(dòng)腦、動(dòng)口、動(dòng)手。鑒于此，即使有了引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”的初始條件，也會(huì)因?yàn)閷W(xué)生的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣而改變。牛頓因一次偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)了萬有引力，但這絕非真是偶然。牛頓本人很聰明，擁有一定的知識(shí)量，又勤于思考，在發(fā)現(xiàn)萬有引力定律的那一段時(shí)間，他廢寢忘食。教師能做的其實(shí)就是在教學(xué)策略中關(guān)注引發(fā)“蝴蝶效應(yīng)”的初始條件，及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。

公共危機(jī)管理教學(xué)的策略選擇可以根據(jù)這門課的性質(zhì)以及教學(xué)目標(biāo)的設(shè)定來決定。本文認(rèn)為，在教學(xué)過程當(dāng)中，應(yīng)該比較多地引用一些案例來引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行分析，案例可以以文字或視頻的形式出現(xiàn)。比如在講到《公共危機(jī)管理》（張永理、李程偉主編）的第6章《應(yīng)急處置與救援的原則》和第7章《恢復(fù)與重建的原則》時(shí)，可以播放一些公共危機(jī)應(yīng)對(duì)的視頻供學(xué)生分析，因?yàn)樵谝曨l里面會(huì)涉及到“以人為本、科學(xué)應(yīng)對(duì)、統(tǒng)一指揮、社會(huì)參與”等原則，學(xué)生可以切身感觸這些原則的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用，更好地理解其內(nèi)涵，最終掌握這些基礎(chǔ)知識(shí)。這雖然不是上述所說的傳遞——接受式教學(xué)模式，但是在看視頻的過程中，學(xué)生是在接受這些信息，并進(jìn)入思考狀態(tài)，而老師也沒有直接告訴其視頻中到底有什么，只是告訴大家認(rèn)真看這些視頻并思考，這其實(shí)就是對(duì)“蝴蝶效應(yīng)”的初始條件的主動(dòng)干預(yù)，有助于學(xué)生養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)和思考的習(xí)慣。

我們知道，在教學(xué)策略的選擇中，不管是重教輕學(xué)還是重學(xué)輕教的教學(xué)形式都不利于有效地實(shí)施教學(xué)?！癇lendingLearning”是一種混合式學(xué)習(xí)或結(jié)合式學(xué)習(xí)，可以解決重教輕學(xué)和重學(xué)輕教存在的問題?，F(xiàn)在，“BlendingLearning”的基本內(nèi)涵又被賦予了一種全新的釋義，即在這種教學(xué)模式中，既要發(fā)揮教師引導(dǎo)、啟發(fā)、監(jiān)控教學(xué)過程的主導(dǎo)作用，又要充分體現(xiàn)學(xué)生作為學(xué)習(xí)主體的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性。教學(xué)模式就是良性“蝴蝶效應(yīng)”產(chǎn)生的載體，因此在公共危機(jī)管理的教學(xué)中可以借鑒。因?yàn)檫@種模式應(yīng)用在教學(xué)中，有利于教學(xué)內(nèi)容的回顧、展開，知識(shí)結(jié)構(gòu)的過渡及學(xué)生認(rèn)知的構(gòu)建。其所體現(xiàn)的邏輯性、次序性符合學(xué)生的心理特征和思維特征，容易強(qiáng)化學(xué)生的注意力和記憶力。

因此，我們?cè)诮虒W(xué)過程中要善于利用“蝴蝶效應(yīng)”的有利面，使學(xué)生積極、主動(dòng)參與教學(xué)活動(dòng)，誘導(dǎo)學(xué)生勤于思考，探索知識(shí)。

綜上所述，借助微博的“蝴蝶效應(yīng)”準(zhǔn)確地設(shè)定公共危機(jī)管理的教學(xué)目標(biāo)和合理地選擇教學(xué)策略，不僅可以幫助學(xué)生達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)，而且還可能超越既定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。教學(xué)效果的顯現(xiàn)是一個(gè)漫長的過程，“蝴蝶效應(yīng)”實(shí)質(zhì)是一種哲學(xué)思維，是一種方法論。這種方法論是非線性混沌理論的一個(gè)表現(xiàn)，即“一切事物的原始狀態(tài)，都是一堆看似毫不關(guān)聯(lián)的碎片，但是這種混沌狀態(tài)結(jié)束后，這些無機(jī)的碎片會(huì)有機(jī)地匯集成一個(gè)整體”。因此，研究“蝴蝶效應(yīng)”在教學(xué)中的應(yīng)用，其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)毫無關(guān)聯(lián)的事情之間的聯(lián)系，從整體上把握學(xué)生學(xué)習(xí)和思考的狀態(tài)，以便控制教學(xué)的過程與局面，培養(yǎng)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)和思維習(xí)慣。

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