思想政治工作中人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的認(rèn)知與實(shí)踐

譚華玉

（廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 廣州 510635）

恩格斯曾把人的心理譽(yù)為“地球上最美的花朵”，可它是異常復(fù)雜和脆弱的，尤其是生活在現(xiàn)在一個(gè)充滿(mǎn)矛盾和沖突的時(shí)代，日益惡化的精神衛(wèi)生形勢(shì)已成為困擾當(dāng)代人最嚴(yán)重的問(wèn)題之一。中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)曾聯(lián)合國(guó)內(nèi)眾多知名媒體做過(guò)一次中國(guó)企業(yè)職工心理健康調(diào)查，結(jié)果表明，有25.04%被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題，表現(xiàn)為企業(yè)轉(zhuǎn)型改革中個(gè)人思想觀念的不適應(yīng)、利益分配的不適應(yīng)、溝通方式和人際關(guān)系處理的不適應(yīng)等。也有調(diào)查表明，大學(xué)生的心理健康狀況也呈惡化趨勢(shì)。從目前人們的精神衛(wèi)生狀況的表現(xiàn)來(lái)看，這并不是簡(jiǎn)單的心理健康問(wèn)題，而是心理問(wèn)題和思想問(wèn)題相互交織在一起的表現(xiàn)。

胡錦濤總書(shū)記在黨的十七大報(bào)告中指出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！秉h的代表大會(huì)工作報(bào)告中第一次出現(xiàn)了“心理疏導(dǎo)”，這既是對(duì)新時(shí)期的思想政治工作提出了新的要求，同時(shí)體現(xiàn)了心理疏導(dǎo)作為一種工作理念和工作方法在新時(shí)期思想政治工作中的重要性。其實(shí)，從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)說(shuō)，思想政治工作和心理疏導(dǎo)是兩個(gè)不同的領(lǐng)域。思想政治工作屬于政治范疇，是處理思想問(wèn)題的方法和藝術(shù)，核心是政治的教育活動(dòng)，重在理論武裝、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想等，有價(jià)值導(dǎo)向的效能。而心理疏導(dǎo)是處理心理問(wèn)題的方法和藝術(shù)，側(cè)重于心理調(diào)適，強(qiáng)調(diào)價(jià)值中立的原則。因此，兩者是有較大區(qū)別的，把思想政治工作和心理疏導(dǎo)有效地結(jié)合，需要具備一定的認(rèn)知和技巧。下文將從認(rèn)識(shí)、態(tài)度和做法三個(gè)方面談思想政治工作中人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的認(rèn)知與實(shí)踐。

一、在認(rèn)識(shí)上，高度重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)

思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是對(duì)馬克思主義唯物史觀的新解讀，是踐行科學(xué)發(fā)展觀的現(xiàn)實(shí)需要，是人民精神文化需求日益旺盛的客觀要求，是對(duì)當(dāng)前思想問(wèn)題、心理問(wèn)題相互交織、多發(fā)態(tài)勢(shì)情況下的必然選擇。

1.思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是工作理念的創(chuàng)新

思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),一方面，體現(xiàn)了以人為本的價(jià)值取向，充分考慮人的內(nèi)在需求，從關(guān)心、理解和尊重人出發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)個(gè)體的社會(huì)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的統(tǒng)一；另一方面，有利于拓寬思想政治工作的思維模式。以往的思想政治工作習(xí)慣于把問(wèn)題歸結(jié)為思想素質(zhì)、政治覺(jué)悟或道德品質(zhì)的問(wèn)題，因而容易導(dǎo)致切入點(diǎn)錯(cuò)誤，結(jié)果是問(wèn)題沒(méi)有解決，反而給當(dāng)事人帶來(lái)新的心理傷害。注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有利于分清問(wèn)題的性質(zhì)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，理清工作思路，提高工作的實(shí)效性。突出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既賦予思想政治工作新的人文精神和科學(xué)要素，又豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，增強(qiáng)了思想政治工作的吸引力、感染力和凝聚力，體現(xiàn)了思想政治工作的生機(jī)活力。

2.思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是工作方法的創(chuàng)新

思想政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，目的是為了提高人的思想素質(zhì)，促進(jìn)人的心理和諧，而不是脫離政治性、意識(shí)形態(tài)性談人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)的思想政治教育或純粹的心理疏導(dǎo)都是有區(qū)別的。因此在方法上，新時(shí)期的思想政治工作要堅(jiān)持在繼承中創(chuàng)新和在借鑒中發(fā)展相結(jié)合，從深度和廣度兩方面拓展內(nèi)容體系。第一，繼續(xù)以理想信念教育為核心，突出自主精神、進(jìn)取精神、創(chuàng)新精神、協(xié)作精神、艱苦奮斗精神等與時(shí)代精神相合拍的精神品質(zhì)的培養(yǎng)，使人在對(duì)理想的追求中，領(lǐng)悟生命意義、存在價(jià)值、生活目的，找到人生的精神支柱；第二，以促進(jìn)人的心理和諧為基石，拓展心理健康與調(diào)適、心理疾病的預(yù)防與咨詢(xún)等內(nèi)容，引導(dǎo)人們正確看待心理現(xiàn)象和問(wèn)題，增強(qiáng)自我調(diào)適能力和心理承受能力，正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。在實(shí)踐中，思想政治工作與心理疏導(dǎo)既不能相互代替，也不能機(jī)械地分割開(kāi)來(lái)，而要相互滲透、相輔相成地融合在一起。

二、在態(tài)度上，更加突出人文關(guān)懷

“人文關(guān)懷”是對(duì)人的生存及其生命意義的關(guān)懷，是對(duì)人的尊嚴(yán)的認(rèn)可，是一種文化和文明的訴求，也是一種思想態(tài)度和價(jià)值目標(biāo)。因此，在思想政治工作中，注重“人文關(guān)懷”首先要在態(tài)度上體現(xiàn)對(duì)人的關(guān)懷、理解和尊重。按照人本主義心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人的需要是由生理的需要、安全的需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要構(gòu)成。這五種需要都是人最基本的需要，是與生俱來(lái)的。一般來(lái)說(shuō)，需要的層次越低，它的力量越強(qiáng)，潛力越大,如馬斯洛所說(shuō)：“如果所有需要都沒(méi)有得到滿(mǎn)足，并且機(jī)體因此而受生理需要的主宰，那么，其它需要可能會(huì)全然消失，或者退居幕后”。只有在低級(jí)需要得到滿(mǎn)足或部分得到滿(mǎn)足以后，高級(jí)需要才有可能出現(xiàn)。隨著物質(zhì)生產(chǎn)的迅速發(fā)展，當(dāng)前人民的物質(zhì)需求已經(jīng)得到了較大的滿(mǎn)足，其精神文化需求日益旺盛，對(duì)較高層次的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。如今，80后、90后基本上不再為生理需要和安全需要奔命，他們思想觀念開(kāi)放、自我意識(shí)較強(qiáng)，他們希望被信任、渴望被真誠(chéng)對(duì)待，孜孜不倦地追求著歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。因此，新時(shí)期的思想政治工作迫切需要突出“人文關(guān)懷”，只有這樣才能使工作更有效地開(kāi)展。

三、在實(shí)踐上，虛心借鑒心理疏導(dǎo)的原理和方法

以往的思想政治工作一般以 “動(dòng)之以情、曉之以理”的說(shuō)教法為主，在對(duì)待80后、90后新生代時(shí)，如果仍然沿用說(shuō)教法，往往工作還沒(méi)展開(kāi)，工作對(duì)象便產(chǎn)生了心理阻抗。把心理疏導(dǎo)作為加強(qiáng)思想政治工作的途徑、方法和過(guò)程，不僅可以切實(shí)地貫穿人文關(guān)懷，體現(xiàn)以人為本，還可以使思想政治工作更有效地開(kāi)展。心理疏導(dǎo)在于疏，思想政治工作在于導(dǎo)，要注意先疏后導(dǎo)或邊疏邊導(dǎo)，即先幫助工作對(duì)象進(jìn)行一定的心理調(diào)適，使其不良情緒得到宣泄，心理壓力得到緩解，再進(jìn)行思想上的引導(dǎo)，或者在進(jìn)行心理調(diào)適的過(guò)程中解決思想問(wèn)題。

馬斯洛認(rèn)為：“在人的內(nèi)部存在著一種向一定方向成長(zhǎng)的趨勢(shì)或需要，這個(gè)方向一般可以概括為自我實(shí)現(xiàn)，或心理的健康成長(zhǎng)。”羅杰斯認(rèn)為，只要給當(dāng)事人提供良好的心理環(huán)境和氣氛，他們便能朝向自我實(shí)現(xiàn)的方向前進(jìn)，產(chǎn)生自我理解，改變自身和他人的看法，產(chǎn)生自我導(dǎo)向的行為，心理變得更為健康，心理咨詢(xún)的核心就是尊重和促進(jìn)當(dāng)事人自主和自發(fā)的成長(zhǎng)過(guò)程。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，尤其值得思想政治工作借鑒。思想政治工作者要相信你的工作對(duì)象具有成長(zhǎng)的潛力和追求自我成長(zhǎng)的需要，理解他們的經(jīng)驗(yàn)和感受，真誠(chéng)地關(guān)注他們，給他們創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境和氛圍，幫助他們發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。為了實(shí)現(xiàn)這一神圣的使命，在實(shí)踐中，可以虛心借鑒心理疏導(dǎo)的原理和方法。

1.建立良好的幫助關(guān)系

良好的幫助關(guān)系是思想政治工作成功的關(guān)鍵。羅杰斯把幫助關(guān)系定義為“在這種關(guān)系中，至少一方的目的是促進(jìn)另一方的成長(zhǎng)、發(fā)展、成熟、改善關(guān)系、改進(jìn)處理生活的能力等。另一方可以是一個(gè)人，也可以是一個(gè)群體”。由概念可見(jiàn)，“幫助關(guān)系”也適用于思想政治工作中的雙方關(guān)系。思想政治工作過(guò)程中良好的幫助關(guān)系應(yīng)具有以下特征：（1）有確定的目的和程序，有嚴(yán)格的計(jì)劃，如時(shí)間計(jì)劃、方法計(jì)劃等。（2）在雙方都認(rèn)同的基礎(chǔ)上形成。因?yàn)閭€(gè)體雖然可以被迫進(jìn)入某種關(guān)系，但“強(qiáng)迫”創(chuàng)造了不信任的氣氛，所以在內(nèi)心不可能被強(qiáng)迫接受幫助或變得對(duì)個(gè)體有幫助。（3）在相互感染中進(jìn)行有效的互動(dòng)。在思想政治工作中，雙方在情感、人格等方面的相互感染中進(jìn)行有效的互動(dòng)，最后達(dá)到工作對(duì)象甚至雙方在態(tài)度、認(rèn)識(shí)、情感或行為方式方面的變化。（4）相互忠誠(chéng)和尊重。無(wú)論在認(rèn)識(shí)還是情感上，雙方都要相互忠誠(chéng)、相互尊重，相互的偽裝、欺騙和懷疑都有損于幫助關(guān)系，而使思想政治工作失效。

2.無(wú)條件積極關(guān)注

積極關(guān)注是指以積極的態(tài)度看待當(dāng)事人，注意強(qiáng)調(diào)他們的長(zhǎng)處，即有選擇地突出當(dāng)事人言行中的積極方面，利用其自身的積極因素。人本主義心理學(xué)家羅杰斯將積極關(guān)注分為有條件積極關(guān)注和無(wú)條件積極關(guān)注。以學(xué)生思想政治工作為例，有條件積極關(guān)注是指當(dāng)學(xué)生的行為滿(mǎn)足了教師的期望時(shí)，教師就給予學(xué)生關(guān)愛(ài)和支持。當(dāng)學(xué)生的行為沒(méi)有滿(mǎn)足教師的期望時(shí)，教師就會(huì)收回對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)和支持。無(wú)條件積極關(guān)注是指無(wú)論學(xué)生的行為如何，教師都給予關(guān)注；雖然教師可能并不贊同學(xué)生的某些行為，但他會(huì)一直關(guān)愛(ài)學(xué)生、激勵(lì)學(xué)生、接受學(xué)生。“皮格馬利翁效應(yīng)”或“羅森塔爾效應(yīng)”就是無(wú)條件積極關(guān)注成功的一個(gè)很好的例子。他們通過(guò)“權(quán)威性的謊言”暗示教師，堅(jiān)定教師對(duì)名單上學(xué)生的信心，雖然教師始終把這些名單藏在內(nèi)心深處，但掩飾不住的熱情仍通過(guò)眼神、笑貌、音調(diào)滋潤(rùn)著這些學(xué)生的心田，使這些學(xué)生潛移默化地受到影響，變得更加自信、奮發(fā)，結(jié)果就有了飛速的進(jìn)步。因此，思想政治工作者要放下自己的成見(jiàn)，給予對(duì)方無(wú)條件積極關(guān)注，接納他、理解他、關(guān)心他、幫助他，也許你就會(huì)取得“皮格馬利翁效應(yīng)”。

3.運(yùn)用同理技術(shù)

同理即理解到、意識(shí)到、感受到或替代體驗(yàn)到另一個(gè)人現(xiàn)在或過(guò)去的情感、想法和體驗(yàn)的行為，而不以客觀明確的方式充分傳達(dá)出該感情、想法和體驗(yàn)的行為。美國(guó)著名心理學(xué)家艾利斯提出的理性情緒療法認(rèn)為，人的情緒和行為障礙不是由于某一激發(fā)事件直接所引起，而是由于經(jīng)受這一事件的個(gè)體對(duì)它不正確的認(rèn)知和評(píng)價(jià)所引起的信念，最后導(dǎo)致在特定情景下的情緒和行為后果。即對(duì)于同一件事情，每個(gè)人的認(rèn)知和評(píng)價(jià)不同、信念不一樣，情緒反應(yīng)或行為后果就不一樣，所以在思想政治工作中，必須設(shè)身處地理解當(dāng)事人的想法，體會(huì)當(dāng)事人的感受，并從當(dāng)事人的角度思考問(wèn)題，才能獲得比較理想的效果。

同理既是智力的過(guò)程又是情感的過(guò)程。在操作上，就是在聆聽(tīng)當(dāng)事人的敘述的過(guò)程中，進(jìn)入當(dāng)事人的精神世界，以感同身受的方式體驗(yàn)當(dāng)事人的主觀想法和情緒，然后將對(duì)當(dāng)事人的了解反饋給當(dāng)事人。同理技術(shù)分為初級(jí)和高級(jí)兩個(gè)層次。初級(jí)同理，表達(dá)對(duì)當(dāng)事人情況的理解，能夠準(zhǔn)確地說(shuō)明當(dāng)事人“明白表達(dá)”的感覺(jué)與想法，適用于工作初期，有助于良好幫助關(guān)系的建立和修正思想政治工作者對(duì)當(dāng)事人的了解。高級(jí)同理，回應(yīng)的內(nèi)容是當(dāng)事人敘述中“隱含”的感覺(jué)與想法，適用于工作的中、后期或已建立起良好的幫助關(guān)系時(shí)。準(zhǔn)確運(yùn)用同理技術(shù)，對(duì)工作的開(kāi)展非常有利。舉個(gè)例子：

當(dāng)事人：我不知道發(fā)生了什么，我學(xué)習(xí)刻苦，但是總不能獲得好的成績(jī)。我認(rèn)為我學(xué)習(xí)和他人一樣刻苦，但是，我所有的努力似乎都沒(méi)有什么效果，我不知道我要做些什么。

A：當(dāng)你經(jīng)過(guò)了努力而又失敗了的時(shí)候，你經(jīng)受了挫折。（初級(jí)同理）

B：當(dāng)你經(jīng)過(guò)了努力而又失敗了的時(shí)候，你經(jīng)受了挫折。你和他人一樣努力，但是他人通過(guò)了，自己失敗了，你對(duì)此無(wú)法理解，甚至感到委屈，感到憤怒。（高級(jí)同理）

A從當(dāng)事人的角度來(lái)理解當(dāng)事人，而B(niǎo)從面談的過(guò)程、當(dāng)事人的背景和語(yǔ)氣神態(tài)中，揭示了當(dāng)事人沒(méi)有表達(dá)出的、全面的、更深層的內(nèi)容，協(xié)助當(dāng)事人了解自己深層的想法和感受，有利于當(dāng)事人直面自己的情緒和問(wèn)題。但高級(jí)同理對(duì)思政工作者來(lái)說(shuō)，可能是比較冒險(xiǎn)的，應(yīng)用得當(dāng)時(shí)，能顯著加深雙方的情感協(xié)調(diào)，所以使用時(shí)要確保對(duì)當(dāng)事人的想法和感受有準(zhǔn)確的把握，或者已建立起良好的幫助關(guān)系，否則將容易引發(fā)當(dāng)事人的心理阻抗和防衛(wèi)。

4.正確處理移情

在思想政治工作中，必須學(xué)會(huì)巧妙地處理移情。在思想政治工作中，移情者通常包括三類(lèi)：（1）依賴(lài)型移情者，是把思想政治工作者當(dāng)做照顧者，常常要求思想政治工作者提供建議、指導(dǎo)或支持，并且很少主動(dòng)自我負(fù)責(zé)。思想政治工作者在協(xié)助這類(lèi)工作對(duì)象的時(shí)候，通常會(huì)覺(jué)得很累，常要替工作對(duì)象擔(dān)心。因此，思想政治工作中，要注意引導(dǎo)他獨(dú)立思考，鼓勵(lì)他自己作決定。（2）權(quán)力型移情者，喜歡控制、主導(dǎo)一切，甚至?xí)员容^強(qiáng)硬或偏激的態(tài)度操控思想政治工作者，常有意無(wú)意間要求思想政治工作者認(rèn)同他。思想政治工作者和這種工作對(duì)象在一起時(shí)，常常感覺(jué)受挫，甚至被指責(zé)。因此，思想政治工作中，要注意談話(huà)的邏輯與節(jié)奏，對(duì)他不正確的思想和行為，要果斷、清楚地指出來(lái)，最好從他的角度闡明這種思想和行為對(duì)他的利害關(guān)系，這樣比較容易使他接受。（3）討好型移情者，把思想政治工作者當(dāng)作討好逢迎，以求獲得肯定的對(duì)象，希望和思想政治工作者保持良好的關(guān)系，處處表現(xiàn)出很合作的樣子。思想政治工作者往往覺(jué)得面談時(shí)很順利、很美好，但過(guò)后卻看不到實(shí)效。因此，對(duì)這種移情者，在“和諧”中，要嚴(yán)肅、深刻地點(diǎn)明他不良思想和行為背后的影響，讓他領(lǐng)會(huì)談話(huà)的深意，切不能一團(tuán)和氣，得過(guò)且過(guò)。綜合來(lái)講，在處理移情時(shí)，首先，要銘記自己的身份和職業(yè)規(guī)范；第二，要注意與工作對(duì)象保持情感的中性；第三，要遵守“以人為本，助人成長(zhǎng)”的原則。處理移情是一門(mén)藝術(shù)，也是一個(gè)比較棘手的問(wèn)題。有時(shí)，思想政治工作中出現(xiàn)的移情，會(huì)超出你的想象，一不留神也許會(huì)跨越你的理智，因此，思想政治工作者要警惕。

思政政治工作中注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，既是理念，又是方法。只有把思想政治工作和心理疏導(dǎo)結(jié)合好，“讓緊張的人輕松起來(lái)；讓低迷的人振奮起來(lái)；讓?xiě)嵑薜娜撕蛺偲饋?lái)；讓自卑的人挺胸起來(lái)；讓空虛的人充實(shí)起來(lái)；讓委屈的人平衡起來(lái)”，才能達(dá)到心理疏導(dǎo)和思想政治工作共同追求的目標(biāo)。

[1]市國(guó)資思研會(huì)秘書(shū)處.加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作針對(duì)性和有效性理論研討會(huì)觀點(diǎn)綜述和點(diǎn)評(píng)[J].企業(yè)與文化,2011,（6）：34-39.

[2]譚華玉.近三屆高職新生心理健康狀況變化調(diào)查——以廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,（4）：24-28.

[3]王亦志.思想政治工作要注重對(duì)大學(xué)生的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)[J].福建高教研究,2008,（6）：41-42.

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